【文章內(nèi)容簡介】 從朗訊科技公司拆分出來，開始獨立運作，并開始在紐約股票交易所以 AV 為代號公開上市。在此之前的一個多世紀里，是西方電氣公司、美國電話電報公司和朗訊科技公司的一部分。 Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 5 頁 共 56 頁 在公司發(fā)展前期，創(chuàng)造了性能卓越、高度可靠的企業(yè)通信解決方案，其可靠性之高，堪稱“無懈可擊”。其中融合了桌面電話、辦公樓宇交換機和話務(wù)臺、呼叫中心系統(tǒng)、語音郵件軟件、布線等等產(chǎn)品，并因此獲得了極高的聲譽。一些在公司拆分前就曾獲得過 1,600 項專利的久負盛名的貝爾實驗室科學(xué)家 ，目前正在Avaya 從事技術(shù)研發(fā)工作。 目前 AVAYA 主要專注如下解決方案。 ? 融合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 在 IP 或其他網(wǎng)絡(luò)上將語音、視頻和數(shù)據(jù)與關(guān)鍵型應(yīng)用集成在一起。 ? 客戶關(guān)系管理解決方案 幫助企業(yè)吸引和留住客戶，并將人們與信息緊密地聯(lián)系在一起 ? 多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 確?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施對未來的協(xié)議、系統(tǒng)及連接設(shè)備等的兼容性，包括布線、無線局域網(wǎng)、 VPN 等 ? 一體化通信解決方案 讓人們不論身在何處、使用何種設(shè)備，都能夠訪問信息、收聽留言，從而增強人們的靈活性，提高客戶互動的質(zhì)量。 Avaya 擁有近 100年在這些語音網(wǎng) 絡(luò)方面的經(jīng)驗，伴隨著眾多的專利，研究，以及在所有相關(guān)領(lǐng)域的市場領(lǐng)先地位。 ? 呼叫中心市場全球第一 ? 語音通信解決方案市場全球第一 ? IVR 系統(tǒng)市場全球第一 ? 預(yù)置撥號系統(tǒng)全球第一 ? 結(jié)構(gòu)化布線解決方案市場全球第一 Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 6 頁 共 56 頁 第 2 章 系統(tǒng)方案構(gòu)造 設(shè)計原則 考慮到泰州茂御酒店項目對語音 通信系統(tǒng)的要求，本次項目系統(tǒng)方案的設(shè)計遵循以下設(shè)計原則： ?統(tǒng)一性 統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，以確保整個系統(tǒng)的各種軟件、硬件均符合相關(guān)的國際、國內(nèi)標準，保證業(yè)務(wù)、功能、界面、內(nèi)容的高度統(tǒng)一化和標準化，從而達到服務(wù)的規(guī)范化和管理的高效性。 ?先進性、 成熟性 采用國際最新的科技成果，從而保證整個系統(tǒng)在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進性，延長其生命周期，同時又要保證先進的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； ?經(jīng)濟適用性 本系統(tǒng)的建設(shè)充分考慮到經(jīng)濟適用性原則，既能滿足目前傳統(tǒng)語音通訊需求又能兼顧到 IP通訊、 IP組網(wǎng)以及其它增值業(yè)務(wù)和技術(shù)的需求，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)和多媒體通信系統(tǒng)，保證該設(shè)備在未來十年內(nèi)技術(shù)不落后，以盡可能小的投資獲得較大的回報。 ?開放 性和靈活性 融合通訊系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的通信接口，符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標準和協(xié)議，以方便與 本單位 通訊系統(tǒng)間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，可靈活定制。 Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 7 頁 共 56 頁 ?可擴展性 融合辦公通訊系統(tǒng)軟件的設(shè)計采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，以達到設(shè)置修改靈活，擴充方便，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。軟、硬件平臺應(yīng)具有良好的可擴展能力，能夠方便地進行系統(tǒng)升級和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。 ?安全性與可靠性 采用可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制。系統(tǒng)要具有較強的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 ?易用性 融合辦公通訊系統(tǒng)必須 易于使用，以減少員工培訓(xùn)費用；同時，系統(tǒng)維護應(yīng)盡量集中、簡單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。 系統(tǒng)建設(shè)方案 語音交換機 平臺 選擇 根據(jù) 泰州茂御酒店項目 目前的需求，綜合將來的可能需求，本次項目我們推薦語音交換機設(shè)備采用 AVAYA 高性能的 IP Office 系列通信服務(wù)器。 Avaya IP Office 產(chǎn)品系列旨在通過簡單但是功能強大的通信工具，解決家庭辦公環(huán)境、小型辦公環(huán)境和中型企業(yè)所面對的復(fù)雜通信難題。 今天的 企業(yè) 致力于尋求高性價比的途 徑，以追上不斷變化的技術(shù)腳步。隨著技術(shù)的進步，其價格變得越來越可承受，使得中小型企業(yè)能夠向 VoIP 解決方案過渡。這一理想的解決方案可滿足目前的傳統(tǒng)混合語音及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的需求，同時可支持 IP，以滿足您對未來下一代服務(wù)的要求。 Avaya IP Office 是一種一體化的解決方案，提供了數(shù)據(jù)路由和電話應(yīng)用。與其它傳統(tǒng)的 PBX 或純 IP 解決方案不同， IP Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 8 頁 共 56 頁 Office 可保護您現(xiàn)有的投資，填補介于過去的電路交換 PBX 同未來的純 IP 解決方案之間的空隙。 IP解決方案的應(yīng)用會帶來許多公認優(yōu)勢，它可降低企業(yè)的總體通信成本。此外， IP Office 還可為 CRM、 CTI 及遠程工作等應(yīng)用提供輕松接入，協(xié)助您更好的服務(wù)于您的顧客，吸引和維持高質(zhì)量的聯(lián)系。 VoIP 還可用于從幾個小型分支機構(gòu)輕松創(chuàng)建虛擬企業(yè)，使 企業(yè) 能夠以更小的本地代價無縫提供卓越的客戶服務(wù)。 在向純 VoIP 環(huán)境遷移的過程中還存在一些風險。選擇有經(jīng)驗的、業(yè)績良好的廠商至關(guān)重要，這可以保證可靠性和語音的質(zhì)量。此外，最終解決方案可提供同傳統(tǒng)語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的互操作性也是非常重要的。 Avaya 在通信領(lǐng)域長期居于領(lǐng)導(dǎo)地位，包括在財富 500 強企業(yè)及許多政府機構(gòu)中高百分比應(yīng)用的全面電話特性。Avaya IP Office 提供了開箱即用的真正的融合解決方案，包括： ? 全面 PBX 及 Key System 功能 ? T1/PRI 和模擬網(wǎng)絡(luò)中繼選件 ? 共享、安全高速 互聯(lián)網(wǎng) 訪問（最高 2 Mpbs） ? 基于標準的 IP 電話 ? H323 網(wǎng)閘和網(wǎng)關(guān) ? SIP 中繼的支持 ? QSIG 網(wǎng)絡(luò) ? 語音及數(shù)據(jù)呼叫的智能呼叫路由 ? 互聯(lián)網(wǎng) 或分支到分支路由，包括 NAT和 DHCP 的 IP地址共享 ? LDAP 客戶端支持 ? 傳統(tǒng)電話和 /或 IP電話（硬件電話和軟件電話 ） ? 辦公室管理器管理工具 ? 內(nèi)置的最高 2 個 64 方會議資源 Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 9 頁 共 56 頁 ? 中小企業(yè)呼叫中 心靈活的解決方案 本解決方案中， 泰州茂御酒店項目 所需要的語音交換機平臺我們推薦采用AVAYA 公司的 IP OFFICE 500V2 融合通信服務(wù)器。 方案說明 1. 系統(tǒng)功能 在本系統(tǒng)方案中，根據(jù)設(shè)計院需求，結(jié)合 IPO500 的產(chǎn)品特點，建議 泰州茂御酒店項目 使用 AVAYA IP OFFICE 500V2 語音通信平臺 實現(xiàn) PBX 通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)的主要基本功能如下： ? 提供內(nèi)部虛擬辦公功能； ? 提供 2*64 方拔入式會議功能； ? 系統(tǒng)支持強大的傳統(tǒng) PBX 功能； ? 通過加開應(yīng)用許可，可以實現(xiàn) AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng) 全部的高級語音增值功能； ? 系統(tǒng)提供多種強大的的數(shù)據(jù)功能，如以太網(wǎng)交換機、路由器、防火墻、DHCP、遠程拔號接入 RAS 等； ? 系統(tǒng)支持基于 IP的計費； ? 系統(tǒng)支持 2路門禁控制開關(guān)，可以通過電話控制電子門禁系統(tǒng)的開關(guān)。 2. 示意圖 IP 話機 PSTN Avaya IP Office 手機分機聯(lián)動 Vmpro 語音信箱 Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 10 頁 共 56 頁 3. 商務(wù)移動辦公功能 增強協(xié)作的系列新功能包括全面的移動辦公功能，可提高團隊協(xié)作，而且移動辦公人員無論在哪里，都能保持與同事和客戶的聯(lián)系。 Avaya IP Office 新引入的移動辦公應(yīng)用名為 oneX174。 Mobile Preferred for IP Office。用戶可以通過 Android 終端使用全套統(tǒng)一通信功能， 以后 還將增加對 iPhone 終端的支持。 Avaya oneX Mobile Preferred for IP Office 的主要功能如下： ? 通過移動設(shè)備進行多方會議管理?？梢园l(fā)起會議邀請，查看參會人員狀態(tài)，或者進行靜音和斷線操作。發(fā)起會議很簡單，選中參會者后，只要一個簡便的操作，就能發(fā)起小組會議。 ? 集成的在線狀態(tài)使用戶在移動設(shè)備上顯示自己的狀態(tài) (例如：有空、請勿打擾等 )，以及什么時間有空。不在空閑狀態(tài)的員工，可以讓同事通過 Microsoft174。 Outlook 日程表跟蹤他們的狀態(tài)，一旦有空閑，同事就會收到提示信息。 ? 即時通信使員工能通過集成的公司通訊錄，方便地聯(lián)系到同事，并可以與多位同事同時網(wǎng)絡(luò)聊天。 ? 可視語音留言，用戶能在移動終端上查看所有語音留言，包括留言的日期 /時間。用戶還可以在語音留言正在錄制時，實時收聽語音留言內(nèi)容，并插入通話。 Avaya 新的 oneX Mobile Preferred for IP Office 應(yīng)用的基礎(chǔ)是 IP Office Essential Mobility 解決方案。 Essential Mobility 擴 展了一鍵通話、呼叫控制等語音功能，目前支持 Symbian、 Windows Mobile 和 iPhone 等終端 (將于 2020 年第一季度開始支持 Android 和黑莓手機 )。 4. 系統(tǒng)電話號碼編制 Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 11 頁 共 56 頁 泰州茂御酒店項目 可以根據(jù)每個辦公點的實際需求任意設(shè)定內(nèi)部用戶分機號碼，可以是公網(wǎng)的 8位號碼，也可是內(nèi)部自定義 4位或 5 位號碼，同時系統(tǒng)支持混合位長編號方式。 5. 系統(tǒng)拔號方式 泰州茂御酒店項目 可以根據(jù)辦公點的實際需求任意設(shè)定內(nèi)部外呼拔號方式。 系統(tǒng)內(nèi)部電話呼叫，直拔內(nèi)部分機號碼； 拔打系統(tǒng)外部電話，可以直接呼叫，也可以通過加冠 字頭，二次拔號出局。 6. 系統(tǒng)來電路由 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)具有方便靈活的來電路由方式，并且在不增加的成本的情況下，支持 DID 功能。 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)的來電路由可以基于中繼線路、主叫號碼、被叫號碼、時間段等進行路由。 7. 電話會議功能的實現(xiàn) AVAYA IP OFFICE 500V2 設(shè)備集成了 2*64 方會議橋功能，電話會議的組建可以由會議發(fā)起方呼叫參與方加入會議，也可通過參與方主動撥打系統(tǒng)設(shè)定會議號碼建立會議。而且會議大小可以任意分割例 如： 4*32 方， 8*16 方等， 更人性化的管理企業(yè) ，更有效的節(jié)約成本，更積極的增加企業(yè)凝集力。 8. 系統(tǒng)語音信箱 在本方案中，配置 內(nèi)置 語音信箱系統(tǒng)，提供 自動話務(wù)員功能，可以根據(jù)企業(yè)實際需求定制語音導(dǎo)航流程，播放問候語及提示語。 AVAYA IP OFFICE 系 統(tǒng)支持 18 種語 言的提示語，自動話務(wù)員的菜單選擇可以進行多層的選擇。 9. 系統(tǒng)的在網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)接 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)，提供了最簡單的聯(lián)接與組網(wǎng)方式。只要用戶具備數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，只要將 IP OFFICE 500V2 接入以內(nèi)部局域網(wǎng)并且分配給每臺 IP OFFICE 一個固定的內(nèi)部 IP地址，就可完成 IP OFFICE 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。 10. Avaya oneX Portal Avaya 融合語音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 12 頁 共 56 頁 Avaya oneX Portal for IP Office： 該解決方案面向遠程、移動和辦公室員工，其基于 Web的桌面通信界面進行了重新設(shè)計和定制，支持多種拖放式應(yīng)用工具。新解決方案現(xiàn)使用更為靈活，它允許用戶通過基于 PC的單一門戶管理語音通信、即時消息和電子郵件，用戶可以將 gadget（即目錄、通話記錄等）放在顯示屏的任何位置。其他可定制項包括 ―皮膚