電話交換機(jī)呼叫中心方案(編輯修改稿)
2024-12-15 11:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 考核依據(jù)，也可作為商業(yè)糾紛的電話錄音取證。 數(shù)字電話 交換 機(jī)， 有 內(nèi)置或外置 數(shù)字錄音系統(tǒng) ，可同時對外線進(jìn)行錄音。所有的錄音通道都配有獨(dú)立的數(shù)碼混音器，比 一般 錄音卡的旁路錄音方式語音更清晰。同時 錄音系統(tǒng)也是當(dāng)前最易用的數(shù)字錄音系統(tǒng)，在配置內(nèi)置錄音系統(tǒng)時 ，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺 電腦 即可。同時，錄音系統(tǒng)軟件不需進(jìn)行任何的人工配置，軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機(jī)進(jìn)行錄音，簡單易用。 錄音系統(tǒng)使用 電腦的硬盤保存錄音數(shù)據(jù) ， 100G 硬盤可以錄音 4000 個小時，錄音數(shù)據(jù)保存 的時間跟電腦硬盤容量大小有關(guān)，硬盤越大，存貯錄音數(shù)據(jù)越多，保存時間越長。 同時，由于使用了數(shù)據(jù)庫來管理錄音記錄，錄音的查詢更加方便，通過錄音查詢界面，可以查詢通話時間、通話時長、來電／去電、有無通話、外線電話號碼、內(nèi)線電話號碼。在電話被轉(zhuǎn)移時，還可以顯示電話轉(zhuǎn)移方和被轉(zhuǎn)移方的電話號碼。 內(nèi)置錄音系統(tǒng) (單機(jī)版 )介面 如下： 若電話被轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)時，電話錄音系統(tǒng)會有詳細(xì)的記錄，整個通話過程一目了然。以下圖為例進(jìn)行分析：最下面一條記錄說明 2020115 17:06:37 深圳 075527234705 打來電話 ， 075527234705 與 600 分機(jī)通話 5 秒鐘后，由 600 將075527234705 轉(zhuǎn)給 101 分機(jī)。中間一條記錄說明 2020115 17:06:40 101 分機(jī)接通由 600分機(jī)轉(zhuǎn)接過來的 075527234705， 101與 075527234705通話 10秒鐘后，由 101將 075527234705轉(zhuǎn)給 158分機(jī)。最上面一條記錄說明 2020115 17:06:52 158 分機(jī)接通由 101 分機(jī)轉(zhuǎn)接過來的 075527234705， 158 與 075527234705 通話 1分 12 秒后，通話完畢。整個過程深圳 075527234705 分別與 600、 10 158 通話，其中電話轉(zhuǎn)接過程記錄詳盡，清晰明了。 如需要播放某條通話錄音，鼠標(biāo)直接雙擊該條錄音記錄，即可通過電腦音箱播放出來。 外置錄音系統(tǒng) （ 網(wǎng)絡(luò)版 ） 介面如下： 3．座席軟件（單機(jī)版） 如系統(tǒng)拓?fù)鋱D所示，座席由 軟件 和話機(jī)組成， 電腦 運(yùn)行座席軟件，座席主要完成客戶信息登記、信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理各種業(yè)務(wù)功能。座席軟件本身具有接電話、掛電話、撥打電話、轉(zhuǎn)移電話和召開電話會議等軟電話功能， 還具有來電彈屏、 基本客戶管理 、未接、已接、已撥電話記錄，還具有電子郵件、大大提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。 來電彈屏，當(dāng)有電話打來時，座席軟件立即彈出來電者的電話號碼、姓名、單位等信息，如下圖： 鼠標(biāo)雙擊該彈屏信息，還可以顯示該客戶的詳細(xì)資料，如下圖： 客戶管理：具備單機(jī)版基本客戶關(guān)系管理功能，可對客戶姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、職務(wù)、備注、郵箱等信息進(jìn)行管理。所有客戶資料存儲在本地電腦硬盤的 a
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