【正文】 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？ （ 2） 請把當時發(fā)生時，最有代表的時間段將給我聽？ （ 3） 請把當時你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當時起到什么的角色？ （ 4） 請準確告訴我你在當 時起到什么樣的角色？ 如何進行繼續(xù)提問并獲得更多的 STAR (1) 能否再給我另外一個事例 … 。 部門面試人工作篇 部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價值觀、氣質(zhì)、性格、動機等）以及通過對應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。有研究表明，表現(xiàn)出更大量眼接觸、頭移動、微笑以及其他非言語行為的求職者得到的評價更高。這就是首因效應(yīng)。 題目設(shè)計： 設(shè)計與應(yīng)聘工作較相關(guān)的題目，讓大家討論或分正反方辯論 應(yīng)聘者 15分鐘 5. 回答應(yīng)聘者的問題 人力資源負責人 10分鐘 6. 感謝應(yīng)聘者各抒己見 人力資源 白板 主持人 應(yīng)聘者 負責人 7. 說明下次面試的通知時間 , 并解釋大家表現(xiàn)得都很出色 , 是一次難得的交流機會。 3） 減少經(jīng)理在員工花費過多的個人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時間 我們可能會聽到有些經(jīng)理抱怨：“我在 XX 員工身上花費了太多的時間了，但是，他的變化實在是太慢了，我實在是 無法忍受。 2） 減少培訓(xùn)時間 現(xiàn)在很多公司都想通過培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也各花了不少的財力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過面試，選拔出未來優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。 . 座位擺放 . 面試過程 順序 內(nèi)容與形式 執(zhí)行者 時間 歡迎應(yīng)聘者 1. 簡單介紹公司 , 面試者及招聘職位的工作職責 人力資源負責人 3分鐘 2. 介紹集體面試的步驟與時間，包括： 自我展示（自我簡介、演講） 信息交流 （自由發(fā)言與辯論等形式） 3. 自我展示 ：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進行演講 題目設(shè)計 ： ? 事先準備問題庫，讓應(yīng)聘者抽取題目回答 ? 統(tǒng)一出一個題目，讓應(yīng)聘者準備好后回答 注意事項： ? 當一位應(yīng)聘者演講時，鼓勵其他人可隨時提問 , 共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性 ? 解釋討論或辯論題目 , 說明本討論題本無正確答案 , 希望大家發(fā)表獨特見解 ? 鼓勵應(yīng)聘者使用道具：白板、紙、筆等 應(yīng)聘者 每人 5分鐘 4. 信息交流： 應(yīng)聘者自由討論或辯論 目的： 觀察 應(yīng)聘者的主動性、自信度、邏輯分析能力、溝通能力、說服力等。 二、面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯誤 面試是面試者和應(yīng)試者雙方進行溝通互動的過程，在這一過程 中面試者應(yīng)努力避免以下常見的面試錯誤影響對應(yīng)試者進行客觀公正的評價： 首因效應(yīng) ：個體在信息加工的過程中，首次獲得的信息對印象的形成起很大的作用。 非言語行為 ：作為一名主試者，可能還會受到求職者的非言語行為的無意識的影響。 3. 盡量避免詢問應(yīng)聘目前工作的單位。 二、行為描述面試（ STAR）的技巧 在面試中，一定要： 1） 在你面試時是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個完整的故事，要包括他當時做 事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。 2. 您了解到目前您公司的競爭者正在采取哪些措施來與你所在的公司展開競爭？ 資質(zhì)：推動執(zhí)行 —— 迅速行動 說明：推動執(zhí)行時間觀念和推進力度 1. 制定明確而緊迫的工作時間表 ? 明確對特定工作的時間預(yù)期 ? 督促員工嚴守時間進度計劃 2. 克服或排除行動阻礙 ? 面對任何行動障礙均努力采取行動 予以克服或迂回避開 在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為延遲行動的理由 3. 建立崇尚時間管理和速度的工作方式和文化 ? 處理問題不拖拉，主動推進工作的迅速開展 ? 將時間做為業(yè)績的一部分進行評估或予以明確 ? 推行時間管理的方法，提升工作節(jié)奏 常用的面試提問： 1. 請舉例說明您是如何給下屬分派任務(wù)的？ 2. 請舉例說明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對的？ 3. 請舉例說明您當前所服務(wù)的公司或部門里遇到的最大困難或任務(wù)，您是如何面對的？ 資質(zhì)：推動執(zhí)行 —— 執(zhí)守標準 說明：制定、實現(xiàn)業(yè)績標準的卓越程度 1. 制定明確標準 ? 對 工作及任務(wù)制定相應(yīng)的標準以衡量績效 ? 分派工作或任務(wù)時同時與員工明確相應(yīng)的業(yè)績標準 2. 制定極富挑戰(zhàn)的業(yè)績目標 ? 制定具有一定風險的業(yè)績目標 ? 對照公司競爭對手的水平制定有競爭力的業(yè)績目標 3. 采取行動鼓勵或督促他人達成高標準或高業(yè)績目標 ? 鼓勵、督促他人針對挑戰(zhàn)性目標或按照高標準進行工作 ? 經(jīng)常向員工強調(diào)公司戰(zhàn)略、價值觀及總體業(yè)績標準等，以強化員工對卓越標準或目標的理解 4. 在壓力下不輕易改變原定的高工作標準或目標 ? 在遭遇公司內(nèi)部挑戰(zhàn)的情況下能夠堅持原定的高標準，并通過溝通取得支持 ? 在市場情況發(fā)生短期變化時，不輕易放棄原定的高 業(yè)績目標，積極分析目標的可行性 ? 激勵員工抵御壓力，承擔風險，以達到高標準 常用的面試問題： 1. 您最近一次為自己的團隊制定了一些怎樣的工作目標？您是如何衡量這些工作目標的實現(xiàn)情況的？ 2. 您所管理的團隊當前所接手的最具挑戰(zhàn)的工作是什么？您將如何評價這項工作的完成情況？ 3. 請舉例說明您在因為客觀原因而無法完成原定目標或按原定標準完成工作的情況時的想法和具體做法。 行為面試提出方法 (1) 一定要問行為問題 (2) 避免問概念問題 (3) 不要提出引導(dǎo)問題 提出不斷發(fā) 現(xiàn)行為的連續(xù)性問題（ STAR） (1) 用 STAR 方法提問 (2) 提出問題時要找出事件的某一情景或某一任務(wù) (3) 提出問題時要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為 (4) 提出問題時要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果 面試結(jié)束后，整理行為面試記錄 （ 1）確認什么是完整的 STAR，是正向的還是反向的 （ 2）確認發(fā)現(xiàn)的 STAR 行為的等級 （ 3）根據(jù)實際情況，為已經(jīng)設(shè)計好的問題做必要調(diào)整 STAR 面試記錄 本節(jié)談話所了解的資質(zhì)是： ____________________ 在何種情況下 /在完成何種任務(wù)的過程中 面試對象采取了那些行動 /當時有哪些行為、語言和想法？ 結(jié)果如何？ 其它情況 請對照選定資質(zhì)的說明及級別描述，回顧面試紀錄。 ? 面試者在發(fā)問時，必須要留意用詞。 執(zhí)行者： 人力資源部招聘負責人 , 且執(zhí)行者必須已對應(yīng)聘者進行過面試。比如人們常說的“物以類聚，人以群分”。 請問：您同意這兩個法則嗎？請結(jié)合自己過去的實際談?wù)勅绾伟堰@兩個法則用在您的工作中?！? 2. 時間 :約 510分鐘 面試后：及時評估 1. 目的 : 比較應(yīng)聘者的綜合素質(zhì) , 選擇 23位應(yīng)聘者復(fù)試 2. 內(nèi)容 : 完成面試記錄 , 填寫面試評估表 集體面試 定義： 集體面試指多個應(yīng)聘者同時參與的面試。 2） 就中等難度的工作來講，如機械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價值是最差員工的 12 倍，也就是說，一個最優(yōu)秀的員工頂 12 個最差的員工。這樣能為我們節(jié)約：