技術(shù)支持服務(wù)流程圖(編輯修改稿)
2025-08-10 00:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)本次服務(wù)的成本歸集是否準(zhǔn)確。 營(yíng)銷部銷售助理：按照顧客滿意度調(diào)查流程實(shí)施對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；調(diào)查問卷歸入本次服務(wù)任務(wù)書檔案，負(fù)責(zé)《客戶服務(wù)檔案》的建立和維護(hù)。協(xié)助技術(shù)支持主管對(duì)《服務(wù)任務(wù)書》中客戶地址等信息進(jìn)行擬制，對(duì)技術(shù)支持人員的出勤及出差情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)出外勤人員（包括臨時(shí)借調(diào)人員）的借款及報(bào)銷情況進(jìn)行記錄及統(tǒng)計(jì)，協(xié)助技術(shù)支持主管擬制領(lǐng)料單等對(duì)外單據(jù)。：技術(shù)支持人員根據(jù)《服務(wù)任務(wù)書》和相關(guān)銷售經(jīng)理的反饋及合同要求，與客戶落實(shí)服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。：，在確定人員安排時(shí)應(yīng)考慮以下因素：a)具備公司規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)資格；b）具備處理相應(yīng)任務(wù)的能力；c)確認(rèn)技術(shù)支持人員工作計(jì)劃是否沖突；d)其他情況。 《服務(wù)任務(wù)書》，包括計(jì)劃安裝、調(diào)試、客戶培訓(xùn)及驗(yàn)收所需的工具/配件、工時(shí)、進(jìn)度、必要的在途時(shí)間等；技術(shù)支持人員憑《服務(wù)任務(wù)書》填寫《借款單》，由銷售助理到財(cái)務(wù)綜合部辦理借款手續(xù)，《服務(wù)任務(wù)書》原件由助理歸檔，副本出差時(shí)隨身攜帶，返廠后將《服務(wù)任務(wù)書》對(duì)應(yīng)的《設(shè)備服務(wù)記錄單》交技術(shù)支持主管存檔。因外出不能回公司的，由技術(shù)支持主管擬制《服務(wù)任務(wù)書》后由助理直接歸檔并將電子版發(fā)放給相應(yīng)技術(shù)支持人員。 “售后服務(wù)收費(fèi)規(guī)定“填寫《售后服務(wù)報(bào)價(jià)單》；經(jīng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)審核后報(bào)給用戶。：《服務(wù)任務(wù)書》，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容調(diào)取對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)檔案，了解設(shè)備前期服務(wù)過程。，銷售助理出《領(lǐng)料單》，憑《領(lǐng)料單》到倉庫領(lǐng)用所需的配件。技術(shù)支持人員憑借條，借用服務(wù)所需工具。、車次及住宿情況。、防護(hù)眼鏡等相關(guān)防護(hù)工具。：，首先聯(lián)系該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確認(rèn)服務(wù)過程中的陪同人員，并了解客戶方進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定。，檢查服務(wù)前期準(zhǔn)備情況，檢查的內(nèi)容應(yīng)包括： a）檢查項(xiàng)目實(shí)施周
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