【正文】 方案進(jìn)行全面的評估與預(yù)演。重要事件保障服務(wù)根據(jù)客戶的應(yīng)用特點，對于其中的一些重大事件如長假期、結(jié)息日、年終結(jié)算、機(jī)房搬遷等方面，XXXX公司可以指指派專門的技術(shù)人員，通過與客戶協(xié)商，采取現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的方式值班保障。 SQL語句的優(yōu)化。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計優(yōu)化，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計階段，在考慮邏輯完整性的同時，充分考慮各數(shù)據(jù)庫在性能上的特點，有針對性地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計優(yōu)化。性能調(diào)優(yōu)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行過程中，70％以上的故障實際上都是由于應(yīng)用或與應(yīng)用相關(guān)的原因所引起的，對應(yīng)用的優(yōu)化不僅可以預(yù)防故障的發(fā)生、提高運行的效率，更可以充分發(fā)揮現(xiàn)有硬件環(huán)境的性能，提高信息系統(tǒng)的TOC。 災(zāi)難恢復(fù)：當(dāng)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)災(zāi)難性故障的時候，XXXX的專家會在最快的時間形成災(zāi)難恢復(fù)方案，指導(dǎo)現(xiàn)場的高級技術(shù)支持人員實施，同時派遣專家組成員趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行處理。故障處理的范圍包括：緊急故障處理：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)了影響應(yīng)用系統(tǒng)運行的各類緊急故障，本公司的技術(shù)人員將以最快的時間里定位故障，并提出處理方案，協(xié)助用戶恢復(fù)系統(tǒng)運行。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)故障分析與診斷當(dāng)客戶的系統(tǒng)發(fā)生故障，但并未確定故障原因的時候，XXXX將派遣技術(shù)人員參與故障分析和定位工作。其中包括：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)參數(shù)狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫物理分布狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫邏輯分布狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫資源消耗狀況檢查； XXXX服務(wù)工程師對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份和恢復(fù)策略進(jìn)行檢查和評估，針對所存在缺陷，提供可行的解決方案并配合客戶實施。一般日志檢查包括：系統(tǒng)日志檢查； 跟蹤文件檢查。檢查內(nèi)容一般包括：數(shù)據(jù)庫軟件配置狀況檢查； 系統(tǒng)核心參數(shù)配置狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫相關(guān)的操作系統(tǒng)配置狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)配置狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫客戶狀況檢查； 數(shù)據(jù)庫安全策略配置狀況檢查XXXX服務(wù)工程師對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)日常運行日志進(jìn)行檢查并對各種級別的錯誤信息進(jìn)行分析。XXXX服務(wù)工程師在完成客戶遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)要求后3日內(nèi)，應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)報告，得到客戶認(rèn)可確認(rèn)后表示本次服務(wù)完成。遠(yuǎn)程接入是解決系統(tǒng)故障最快速的方式之一，一般絕大部分的故障都可以通過遠(yuǎn)程接入的方式在第一時間內(nèi)解決。在安裝或升級過程中，系統(tǒng)允許回退的前提下，客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)時限要求或系統(tǒng)運行情況，提出中止安裝或升級過程，要求實施回退方案，XXXX在滿足客戶要求下保證系統(tǒng)安全回退。產(chǎn)品安裝，不僅僅是需要將產(chǎn)品安裝好那么簡單，更需要根據(jù)應(yīng)用的特點進(jìn)行調(diào)整，其中包括：操作系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整；存儲性能優(yōu)化；各相關(guān)組件補(bǔ)丁檢查；應(yīng)用服務(wù)器等中間件的配套調(diào)整等；集群及容災(zāi)方案的實施 XXXX在服務(wù)期內(nèi)可以為用戶提供不限次數(shù)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的大、小版本的升級服務(wù) ，包括：升級方案的制定（含應(yīng)急預(yù)案）；數(shù)據(jù)及相關(guān)配置信息備份；產(chǎn)品升級實施；產(chǎn)品升級后的驗證與監(jiān)測 XXXX指派固定服務(wù)工程師定期檢查客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運行狀況決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件版本升級。大量的事實證明，系統(tǒng)出現(xiàn)的性能、擴(kuò)展性方面的問題，有超過80％是由于系統(tǒng)安裝時沒有很好的規(guī)劃造成的。數(shù)據(jù)庫安裝和升級根據(jù)客戶的需要，XXXX隨時為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的安裝支持。 IBM Informix 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器因其優(yōu)越的易管理性，高可用性和聯(lián)機(jī)事務(wù)處理功能而全球聞名。 DB2具有很好的網(wǎng)絡(luò)支持能力，對大型分布式應(yīng)用系統(tǒng)尤為適用。DB2采用了數(shù)據(jù)分級技術(shù)，能夠使大型機(jī)數(shù)據(jù)很方便地下載到LAN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，使得客戶機(jī)/服務(wù)器用戶和基于LAN的應(yīng)用程序可以訪問大型機(jī)數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)庫本地化及遠(yuǎn)程連接透明化。DB2主要應(yīng)用于大型應(yīng)用系統(tǒng)，具有較好的可伸縮性，可支持從大型機(jī)到單用戶環(huán)境，應(yīng)用于OS/Windows等平臺下。隨著數(shù)據(jù)庫客戶對軟件的后續(xù)支持服務(wù)的需求的增大，北京XXXX公司專門為數(shù)據(jù)庫提供了一套綜合的數(shù)據(jù)管理解決方案，使分析師、架構(gòu)師、開發(fā)人員和管理員在處理數(shù)據(jù)方面能夠更好地協(xié)作。發(fā)展歷程一個中國金融信息化眾口皆碑的品牌,　一支充滿激情和活力的團(tuán)隊,一種鍥而不舍的創(chuàng)業(yè)精神,　伴隨著一個快速發(fā)展，壯大的成長故事發(fā)展歷程主要行業(yè)資質(zhì)主要自有軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫服務(wù)北京XXXX公司是IBM 軟件鉆石合作伙伴和軟件培訓(xùn)服務(wù)提供商，與IBM建立了成熟的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。根據(jù)多年IBM 軟件服務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)及IBM 公司產(chǎn)品研發(fā)中心的支持，基于對其產(chǎn)品的深刻理解和長期積累起來的知識和經(jīng)驗，我們的軟件支持服務(wù)可以作為產(chǎn)品供應(yīng)商所提供的今后服務(wù)或標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要補(bǔ)充和擴(kuò)展，并在響應(yīng)速度、靈活性、綜合解決能力、成本上體現(xiàn)出我們特有的優(yōu)勢。相對于廠家直接提供的標(biāo)準(zhǔn)售后支持服務(wù)而言，XXXX的專業(yè)服務(wù)更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更全面、更有效，是廠家服務(wù)的良好補(bǔ)充，能夠更好的實現(xiàn)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)獲得最大的收益。 DB2提供了高層次的數(shù)據(jù)利用性、完整性、安全性、可恢復(fù)性，以及小規(guī)模到大規(guī)模應(yīng)用程序的執(zhí)行能力，具有與平臺無關(guān)的基本功能和SQL命令。 它以擁有一個非常完備的查詢優(yōu)化器而著稱，其外部連接改善了查詢性能，并支持多任務(wù)并行查詢。Informix是IBM公司出品的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）家族。 作為一個集成解決方案，它被定位為作為IBM在線事務(wù)處理（OLTP）旗艦級數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)安裝不僅僅是一個簡單的過程。因此系統(tǒng)安裝的時候就應(yīng)該對系統(tǒng)進(jìn)行周密的設(shè)計，確保系統(tǒng)在生命周期內(nèi)不會因為安裝時的規(guī)劃缺陷而導(dǎo)致各方面的問題。針對客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序安裝情況和軟件版本狀況，如有對系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和性能存在影響的新補(bǔ)丁程序發(fā)布，XXXX將及時提請客戶注意需要安裝的補(bǔ)丁，從而提高系統(tǒng)運行安全性、穩(wěn)定性以及性能。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)通過技術(shù)支持系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對客戶問題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。XXXX的服務(wù)工程師僅在得到客戶許可的情況下才能訪問客戶系統(tǒng)，并且確保對所訪問系統(tǒng)的安全，同時保證數(shù)據(jù)完整性。健康巡檢服務(wù) XXXX服務(wù)工程師對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的各項配置進(jìn)行檢查，針對不合理配置項提出調(diào)整建議并配合客戶進(jìn)行調(diào)整，杜絕因配置不當(dāng)造成的系統(tǒng)宕機(jī)及數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。根據(jù)檢查結(jié)果，對日志文件中出現(xiàn)的錯誤信息可能的原因進(jìn)行診斷并給出進(jìn)一步排查方向；對日志文件中系統(tǒng)級別錯誤和隱患，會在檢查報告中重點列出。 XXXX服務(wù)工程師收集數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)，檢查并分析潛在的系統(tǒng)瓶頸和可能降低系統(tǒng)性能的因素，提供合理化建議，為系統(tǒng)的高效運行提供協(xié)助。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份的完整性檢查； 備份可靠性檢查； 備份可恢復(fù)性檢查； 恢復(fù)時效評估； 備份和恢復(fù)相關(guān)系統(tǒng)運行環(huán)境檢查。該工作需要客戶方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員，主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等 廠家技術(shù)人員，以及應(yīng)用開發(fā)廠商等共同參與。 緊急性能優(yōu)化：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)了緊急性能問題，XXXX的技術(shù)人員將以最短的時間定位性能瓶頸，并找出最快解決問題的方案，協(xié)助用戶解決性能問題。 對于大部分客戶而言，XXXX的專業(yè)軟件服務(wù)都可以綜合客戶實際的情況，對故障進(jìn)行全面的分析和快速的定位，確?？蛻粼谧疃痰臅r間內(nèi)解決問題。應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：應(yīng)用架構(gòu)的優(yōu)化，許多應(yīng)用性能方面的問題實際上是由于最初的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計所造成的，因此對應(yīng)用架構(gòu)盡早地進(jìn)行評估可以有效地提高系統(tǒng)整體的性能。