【正文】 2回到公司后工程師把客戶服務(wù)單存檔，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管簽字確認(rèn)此次服務(wù)。項(xiàng)目驗(yàn)收。 組織外包施工人員進(jìn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量等各方面的要求。 將項(xiàng)目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，結(jié)合項(xiàng)目的需求開展項(xiàng)目討論，根據(jù)項(xiàng)目的類型進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，填寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。是 否，記錄客戶需求，填寫勘察報(bào)告。20. 通知甲方并陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。施工人員必須符合我司要求。 網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)施工圖紙技術(shù)文檔開始進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試過(guò)程中填寫施工測(cè)試記錄，排除各種線路不通的情況，測(cè)試完畢后提交綜合布線測(cè)試報(bào)告、線路走向平面圖、配線架安裝對(duì)照表。、已排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報(bào)告表，注明故障現(xiàn)象。 本記錄由項(xiàng)目部填寫，技術(shù)經(jīng)理、銷售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接收并保存。2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的工程師受理該項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求。 1布線階段施工結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)人將抽查的相關(guān)紀(jì)錄文檔提交項(xiàng)目經(jīng)理，并安排清掃場(chǎng)地，項(xiàng)目經(jīng)理檢查合格后安排施工人員離場(chǎng)；技術(shù)人員開始設(shè)備的安裝。附《工程施工任務(wù)書》 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管組織相關(guān)工程師召開項(xiàng)目會(huì)議，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，安排負(fù)責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。17．網(wǎng)絡(luò)線路測(cè)試：根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔18. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試完，填寫設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告，并提供技術(shù)文檔。6．工程師和業(yè)務(wù)對(duì)方案審查,根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案7．制訂工程報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)制作價(jià)格清單8．提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給業(yè)務(wù)部門9．簽定合同書，并由業(yè)務(wù)下達(dá)工程施工任務(wù)書給工程部。 方案設(shè)計(jì)完成后，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加方案討論會(huì)，著重對(duì)方案和圖紙的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價(jià)幅度等情況進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，由相關(guān)主管簽字確認(rèn)。1綜合布線施工階段。附《培訓(xùn)簽到表》、《安全技術(shù)教育培訓(xùn)紀(jì)要》、《工程驗(yàn)收證書》項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場(chǎng)2項(xiàng)目交接。 技術(shù)資料目錄1．竣工驗(yàn)收申報(bào)書 15 16 17 1隱蔽工程檢查簽證記錄 19 20 2備件及工具移交清單 22 23 24 場(chǎng) 勘 察 表 25 26 27 28 29 30 31 32 33 術(shù) 交 底 紀(jì) 要 34 訓(xùn) 簽 到 表 35 36 37 38 39 40 工 日 志 4128．工程進(jìn)度計(jì)劃表 42 43 441．竣工驗(yàn)收申報(bào)書版次：A/1 文件編號(hào)：CL449工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位開工日期完工日期請(qǐng)建設(shè)單位于 年 月 日開始進(jìn)行驗(yàn)收工程完成情況： 本工程已于 年 月 日按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求順利完工。2故障排除后，工程師在填寫完故障情況排除報(bào)告后，請(qǐng)客戶在服務(wù)申請(qǐng)單上簽字確認(rèn)此次服務(wù)，如需收費(fèi)應(yīng)向用戶收取響應(yīng)費(fèi)用并提供收據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行整理、備份、存檔。 1 到達(dá)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)。 、需要項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察；由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主管指派工程師上門對(duì)客戶的情況進(jìn)行了解，填寫項(xiàng)目調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘察的各種表格。3．是否派工程師對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察）。25. 工程師根據(jù)客戶故障現(xiàn)象與甲方聯(lián)系，先進(jìn)行電話故障的分析與排除工程師上門排除故障填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象26．2未排除26. 工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除27. 問(wèn)題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并告知處理情況向技術(shù)主管匯報(bào)情況，技術(shù)總管協(xié)助處理28. 回到公司后，工程師把客服單歸檔保存二、 工 作 流 程 說(shuō) 明 售 前 部 分主要負(fù)責(zé)人：朱敏德、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)員）配合人員：商務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部提出的服務(wù)請(qǐng)求由業(yè)務(wù)代表填寫服務(wù)請(qǐng)求表格，在服務(wù)請(qǐng)求表格中詳細(xì)填寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請(qǐng)求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間等信息。 參加部門：工程部、業(yè)務(wù)部（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、商務(wù)部、行政部（后勤司機(jī)）、財(cái)務(wù)部（倉(cāng)庫(kù)） 1）、需明確的會(huì)議內(nèi)容：A、成立工程項(xiàng)目組，明確分工、項(xiàng)目經(jīng)理與負(fù)責(zé)人B、確立工程的開工時(shí)間 C、項(xiàng)目施工人力資源計(jì)劃（工程部）D、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃（業(yè)務(wù)部、工程部）E、材料及設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)輸計(jì)劃（商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部）F、資金使用計(jì)劃（商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部）G、工程外包計(jì)劃（工程部）H、內(nèi)部到貨檢查、采購(gòu)入帳計(jì)劃（工程部、財(cái)務(wù)部） 2）、相關(guān)管理表格：A、XXX項(xiàng)目人員一覽表B、材料設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)單（合同）C、工程預(yù)算表和外包合同D、內(nèi)部到貨記錄表E、送貨簽收紀(jì)錄表 3）、明確項(xiàng)目人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、施工現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工