顧客反饋及售后服務控制程序(編輯修改稿)
2025-08-03 16:19 本頁面
【文章內容簡介】 部門領導批準后在看版上張貼并發(fā)送有關部門。技術質量部領導依據顧客抱怨的內容，參考《產品質量賠償和激勵管理辦法》，對責任班組提出處罰要求。技術質量部依據《不合格品控制程序》和《糾正與預防措施和改進管理程序》處理拒收產品和組織相關人員分析原因、制定對策、跟蹤管理、水平展開，完成《質量信息反饋單》的糾正措施部分，經部門領導批準后5日內將電子版反饋市場采購部，打印一份歸檔。市場采購部負責將再發(fā)防止對策報告書發(fā)送顧客或顧客代表，當顧客或顧客代表對原因分析和對策有異議時，主管工程師重新制定對策提交顧客確認，直到顧客滿意為止。 技術質量部在規(guī)定的時間內驗證措施的有效性，關閉質量信息反饋單記錄表和再發(fā)防止對策報告書。技術質量部每月匯總信息反饋單的完成情況，在看版上粘貼和提交質量例會。 技術質量部負責向顧客提供新產品必要的技術咨詢，如產品工藝性介紹，產品選型等技術方面的建議；技術質量部負責向顧客提供批量產品必要的技術咨詢，如產品工藝性介紹，產品選型等技術方面的建議。 按照顧客提供的工程圖樣、技術要求進行過程開發(fā)，顧客有要求或認為有必要時，應編制產品的使用和安裝說明，其中內容包括對預見的/使用不當造成產品損壞情況，注明不正確處理使用時可能造成的危險和相關責任（尤其是涉及產品安全性）。 生產物流部負責按顧客要求的內容提供產品運輸工具、產品包裝、運輸方式，保證顧客的需求。 市場采購部建立顧客檔案，做好服務記錄并存檔。定期召開服務報告總結會，
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