h3c技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)說明-展示頁
2024-11-20 16:16本頁面
【正文】 日） 軟件版本定義 主軟件版本： H3C軟件的主要版本。 RMA： RMA （ RMAReturn Material Authorization），物料返回申請授權(quán) 。更多小型機資料： 《基本維保服務(wù)內(nèi)容描述》 《 基本維保 服務(wù)》 一、名詞定義 TSC： H3C技術(shù)支持中心。 800： H3C技術(shù)支持服務(wù)熱線： 4008100504； 8008100504。 備件先行： 在保修期內(nèi) ， 客戶 購買 的 H3C產(chǎn)品因自身硬件問題 出現(xiàn)故障，為保證客戶網(wǎng)絡(luò)的 正常 運行， 備 件的發(fā)出先于故障 件 返回的措施。該軟件提供新增加的軟件特性和 /或功能。其編號排列是在軟件版本編號的第一個小數(shù)點后的數(shù)字，如 VRP3.(x).x中的第一個 x。該附加版用于提供軟件的維護。其編號排列是在軟件版本編號的第二個小數(shù)點后的數(shù)字，如.(x)中的第二個 x。 ? H3C客戶服務(wù)熱線： 服務(wù)電話 ： 4008100504 8008100504 電子郵件： ? 該項服務(wù)的提供時間為一年 365 天，周一到周日，每天 24 小時 快速 備件 先行 更換 服務(wù) H3C公司在全國設(shè)有 30個區(qū)域備件庫和 3個備件分撥中心（位于杭州、北京與深圳），并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了業(yè)界領(lǐng)先快速備件物流系統(tǒng)。 H3C公司提供 四 種級別 的快速備件更換服務(wù) ： ? 5 10NBD 發(fā)出 ? 5 8 4 ? 78 ND ? 7 24 4 各級別能夠覆蓋的城市及相關(guān)指標如下： 服務(wù)級別 RMA*受理時間 發(fā)貨 /到貨時間 覆蓋城市 58NBD發(fā)出 ? 9:0017:00（節(jié)假日除外） ? 1小時內(nèi)批復(fù) RMA 批復(fù)后第二個工作日內(nèi)安排備件發(fā)貨 全國 到貨時間參考 * ? 以下城市發(fā)貨后 三 個工作日 內(nèi) 到達： 北京、杭州、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武漢、長沙、昆明、重慶、成都、廣州、深圳 、 石家莊、太原、呼和浩特、蘭州、銀 川、烏魯木齊、沈陽、長春、哈爾
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