淺析溝通與回應(yīng)設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-07-27 05:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？ 他們的計(jì)劃及組織效果如何 他們是否有評(píng)估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題他們用什么方法來(lái)衡量整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程他們的工作效果如何在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”在不同階段時(shí)的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對(duì)其評(píng)價(jià)?？辗疥囁芰习鍒D形拼圖游戲目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合4人~16人道具：硬紙若干說(shuō)明：按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：全過(guò)程不許交流每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。目標(biāo)：5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有”部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則：5人為一組，一人扮演上級(jí)主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色；任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個(gè)角色；上級(jí)主管與部屬分開(kāi)做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。游戲時(shí)間40分鐘。部屬角色單（一）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書(shū)面溝通，不可以越級(jí)報(bào)告。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。你的直接主管及上級(jí)主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單你可以與上級(jí)主管及部屬在紙上溝通。你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級(jí)主管角色單你只能與直接主管溝通，不能越級(jí)指揮包括你在內(nèi)，每人手中都有5種圖片你的任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。完成任務(wù)時(shí)，請(qǐng)舉手。有任何問(wèn)題，可舉手請(qǐng)教講師。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是：畫(huà)圖游戲規(guī)則：圖形貼于寫字板后人只能站在板后，不可走出來(lái)，有30秒思考時(shí)間。描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。單向溝通描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。雙向溝通每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。游戲說(shuō)明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。對(duì)聽(tīng)者而言：1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。2）自以為是認(rèn)為自己做對(duì)了的人，比實(shí)際做對(duì)了的人多3）想當(dāng)然沒(méi)有提問(wèn)，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題舉例）4）僅對(duì)對(duì)方提要求，不反求諸己同樣情況下，為什么有人做對(duì)了，有人做錯(cuò)了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗?duì)了的人？！5）不善于從別人的提問(wèn)中接收信息對(duì)說(shuō)者而言：1）要注意聽(tīng)眾的興趣所在2）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解圖形附文后瞎子摸號(hào)活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。形式：1416個(gè)人為一組比較合適類型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通時(shí)間：30分鐘材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序讓每位學(xué)員戴上眼罩給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，游戲結(jié)束全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？你覺(jué)得還有什么更好的方法？撕紙形式：20人左右最為合適時(shí)間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽(tīng)者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。操作程序給每位學(xué)員發(fā)一張紙培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：—大家閉上眼睛—全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題—把紙對(duì)折—再對(duì)折—再對(duì)折—把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)—爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問(wèn)問(wèn)題。有關(guān)討論完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以才會(huì)有誤差）完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程）數(shù)字傳遞游戲步驟：將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名8名左右，并選派每組一名組員出來(lái)?yè)?dān)任監(jiān)督員；所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則游戲規(guī)則：1）各隊(duì)代表到主
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