【正文】 ........................................30 一、總則 績(jī)效管理目的 第一條 績(jī)效管理的目的 1) 績(jī)效管理是 青島天泰集團(tuán)股份有限 公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之一?？?jī)效管理是人力 資源管理的核心工作，通過(guò)對(duì)公司、個(gè)人工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高公司整體的工作績(jī)效，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 2) 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與溝通、績(jī)效考核與績(jī)效反饋工作，提高管理人員的管理能力與效率，促進(jìn)員工工作方法的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司整體工作績(jī)效的提升。 3) 綜合考核結(jié)果將為激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)）和人員調(diào)整與發(fā)展（職務(wù)升降、崗位調(diào)整、末位淘汰、培訓(xùn)）提供事實(shí)依據(jù)。 績(jī)效管理原則 第二條 績(jī)效管理的原則 1) 公平、公開(kāi)原則?？?jī)效考核評(píng)價(jià)人應(yīng)公正無(wú)私，對(duì)同 一類別的下級(jí)（績(jī)效責(zé)任人）使用相同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，全方位、客觀、公正的考核與評(píng)價(jià)：考核過(guò)程公開(kāi)、透明，考核結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)。 2) 客觀原則?？己吮仨氁罁?jù)可觀察到的事實(shí)或行為，避免個(gè)人主觀因素和武斷猜想，考核所依據(jù)的事實(shí)必須與責(zé)任人所承擔(dān)的工作有關(guān)，下級(jí)的非工作行為不能作為考核的依據(jù)。 3) 開(kāi)放溝通原則。在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，雙方都要保持持續(xù)有效的溝通。在績(jī)效計(jì)劃訂立階段，雙方要通過(guò)溝通，共同制定下級(jí)（責(zé)任人）的績(jī)效計(jì)劃，并就考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重以及考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致。在績(jī)效實(shí)施階段，雙方要進(jìn)行定期的績(jī)效面談，督促 計(jì)劃的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。在績(jī)效反饋階段，評(píng)價(jià)人要將考核結(jié)果及時(shí)反饋給下級(jí)（責(zé)任人），肯定其成績(jī)，指出其不足，并提出其應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。 績(jī)效管理適用范圍 第三條 本績(jī)效管理制度適用于 公司全體員工 。 績(jī)效考核周期 第四條 績(jī)效考核時(shí)間安排 1) 針對(duì)不同的被考核人和考核重點(diǎn)，公司績(jī)效考核分為 季 度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核； 2) 季 度考核一 年開(kāi)展 三 次： 第一次 季 度考核時(shí)間是 4月 前 15個(gè) 工作日 第二次 季 度考核時(shí)間是 7月前 15個(gè)工作日 第 三 次季度考核時(shí)間是 10 月前 15個(gè)工作日 3) 年度考核一年開(kāi)展一次，考核時(shí)間是第二年 1 月份 注 ： 上述考核時(shí)間均為建議日期，不包含節(jié)假日，描述的皆為工作日行為；實(shí)際工作開(kāi)展可根據(jù)公司具體安排和節(jié)假日情況予以靈活調(diào)整； 季 度考核為從考核當(dāng)月實(shí)際工作日的第一天起計(jì)算，連續(xù) 15 個(gè)工作日； 年度考核從考核當(dāng)月實(shí)際工作日起計(jì)算，連續(xù) 1個(gè)月。 績(jī)效管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu) 5． 1 績(jī)效 管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 績(jī)效管理委員會(huì) 第五條 績(jī)效管理委員會(huì) 組成 1) 組長(zhǎng)：公司 總裁 ； 2) 成員：公司其他 執(zhí)委會(huì)成員 、考監(jiān)會(huì)主任 。 第六條 績(jī)效管理 委員會(huì) 職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)公司的績(jī)效考核工作； 2) 就績(jī)效管理體系運(yùn)行中的重大問(wèn)題進(jìn)行討論、表決； 3) 負(fù)責(zé)修正公司 現(xiàn)有考核體系與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效管理制度最終簡(jiǎn)明有效并易于操作； 4) 負(fù)責(zé)按 季 度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)公司績(jī)效考核情況進(jìn)行全面審查，確定考核結(jié)果； 5) 負(fù)責(zé)審核處理績(jī)效考核過(guò)程中員工的二次申訴工作，以確?？?jī)效考核工作公正公開(kāi)地進(jìn)行。 5． 2 績(jī)效管理執(zhí)行小組 第七條 績(jī)效管理執(zhí)行小組組成 1) 組長(zhǎng)： 集團(tuán) 員工 部部長(zhǎng)； 2) 組員 : 集團(tuán) 員工 部 招聘績(jī)效專員 ；各 事業(yè)部、子公司 人力資源 主管 。 第八條 績(jī)效管理執(zhí)行小組職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的組織，對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決； 2) 集團(tuán)員工部招聘績(jī)效專員負(fù)責(zé)收集整理集團(tuán)各部門、各事業(yè)部、 子公司的考核結(jié)果并統(tǒng)一備案，并進(jìn)行考核成績(jī)的計(jì)算、匯總、分析及提出考核結(jié)果的應(yīng)用建議； 3) 各 組員負(fù)責(zé) 各自主管范圍內(nèi) 部門經(jīng)理考核成績(jī)的計(jì)算 和 結(jié)果公布 、部門員工考核成績(jī)的審核， 以及主管范圍內(nèi)所有績(jī)效結(jié)果的 匯總 整理 ； 4) 負(fù)責(zé)制定并完善公司員工績(jī)效管理辦法，并根據(jù)績(jī)效管理小組指示不斷完善績(jī)效管理體系； 5) 所有組員 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各部門、各事業(yè)部、子公司的管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的績(jī)效管理培訓(xùn)； 6) 負(fù)責(zé)審查日?？?jī)效考核過(guò)程中員工的第二次考核申訴材料，并提出初步意見(jiàn)，提交公司 績(jī)效管理委員會(huì) 審核處理，以確?？?jī)效考核工作公正、公開(kāi)地進(jìn)行。 7) 集團(tuán)員工部招聘績(jī)效專員負(fù)責(zé)組織對(duì)其他組員的績(jī)效管理相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)集團(tuán)各部門、各事業(yè)部、子公司的 員工績(jī)效考核工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與檢查。 5． 2 績(jī)效管理監(jiān)督機(jī)構(gòu) 考監(jiān)會(huì) 第九條 績(jī)效管理 監(jiān)督 機(jī)構(gòu) 組成 1) 組長(zhǎng)： 考監(jiān)會(huì) 主任 ； 2) 組員 : 考監(jiān)會(huì)員工 。 第十條 績(jī)效管理 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 職責(zé) 1) 是績(jī)效管理委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)績(jī)效管理 工作 全過(guò)程 的 監(jiān)督 ，對(duì)存有疑義的 方面提出 質(zhì)疑，對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的，責(zé)令其改正 ； 2) 負(fù)責(zé) 績(jī)效考核中所有結(jié)果性文件的審核 、審定 ； 3) 負(fù)責(zé)涉及數(shù)字計(jì)算的重要過(guò)程性文件進(jìn)行真實(shí)性確認(rèn) ； 表 1 需要考監(jiān)會(huì)確認(rèn)的過(guò)程性文件 集團(tuán)重 要過(guò)程性文件 事業(yè)部及子公司重要過(guò)程性文件 各種財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表 、數(shù)據(jù) ； 各種財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表 、數(shù)據(jù) ； 員工敬業(yè)度； 員工敬業(yè)度； 內(nèi)、外部 客戶滿意度； 內(nèi)、外部 客戶滿意度； 計(jì)劃完成率 、覆蓋率、 追蹤率 ； A 類計(jì)劃完成率； TTEM 推進(jìn)情況； TTEM 推進(jìn)情況； 其他數(shù)據(jù)文件。 安全管理得分； 其他數(shù)據(jù)文件。 4) 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)部門經(jīng)理的綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行打分 。 二、績(jī)效考核內(nèi)容 績(jī)效考核體系綜述 第十一條 績(jī)效考核體系定義 1) 績(jī)效考核體系是由一組既各自獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 2) 考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考核體系的基本單位。 第十二條 績(jī)效考核體系的結(jié)構(gòu) 績(jī)效考核體系包括以下 兩 個(gè)方面： ? 業(yè)績(jī)考核 —— 衡量各崗位員工工作的完成情況； ? 能力 態(tài)度 考核 —— 衡量各崗位員工完成本職工作所需具備的各項(xiàng)能力 以 及 對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)情況。 第十三條 績(jī)效考核的權(quán)重分配由企業(yè)結(jié)合不同發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際情況來(lái)決定， 根據(jù)公司目前對(duì)人員的要求， KPI、能力態(tài)度指標(biāo)的考核權(quán)重分配如下。 隨著企業(yè)不斷發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重可做相應(yīng)的調(diào)整。 表 2 季度 /年度考核得分計(jì)算組合 考核對(duì)象 季度 /年度考核 個(gè)人 KPI 能力態(tài)度 部門經(jīng)理、主管及普通員工 80% 20% 業(yè)績(jī)考核 2． 1 總述 第十四條 業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，通過(guò)對(duì) KPI（ Key Performance Indicator）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核， 它是對(duì)組織成員重要工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。 2． 2 KPI 考核 第十五條 KPI 確定方法 1) 確定 KPI 應(yīng)以崗位說(shuō)明書為基礎(chǔ)，需要詳細(xì)了解該崗位主要工作內(nèi)容、考核期內(nèi)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及重要工作流程； 2) 在能夠反映被考核人主 要工作內(nèi)容、關(guān)鍵工作流程、當(dāng)期業(yè)務(wù)重點(diǎn)的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，一般選擇 410 個(gè)最能反映被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)； 3) 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； 4) KPI指標(biāo)的制定過(guò)程是管理人員與員工的雙向溝通過(guò)程，從項(xiàng)目的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，要與員工有充分的溝通，使員工全面參與指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程，承諾指標(biāo)的完成。 第十六條 選擇 KPI 的原則 1) 少而精原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)能反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過(guò)程縮短，提高考核工作效率； KPI 指標(biāo)總和應(yīng)能解釋被考核者 80%以上的工作 量； 2) 結(jié)果導(dǎo)向原則： KPI 指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，再依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定 KPI 指標(biāo)； 3) 可衡量性原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性，其至少應(yīng)具有下列四個(gè)緯度之一：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量、成本。 第十七條 KPI 指標(biāo)的分類 1) KPI考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩類； 2) 定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)定量指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)得分； 3) 定性指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者根據(jù)平時(shí)觀察，對(duì)考核對(duì)象的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，將考 核對(duì)象的業(yè)績(jī)歸類到相關(guān)的評(píng)分等級(jí)之中； 4) 在制定崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行全面考核，有助于全面衡量考核對(duì)象的績(jī)效。 第十八條 KPI 指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1) 考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是考核人衡量考核對(duì)象各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的依據(jù)； 2) 定量指標(biāo)類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于易量化的定量指標(biāo) 設(shè)立基準(zhǔn)值、 目標(biāo) 值 兩 個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)：基準(zhǔn)值代表基本的要求，達(dá)不到則 考核得分為 0； 目標(biāo) 值代表工作的目標(biāo)，達(dá)到則 考核得分為 100； 兩 個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)同考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： ? 當(dāng) 實(shí)際完成值 目標(biāo) 值時(shí)，考核得分 ＝ 100； ? 當(dāng)基準(zhǔn) 值 實(shí)際 完成值 目標(biāo) 值時(shí)， 考核得分 ＝ 100 (實(shí)際完成值－基準(zhǔn)值 ) /(目標(biāo) 值－基準(zhǔn)值 )； ? 當(dāng)實(shí)際完成值 基準(zhǔn) 值時(shí)，考核得分 ＝ 0； 3) 定性指標(biāo)類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 指標(biāo)設(shè)定時(shí)，定性指標(biāo)應(yīng)被 詳細(xì)描述 為 “優(yōu)秀、良好、 合格 、較差、很差” 五個(gè)等級(jí)， 分別對(duì)應(yīng) 90100 分、 8089分、 6079分、 4059 分、 40 分以下， 每個(gè)級(jí)別對(duì)工作表現(xiàn)有不同的描述。 在考核時(shí) 考核人 首先 根據(jù)整體印象 將考核對(duì)象歸入相應(yīng)的類別， 此時(shí)假定考核對(duì)象得分為該類別內(nèi)最高分，然后根據(jù)工作差錯(cuò)情況扣分，每出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣 2分， 最終計(jì)算出 考核對(duì)象每項(xiàng)定 性指標(biāo)得分 。 第十九條 年度 KPI 考核指標(biāo)與 季度 KPI 考核指標(biāo)計(jì)算 1) 各崗位年度 KPI 考核 得分 計(jì)算公式如下，總分為 100： 崗位年度