【文章內(nèi)容簡介】 的發(fā)展，實(shí)質(zhì)上也體現(xiàn)了組織管理人員對(duì)人的本性及其行為的基本觀點(diǎn) 和看法的發(fā)展。 （一）麥格雷戈的X理論—Y理論 （二）沙因有關(guān)人類特性的四種假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)。三、激勵(lì)理論 （三） （四）亞當(dāng)斯的公平理論 （五）強(qiáng)化理論兩大類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。四、激勵(lì)技巧 （一）了解人的真實(shí)需要，預(yù)見和引導(dǎo)人的行為一般人常有的基本需要和愿望；掌握人真實(shí)的需要（二）激發(fā)人們積極性的管理技巧成功的激勵(lì)管理技巧（1）創(chuàng)造條件，增加職工收入（2）滿足一個(gè)人發(fā)表創(chuàng)見的愿望（3）滿足一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的愿望（4）賦予一個(gè)人歸屬感（5）滿足一個(gè)人需要自由的愿望（6）賞識(shí)人們的努力（7）滿足人們對(duì)獲取新經(jīng)驗(yàn)的欲望（8）尊重人格（9）參與控制可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)方法①薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)②增加責(zé)任③對(duì)個(gè)人和群體實(shí)行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠④職務(wù)與地位的升遷⑤衷心的嘉許與表揚(yáng)⑥社交活動(dòng)第四節(jié) 溝通一、溝通的特點(diǎn)包括語言溝通和非語言溝通。主要功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息。二、溝通的過程①信息的發(fā)送者；②信息聯(lián)結(jié)的各個(gè)部分；③編碼；④渠道；⑤譯碼；⑥接受者；⑦反饋。 溝通的流向：橫向溝通縱向溝通三、溝通網(wǎng)絡(luò)。正式溝通有五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?；環(huán)式溝通；Y式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。非正式溝通是指在正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。如員工的生日聚會(huì)，工會(huì)組織的文員活動(dòng)。走訪，傳播小道消息等。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度快。但非正式溝通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。四、溝通中的障礙：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。溝通障礙的克服一般有以下準(zhǔn)則：①理解溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；⑥加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。五、沖突與談判 沖突產(chǎn)生的原因主要有：①溝通差異②結(jié)構(gòu)差異③個(gè)體差異 沖突的管理：沖突管理實(shí)際上包括兩個(gè)方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；二是要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正式效應(yīng)。具體來講：①謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；②仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；③深入了解沖突的根源；④妥善選擇處理辦法。通常的處理辦法有五種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。 管理者實(shí)現(xiàn)有效的談判，一般要堅(jiān)持以下原則： ①理性分析談判的時(shí)間；②了解談判對(duì)手；③抱著誠意開始談判；④原則性與靈活性相結(jié)合。第五章 控制第一節(jié) 控制概述一、控制的必要性 組織環(huán)境的不確定性；組織活動(dòng)的復(fù)雜性；管理失誤的不可避免性。二、控制的基本條件、特點(diǎn)與功能 實(shí)施控制的三個(gè)基本條件 制定科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃；建立專門履行控制職能的組織機(jī)構(gòu)；建立暢通的信息溝通渠道。 控制的特點(diǎn)：控制具有整體性；管理控制具有動(dòng)態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力的重要控制。 控制的基本功能：監(jiān)督功能；糾偏功能；協(xié)調(diào)功能；激勵(lì)功能。三、控制的類型（一）根據(jù)控制活動(dòng)的性質(zhì)，可以把控制氛圍預(yù)防性控制和更正性控制（二）根據(jù)控制活動(dòng)進(jìn)程的階段，可以講控制劃分為預(yù)見控制、過程控制和事后控制。（三）根據(jù)控制信息的類型可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制四、有效控制的基本要求 控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和適度性；控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題；控制工作做應(yīng)注意培養(yǎng)成員的自我控制能力。第二節(jié) 控制過程一、指定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。 控制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)和要求：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性、前瞻性。 控制標(biāo)準(zhǔn)的指定包括三方面的內(nèi)容：確立控制對(duì)象；選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)；制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用的方法有：統(tǒng)計(jì)計(jì)算法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、工程方法。二、衡量實(shí)際工作 確定衡量的項(xiàng)目、衡量的方法、衡量的頻度、衡量的主體等適宜的衡量方式。 衡量實(shí)際工作，應(yīng)掌握以下四項(xiàng)基本要求：①以系統(tǒng)檢查為主，綜合運(yùn)用各種衡量方法，全面、確切地了解和反映實(shí)際的工作業(yè)績；②定期進(jìn)行，使之稱為經(jīng)常性的工作；③要有制度保證，建立統(tǒng)計(jì)制度、報(bào)告制度、報(bào)表制度、總結(jié)制度等必要的規(guī)章制度，以保證衡量工作的順利進(jìn)行和取得良好效果；④抓住重點(diǎn)，對(duì)于需要加強(qiáng)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)檢查，以使控制更有針對(duì)性。 建立管理信息系統(tǒng)：信息及其分類；管理信息系統(tǒng)。三、鑒定偏差并采取矯正措施 偏差可以分為有利偏差和不利偏差。 產(chǎn)生偏差一般有四類原因：①由于外部環(huán)境的變化，使得組織原定目標(biāo)和計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這類 因素管理者一般無法控制，只能調(diào)整組織的目標(biāo)和計(jì)劃，以消除不良影響；②由于組織調(diào)整了經(jīng)營方針和經(jīng)營策略；③原來制定的計(jì)劃不合理，需要調(diào)整計(jì)劃；④管理不佳。 確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象 導(dǎo)致計(jì)劃目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因可以歸納為兩方面：①原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)指定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)生了問題；②由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢的需要。 管理控制中的控制或矯正措施選擇：糾偏；調(diào)適。 在控制措施的選擇與實(shí)施過程中需要注意的問題：保持矯正方案的雙重優(yōu)化；充分考慮原有計(jì)劃實(shí)施的影響；進(jìn)行糾偏時(shí)要努力爭取多數(shù)人的支持。 控制偏差的六種手段：人員配備控制；實(shí)施評(píng)價(jià)控制；正式組織結(jié)構(gòu)控制；政策與法規(guī)控制；財(cái)務(wù)控制；自適應(yīng)控制。第三節(jié) 控制方法一、財(cái)務(wù)控制的方法：預(yù)算控制、財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)分析。二、人員行為的控制方法主要是：堅(jiān)定式評(píng)價(jià)方法，實(shí)地審查法。三、綜合控制法的方法有：資料設(shè)計(jì)控制法；審計(jì)控制法；網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)；目標(biāo)管理。 第六章 創(chuàng)新第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一、創(chuàng)新的含義 。三 創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新的類別主要包括：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新；消極防御性創(chuàng)新與積極攻擊性創(chuàng)新；系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新；自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新；概念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新余市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。創(chuàng)新的特征：創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)性、效益性、動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、綜合性四 創(chuàng)新的作用創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道創(chuàng)新是提高效率之途創(chuàng)新是獲得高效益之法創(chuàng)新是加強(qiáng)管理之路創(chuàng)新是國家、民族興旺發(fā)達(dá)之本第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一 概念創(chuàng)新創(chuàng)新始于概念的創(chuàng)新。概