【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 口試當(dāng)天班主任與口試官的溝通事項(xiàng)三、 班主任介紹口試官的流程四、 口試官與學(xué)員的溝通事項(xiàng)五、 口試現(xiàn)場(chǎng)六、 口試官匯報(bào)通關(guān)情況的操作流程七、 班主任做口試通關(guān)總結(jié)詳細(xì)操作細(xì)則：一、 口試前一天班主任對(duì)學(xué)員的宣導(dǎo) 口試通關(guān)的意義：將所學(xué)的知識(shí)變?yōu)檎鎸?shí)的展示； 口試通關(guān)流程說(shuō)明：把課程內(nèi)容分成幾個(gè)部分，比如：1） 產(chǎn)品開發(fā)背景2） 產(chǎn)品形態(tài)3） 產(chǎn)品責(zé)任4） 產(chǎn)品賣點(diǎn)5） 產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)6） 輔助工具的使用7） 投保規(guī)則8） 保全規(guī)則小組學(xué)員通關(guān)前抽取通關(guān)試題，準(zhǔn)備15分鐘，然后由抽到第一題的先講，按照標(biāo)題的順序試講，這樣可以保持整個(gè)流程的完整性。 口試學(xué)員須知：1） 口試通關(guān)分組表2） 口試順序3） 口試內(nèi)容4） 注意事項(xiàng)5） 口試時(shí)間及地點(diǎn)二、 口試當(dāng)天班主任與口試官的溝通事項(xiàng): 歡迎、感謝口試官 分配學(xué)員，介紹學(xué)員狀況 口試官了解事宜（1）、口試官注意事項(xiàng)（口試官著裝、行為、自我紀(jì)律管理）（2）、口試通關(guān)相關(guān)事宜（通關(guān)進(jìn)度，中場(chǎng)休息） 口試匯報(bào)流程：本小組總體通關(guān)情況和進(jìn)度、表現(xiàn)最好和需要輔導(dǎo)的伙伴三、 班主任介紹口試官的流程: 介紹口試官 各就各位四、 口試官與學(xué)員的溝通事項(xiàng): 自我介紹 建立同理心 交代相關(guān)事宜：口試時(shí)間、收學(xué)員口試評(píng)估表、學(xué)員排序 精神鼓勵(lì)、提示通關(guān)紀(jì)律 各就各位五、 口試現(xiàn)場(chǎng):班主任要多注意巡場(chǎng)工作，并隨時(shí)觀察學(xué)員通關(guān)的情況，及時(shí)打氣和加油，提醒注意的地方，恭喜先通關(guān)的伙伴，還要及時(shí)與口試官保持溝通等。六、 口試官匯報(bào)通關(guān)情況:七、班主任做口試通關(guān)總結(jié)： 以口試官為對(duì)象：感謝口試官、口試官匯報(bào)通關(guān)情況、統(tǒng)計(jì)未過(guò)關(guān)學(xué)員和優(yōu)秀學(xué)員名單、收集評(píng)估表并歸檔、再次感謝口試官； 以學(xué)員為對(duì)象：感謝口試官、恭喜學(xué)員伙伴順利通關(guān)、通知未過(guò)關(guān)學(xué)員并做好心理建設(shè)。附件 二：培訓(xùn)物品檢查表一、 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：（一）、教學(xué)準(zhǔn)備： 課程投影片、學(xué)員手冊(cè)、訓(xùn)前考試題 講師落實(shí)與聯(lián)系、講師邀請(qǐng)函、課前準(zhǔn)備與到達(dá)時(shí)間；（主要是落實(shí)來(lái)去的時(shí)間和車票的問(wèn)題） 《培訓(xùn)手冊(cè)》――封面設(shè)計(jì)、慰問(wèn)函、培訓(xùn)說(shuō)明、課程表、分房表、分組表、就餐分配表、學(xué)員手冊(cè)、作業(yè)資料、課后作業(yè)、教學(xué)評(píng)估表、行動(dòng)方案表 資料印刷與審核 《班務(wù)日志》 《報(bào)到簽到表》、《成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》 《結(jié)訓(xùn)證書》 獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)狀（二）、班務(wù)準(zhǔn)備： 講師及學(xué)員胸牌 領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員桌牌 住房門貼、水杯貼 橫幅 指示標(biāo)貼 合影攝影師聯(lián)系 教室宣傳標(biāo)語(yǔ)講師及班務(wù)人員通訊錄租車（出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、目的地，到達(dá)目的地的時(shí)間要求）學(xué)員房間慰問(wèn)函、講師慰問(wèn)函1臺(tái)布（公司）（三）教學(xué)物料 學(xué)員用筆記本（總公司藍(lán)版）、簽字筆 白板筆、大白紙，海報(bào)紙、熒光筆； 學(xué)員獎(jiǎng)品和講師感謝禮品 文 具：打孔機(jī)、雙面膠、透明膠、訂書機(jī)、釘書針、剪刀、裁紙刀、直尺、A4紙、資料夾、計(jì)算器等 時(shí)間提醒牌 桌布、綬帶、托盤、胸花、鮮花（四） 教學(xué)設(shè)備 多媒體投影議 筆記本電腦 臺(tái)式電腦、打印機(jī)、打印紙 數(shù)碼照相機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶 CD/VCD 音像系統(tǒng) 激光筆、翻頁(yè)筆8速記人員的確定（二）、值星要求叫醒服務(wù)道早迎接早會(huì)主持紀(jì)律維護(hù)課間帶動(dòng)衛(wèi)生打掃講師包裝（題、重、人、名）桌面整理（三）、早會(huì)主持熱身帶動(dòng)敬業(yè)時(shí)間（報(bào)告主持人，本小組應(yīng)到人數(shù)，實(shí)到人數(shù)，全員到起，報(bào)告完畢，我們的組名是，我們的組呼是）司歌司訓(xùn)，聲音洪亮，面帶微笑課程介紹開心一刻成績(jī)公布；工作聯(lián)系（班委或班主任）歡呼結(jié)束（四）、班務(wù)會(huì)議（每天培訓(xùn)結(jié)束后召開，班長(zhǎng)主持）組長(zhǎng)匯報(bào)各委員匯報(bào)紀(jì)律委員通報(bào)一天加減分統(tǒng)計(jì)（包括值星小組和個(gè)人）班長(zhǎng)工作安排班主任總結(jié)與工作聯(lián)系（五）、講師教務(wù)會(huì)議（在全天培訓(xùn)工作結(jié)束后進(jìn)行，班主任主持）一天工作總結(jié)（1）教學(xué)工作（2）教務(wù)工作（3）生活工作（4）學(xué)員反饋第二天工作安排（1）講師聯(lián)系（2）教案拷備（3）教具準(zhǔn)備（4）其它工作班主任總結(jié)（六）、培訓(xùn)總結(jié)課程回顧培訓(xùn)評(píng)估表填寫課后行動(dòng)方案（七）、就餐禮儀 10一桌 人員到起后就餐 沒有到起的桌長(zhǎng)站立 班長(zhǎng)指示后就餐（八）其它事項(xiàng)組長(zhǎng)填寫學(xué)員表現(xiàn)期間寫好給總經(jīng)理的信復(fù)印《行動(dòng)方案》將信交學(xué)員帶回公司攝影師聯(lián)系交通車安排學(xué)員通訊錄 回程車票征訂二、 后期工作： 給參訓(xùn)學(xué)員分公司總經(jīng)理的信：整體培訓(xùn)介紹、參訓(xùn)學(xué)員成績(jī)和表現(xiàn)、行動(dòng)方案、課程表 新聞稿 給講師和有支援的分公司的感謝函 培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)追蹤 早會(huì)分享培訓(xùn)總結(jié)三、 培訓(xùn)調(diào)研： 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)調(diào)研表 打印調(diào)研表 學(xué)員填寫 學(xué)習(xí)委員收回上交 填寫分析報(bào)告 針對(duì)分析報(bào)告設(shè)計(jì)后期課程四、 開訓(xùn)典禮流程： 領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)就坐 主持人致歡迎詞 介紹領(lǐng)導(dǎo) 宣布開訓(xùn)典禮開始 司歌、司訓(xùn) 全體就坐 領(lǐng)導(dǎo)期許 主持人總結(jié) 宣布結(jié)束開訓(xùn)典禮檢查表序號(hào)項(xiàng) 目要 求負(fù)責(zé)人完成期限是否落實(shí)1領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓確認(rèn) 告知時(shí)間地點(diǎn)、內(nèi)容 是否講話 領(lǐng)導(dǎo)桌牌2主持人 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓姓名、身份 確定主持人 確定開訓(xùn)典禮流程 寫出文字稿演練 語(yǔ)音洪亮、熱情洋溢 提醒主持人、參訓(xùn)學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音 響司歌及音樂(lè)碟 司 歌 提醒學(xué)員聲音洪亮，面帶微笑 領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)音樂(lè) 話 筒 投 影 其他4布 置 桌 布 鮮 花 胸 花 礦泉水 領(lǐng)導(dǎo)桌牌 領(lǐng)導(dǎo)隨行人員的安排5禮 儀 授 帶 幫領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓帶胸花 引 領(lǐng)6攝影、錄像 檢查設(shè)備 電池充電 錄像帶五、 結(jié)束典禮流程： 領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)就坐 主持人致歡迎詞 介紹領(lǐng)導(dǎo) 宣布開訓(xùn)典禮開始 士氣展現(xiàn) 司歌、司訓(xùn) 全體就坐 班主任總結(jié) 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書1 優(yōu)秀學(xué)員證書1 優(yōu)秀小組證書1 學(xué)員代表發(fā)言1 領(lǐng)導(dǎo)期許1 拱送領(lǐng)導(dǎo)1 宣布結(jié)束結(jié)訓(xùn)典禮檢查表序號(hào)項(xiàng) 目要 求負(fù)責(zé)人完成期限是否落實(shí)1領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓確認(rèn)告知時(shí)間地點(diǎn)、內(nèi)容、是否需要接送；發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)的確定領(lǐng)導(dǎo)桌牌2主持人事前準(zhǔn)備確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓姓名、身份確定主持人確定開訓(xùn)典禮流程寫出文字稿演練語(yǔ)音洪亮、熱情洋溢提醒主持人、參訓(xùn)學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音 響司歌及音樂(lè)碟司 歌提醒學(xué)員聲音洪亮，面帶微笑領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)音樂(lè)話 筒投 影其他4布 置桌 布鮮 花胸 花礦泉水領(lǐng)導(dǎo)桌牌領(lǐng)導(dǎo)隨行人員的安排5禮 儀 授 帶 幫領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓帶胸花 引 領(lǐng)6攝影、錄像 檢查設(shè)備 電池充電 錄像帶7結(jié)訓(xùn)證書 打 印 頒發(fā)人 頒獎(jiǎng)音樂(lè)8獎(jiǎng) 品 優(yōu)秀學(xué)員 優(yōu)秀小組 班委 頒獎(jiǎng)人 托盤 頒獎(jiǎng)音樂(lè)9發(fā)言人 領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓 班主任工作總結(jié) 學(xué)員代表發(fā)言六、 結(jié)訓(xùn)后事項(xiàng)： 提醒學(xué)員回程車出發(fā)的時(shí)間，地點(diǎn)，送達(dá)地點(diǎn) 提醒學(xué)員房卡交總臺(tái) 其他事項(xiàng)泰康人壽“愛家理財(cái)計(jì)劃”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志班 委: 組 別： 姓 名: 班委及組長(zhǎng)名單職 務(wù)姓 名組 別機(jī) 構(gòu)房 號(hào)備 注班 長(zhǎng):學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員組 長(zhǎng): 組 別姓 名機(jī) 構(gòu)房 號(hào)電話備注1234