淺析溝通與回應(yīng)設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)
2025-06-30 05:49本頁(yè)面
【正文】 首 鐘鈴16鐘鈴 葡萄30葡萄 起錨15君首 起錨30起錨 鼓15起錨 馬蹄45葡萄 星星15獨(dú)角獸鼓45鼓 星星15鼓 野豬口哨45野豬 皇家橡樹15隊(duì)一和隊(duì)二的地圖關(guān)于取水游戲的心得(網(wǎng)友travelfoxw提供)游戲時(shí)間預(yù)算： 分組坐好35分鐘，閱讀材料35分?；卮饐?wèn)題5分鐘 1015分鐘游戲開(kāi)始計(jì)時(shí)。 （a）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成游戲。增加尋求最優(yōu)解環(huán)節(jié)，時(shí)間限制30分鐘 。 90分鐘（60+30）(b) 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成游戲。最多允許增加30分鐘 110分鐘（80 +30）公布各組路線與得分 10分鐘休息 510分鐘反思 30分鐘各組共享（小組數(shù)*35 分鐘） 2030分鐘教官總結(jié)，補(bǔ)充?！ ?10分鐘合計(jì) 170180分鐘反思引導(dǎo)問(wèn)題： 通過(guò)做這一游戲反映了我們工作環(huán)境中的哪些問(wèn)題。a)、游戲進(jìn)程中的小組行為。b)、游戲規(guī)則中對(duì)于工作環(huán)境的隱喻。 若要提高游戲得分——盟友組總得分，我們應(yīng)該怎樣做？聯(lián)系到工作中，如果要提高工作績(jī)效，我們能做些什么？a)、自身行為，團(tuán)體行為。b)、游戲規(guī)則。感悟要點(diǎn)： 同理心與自我參照準(zhǔn)則。小游戲：人字手形我們每個(gè)人在思考問(wèn)題，做出判斷，采取對(duì)策時(shí)，都容易采用自我參照準(zhǔn)則，根據(jù)自己的目標(biāo)，利益，思維方法，做事準(zhǔn)則來(lái)推測(cè)他人的思維與行為。——“以幾推人”因此，有的小組就會(huì)認(rèn)為盟友組的目標(biāo)也是取水或取瓶，并且認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。這就容易出現(xiàn)利益的沖突（贏——輸）模式的思維方法。因此，就會(huì)出現(xiàn)盟友組避開(kāi)采集點(diǎn)，取用資源的情況。事實(shí)上，每個(gè)人的目標(biāo)與利益有所不同， 可以通過(guò)合作各取所需，共同獲得更大利益。（如同游戲中一個(gè)取瓶，一個(gè)取水。）因此在合作時(shí)，可以考慮了解對(duì)方所需以及其目標(biāo)后，再?zèng)Q定是協(xié)作，還是分割工作區(qū)域，以免干擾。 信息共享與溝通工作環(huán)境中，部門間的關(guān)系如同盟友組一樣，需要合作，需要溝通，才能有效完成工作。而部門間的信息溝通是一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)。游戲中中轉(zhuǎn)站的設(shè)置就是一個(gè)溝通障礙，信息只有通過(guò)中轉(zhuǎn)站才能交流傳達(dá)，這大大降低了溝通速度與效率。企業(yè)在組織設(shè)置時(shí)也存在此類問(wèn)題。而20分鐘一次的面談隱喻了部門間的信息交流往往是由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人采取的行為。這種交流顯然也是效率低下的。因此，部門間應(yīng)打破藩籬，充分共享信息。了解彼此的目標(biāo)與需要，提供對(duì)對(duì)方可能有用的信息（類似于游戲中，互相交換采水點(diǎn)資源信息），在達(dá)到己方目標(biāo)的同時(shí)協(xié)助對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。 整體與局部（部門）利益部門利益的提升不應(yīng)以毀壞總體利益及資源為代價(jià)。有時(shí)部門利益的提高無(wú)意中會(huì)給其他部門帶來(lái)麻煩或不可挽回的損失。（如游戲中，先取瓶的組可能將水倒掉，毀壞資源。）協(xié)作與配合應(yīng)該有3個(gè)層次：（1） 不考慮其他部門（人）的利益，達(dá)到自己目標(biāo)的最優(yōu)化就可以了?！捌渌说哪繕?biāo)不關(guān)我的事。”（2） 考慮其他部門（人）的利益，避免利益沖突。權(quán)責(zé)區(qū)分明確。“我們各管一塊，互不沖突。”（3） 進(jìn)行協(xié)作。我們?cè)鯓幼霾拍芴嵘覀?者的利益。為了這一目標(biāo)需要我做什么，我是否能做到。我需要對(duì)方哪些協(xié)助。我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)工作步調(diào)。（如游戲中，共走路線，先走水，后走瓶） 組織規(guī)定的協(xié)調(diào)與優(yōu)化有時(shí)，企業(yè)各部門間的利益沖突是由于組織規(guī)定不合理形成的。（例如游戲中，共享路線應(yīng)該水隊(duì)先走，瓶隊(duì)后走，但游戲規(guī)則規(guī)定瓶隊(duì)8：00出發(fā)，而水隊(duì)10：00出發(fā)，若雙方同時(shí)向共享路線的起點(diǎn)皇冠走，則瓶隊(duì)先到45分鐘，可能造成資源浪費(fèi)。）如果能根據(jù)各部門實(shí)際情況，改進(jìn)規(guī)定，就會(huì)減少部門間利益沖突，提高功效。 溝通a)、信息控制與保密應(yīng)適當(dāng)。部門內(nèi)信息的共享可以加速信息的理解與統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程，也有利于開(kāi)發(fā)每個(gè)人的智慧，使大家積極思考，協(xié)助決策。每小組1份資料阻礙了信息共享。某些企業(yè)出于保密的考慮，為了防止資料外泄控制文字材料或其他信息。有時(shí)可能要以溝通效率下降為代價(jià)。b)、圓桌會(huì)議，頭腦風(fēng)暴的方法對(duì)于組內(nèi)發(fā)散性思維是有利手段。c)、會(huì)說(shuō)：能夠清楚的告訴別人你的目標(biāo)與需要（自己成功的必要條件），取得對(duì)方的理解與支持。d)、會(huì)聽(tīng)：能夠正確的理解別人告訴你的信息。如果不確定，會(huì)利用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)求證。 會(huì)議的組織會(huì)議需要一定的靈活，也需要一定的程序會(huì)議需要：a)、主持者，控制秩序，把握方向?！ )、記錄員，記錄議題、點(diǎn)子與思維火花?！ )、發(fā)散思維時(shí)的技巧、（“Yes and”, not “yes but”） d)、在討論方案時(shí)的工作方法。是個(gè)人共同討論答案路線，還是信息共享，目標(biāo)明確后，個(gè)人思考方案，有基本方案后，再共同討論。 工作中應(yīng)有所取舍，很難達(dá)到利用所有資源，獲取所有利益。 時(shí)間壓力與目標(biāo)選擇有時(shí)限于時(shí)間壓力，很難保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，圓滿完成任務(wù)。此時(shí)可以考慮降低目標(biāo)，將完成工作任務(wù)放在第一位。如：有的組認(rèn)為在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成最優(yōu)化路線，他們就選擇滿意目標(biāo)（合起來(lái)達(dá)到必須分值） 互相信任與換位思考在游戲中，水隊(duì)與瓶隊(duì)的速度不一樣，水隊(duì)的速度為瓶隊(duì)的2倍，因此在溝通路線時(shí)會(huì)出現(xiàn)瓶隊(duì)認(rèn)為水隊(duì)無(wú)法走完那么多水點(diǎn)的情況。類似的，在現(xiàn)實(shí)工作中，互相不理解不信任，也是會(huì)產(chǎn)生的。這與我們習(xí)慣使用自我參照準(zhǔn)則思維有關(guān)。在工作中，應(yīng)當(dāng)盡量相信其他部門行為與要求的合理性，因?yàn)檫@對(duì)于他們往往是合理的優(yōu)化過(guò)的選擇。游戲規(guī)則的修改：兩隊(duì)加總分達(dá)到1750分才算合格。否則瓶隊(duì)走田字格右上角和右邊分支路線，水隊(duì)走除星、葡萄外其他水點(diǎn)，即可得1600分。網(wǎng)友travelfoxw提供的答案,供參考：據(jù)我計(jì)算取水游戲最高分可達(dá)到1900分，加上加分100，合計(jì)2000分路線為：水：公牛滿月皇冠馬蹄獨(dú)角獸鼓野豬野豬鼓獨(dú)角獸大象公牛比規(guī)定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。得分：1000分瓶：錨葡萄錨君首皇冠馬蹄獨(dú)角獸鼓錨或錨君首鈴君首皇冠馬蹄獨(dú)角獸鼓錨規(guī)定時(shí)間正好用完得分；900分要點(diǎn)：水隊(duì)于11：15分到達(dá)皇冠，瓶隊(duì)于11：30分到達(dá)皇冠，只要水隊(duì)比瓶隊(duì)先到重合路線，則共享資源不會(huì)浪費(fèi)。因此，瓶隊(duì)可以去葡萄或鈴一次，等水隊(duì)到皇冠后再到皇冠。18 / 1
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