客房部經理述職報告(編輯修改稿)
2025-09-09 10:10 本頁面
【文章內容簡介】 保了 全年客房部沒有發(fā)生一起安全責任事故。 重點 加強團隊建設工作 在全年的工作中我 注重團隊精神的培養(yǎng)和生成，將其不僅 融 于實際工作中，更表現在積極廣泛的 參與到工作 之余的各類活動中。在今年的汶川賑災中我組織了部門全體 在職 員工向災區(qū)人民默哀和捐獻活動 ， 讓員工們能真正 地 感受到我們與祖國的命運是緊 緊 相連的， 一個國家的興衰離不開人民的擁護，同樣， 一個企業(yè)、 一個部門的榮譽更是離不開全體員工的團結一致，共同努力 。 今年我 最大的收獲是 鞏固了一支和諧高效 的 服務管理團隊， 搭建好 了展示 舞臺 不 分資歷深淺，都為 員工們 創(chuàng)造機會， 使 他們能夠有機會 嶄露頭角 并 獨當一面， 能在工作中充 分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。 我這邊的 主要當好后勤部長， 鼓勵和幫助他們，不斷提高要求，共同總結和學習理論經驗， 所以你們現在可以看到我們客 房 部隨便抽出一名領班或員工，不管他們多么 年輕，交 給 他一件事，他們都會主動溝通，拿出方案， 把 服務工作一盯到底 并總結經驗 ，我們 的 老主管張滿躍如是，新主管董文利 也是 如 是 ，男領班張宗清 是這樣 ，女領班徐翠蓮也是這樣 ， 老員工竇淑燕能做到，新員工劉紅艷也能做到。 只有這樣 客房部的工作才能提升 上去，實現 事事有人管一站式服務 。 客房部的工作 不管 從餐飲單間的綠植擺放 、到會議室會場的鮮花裝飾； 從 溫泉 酒店 轉 門外臺 階 下 、到三層樓 樓 頂衛(wèi)生 清 掃； 從 6368 衛(wèi)生間浴缸 的 消毒 工作、到康體部 K11 包房 地毯清洗 ； 從 宿辦 樓各位領導辦公室的衛(wèi)生 清掃、 到洗衣廠餐飲部 布 草的洗滌 消毒 ； 從別墅區(qū)大別墅 108 的 搖椅 擺放 、 到主樓貴賓樓迷你吧的設置等等繁雜工作， 都能夠絲絲入扣，嚴絲合縫 的 永不掉鏈子 ，我個人無法做到親手摸、親眼看，這些工作我是完全依靠我們客房部的管理班子，完全依靠整個客務部的服務團隊才 得以實現 ，我在這里也對和我并肩奮斗、相互鼓勵學習和進步的 領導和 同事們說聲謝謝， 只因為 有你們站在我身邊才 使 我如此的信心十足； 只因為有你們完 全理解和支持我的想法和思路， 有著 共同的目標，并能一直堅持，客務部的工作才能一年上一個 新 臺階，不斷地走向輝煌 。 這樣的一支團隊是如何形成的呢？ 在這里我舉一個例子， 前兩天 我問我的一個主管，我說咱們今年的成本率和成本又出現了大幅度下降（ 解釋一下 對我們客 房 部來說 營業(yè)額 %的 錢就已經是大錢了）萬一度假村領導讓 咱 們說說成本節(jié)省有什么竅門 呀 ，說說經驗，我們的主管 回答的很好 :“沒竅 門，就靠 事事的 認真仔細 ，啥事都較真。 ” 。 說得很好，確實沒什么竅門 ，服務上升和成本 下 降 其實是一回事 都是長期堅持的認真和管理服務到位在具體一個點的 體現 ，靠 的是 綜合的 團隊 能量，不管 是 管理培訓 和 員工 們 的技能 ， 還 是 領班 們 不厭其煩的要求、檢查和 員工 們 的主動 性 和積極性等方方面面都在點滴入 微 的影響著我們的 質量、 影響著我們的 效率、 影響著我們的成本。所以說只有綜合能力的提高才能切實保障我們的盈利能力和服務水平提高，而這一切 都 來自于我們管理服務團隊業(yè)已形成的認真甚至于較真的作風；來自于我們團隊平時兢兢業(yè)業(yè)毫不懈怠，不斷自我提高加壓的精神上 。 我們 的 這種討論在我們管理 層 內部天天 進 行 ，而這種討論所 形成的思想 和作風 也在我們的服務團隊里不斷地被傳播 吸收 和發(fā)揚 ， 當然我們的團隊也 偶 爾 會出現錯誤，也會出現不同 聲音，這些都是我們繼續(xù)前進的動力 ， 因為 我們的 思想 方向是對的； 思路 目標是正確的。大家說這個是管理還是培訓，我認為是 它 們倆是一 體的，團隊建設最 重 要的是 形成一種 積極 向上、無私 配合、認真務實、不斷突破 自我 ， 一切為 了 工作和 服務的 正氣 ， 和諧 只是辯證 基礎 ，而合理公平的
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