企業(yè)各部門平衡記分卡指標表(編輯修改稿)
2025-07-27 21:38 本頁面
【文章內容簡介】 20%培訓記錄培訓安排 人力資源部法律事務部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財 務角 度費用預算目標達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客 戶角 度(內部)系統(tǒng)使用滿意度確定部門在進行內部服務、協(xié)作目標的指標滿意度調查問卷40%信息來自經理滿意度調查信息來自客戶滿意度調查內部流程角度《法律監(jiān)察管理辦法》20%上級領導學習發(fā)展(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時20%上級領導國際業(yè)務部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財務角 度 費用預算目標達成率 外幣對公存款、同業(yè)存款計劃完成率 外幣貸款利息計劃完成率 外幣利潤計劃完成率 國際業(yè)務收入計劃完成率 外幣對公存款、同業(yè)存款成本率參照上級行要求參照計財部門計算公式40%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客戶角 度(內部)滿意度確定部門在進行內部服務、向支行提供現(xiàn)有客戶與潛在客戶信息，參與大客戶營銷。滿意度調查問卷30%信息來自經理滿意度調查信息來自客戶滿意度調查內部流程角度 內部管理制度建設。 業(yè)務操作流程建設。 各種業(yè)務管理辦法《外匯貸款操作流程》等日常業(yè)務審批在一個工作日內完成15%上級領導學習發(fā)展 門員工平均培訓小時數(shù)員工獨立承擔業(yè)務工作的能力(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時員工能否獨立按要求完成各類審批工作15%培訓時間由HR提供數(shù)據(jù)支行提供數(shù)據(jù)信貸管理業(yè)務部 考核指標定義權重分數(shù)考核者財務角度 公司業(yè)務中間業(yè)務收入計劃完成率 1999年以來新增貸款不良控制計劃完成率 2001年以來新增貸款（法人客戶）風險撥備控制計劃完成率 流動資金貸款投向計劃完成率 新增貸款投向計劃完成率 費用預算達成率參照上級行要求參照計財部門計算公式20%信息來自財會部門的報告客戶角度內部客戶滿意度信貸審查答復在3個工作日內完成滿意度調查問卷30%信息來自經理滿意度調查上級領導的意見內部流程角度管理制度的建設和執(zhí)行員工工作效率《工商信貸管理辦法》、《CM2002操作流程》、0%上級領導支行提供考核數(shù)據(jù)學習與發(fā)展部門員工平均培訓小時數(shù)員工獨立完成工作的能力(年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù))/目標人均培訓課時10%上級領導稽核部關鍵績效指標指標計算公式或定義權重建議分數(shù)考核者財務方面 部門預算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面內部工作評價算部門在進行內部服務的客戶滿意度20%上級領導內部營運方面 流程、規(guī)章制度的執(zhí)行 《稽核操作手冊》、《專項實施細則》 《稽核報告》的數(shù)量和質量（內容的完整性）40%上級領導學習發(fā)展 人員業(yè)務熟練程度員工平均培訓小時數(shù)要業(yè)務人員能否獨立完成工作年度實際總培訓課時/全年平均人數(shù)）/目標人均培訓課時10%上級領導培訓記錄 風險資產處置中心 考核指標定義權重分數(shù)考核者財務角度 表外利息清收計劃完成率 一逾兩呆不良貸款壓縮計劃完成率 五
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