【正文】 .............................................. 50 應(yīng)急服務(wù) ......................................................................................................................................... 50 專業(yè)開發(fā)支持服務(wù) ...................................................................................................................... 50 技術(shù)支持與售后服務(wù) .............................................................................................................................. 50 熱線服務(wù) ......................................................................................................................................... 51 遠(yuǎn)程撥入 分析 ................................................................................................................................ 51 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) ................................................................................................................................ 51 保修包換措施 ........................................................................................................................................... 51 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)措施及技術(shù)支持流程 ............................................................................................................. 52 第一層支持 ..................................................................................................................................... 52 第二層支持 ..................................................................................................................................... 53 第三層支持 ..................................................................................................................................... 53 第四層支持 ..................................................................................................................................... 54 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 3 頁(yè) 共 56 頁(yè) 第 1 章 概述 泰州茂御酒店項(xiàng)目 為 保證企業(yè) 內(nèi)部語(yǔ)音通信的 基本 要求 及為客戶帶來細(xì)致周到的服務(wù) ，需要構(gòu)建 設(shè)計(jì) 語(yǔ)音通訊系統(tǒng)。 針對(duì) 泰州茂御酒店項(xiàng)目 的這一需求， 我們根據(jù) 泰州茂御酒店項(xiàng)目的實(shí)際需求 ，結(jié)合 AVAYA 公司先進(jìn)的語(yǔ)音交換產(chǎn)品及豐富的通信領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，憑借高精尖的領(lǐng)先通信技術(shù)，為 泰州茂御酒店項(xiàng)目 提供了全面的語(yǔ)音電話通信系統(tǒng)解決方案。按照 泰州茂御酒店項(xiàng)目 的實(shí)踐需求實(shí)現(xiàn) 管理 信息化。新建系統(tǒng)除能保證滿足目前的語(yǔ)音通訊需求外，還需考慮將來符合發(fā)展的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)需求，如內(nèi)部VOIP 組網(wǎng)、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、呼叫中心等高級(jí)的融合通信應(yīng)用 需求 。利用一個(gè)模擬電話或數(shù)字終端，以及一個(gè)桌面連網(wǎng) PC 機(jī)，電話管理軟件就可使員工從 PC 機(jī)上控制自己所有的電話呼叫 ； ? 系統(tǒng)具 有 原先呼叫中心才具用的話機(jī)登入 /登出功能，不論員工的辦公位置如何變動(dòng)，不需要 重新布線及遷移話機(jī)，也不需要管理人員的協(xié)助，就可以實(shí)現(xiàn)員工的電話號(hào)碼保持不變。 ? 系統(tǒng)支持 遠(yuǎn)程虛擬辦公的應(yīng)用，在將來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部 VOIP 組網(wǎng)后，只要實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一編號(hào)，則內(nèi)部員工可以在任意內(nèi)部辦公點(diǎn)使用該號(hào)碼 通過任何電話終端（模擬、數(shù)字、 IP） 登錄系統(tǒng) 后，就可以使用該號(hào)碼接打電話。 AVAYA 公司簡(jiǎn)介 Avaya 是企業(yè)通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者和創(chuàng)新者，致力于為廣大企業(yè)客戶服務(wù)，通過提供超群的通信技術(shù)支持它們的業(yè)務(wù)。 Avaya 于 2020 年 10 月 1 日從朗訊科技公司拆分出來，開始獨(dú)立運(yùn)作，并開始在紐約股票交易所以 AV 為代號(hào)公開上市。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 5 頁(yè) 共 56 頁(yè) 在公司發(fā)展前期，創(chuàng)造了性能卓越、高度可靠的企業(yè)通信解決方案，其可靠性之高，堪稱“無懈可擊”。一些在公司拆分前就曾獲得過 1,600 項(xiàng)專利的久負(fù)盛名的貝爾實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家 ，目前正在Avaya 從事技術(shù)研發(fā)工作。 ? 融合的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 在 IP 或其他網(wǎng)絡(luò)上將語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)與關(guān)鍵型應(yīng)用集成在一起。 Avaya 擁有近 100年在這些語(yǔ)音網(wǎng) 絡(luò)方面的經(jīng)驗(yàn)，伴隨著眾多的專利，研究，以及在所有相關(guān)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。 ?先進(jìn)性、 成熟性 采用國(guó)際最新的科技成果，從而保證整個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； ?經(jīng)濟(jì)適用性 本系統(tǒng)的建設(shè)充分考慮到經(jīng)濟(jì)適用性原則，既能滿足目前傳統(tǒng)語(yǔ)音通訊需求又能兼顧到 IP通訊、 IP組網(wǎng)以及其它增值業(yè)務(wù)和技術(shù)的需求，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)和多媒體通信系統(tǒng)，保證該設(shè)備在未來十年內(nèi)技術(shù)不落后，以盡可能小的投資獲得較大的回報(bào)。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 7 頁(yè) 共 56 頁(yè) ?可擴(kuò)展性 融合辦公通訊系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，以達(dá)到設(shè)置修改靈活，擴(kuò)充方便，適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。 ?安全性與可靠性 采用可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制。 ?易用性 融合辦公通訊系統(tǒng)必須 易于使用，以減少員工培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。 Avaya IP Office 產(chǎn)品系列旨在通過簡(jiǎn)單但是功能強(qiáng)大的通信工具，解決家庭辦公環(huán)境、小型辦公環(huán)境和中型企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜通信難題。隨著技術(shù)的進(jìn)步，其價(jià)格變得越來越可承受，使得中小型企業(yè)能夠向 VoIP 解決方案過渡。 Avaya IP Office 是一種一體化的解決方案，提供了數(shù)據(jù)路由和電話應(yīng)用。 IP解決方案的應(yīng)用會(huì)帶來許多公認(rèn)優(yōu)勢(shì)，它可降低企業(yè)的總體通信成本。 VoIP 還可用于從幾個(gè)小型分支機(jī)構(gòu)輕松創(chuàng)建虛擬企業(yè)，使 企業(yè) 能夠以更小的本地代價(jià)無縫提供卓越的客戶服務(wù)。選擇有經(jīng)驗(yàn)的、業(yè)績(jī)良好的廠商至關(guān)重要，這可以保證可靠性和語(yǔ)音的質(zhì)量。 Avaya 在通信領(lǐng)域長(zhǎng)期居于領(lǐng)導(dǎo)地位，包括在財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)及許多政府機(jī)構(gòu)中高百分比應(yīng)用的全面電話特性。 方案說明 1. 系統(tǒng)功能 在本系統(tǒng)方案中，根據(jù)設(shè)計(jì)院需求，結(jié)合 IPO500 的產(chǎn)品特點(diǎn)，建議 泰州茂御酒店項(xiàng)目 使用 AVAYA IP OFFICE 500V2 語(yǔ)音通信平臺(tái) 實(shí)現(xiàn) PBX 通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)的主要基本功能如下： ? 提供內(nèi)部虛擬辦公功能； ? 提供 2*64 方拔入式會(huì)議功能； ? 系統(tǒng)支持強(qiáng)大的傳統(tǒng) PBX 功能； ? 通過加開應(yīng)用許可，可以實(shí)現(xiàn) AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng) 全部的高級(jí)語(yǔ)音增值功能； ? 系統(tǒng)提供多種強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)功能，如以太網(wǎng)交換機(jī)、路由器、防火墻、DHCP、遠(yuǎn)程拔號(hào)接入 RAS 等； ? 系統(tǒng)支持基于 IP的計(jì)費(fèi)； ? 系統(tǒng)支持 2路門禁控制開關(guān)，可以通過電話控制電子門禁系統(tǒng)的開關(guān)。 Avaya IP Office 新引入的移動(dòng)辦公應(yīng)用名為 oneX174。用戶可以通過 Android 終端使用全套統(tǒng)一通信功能， 以后 還將增加對(duì) iPhone 終端的支持。可以發(fā)起會(huì)議邀請(qǐng)，查看參會(huì)人員狀態(tài)，或者進(jìn)行靜音和斷線操作。 ? 集成的在線狀態(tài)使用戶在移動(dòng)設(shè)備上顯示自己的狀態(tài) (例如：有空、請(qǐng)勿打擾等 )，以及什么時(shí)間有空。 Outlook 日程表跟蹤他們的狀態(tài)，一旦有空閑，同事就會(huì)收到提示信息。 ? 可視語(yǔ)音留言，用戶能在移動(dòng)終端上查看所有語(yǔ)音留言，包括留言的日期 /時(shí)間。 Avaya 新的 oneX Mobile Preferred for IP Office 應(yīng)用的基礎(chǔ)是 IP Office Essential Mobility 解決方案。 4. 系統(tǒng)電話號(hào)碼編制 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 11 頁(yè) 共 56 頁(yè) 泰州茂御酒店項(xiàng)目 可以根據(jù)每個(gè)辦公點(diǎn)的實(shí)際需求任意設(shè)定內(nèi)部用戶分機(jī)號(hào)碼，可以是公網(wǎng)的 8位號(hào)碼，也可是內(nèi)部自定義 4位或 5 位號(hào)碼，同時(shí)系統(tǒng)支持混合位長(zhǎng)編號(hào)方式。 系統(tǒng)內(nèi)部電話呼叫，直拔內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼； 拔打系統(tǒng)外部電話，可以直接呼叫，也可以通過加冠 字頭，二次拔號(hào)出局。 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)的來電路由可以基于中繼線路、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段等進(jìn)行路由。而且會(huì)議大小可以任意分割例 如： 4*32 方， 8*16 方等， 更人性化的管理企業(yè) ，更有效的節(jié)約成本，更積極的增加企業(yè)凝集力。 AVAYA IP OFFICE 系 統(tǒng)支持 18 種語(yǔ) 言的提示語(yǔ)，自動(dòng)話務(wù)員的菜單選擇可以進(jìn)行多層的選擇。只要用戶具備數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，只要將 IP OFFICE 500V2 接入以內(nèi)部局域網(wǎng)并且分配給每臺(tái) IP OFFICE 一個(gè)固定的內(nèi)部 IP地址，就可完成 IP OFFICE 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。新解決方案現(xiàn)使用更為靈活，它允許用戶通過基于 PC的單一門戶管理語(yǔ)音通信、即時(shí)消息和電子郵件，用戶可以將 gadget（即目錄、通話記錄等）放在顯示屏的任何位置。 11. 系統(tǒng)維護(hù)管理 AVAYA IP OFFICE 500V2 設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)集中管理。管理計(jì)算機(jī)只需 PIII 以上的普通 PC 即可， Windows xp 或 Windows 2020 操作系統(tǒng)皆可，管理計(jì)算機(jī)通過 TCP/IP 連接各點(diǎn)設(shè)備。 19 700417462 提供 2 個(gè) E1接口，每個(gè) E1 卡，自帶 8個(gè)通道的許可，可通過軟件許可擴(kuò)容至 30 路。 ? 整合了 H323 服務(wù)器的 Avaya IP OFFICE 支持 Avaya 4600、 1600、9600 系列 IP 電話、無繩 VoIP 裝置和電話管理器，可以工作于 CTI或 IP 軟電 話模式。 ? 帶有 模擬 16 模塊和 模擬 30 模塊的 Avaya IP OFFICE 支持模擬電話 /傳真 /調(diào)制解調(diào)器以及呼叫線路識(shí)別功能。 ? 完整的語(yǔ)音交換系統(tǒng)功能 —— 可以向接線員和同事報(bào)告每 個(gè)員工的電話狀態(tài)的工作狀態(tài)燈區(qū)，使接線員和員工可以和整個(gè) Office 或選定工作組進(jìn)行內(nèi)部通信的靈活尋呼功能，以及其它更多特性。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書 第 14 頁(yè) 共 56 頁(yè) ? 支持多個(gè)分機(jī)，從 2 個(gè)到 384 個(gè) —— 為新的成長(zhǎng)型企業(yè)節(jié)省開支。 ? 支持各種電