網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目工作流程(編輯修改稿)
2024-07-27 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立客戶檔案。 在項(xiàng)目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。2在業(yè)務(wù)代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給客戶服務(wù)部。2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的工程師受理該項(xiàng)服務(wù)請求。2工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況，先電話聯(lián)系進(jìn)行故障排除。、已排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報(bào)告表，注明故障現(xiàn)象。、未排除。工程師填寫外出申請單，上門到用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障的分析與排除。2服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排除26．排除 填寫客戶服務(wù)單存檔。26．未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故障原因，如非我方技術(shù)原因等特殊情況造成的故障，技術(shù)人員應(yīng)馬上與甲方進(jìn)行溝通商討解決方案，并迅速將情況通報(bào)技術(shù)主管。2故障排除后，工程師在填寫完故障情況排除報(bào)告后，請客戶在服務(wù)申請單上簽字確認(rèn)此次服務(wù)，如需收費(fèi)應(yīng)向用戶收取響應(yīng)費(fèi)用并提供收據(jù)。技術(shù)服務(wù)人員可以離場。 2回到公司后工程師把客戶服務(wù)單存檔，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管簽字確認(rèn)此次服務(wù)。 全部流程結(jié)束。 技術(shù)資料目錄1．竣工驗(yàn)收申報(bào)書 15 16 17 1隱蔽工程檢查簽證記錄 19 20 2備件及工具移交清單 22 23 24 場 勘 察 表 25 26 27 28 29 30 31 32 33 術(shù) 交 底 紀(jì) 要 34 訓(xùn) 簽 到 表 35 36 37 38 39 40 工 日 志 4128．工程進(jìn)度計(jì)劃表 42 43 441．竣工驗(yàn)收申報(bào)書版次：A/1 文件編號：CL449工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位開工日期完工日期請建設(shè)單位于 年 月 日開始進(jìn)行驗(yàn)收工程完成情況： 本工程已于 年 月 日按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求順利完工。工程質(zhì)量自檢情況：按照設(shè)計(jì)和施工規(guī)范進(jìn)行施工。質(zhì)量監(jiān)督員意見： 符合設(shè)計(jì)要求及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范責(zé)任質(zhì)監(jiān)員：填報(bào)單位：（蓋章）年 月 日注：本申報(bào)書一式二份，送施工單位、建設(shè)單位。工程名稱：建設(shè)單位名稱： 序號工程量名稱單位數(shù)量備注1234567891011121314151617工程名稱：建設(shè)單位： 建設(shè)地點(diǎn)： 施工單位： 項(xiàng)目 檢查地點(diǎn) 檢查意見檢查人： 時(shí)間：工程名稱： 建設(shè)單位：建設(shè)地點(diǎn)： 施工單位： 項(xiàng) 目檢查地點(diǎn)檢查意見檢查人： 時(shí)間：、隱蔽工程檢查簽證記錄工程名稱：建設(shè)單位： 建設(shè)地點(diǎn)：施工單位： 項(xiàng)目檢查地點(diǎn)檢查意見檢查人： 時(shí)間： 工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位發(fā)生事故時(shí)間年 月 日報(bào)告時(shí)間事故情況及主要原因建設(shè)單位代表： 施工單位代表：驗(yàn)收日期： 年 月 日建設(shè)工程名稱建設(shè)單位名稱工程地點(diǎn)施工日期驗(yàn)收評定意見：驗(yàn)收人員（代表）簽字：建設(shè)單位：（蓋章）施工單位：（蓋章）、備件及工具移交清單（備盤、備件、儀表、工具、材料、文件資料）序號名稱單位設(shè)計(jì)數(shù)量實(shí)交數(shù)量備注12345678910
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