淺析溝通與回應(yīng)設(shè)計(編輯修改稿)
2025-07-27 05:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？ 他們的計劃及組織效果如何 他們是否有評估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會出現(xiàn)的問題他們用什么方法來衡量整個任務(wù)的執(zhí)行過程他們的工作效果如何在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊”在不同階段時的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對其評價。空方陣塑料板圖形拼圖游戲目的：溝通類、團(tuán)隊訓(xùn)練人數(shù)：適合4人~16人道具：硬紙若干說明：按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：全過程不許交流每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點(diǎn)評：狀況共有。目標(biāo)：5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則：5人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色；任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色；上級主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。游戲時間40分鐘。部屬角色單（一）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。你和其他人一樣，手中都有5種圖片。你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級主管角色單你只能與直接主管溝通，不能越級指揮包括你在內(nèi)，每人手中都有5種圖片你的任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。完成任務(wù)時，請舉手。有任何問題，可舉手請教講師。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是：畫圖游戲規(guī)則：圖形貼于寫字板后人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。描述第1圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。單向溝通描述第2圖時，學(xué)員可以發(fā)問。雙向溝通每次描述完，統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實(shí)際對的人數(shù)。游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。對聽者而言：1）自認(rèn)為自己來做會做的更好單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是認(rèn)為自己做對了的人，比實(shí)際做對了的人多3）想當(dāng)然沒有提問，就認(rèn)為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?）不善于從別人的提問中接收信息對說者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解圖形附文后瞎子摸號活動目的讓學(xué)員體會溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。形式：1416個人為一組比較合適類型：問題解決方法及溝通時間：30分鐘材料及場地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序讓每位學(xué)員戴上眼罩給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束全過程錄象，并在點(diǎn)評之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？撕紙形式：20人左右最為合適時間：15分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對象：所有學(xué)員活動目的為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。操作程序給每位學(xué)員發(fā)一張紙培訓(xùn)師發(fā)出單項指令：—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開培訓(xùn)師會發(fā)現(xiàn)各種答案。這時培訓(xùn)師可以請一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問問題。有關(guān)討論完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）數(shù)字傳遞游戲步驟：將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員；所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則游戲規(guī)則：1）各隊代表到主
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