h3c技術支持與技術服務說明(編輯修改稿)
2024-12-14 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 到貨時間參考：對于 NBD發(fā)出級別，視航班等運輸變化實際到貨時間可能與表中不完全一致。 *完成備件更換后，客戶需負責在收到備件后 15個工作日以內(nèi)將更換下來的故障件返還至 H3C公司指定接收點。否則 H3C公司將按 照 設備目錄價格向客戶收取費用。 維護性軟件版本支持服務 在服務的有效期內(nèi)， H3C向客戶提供其所購設備的主機軟件（ VRP）的維護性版本（ Minor Releases），如軟件補丁（ BUG Fixes）、更新軟件（ Updates）， 以及這些軟件的配套文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于商業(yè)目的的傳播。 注意：本項服務不包含現(xiàn)場軟件升級。 三、 最終用戶 的服務責任： 為使 H3C能夠向 最終用戶 提供本合同服務， 最終用戶 有責任作出如下配合 ： 最終用戶 在向 H3C提出服務請求，需要先準備必要信息 (包括服務 合同號 ,產(chǎn)品序列號等 )詳見附件二 流程描述 。 最終用戶 必須向 H3C以書面方式及時通報有關合同產(chǎn)品發(fā)生變更的信息（諸如：產(chǎn)品安裝地的變化、產(chǎn)品增加或減少內(nèi)部插卡或模塊），以保證 H3C 更新服務合同數(shù)據(jù)庫 ，特別是在附件四中的產(chǎn)品信息。如果 附件三 中的數(shù)據(jù)有任何變化， 最終用戶 在變化后的十 （ 10） 個工作日內(nèi)通知 H3C。 最終用戶 應向 H3C提供合理的遠程故障診斷通信信道，以便 H3C可以通過 INTERNET 或調(diào)制解調(diào)器實現(xiàn)遠程故障診斷。 最終用戶 獲得 H3C所提供的維護性或更新的主機軟件版本后 ，將享有與原有軟件相同的許可權利，但不得用于具有商業(yè)目的的傳播。 四 、 以下情況不包括在本合同服務范圍內(nèi) 任何形式的現(xiàn)場服務，如需提供現(xiàn)場服務，需另向 H3C 支付費用； 產(chǎn)品 由于自然原因被改變，更改，誤操作，毀壞，或是由于 最終用戶 的 疏忽或故意行為造成損壞，或產(chǎn)品用于其他用途 ； 硬件和軟件故障的形成是由于使用第三方產(chǎn)品（硬件或軟件）所造成的 ； 由于任何原因需要軟件升級而產(chǎn)生的軟件升級工程實施 ； 由
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