技術(shù)支持與售后服務(wù)方案-展示頁
2025-05-13 04:02本頁面
【正文】 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查有對每一個項目的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過電話、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反饋進(jìn)行。為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項目需求建立以項目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊”，通過78小時熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供724小時的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。在多名工程師組成的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)隊伍中，JAVA工程師、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)方面的技術(shù)支持人員；同時，睿研公司通過多年的智能建筑領(lǐng)域大型工程實施經(jīng)驗，儲備了豐富的系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，商務(wù)部對技術(shù)支持服務(wù)的備件產(chǎn)品更換提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險。以全新的設(shè)計理念與云計算技術(shù)特點(diǎn)為企業(yè)管理、生產(chǎn)、體驗、銷售、服務(wù)、營銷等各個環(huán)節(jié)提供全套信息化解決方案，提升企業(yè)核心競爭力與品牌影響力。 睿研技術(shù)支持與服務(wù)體系說明睿研公司作為睿研集團(tuán)下屬全資子公司，在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗、儲備了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時段、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著濟(jì)南睿研信息技術(shù)有限公司服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行展開詳細(xì)說明。. .. . ..技術(shù)支持與售后服務(wù)方案目 錄第1章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 2 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明 2 睿研技術(shù)支持與服務(wù)體系說明 2 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu) 2 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證 3 技術(shù)支持與服務(wù)原則 4 技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo) 4 技術(shù)服務(wù)體系要素說明 4 服務(wù)人員 4 服務(wù)方式及內(nèi)容 5 服務(wù)時段 6 響應(yīng)時間 7 到達(dá)現(xiàn)場時間 7 針對本項目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 7 電話支持服務(wù) 7 定期巡檢服務(wù) 8 現(xiàn)場支持服務(wù) 8 后期技術(shù)培訓(xùn) 9 針對本項目的其它服務(wù)承諾 9 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾 9 人員派出承諾 9 快速實時現(xiàn)場服務(wù)承諾 9 其它承諾 10第2章 睿研服務(wù)力量綜合實力說明 10 睿研服務(wù)力量綜合實力說明 10 完整的備品備件庫 10 維護(hù)隊伍 10 技術(shù)服務(wù)說明 10 服務(wù)態(tài)度說明 11 第1章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明
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