【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試 , 并說(shuō)明結(jié)果。 內(nèi)容： 1. 核實(shí)在初篩簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)的遺漏與不清晰的信息 . 學(xué)歷 , 院校 , 與專(zhuān)業(yè) . 任何時(shí)間上的空白與重疊 . 工作內(nèi)容的相關(guān)性 . 期望的薪酬是否與該職位相符 . 是否仍然服務(wù)于現(xiàn)任公司 . 離職原因 . 工作動(dòng)力是否與招聘職位匹配 2. 在詢問(wèn)時(shí) , 應(yīng)注意應(yīng)聘者的回答是否有與簡(jiǎn)歷相沖突的地方 3. 處理不同的結(jié)果 . 確認(rèn)合格的應(yīng)聘者 , 安排面試時(shí)間 . 如不能確定是否安排該應(yīng)聘者面試 , 應(yīng)感謝應(yīng)聘者接受電話面試 , 并說(shuō)明下一步驟與大約的通知期 . 如確定該應(yīng)聘者不符合應(yīng)聘職位 , 可參考以下兩種方式 : ? 說(shuō)明公司將綜合考慮應(yīng)聘者的條件 , 并于 XX日前通知合格的應(yīng)聘者面試 . ? 誠(chéng)懇地解釋雖然應(yīng)聘者的條件非常好 , 但背景與該應(yīng)聘職位不太相符 , 公司將保留其簡(jiǎn)歷并歡迎應(yīng)聘 者繼續(xù)關(guān)注公司的招聘信息 , 申請(qǐng)其他職位 . 舉例： A—— 申請(qǐng)人 B—— 面試者 B：您好，我姓 XX，是 XX公司招聘負(fù)責(zé)人。我們收到了您的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘我們的 XX職位，現(xiàn)在想跟您談?wù)剳?yīng)聘的事，時(shí)間大約 10分鐘 , 不知您現(xiàn)在是否方便？ A：。 B：您在簡(jiǎn)歷中的最后一個(gè)職位是在 XX 公司擔(dān)任 XX 職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？ A：?? B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：?? B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？ A：?? B：您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足 您的要求？ A：?? B: 您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少 ? A: ?? .. B: 關(guān)于應(yīng)聘職位 , 您有何問(wèn)題嗎 ? A:?? .. B：我們希望在 XX (時(shí)間 )約您來(lái)我們公司面試 , 可以嗎？ A：?? B：面試地點(diǎn)在 XX。如果有變化，請(qǐng)?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號(hào)碼是 XX。非常感謝您的時(shí)間 , 我們面試時(shí)再詳談 , 再見(jiàn)。 三、背景調(diào)查 目的： 核實(shí) 應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問(wèn)，以提高招聘準(zhǔn)確度。 執(zhí)行者： 人力資源部招聘負(fù)責(zé)人 , 且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過(guò)面試。 時(shí)間： 在 正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過(guò) 15分鐘。 形式 : 以電話調(diào)查為宜。 調(diào)查前應(yīng)做的工作 1. 準(zhǔn)備電話背景調(diào)查問(wèn)題目錄 2. 選擇咨詢對(duì)象和詢問(wèn)重點(diǎn) 3. 如果詢問(wèn)應(yīng)聘者的現(xiàn)任經(jīng)理 , 必須征得應(yīng)聘者的同意 4. 在面試時(shí)向應(yīng)聘者說(shuō)明 , 背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定 . 調(diào)查咨詢來(lái)源 1. 應(yīng)聘者提供的證明人 /推薦人 2. 通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。 3. 盡量避免詢問(wèn)應(yīng)聘目前工作的單位。 調(diào)查咨詢內(nèi)容： 1. 在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間，職位，晉升或降職情況 , 離職 原因， 2. 實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任 , 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估情況 3. 現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況 4. 工作能力、態(tài)度和性格特征等 5. 有無(wú)長(zhǎng)期缺勤或病假 (身體健康狀況 ) 程序 1. 自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的 2. 告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話是否方便 3. 調(diào)查咨詢內(nèi)容 4. 詢問(wèn)被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請(qǐng)對(duì)方舉行為事例 5. 請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)? 6. 感謝對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求 , 公司將盡力配合 7. 再見(jiàn)。 特別注意事項(xiàng) 1. 詢問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題 2. 注意咨詢?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題 3. 詢問(wèn)具體事例 4. 確保咨詢所得資料保密 在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。 部門(mén)面試人工作篇 部門(mén)面試人（部門(mén)經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等）以及通過(guò)對(duì)應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。 本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見(jiàn)附件。 一、行為描述面試（ STAR）基本知識(shí) 原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。 STAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫(xiě)，代表： S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景” T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)” A ction 行動(dòng) “怎么說(shuō)的？”，“怎么做的？” R esult 結(jié)果 “上述行為帶來(lái)的結(jié)果” Situation or Task（情景） 應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。 常涉及到如下情形： ? 工作職責(zé) 發(fā)生變動(dòng) S ituation T ask A ction R esults ? 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 ? 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限 例如： “我們需要在比以往少 1/3 的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市 ”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買(mǎi)的回答”。 Actions（行動(dòng)） 在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí) 自己 是如何做的。行動(dòng)是 STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括： ? 完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 ? 對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的 ? 如何說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的 ? 如何指導(dǎo)屬下 ? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng) 該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。 ? 面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋?zhuān)坏╅_(kāi)始解釋?zhuān)瑧?yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。 Results（結(jié)果） 指應(yīng)聘者行為帶來(lái)的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。 二、行為描述面試（ STAR）的技巧 在面試中，一定要： 1） 在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做 事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。 2）不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用 STAR 方法判斷他 /她的行為是否是一個(gè)完整的 STAR 的行為或是一個(gè)完整的沒(méi)有具有 STAR 的行為 發(fā)現(xiàn)完整的 STAR 的行為 注 意！ 以情景（ S）或任務(wù)（ T）為基礎(chǔ)的提問(wèn)： （ 1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景 … 。 （ 2）為什么你當(dāng)時(shí)要 … ？ （ 3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的 … ？ （ 4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？ 以行動(dòng)（ A）為基礎(chǔ)的提問(wèn)： （ 1） 請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？ （ 2） 請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？ （ 3） 當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然 后你又做了什么？ （ 4） 請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？ （ 5） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。 以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)： （ 1） 結(jié)果是什么？ （ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？ （ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？ （ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問(wèn)方法 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例