客房部組織構(gòu)架圖(編輯修改稿)
2025-07-27 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明書編號(hào) 編制日期 崗位名稱：樓層主管職級(jí)主管所屬部門：房務(wù)部直接下屬樓層領(lǐng)班直接上級(jí)客房經(jīng)理崗位描述：權(quán)利：崗位職責(zé)及工作內(nèi)容督導(dǎo)本班組員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送及服務(wù)工作。解答客人的疑問(wèn)，處理客人的特殊要求及投訴，盡量滿足客人需求。及時(shí)處理客人財(cái)產(chǎn)遺失事件，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。及時(shí)處理客人財(cái)產(chǎn)遺失事件，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。巡視所管轄的樓層，檢查客房清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。協(xié)助工程部檢查、保養(yǎng)、維修相關(guān)的設(shè)備設(shè)施。負(fù)責(zé)樓層的成本費(fèi)用控制，督導(dǎo)和檢查財(cái)產(chǎn)物資的管理。素質(zhì)與能力性別、年齡、身高學(xué)歷大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。資歷2兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服規(guī)范和接待禮儀，了解急救、消防等常識(shí)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言能力性格素質(zhì)要求崗位說(shuō)明書編號(hào) 編制日期 崗位名稱：樓層領(lǐng)班職級(jí)領(lǐng)班所屬部門：房務(wù)部直接下屬客房服務(wù)員、樓層員直接上級(jí)樓層主管崗位描述：權(quán)利：崗位職責(zé)及工作內(nèi)容檢查班組人員的出勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。組織監(jiān)督檢查所負(fù)責(zé)樓層客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)本樓層房間酒水、冰箱內(nèi)食物的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。按照客房服務(wù)規(guī)范，安排樓層物資的領(lǐng)取、配置與補(bǔ)充。檢查本樓層客房衛(wèi)生及安全情況，留意住客情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。管理好客房萬(wàn)能鑰匙及樓層工作間鑰匙。合理編排客房服務(wù)員班次，提高其工作效率。對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)客房服務(wù)工作。培訓(xùn)、考核、評(píng)佶下屬人員的工作，培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。素質(zhì)與能力性別、年齡、身高學(xué)歷高中以上學(xué)歷資歷1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客房服務(wù)、消防、急救等流程和知識(shí)。語(yǔ)言能力性格素質(zhì)要求崗位說(shuō)明書編號(hào) 編制日期 崗位名稱：客房服務(wù)員職級(jí)服務(wù)員所屬部門：房務(wù)部直接下屬直接上級(jí)樓層領(lǐng)班崗位描述：權(quán)利： 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容檢查儀表儀容，了解房態(tài)信息，做好本樓層迎送客人的服務(wù)工作。根據(jù)客人的要求及前廳、樓層的工作安排，為客人提供加床、開夜床服務(wù)。根據(jù)客人的要求及時(shí)提供擦鞋、洗衣等服務(wù)。按照客服規(guī)范，整理本樓層客房并做好衛(wèi)生清潔工作。按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)，配齊或補(bǔ)充客房物品。檢查客房?jī)?nèi)設(shè)備使用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)本樓層公共區(qū)域及儲(chǔ)物間等的衛(wèi)生清潔，維護(hù)保養(yǎng)公共區(qū)域設(shè)備。每日做好房態(tài)記錄，填寫交接班記錄。及時(shí)記錄和報(bào)告客人的異常情況，確?？腿巳松戆踩c財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助工程部人員維修樓層設(shè)備。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。素質(zhì)與能力性別、年齡、身高學(xué)歷初中及以上學(xué)歷資歷1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服務(wù)流程與規(guī)范掌握基本的急救、消防等方面的知識(shí)。語(yǔ)言能力性格素質(zhì)要求崗位說(shuō)明書編號(hào) 編制日期 崗位名稱：樓層服務(wù)員職級(jí)服務(wù)員所屬部門：房務(wù)部直接下屬直接上級(jí)客房領(lǐng)班崗位描述：權(quán)利： 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 按班次打卡、簽到，按規(guī)定著裝接受領(lǐng)班檢查。 具有良好的職業(yè)道德，樹立“賓客至上”的服務(wù)宗旨。 負(fù)責(zé)完成部里、主管、領(lǐng)班所交給的任務(wù)，并積極主動(dòng)完成。 負(fù)責(zé)所在樓層客房、環(huán)境衛(wèi)生的清理。 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)低值易耗品、酒水的領(lǐng)用及補(bǔ)充。 負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)本樓層消防安全工作。 負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)檢查、清點(diǎn)、保管本樓層的固定資產(chǎn)、棉織品和低值易耗品。 負(fù)責(zé)本樓層客人提供的各種服務(wù)，難以解決的問(wèn)題要及時(shí)
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