【正文】 話，包括模擬的或數(shù)字的，有繩的或無(wú)繩的，傳統(tǒng)的或IP（硬的或軟的）電話 —— 適合每一種需求的桌面。 ? 備用的呼叫方式 —— 通過(guò)在模擬、數(shù)字或語(yǔ)音 IP（ VoIP）中繼線中進(jìn)行選擇來(lái)保證撥出呼叫的可靠進(jìn)行。當(dāng)與 Avaya IP OFFICE 系統(tǒng)連網(wǎng)時(shí)還可以提供額外的功能。 ? 服務(wù)質(zhì)量（ QoS） —— 在與 Avaya Cajun LAN交換機(jī)同時(shí)使用時(shí)，通過(guò)路由和 協(xié)議的 DiffServ 予以保證。 數(shù)據(jù)通信解決方案 Avaya IP OFFICE 為有基本的數(shù)據(jù)連網(wǎng)需求的 企業(yè) 提供了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)通信和連網(wǎng)解決方案： ? 訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng) —— 防火墻保護(hù)、租賃線路或通過(guò) PRI/TI或 WAN端口的 ISDN撥號(hào)連接：高速（高達(dá) 128K）訪問(wèn)、具有高使用率的 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 15 頁(yè) 共 56 頁(yè) 直接租賃線路接口和網(wǎng)站安置能力，以及對(duì)高效訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)信息的完整保護(hù)措施。 ? 遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器 —— 兩個(gè)可選信道，在通過(guò)調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡、路由器或具有 WAP 功能的移動(dòng)電話對(duì)本地 LAN服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)支持 調(diào)制解調(diào)器協(xié)議，單獨(dú)防火墻保護(hù)，對(duì)每個(gè)用戶的訪問(wèn)管理，以及基于標(biāo)準(zhǔn)的安全措施，使遠(yuǎn)方的員工可以對(duì) Avaya IP OFFICE 系統(tǒng)進(jìn)行管理。 ? LDAP 客戶端支持 —— 基于標(biāo)準(zhǔn)的目錄支持，使 Avaya IP OFFICE目錄可以與外部 目錄同步，而不需要對(duì)兩個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行管理。 應(yīng)用平臺(tái)方案 借助于可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)軟件許可證獲得的廣受贊譽(yù)的成熟商業(yè)應(yīng)用， IP Office 提供了巨大的商業(yè)優(yōu)點(diǎn)并且增強(qiáng)了中小型企業(yè)員工的生產(chǎn)力。 ? 自動(dòng)話務(wù)臺(tái) 呼叫者可以與系統(tǒng)有效進(jìn)行協(xié)商，并且在沒(méi)有操作員幫助的情況下找到正確的人員。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 16 頁(yè) 共 56 頁(yè) ? SoftConsole 為服務(wù)人員提供的圖形化用戶界面（ GUI）提供了一個(gè)基于 PC的控制臺(tái)；他們可以在一個(gè)舒適的環(huán)境中輕松了解并使用那些復(fù)雜的工具。 ? 開(kāi)放式的 CTI接口 符合 TAPI(Telephony Application Programming Interface)的要求。 聯(lián)系中心（ Contact Center）選項(xiàng)擁有一組全面的客戶管理工具，可以安裝多達(dá) 75 個(gè)的坐席 。 ? 管理工具 整個(gè) IP Office 解決方案（電話系統(tǒng)、路由器 /防火墻 /DHCP 服務(wù)器、語(yǔ)音郵件和其它應(yīng)用）可以通過(guò) IP Office Manager 得到輕松管理。它可以和 IP Office 位于同一個(gè)LAN中，也可以通過(guò) WAN遠(yuǎn)程進(jìn)行管理，甚至可以通過(guò)終端適配器（ Terminal Adaptor）、路由器或者可選的 Modem 2 包進(jìn)行連接。 IP500 V2 Office IP500 V2 Office 單元是 19″架構(gòu)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)并按標(biāo)準(zhǔn)支持： ? 單機(jī) 支持 384 個(gè)模擬 、 數(shù)字 或 IP分機(jī) (支持 12個(gè)擴(kuò)展模塊 ) ? 中繼配置 : o ISDN PRI: 支持 8 x (30 通道 ) = 240 通道中繼 o Quad BRI: 支持 2 x 8 Bchannel = 16 通道中繼 o 模擬中繼 :支持 144 通道中繼 . ? 會(huì)議呼叫 (支持 2*64 方 ) ? 1 個(gè) 10/100Mbps LAN Switch ? 48 數(shù)據(jù)通道 ? 內(nèi)置 WAN 廣域網(wǎng)接口 (WAN:) ? 最多支持 148 VoIP 的電話呼叫 ? 門(mén)禁系統(tǒng)控制輸出 ? 內(nèi)置 /外置等待音樂(lè)播放源 ? 基于硬件的數(shù)據(jù)壓縮 ? Router/ Inter Access/ Firewall/ DHCP server ? 12 通道內(nèi)置 Modem,支持遠(yuǎn)程撥入 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 18 頁(yè) 共 56 頁(yè) 方案優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)介紹 1. 強(qiáng)大的 VOIP 組網(wǎng) 、與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容 能力 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng) 具有強(qiáng)大的 VOIP 組網(wǎng)能力，可以基于 、 SIP協(xié)議進(jìn)行組建企業(yè)內(nèi)部 VOIP 語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)。 IP OFFICE 系統(tǒng)如 果采用本身 SCN 協(xié)議組網(wǎng)，可以 在 32 個(gè)節(jié)點(diǎn) 1000 個(gè)用戶范圍內(nèi)組建一個(gè)透明的 IP 語(yǔ)音系統(tǒng)，系統(tǒng)的內(nèi)的每個(gè)用戶都有一個(gè)唯一的分機(jī)號(hào)碼 ,對(duì)外來(lái)講像一個(gè)大的語(yǔ)音交換系統(tǒng)。 IP OFFICE 系統(tǒng)主機(jī)最大支持 148 路 VOIP 并發(fā)能力， IP OFFICE 系統(tǒng) VOIP 語(yǔ)音編碼支持通用的語(yǔ)音編碼格式，如 、 等。 2. 強(qiáng)大的 PBX 話務(wù)功能 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng) 具有強(qiáng)大的 PBX 功能 ，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置各種 PBX 高級(jí)功能，配合 AVAYA IP OFFICE 的各種應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)用戶各種高級(jí)辦公通訊應(yīng)用。 3. 靈活的用戶 管理及權(quán)限控制 AVAYA IP OFFICE 系統(tǒng)具有靈活的用戶管理及權(quán)限控制 功能，可以給不同的用戶或用戶組制定不同的呼叫權(quán)限， IP OFFICE 提供了用戶模板管理功 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 19 頁(yè) 共 56 頁(yè) 能，不同的模板可以定義不同的功能及權(quán)限，不同的用戶可以使用不同的模板。 IP OFFICE 系統(tǒng)分機(jī)號(hào)碼可以靈活定制，用戶號(hào)碼與物理話機(jī)分離，用戶在不同的物理話機(jī)上可以使用相同的分機(jī)號(hào)碼。 對(duì)于呼入， IP OFFICE 可以根據(jù)不同的中繼線路、不同的 主叫號(hào)碼、不同的被叫號(hào)碼、不同的時(shí)間段、不同的呼叫類(lèi)型（語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等）提供不同的呼入路由。 VM PRO 還提供數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、 TTS、 VB編程等功能（需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的許可）。 對(duì)于呼出， IP OFFICE 可以對(duì)不同的用戶設(shè)備不同的呼出權(quán)限，可以屏蔽一些特定號(hào)碼的呼出（如收費(fèi)信息臺(tái)）； IP OFFICE 還可以根據(jù)不同的呼出號(hào)碼、不同的時(shí)間段自動(dòng)選擇最佳中繼線，以節(jié)省話費(fèi)開(kāi)支；對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部的 VOIP 呼叫，如果系統(tǒng)具有備分中繼線路，在 IP 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的情況下， IP OFFICE 可以自動(dòng)的啟動(dòng)備分中繼路由 。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 20 頁(yè) 共 56 頁(yè) IP OFFICE 還提供了靈活的電話綁定功能 ，可以將一部分機(jī)與其它分機(jī)或外線電話綁定（綁定外線電話需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的許可），當(dāng)有來(lái)電時(shí)，所有綁定的話機(jī)會(huì)同時(shí)振鈴，用戶可以用任一部振鈴的分機(jī)或外線電話應(yīng)答。 6. 虛擬辦公的應(yīng)用 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了 強(qiáng)大的虛擬辦公應(yīng)用，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不同，提供了本地虛擬辦公與遠(yuǎn)程虛擬辦公兩種應(yīng)用解決方案 。對(duì)于本地的用戶，系統(tǒng)支持用戶在任何電話終端上以自己分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄，這樣如果用戶更換辦公位置，則無(wú)虛 對(duì)電話的物理線路進(jìn)行調(diào)整。例如北京的員工 A到上海出差，哪么 A在上海辦公室，可以在任何一部電話終端上用北京的分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄，登錄成功后， A就可以用原來(lái)北京的號(hào)碼使用所有的 PBX 辦公功能。 7. 豐富的終端選擇 IP OFFICE 系統(tǒng)支持豐富的話機(jī)終端，標(biāo)準(zhǔn)的模擬話機(jī)、專(zhuān)用的數(shù)字話機(jī) (AVAYA 24 系列、 64系列、 54系列等 )、 IP硬話機(jī) （ AVAYA 46 系列及 56系列等）、 IP 軟話機(jī)（ AVAYA 專(zhuān)用、標(biāo)準(zhǔn)的 第三方軟件，需要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的許可）、無(wú)線模擬話機(jī)、無(wú)線數(shù)字話機(jī)及無(wú)線 IP 話機(jī) （其中無(wú)線產(chǎn)品不在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售） 。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 21 頁(yè) 共 56 頁(yè) IP OFFICE 系統(tǒng)還可以提供標(biāo)準(zhǔn)的 TAPI 接口，通過(guò)采用第三方的呼叫中心中間件系統(tǒng)構(gòu)建適合用戶的呼叫中心系統(tǒng)。 9. 靈活的系統(tǒng)配置管理及備份 IP OFFICE 系統(tǒng)提供了靈活的系統(tǒng)配置、管理功能。 IP OFFICE 管理軟件通過(guò) IP網(wǎng)絡(luò)與 IP OFFICE 主機(jī)相聯(lián)，不論管理軟件安裝在什么地方，只要通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)能訪問(wèn)到 IP OFFICE 主機(jī)，就可以對(duì) IP OFFICE 系統(tǒng)進(jìn)行配置。 IP OFFICE 管理軟件還提供了系統(tǒng)故障郵件通知功能。 10. 系統(tǒng)軟件升級(jí) IP OFFICET 系統(tǒng)軟件提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，系統(tǒng)的升級(jí)可以通過(guò)管理軟件方便的進(jìn)行，并且 IP OFFICE 系統(tǒng)支持在線軟件升級(jí)功能。 Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 22 頁(yè) 共 56 頁(yè) 第 3 章 系統(tǒng)主要功能說(shuō)明 系統(tǒng)常用功能簡(jiǎn)述 系統(tǒng)常用功能列表 CPU 熱備份 外線保留 緊急呼叫話務(wù)臺(tái) 留言提示 授權(quán)密碼 代接 熱線 一部分機(jī)兩個(gè)號(hào)碼 縮位拔號(hào) 話中插接 保留音樂(lè) 連接廣播系統(tǒng) 自動(dòng)路由選擇 插話 尋線跳號(hào) 長(zhǎng)距離分機(jī) 外線分組 服務(wù)等級(jí) 末碼重拔 停電轉(zhuǎn)接 會(huì)議電話 日夜等級(jí)區(qū)分 分機(jī)鎖定 夜間服務(wù) 遠(yuǎn)端維護(hù)管理 彈性編碼 個(gè)人專(zhuān)線 /部門(mén)專(zhuān)線 自動(dòng)來(lái)話分配 自動(dòng)電路偵測(cè) 外線直拔分機(jī) 優(yōu)先呼叫 詳細(xì)記錄系統(tǒng)（ SMDR） 尋線組 區(qū)分振鈴 定時(shí)提醒 來(lái)話前轉(zhuǎn) 免打擾 忙線預(yù)約 ? 縮位拔號(hào)（ Abbreviate Dialing）： 提供存貯號(hào)碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來(lái)打常用或緊急電話。 ? 受控接續(xù)（ Administered Connections）： 接預(yù)先的永久性的在兩個(gè)接入點(diǎn) /數(shù)據(jù)端點(diǎn)間自動(dòng)建立端到端連接。 AWOH 主要用于系統(tǒng)初始化、大量增加用戶和重組，因?yàn)樗茉谥付ù_切端口前進(jìn)行用戶資料輸入。 ? 字母拔號(hào)（ Alphanumeric Dialing）： Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 23 頁(yè) 共 56 頁(yè) 增強(qiáng)數(shù)據(jù)終端拔號(hào)能力，允許數(shù)據(jù)終端用戶在打數(shù)據(jù)電話時(shí)輸入字母面不必拔一連串?dāng)?shù)字號(hào)碼。忙燈區(qū)批示每個(gè)分機(jī)的忙 /閑狀態(tài)。 ? 授權(quán)密碼（ Authorization Codes）： 允許話音終端用戶提高話音終端的設(shè)備限制級(jí)別（ FRL），以接入限制級(jí)別之外的服務(wù)。這一功能建立了路由（中繼群）調(diào)用清單的路由方式，該系統(tǒng)可用以完成一個(gè)呼叫。 ? 自動(dòng)回呼（ Automatic Callback）： 話音終端用戶呼叫一個(gè)分遇忙掛機(jī)后，交換機(jī)會(huì)在被叫分機(jī)空閑時(shí)自動(dòng)接能呼叫。這一功能可為接到大量相似呼叫的部門(mén)提供經(jīng)濟(jì)的選擇。 ? 自動(dòng)叫醒（ Automatic Wakeup）： 允許話務(wù)員或話機(jī)使用者為某一分機(jī)設(shè)置自動(dòng)叫醒呼叫。交換軟件將與中繼呼叫、分機(jī)呼叫、排隊(duì)和與座 席活動(dòng)有關(guān)的信息發(fā)送給 BCMS 軟件，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成詳細(xì)報(bào)表，便于客戶確定座席的規(guī)模。 ? 呼叫涵蓋（ Call Coverage）： 向可能不被應(yīng)答的呼叫提供迂回應(yīng)答點(diǎn)。 CDR 輸出設(shè)備提供詳細(xì)的打印輸出，供系統(tǒng)管理員計(jì)算話費(fèi)、分配費(fèi)用、分析呼叫方式和跟蹤不必要的呼叫。 ? 呼叫前轉(zhuǎn) 遇忙 /無(wú)應(yīng)答（ Call ForwardingBusy/Don’t Answer）： 當(dāng)被叫分機(jī)號(hào)碼占線或在規(guī)定的振鈴次數(shù)后無(wú)應(yīng)答時(shí)，呼叫可轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先選定的內(nèi)部分機(jī)、話務(wù)員、指定的話務(wù)員或公網(wǎng)的一個(gè)話音終端。 ? 呼叫代答（ Call Pickup）： 在規(guī)定的呼叫代答組內(nèi)的任何人均可在自己的話音終端上應(yīng)答在組內(nèi)其它分機(jī)上振鈴的呼叫。 ? 保留（ Hold）： Avaya 融合語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建議書(shū) 第 25 頁(yè) 共 56 頁(yè) 允許話音終端用戶暫時(shí)斷開(kāi)一個(gè)呼叫去接聽(tīng)其它來(lái)話或處理其它事情，然后再接回到