項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其生成關(guān)系模型(編輯修改稿)
2025-07-27 09:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)層面影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素包括團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)成員的甄選、團(tuán)隊(duì)成員的能力整合等。 人與人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是由高技能的知識(shí)工作者組成的，他們來自各個(gè)不同的職能部門，具有不同技能，而且性格迥異。項(xiàng)目成員之間能否性格互補(bǔ)、和諧相處不可避免地對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能產(chǎn)生影響。 Raymond E. Hill在《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人的管理》（Managing the Human Side of Project Teams）一文中指出，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人的管理的中心論題就是對(duì)人際沖突的管理。Thamhain 和Wilemon把人際沖突產(chǎn)生的原因歸納為7個(gè)方面：（1）項(xiàng)目的優(yōu)先性（project prioities）；（2）管理程序（administrative procedures）；（3）技術(shù)鑒定和績(jī)效協(xié)調(diào)（technical opinion and performance tradeoffs）；（4）人力資源（manpower resources）；（5）成本評(píng)估（cost estimates）；（6）工作的日程和結(jié)果（Scheduling and sequencing of work）；（7）人格沖突（personality conflict）。其中，人格沖突在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段是相對(duì)穩(wěn)定的。 提出的基本人際關(guān)系定位（Fundamental Interpersonal Relations Orientation）理論的研究，在包容（inclusion）、 控制（control）和影響（ affection）三種人際關(guān)系類型（即人格類型）定位的基礎(chǔ)上，Raymond E. Hill分析了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中兩個(gè)成員間的和諧程度及其對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響。[12] 美國(guó)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)（the Institute for Motivational Learning）開發(fā)的DISC系統(tǒng)認(rèn)為均衡團(tuán)隊(duì)必須包括4種個(gè)性風(fēng)格：動(dòng)力、影響力、可靠和服從。研究顯示這4種個(gè)性風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的身上都有一定程度的體現(xiàn)，有些人在某種個(gè)性風(fēng)格上比其他人弱一些，或者是強(qiáng)一些，但是每個(gè)人都會(huì)具有這4種個(gè)性風(fēng)格的一些特征。[13] 團(tuán)隊(duì)成員人格研究的成果顯示了團(tuán)隊(duì)成員的人格特征及其表現(xiàn)程度對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部均衡和和諧程度將產(chǎn)生顯著的影響，因此研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能必須對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的人格特征及其表現(xiàn)進(jìn)行研究。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目成員之間的和諧程度是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)關(guān)鍵因素，主要包括團(tuán)隊(duì)成員的性格差異、影響力和成員之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。 人與團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組成部分，應(yīng)該充分發(fā)揮各自的作用。因此，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的角色定位是否恰當(dāng)與和諧也成為影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要因素。貝爾賓R梅瑞狄斯（Belbin, R. Meredith）在1981年出版的《管理團(tuán)隊(duì)：成功或失敗的原因》（Management Teams: Why they succeed or fail，ButterworthHeinemann）和后來在1993年和1997年出版的《團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)》（Team Roles at Work，ButterworthHeinemann） 、《改變我們的工作方法》（Changing the Way We Work， ButterworthHeinemann）三部著作中，通過兩個(gè)歷經(jīng)9年的重要實(shí)驗(yàn)顯示了研究者們所認(rèn)為的每個(gè)期望成功的團(tuán)隊(duì)都必須擁有的9種角色：創(chuàng)新者；資源調(diào)查者；協(xié)調(diào)者；塑造者；監(jiān)控評(píng)估者；協(xié)作者；完成者和專家。這9種角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模無關(guān)，在很多情況下一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要承擔(dān)多種角色。[14]Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann在1990年出版的著作《團(tuán)隊(duì)管理：新的實(shí)踐方法》（Team Management: Practical New Approaches， Management Books 2000 Ltd.）中公布了一個(gè)在澳大利亞進(jìn)行的為期8年的研究成果，歸納了有些團(tuán)隊(duì)失敗的原因是團(tuán)隊(duì)沒有處于均衡狀態(tài)。并指出判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否均衡需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵工作職能進(jìn)行定義，而且這些工作職能獨(dú)立于團(tuán)隊(duì)所從事的一些特殊技術(shù)職能。通過廣泛研究，Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann定義了9種關(guān)鍵工作職能，描述了每個(gè)團(tuán)隊(duì)所必須支持的工作，并進(jìn)一步從工作的9種角色方面描述了工作職能（見表2）。[15]表2 Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann定義的關(guān)鍵工作職能與角色關(guān)鍵工作職能 工作職能的描述 角色建議 收集、組織并提供信息和數(shù)據(jù)給團(tuán)隊(duì) 報(bào)告—建議者創(chuàng)新 創(chuàng)新新概念，發(fā)現(xiàn)做事情的新方法 創(chuàng)造—革新者促進(jìn) 推廣新思想，獲得做工作的資源 探索—促進(jìn)者開發(fā) 開發(fā)在市場(chǎng)上成功的產(chǎn)品或服務(wù) 評(píng)估—開發(fā)者組織 組建機(jī)構(gòu)，制定計(jì)劃來提供產(chǎn)品或服務(wù) 推進(jìn)—組織者制造 生產(chǎn)職能的所有方面 總結(jié)—生產(chǎn)者檢查 確保最終的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要 控制—檢查者維護(hù) 保證產(chǎn)品工作正常，提供必要的支持服務(wù) 維護(hù)—保持者聯(lián)系 與所有其他工作活動(dòng)協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)效率 聯(lián)系者貝爾賓R梅瑞狄斯（Belbin
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