【文章內(nèi)容簡介】 滿足各類網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)的需求 硬件結(jié)構(gòu) OXE 的基本結(jié)構(gòu)稱為 ACT（ Alcatel Crystal Technology） ，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。所有電路板以全連通方式相互連接 ， 并由 CPU 控制 （ 圖 1） 。每一鏈路能支持 155Mbit/s速率 （ 實測已達 622Mbit/s） 。 ACT 實現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理 ： 分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至每塊板，同步時鐘集中在 CPU 板并廣播至各板。 ACT 結(jié)構(gòu)有28 個通用槽位，每一槽位的電路板通過 27 條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時向所有鏈路發(fā)送信息。接收時，每一板接收所有來自其它 27 條鏈路的信息，并對此分別處理。 CP U2S0UAT 2/ T 0UAZCP U1UA ACT 結(jié)構(gòu)示意圖 OXE 硬件平臺采用通用元器件制造 ， 平臺本身支持 Ether 10/100 base T 端口 ，和路 由器以 TCP/IP 通信協(xié)議自然集成。基于 CSTA 規(guī)范的 CTI 應用 ， 能承擔非常高的話務吞吐量。 軟件結(jié)構(gòu) OXE 系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用多用戶 /多任務結(jié)構(gòu) ， Linux 實時操作系統(tǒng)。 PABX 軟件分布于 CPU 主板及其它接口板的處理器。系統(tǒng)軟件分為 3 層： ? 核心層，控制其它兩層 ? 接口層，提供通信應用 ? 應用層，提供系統(tǒng)的綜合應用能力 應用層實時應用 系統(tǒng)應用X. 25 監(jiān)控 實時管理接口層操作系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控電話監(jiān)控 軟件結(jié)構(gòu) 接口層提供與外部應用的通信，主要有： ? 和在同一操作系統(tǒng)下的其它應用之間通信 ? 和外部應用程序或用戶之間的通信 接口類型為系統(tǒng)應用程序間的互通機制，各種外設接口（ 、以太網(wǎng)等 ），實時管理機制。 應用層分為實時應用和系統(tǒng)應用兩部分。實時應用包括語音通信、數(shù)據(jù)通信、自動呼叫分配和賓館、醫(yī)院系統(tǒng)的對話，以及多 ACT 網(wǎng)絡監(jiān)控等。系統(tǒng)應用主要有系統(tǒng)管理、計費和話務統(tǒng)計等。 OXE 廣泛采用各類標準 ， 操作系統(tǒng)符合 Linux 標準，適合 Ether TCP/IP 標準，PABX 組網(wǎng)采用 QSIG 標準， CSTA 標準用于 CTI 應用，支持 TAPI、 TSAPI 標準等等。 軟硬件的模塊化設計并以客戶機 /服務器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務 ， 同時也為用戶的自行開發(fā)應用提供了最佳的平臺。 Omni PC X Ent e rp ris e s e rve rs呼叫 / 路由clien t sE NTERP RI SE C O M M UNICATI O N INF RAS TRUCTU REISDN 終端 話務臺 Fa x 模擬話機 數(shù)據(jù) I BS 手機客戶機 / 服務器結(jié)構(gòu)：開放的平臺、標準化的協(xié)議、語音數(shù)據(jù)集成/移動通信 語音 / 傳真 I VR 呼叫中心 管理 第三方應用Re fl e x e s OXE 的客戶機 /服務器結(jié)構(gòu) 功能特點 OXE 具有極高的安全性 ， 可靠性和靈活性 ： ? 每一接入點有 27 條 155Mbps 鏈路至所有點 ? 無話務飽和 ， 真正的無阻塞 ? 無公共總線 ， 一條鏈路的故障，不會影響其它鏈路的工作 ? 分布式結(jié)構(gòu)功能分散至各板 ： 電路交換、電源、音頻檢測、 3 方會議等 ? 所有電路板分散供電 ? 處理器分散到各電路板 ? CPU 板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作 ? 突破 64K 交換壁壘，具有寬帶交換能力 ? 通用槽位 ? UA 鏈路 （ 3B+D） 三亞海居度假酒店 amp。三亞海居度假產(chǎn)權(quán)式酒店弱電分包工程 程控交換機 系統(tǒng) 1 系統(tǒng)功能 基本功能 OXE 通信系統(tǒng)具有數(shù)百種電話功能，可以選擇提供給用戶使用，用戶可以根據(jù)所 使用不同的終端使用相應的電話功能，我們在此例舉了一些。 （ 1） 模擬話機的主要功能 快速撥號 回叫最后一個內(nèi)部回叫 內(nèi)部呼叫 熱線 遇忙等待 修改個人密碼 呼叫查詢 呼叫駐留 三方會議 縮位撥號 模擬話機摧掛 重撥 強插 免打擾 呼叫代接 （ 個人代接、組代接 ） 叫醒服務 電話轉(zhuǎn)移 替代 連選組 置保留 /保留恢復 遇忙回叫 鍵盤鎖定 ?? （ 2） 數(shù)字話機的主要功能 快速撥號 振鈴轉(zhuǎn)移 內(nèi)部呼叫 經(jīng)理 /秘書功能 遇忙等待 復線功能 呼叫查詢 約會叫醒 三方會議 免打擾 強插 置保留 /保留恢復 呼叫代接 （ 個人代接、組代接） 鍵盤鎖定 三亞海居度假酒店 amp。三亞海居度假產(chǎn)權(quán)式酒店弱電分包工程 程控交換機 系統(tǒng) 2 電話轉(zhuǎn)移 振鈴音調(diào)整 連選組 免提功能 遇忙回叫 替代功能 回叫最后一個內(nèi)部回叫 過濾功能 熱線 秘書缺席 修改個人密碼 秘書溢出 呼叫駐留 經(jīng)理監(jiān)聽 縮位撥號 專線轉(zhuǎn)移 重撥 中繼線監(jiān)視 按姓名呼叫 發(fā)送短信息 廣播通知 ?? 增值功能 電腦話務員 內(nèi)置數(shù)字無線接入系統(tǒng) 直接撥入系統(tǒng) 自動路由選擇 29 方遇我會議 語音信箱 自動話務量分配 賓館管理 呼叫中心自動話務分配 ATM 接口 交互式語音應答系統(tǒng) 數(shù)字用戶端適配 基于 Windows 平臺的 4760 管理軟件 ?? 系統(tǒng)功能應用 賓館酒店功能 上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司向 三亞海居 酒店提供 OXE 的賓館酒店服務軟件和 AHL 接口，包括叫醒服務、套房、客房服務、房態(tài)管理等功能，三亞海居酒店是一個高檔次的酒店，應當充分向入住的客人提供盡善盡美的服務，令客人滿意，所以我們向 三三亞海居度假酒店 amp。三亞海居度假產(chǎn)權(quán)式酒店弱電分包工程 程控交換機 系統(tǒng) 3 亞海居 酒店開放了強大的阿爾卡特賓館酒店功能。 OXE 可以根據(jù)三亞海居酒店的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況下，可以分機號碼與客房號碼匹配，不同的電話號碼可以同時有不同的號碼長度，分機也可以撥單 鍵或雙鍵來實現(xiàn)客房服務。 為了獲得寧靜的環(huán)境，客人入住后可以撥前綴或話機上預先定義的編程鍵激活免打擾來阻止內(nèi)部電話和外線，當然也可以由話務臺來設置客房分機的免打擾服務。出于安全的原因，只有話務員能呼叫此電話，叫醒服務和留言仍然能通知該話機。當客人摘機時，語音提示會告訴客人話機處于免打擾狀態(tài)，如果使用 OXE 的 Reflexes 數(shù)字話機，在話機上還會有圖標會提醒客人免打擾功能被激活了，客人可以依舊按平時的習慣撥打電話。 為了給入住的客人創(chuàng)造良好的休息氛圍，三亞海居酒店可以在規(guī)定的時間或通過命令禁止客房間通話，所有 通話必須經(jīng)過話務員轉(zhuǎn)接。 OXE 提供客房間免打擾功能，而團隊內(nèi)仍能相互通話。 叫醒服務對于酒店來說是至關(guān)重要的。采用 OXE 系統(tǒng)，客人可以使用前綴或客房Reflexes 話機上的鍵設置叫醒服務，在語音提示的引導下方便地操作，系統(tǒng)會給出叫醒時間的語音提示讓客人確認，也可以通過話務臺來設置客房分機的叫醒。話務臺可以在接聽客人電話的同時設置客人所需要的叫醒時間。振鈴時，客人摘機將聽到音樂或叫醒的時間，客人掛機， OXE 將通過專用打印機打印輸出相應信息。萬一叫醒無效，該話機或忙或無人接聽，兩分鐘后再次向該話機發(fā)出叫醒服務， 萬一依舊沒有響應，在話務臺屏幕上會有叫醒失敗的告警提示，在打印機上會有告警信息輸出，可以由話務員進行人工叫醒。 一旦客人由于某種原因想要換房時， OXE 將自動保存語音信箱。當客人更換了客房分機號碼時，語音信箱的號碼相應改變，客人的其它所有參數(shù)、數(shù)據(jù)、服務，如：預付款、電話帳單等自動轉(zhuǎn)移到新的客房。有外線要與該客人通話，由于 OXE 的按姓名呼叫功能，話務員只要在鍵盤上輸入該客人的姓名，就能將來話轉(zhuǎn)移到新客房的分機上。 當語音信箱或留言中心有新的留言時， OXE 通過使話機上的留言燈閃爍提醒客人有留言，客人摘機后會聽到 語音提示然后路由至留言中心或數(shù)秒后進入語音信箱。特別值得一提的是， OXE 可以點亮所有制式話機的留言燈。 我們向酒店提供客房服務功能。當客人需要服務時，只要撥一位或兩位電話號碼呼叫客房服務分機，客房服務中心的 4035 數(shù)字話機顯示屏上將顯示客房的分機號碼、客人姓三亞海居度假酒店 amp。三亞海居度假產(chǎn)權(quán)式酒店弱電分包工程 程控交換機 系統(tǒng) 4 名、所使用的語言、是否 VIP 及要求的服務內(nèi)容。例如：客人撥 1，要求早餐服務，撥 2，洗衣服務 ?? 在應答呼叫前，客房服務人員就已經(jīng)知道客人要求的服務內(nèi)容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務，讓客人滿意之至。 對于酒店來說，每天客房的打掃是必不可少的，對于客 房狀態(tài)的監(jiān)視、管理顯得尤為重要。工作人員通過從客房話機上按鍵更新房態(tài)，是需要清潔還是干凈的等，可以輸入工作人員的號碼也可以不輸入，房態(tài)的改變也將在打印機自動輸出。管理人員也可以通過客房類型、客房占用狀態(tài)來對客房的情況進行統(tǒng)計管理。 OXE 向酒店提供了獨一無二的套房功能。套房內(nèi)所有的分機能同時撥打外線。當有外線時，套房內(nèi)所有空閑的電話將同時振鈴，套房內(nèi)的免打擾可以使套房內(nèi)所有電話機都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務可以使套房內(nèi)所有的分機同時振鈴，當然，為套房內(nèi)某個分機做叫醒服務依然有效。當套房有新留言時，套房內(nèi)所有話 機都將激活留言通知。 OXE 提供 Alcatel 外部賓館鏈路 （ AHL） 與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng) PMS 相連，通過一個異步雙向的 口以 300bits/s 至 19,200bits/s 的速度連接 PMS 系統(tǒng)專用的電腦。 當 PMS 系統(tǒng)出現(xiàn)故障時， OXE 的緩沖區(qū)將存儲此時的話單，最多可達 2500 張話單，當話單達到 80%時，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當話單達 95%時，話單將通過賓館打印機打印出來。我們還提供了賓館終端和打印接口，酒店可以通過 OXE 進行賓館管理以便應急。 OXE 在賓館酒店方面取得了很好的業(yè)績，與眾多世界著名的賓館管理系統(tǒng)供應商建立了長期良好的合作關(guān)系， Fidelio、 FCS、 HIS、 JDS、 Prologic、 IGS、 SDTE、 Latitude、Club Mediterrannee、杭州西軟、中軟、光大電腦 ?? 辦公應用 OXE 具有豐富的電話功能，可以大大提高辦公效率，使酒店的行政管理人員及時獲得各種所需信息。我們建議酒店的高級行政管理人員采用 OXE 的 9 系列數(shù)字話機，不但能更方便的使用交換機的電話功能，還能實現(xiàn) OXE 所獨有的經(jīng)理 /秘書、按姓名呼叫、復線復號、自 動掛機、揚聲器通知等功能。 經(jīng)理 /秘書功能 我們向酒店提供了 OXE 所獨有的強大的經(jīng)理 /秘書功能，每個被定義的經(jīng)理分機可有三亞海居度假酒店 amp。三亞海居度假產(chǎn)權(quán)式酒店弱電分包工程 程控交換機 系統(tǒng) 5 多種不同的過濾方案，例如：過濾所有的呼叫，僅過濾內(nèi)部呼叫，僅過濾外部呼叫等。如果通過使用 A4035 數(shù)字話機選擇相關(guān)功能鍵，就能激活某一方案。 上圖顯示通過指定的專用編程鍵，相關(guān)經(jīng)理和秘書可以知道對方的狀態(tài)，如：某種過濾方案激活、秘書缺席、經(jīng)理在通話等。下圖顯示與快速呼叫鍵有關(guān)圖象的含義： 秘書有個特殊的鍵指示經(jīng)理其是否缺席。如果秘書在，而且不承擔過濾方案，快速呼叫鍵的相關(guān)圖標為關(guān) 狀態(tài)。如果圖標顯示狀態(tài) ，表示秘書在并且呼叫被過濾。如果圖標 閃爍，則秘書缺席。當秘書激活秘書缺席鍵則秘書溢出自動生效。秘書溢出也會導致缺席鍵被激活，過濾方案被自動取消。經(jīng)理監(jiān)聽功能可以使經(jīng)理監(jiān)聽秘書與對方在過濾線上的通話。當經(jīng)理監(jiān)聽時，其麥克風關(guān)閉同時秘書的分機會有被監(jiān)聽提示。在監(jiān)聽過程中，經(jīng)理可以接聽電話。當經(jīng)理的分機振鈴，按振鈴轉(zhuǎn)移鍵可以將呼叫轉(zhuǎn)移。當某個過濾方案被激活，經(jīng)理可以將他的專線電話轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi)部或外部。 按姓名呼叫功能 三亞海居度假酒店 amp。三亞海居度假產(chǎn)權(quán)式酒店弱電分包工程 程控交換機 系統(tǒng) 6 如果使用傳統(tǒng)的交換機，要進行呼叫，首先要知道被叫的電話號碼，然后再撥號 ，非常不方便。而采用 OXE，只要在數(shù)字話機內(nèi)置的鍵盤或話務臺上輸入被叫姓名的拼音，就能在交換機的號碼簿中搜索到被叫號碼，然后在內(nèi)置鍵盤上按回車鍵便能呼叫該分機，非常簡單而且人性化。 復線、復號功能 OXE 的數(shù)字話機可以通過復線、復號功能使通信聯(lián)系很方便，同時可以有兩路或以上電話進入，通過按相應的功能鍵有選擇性的接聽，而不會讓來話聽忙音。 自動掛機功能 如果使用模擬話機而沒有把話柄掛好，一段時間后話機會發(fā)出難聽的催掛音。而使用數(shù)字話機，系統(tǒng)會在一段時間后自動將話機恢復到掛機狀態(tài)，不影響正常通信。 揚聲器通知 如果要與某分機通話，對方卻長時間振鈴而無人接聽，可以強制激活對方數(shù)字話機的揚聲器，通知他人來接聽。 系統(tǒng)常用 功能 1. 兩方之間的交替切換 ： OXE 系統(tǒng)允許一個 分機 用戶在兩個內(nèi)部或外部連接之間 不受限制 任意切換 。 在此過程中，一方與 分機 用戶連接，而另一方正處于保持狀態(tài) ，PABX 提供 其酒店定制的電話 保持音樂。 2. 自動故障報告系統(tǒng) ： OXE 系統(tǒng)能夠自動地將