【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考核內(nèi)容（結(jié)果與行為）衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重完成情況得分績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵行為 小計(jì) 100％總分工作目標(biāo)補(bǔ)充：直接主管評(píng)價(jià)：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 員工簽名： 審核意見(jiàn)： 間接主管簽名： 附表三 ： 中層管理人員年度績(jī)效考核表姓 名職 位部門(mén)考核內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績(jī)（70％）按各季度績(jī)效考核成績(jī)平均季度1季度2季度3季度4季度成績(jī)?nèi)温毮芰Γ?0％）目標(biāo)管理與促進(jìn)決策（6分）制定目標(biāo)與計(jì)劃組織實(shí)施計(jì)劃促進(jìn)決策效果評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（6分）企業(yè)文化推動(dòng)氛圍營(yíng)造有效溝通流程建設(shè)與周邊協(xié)調(diào)（6）流程建設(shè)周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)（6）營(yíng)造環(huán)境培養(yǎng)下屬職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度（6）職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 小計(jì) 總分補(bǔ)充說(shuō)明：直接主管評(píng)價(jià)：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 員工簽名： 審核意見(jiàn)： 間接主管簽名：附表四： 中層管理人員職業(yè)任職能力細(xì)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：6分：完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求，具有一貫性，且效果非常明顯5分：符合標(biāo)準(zhǔn)要求，一般能按照標(biāo)準(zhǔn)行事，基本能達(dá)到預(yù)期效果4分：符合標(biāo)準(zhǔn)要求，一般能按照標(biāo)準(zhǔn)行事，但效果尚需提高0－3分：達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，效果較差能力指標(biāo)要項(xiàng)細(xì) 則目標(biāo)管理與促進(jìn)決策制訂目標(biāo)與計(jì)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本部門(mén)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門(mén)的中短期工作目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，牽引部門(mén)工作的績(jī)效改進(jìn)。與下屬一起將部門(mén)計(jì)劃分解成階段計(jì)劃，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線(xiàn),充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度。充分考慮計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。組織實(shí)施計(jì)劃按計(jì)劃分配任務(wù)，對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，對(duì)變化做出及時(shí)反應(yīng)，并按流程規(guī)定上報(bào)公司，必要時(shí)及時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃。挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過(guò)預(yù)算管理，及時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)。促進(jìn)決策及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，并預(yù)測(cè)本部門(mén)業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，促進(jìn)上級(jí)和相關(guān)部門(mén)做出正確有效的決策。效果評(píng)估對(duì)目標(biāo)的完成情況及存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。根據(jù)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定具有操作性的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化推動(dòng) 正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，及時(shí)有效傳遞，并在考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)中予以強(qiáng)化。促使員工領(lǐng)悟公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化。氛圍營(yíng)造在團(tuán)隊(duì)中人人敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)，并善于引導(dǎo)、聽(tīng)取、整合不同意見(jiàn)，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。在部門(mén)之間利益發(fā)生沖突時(shí)，以公司利益為重，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商解決。善于化解矛盾與沖突，倡導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人的工作方式。營(yíng)造有利于員工成長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作的工作氛圍，身體力行地推動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)和幫助員工提高自身的任職能力。有效溝通建立例會(huì)制度和上下級(jí)之間的定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹(shù)立完成任務(wù)的信心。對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，并形成非正式的溝通習(xí)慣。幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。流程建設(shè)與周邊協(xié)調(diào)流程建設(shè)組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門(mén)成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化。通過(guò)走動(dòng)管理與過(guò)程監(jiān)控，積極參與處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化。通過(guò)評(píng)估與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”,及時(shí)、有效地實(shí)施流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。周邊協(xié)調(diào)在兼顧對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)和對(duì)相關(guān)部門(mén)與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以全流程績(jī)效牽引本部門(mén)的目標(biāo)制訂。打破部門(mén)壁壘，積極主動(dòng)了解、理解和滿(mǎn)足相關(guān)部門(mén)的要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持。通過(guò)有組織、有計(jì)劃的交流，積極推薦本部門(mén)成果，并主動(dòng)分享相關(guān)部門(mén)的成果。干部培養(yǎng)營(yíng)造環(huán)境明確選拔干部的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)甄別和推薦干部。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施干部梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃。主動(dòng)推進(jìn)干部培訓(xùn)，提高職業(yè)化水平，促使員工在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)績(jī)效。培養(yǎng)下屬關(guān)注下屬并及時(shí)給予發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，在工作中合理授權(quán)，在實(shí)踐中鍛煉干部。善于通過(guò)典型案例，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)和溝通，與下屬分享成功經(jīng)驗(yàn)。善于發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，正向引導(dǎo)；及時(shí)指出員工的不足，幫助其改進(jìn)。職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度不斷提升與自己崗位相適應(yīng)的概念思維、組織理解、人際理解、溝通能力與影響力，并善于培養(yǎng)他人。以公司利益為重，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問(wèn)題,不推卸責(zé)任，主動(dòng)自覺(jué)地尋找自身原因，不斷改進(jìn)。對(duì)外，與公司保持步調(diào)一致和文化統(tǒng)一，未得到公司授權(quán)，不在任何場(chǎng)合，隨意發(fā)表對(duì)公司的言論。始終如一地滿(mǎn)腔熱情地投入工作，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，熱情對(duì)待工作和同事，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。胸懷開(kāi)闊，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵(lì)他人提出批評(píng)和不同意見(jiàn)，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人。服從公司整體利益，主動(dòng)消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。附表五： 普通員工年度績(jī)效考核表姓 名職 位部門(mén)考核內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績(jī)（60％）按各月績(jī)效考核成績(jī)平均月份1月2月3月4月5月6月成績(jī)?cè)路?月8月9月10月11月12月成績(jī)工作態(tài)度（20％）責(zé)任心（5）認(rèn)同公司的企業(yè)文化，工作行為符合公司規(guī)范和職業(yè)化要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸工作責(zé)任，工作中厲行節(jié)約團(tuán)隊(duì)精神（5）對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，積極協(xié)助他人完成工作任務(wù)與目標(biāo)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。積極性（5）積極應(yīng)對(duì)工作中的各類(lèi)困難和挑戰(zhàn)，積極思考，提出創(chuàng)造性的意見(jiàn)與建議，不斷提高工作成效。制度遵守（5）嚴(yán)格遵守公司考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)管理制度工作能力（20）專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能（5）具備專(zhuān)業(yè)化的崗位知識(shí)與技能，并注重知識(shí)更新，善于解決一般人員難于解決的問(wèn)題解決問(wèn)題（5）能發(fā)現(xiàn)工作中問(wèn)題、找出關(guān)鍵因素、周密分析、迅速提出解決辦法，并能具體操作與執(zhí)行。崗位特殊技能（5）與崗位密切相關(guān)的特殊技能，或與上級(jí)考核者商議的該考核期亟需改進(jìn)和提高的能力。溝通與協(xié)調(diào)（5）能正確領(lǐng)悟上級(jí)的意圖與工作的目的責(zé)任，并貫徹執(zhí)行，工作中能進(jìn)行有效溝通、協(xié)作良好 小計(jì) 100％總分工作目標(biāo)補(bǔ)充：直接主管評(píng)價(jià)：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 員工簽名： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5分：完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求，具有一貫性，且效果非常明顯4分：符合標(biāo)準(zhǔn)要求，一般能按照標(biāo)準(zhǔn)行事，基本能達(dá)到預(yù)期效果3分：符合標(biāo)準(zhǔn)要求，一般能按照標(biāo)準(zhǔn)行事，但效果尚需提高0－2分：達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，效果較差附表六： 部門(mén)年度考核表部門(mén)部門(mén)經(jīng)理分管副總考核內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績(jī)（50％）按部門(mén)經(jīng)理各季度績(jī)效考核成績(jī)平均季度1季度2季度3季度4季度成績(jī)部門(mén)職能發(fā)揮（50％）上級(jí)評(píng)分（60％）部門(mén)互評(píng)平均分（40％）服務(wù)意識(shí)與工作協(xié)作（10）有效管理與職能發(fā)揮（10）職業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度（10）工作效率（10）工作計(jì)劃性與工作改進(jìn)（10） 小計(jì)補(bǔ)充說(shuō)明：直接主管評(píng)價(jià)：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名：審核意見(jiàn)： 間接主管簽名：附表七： 部門(mén)年度表核用表被評(píng)價(jià)部門(mén)：評(píng)價(jià)部門(mén)：評(píng)價(jià)時(shí)間：評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)描述分?jǐn)?shù)段與得分服務(wù)意識(shí)與工作協(xié)作一部份員工有一定的服務(wù)意識(shí)，能在自己職責(zé)內(nèi)的工作進(jìn)行協(xié)作；另外一些人員卻言語(yǔ)行為粗暴，協(xié)作性差，甚至有不尊重的言行，不考慮其他部門(mén)的具體情況，態(tài)度冷漠，經(jīng)常有意搪塞推卸工作。05大部份員工有相當(dāng)?shù)姆?wù)意識(shí)，能為其他解決部份問(wèn)題，能保持一定的協(xié)作關(guān)系。少部份人員工作態(tài)度有時(shí)不協(xié)作，甚至有意推卸工作。710絕大多數(shù)人員有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，基本上從其他部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā)解決問(wèn)題，并保持較好的協(xié)作關(guān)系。但有極個(gè)別人員偶爾工作中有不合作不體諒其他部門(mén)的言行，工作方式有時(shí)簡(jiǎn)單。1215所有人員均有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力從其他部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā)，尊重、理解其他部門(mén)意見(jiàn)和需要，并付之于適當(dāng)行動(dòng)與工作跟進(jìn)。持續(xù)保護(hù)良好工作協(xié)作，把握分寸，辦事周到，與其他部門(mén)相關(guān)人員融洽相處。1720有效管理與職能發(fā)揮部門(mén)職能與管理作用只有局部或階段性的發(fā)揮，對(duì)其他部門(mén)該方面的管理功能和運(yùn)用幾乎沒(méi)有促進(jìn)與指導(dǎo)。只能把握部份工作流程，大多數(shù)流程相當(dāng)混亂，工作中常有失誤，且這種失誤并非主觀(guān)因素造成的。05部門(mén)職能與管理作用只能有大部份的發(fā)揮，對(duì)其他部門(mén)該方面的管理功能和運(yùn)用只有不多的促進(jìn)與指導(dǎo)。能把握該方面大多數(shù)的工作流程，部份工作流程比較混亂，工作有部份失誤。710部門(mén)職能與管理作用有相當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，對(duì)其他部門(mén)該方面管理功能的運(yùn)用有一定的促進(jìn)與指導(dǎo)。能較全面的把握該方面的工作流程，流程比較清楚，工作中偶有失誤。1215部門(mén)職能與管理作用能夠完整充分發(fā)揮，對(duì)其他部門(mén)該方面管理功能的運(yùn)用有良好的促進(jìn)作用和有效指導(dǎo)。能全面和準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和把握該方面的管理流程，流程清晰，工作中極少失誤。1720職業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度大部份人員的工作心態(tài)和責(zé)任心一般，語(yǔ)言行為時(shí)有與規(guī)范不符的情況，對(duì)管理制度與流程不清楚，有時(shí)擅自主張，有時(shí)推脫責(zé)任，工作中常發(fā)泄不滿(mǎn)情緒。05部份人員有較好的工作心態(tài)和責(zé)任心，語(yǔ)言行為比較有分寸，能基本按管理制度流程處理工作。只基本掌握個(gè)人職責(zé)之內(nèi)的知識(shí)與技能，能回答部份咨詢(xún)。710大多數(shù)人員有良好的工作熱情心態(tài)和責(zé)任心，語(yǔ)言行為比較規(guī)范，能按照管理制度與流程要求處理日常工作，注意協(xié)作關(guān)系。能夠掌握與正確運(yùn)用相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，認(rèn)真回答分公司咨詢(xún)。1215所有人員均有良好的工作熱情、心態(tài)和工作責(zé)任心，予人以良好的工作形象，語(yǔ)言與行為職業(yè)而規(guī)范。堅(jiān)持原則、制度程序的同時(shí)，又能維護(hù)良好的協(xié)作關(guān)系。不感情用事，冷靜而理智地處事待人，熟練掌握并正確運(yùn)用精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、技術(shù)。真誠(chéng)熱情地回答他人問(wèn)題。1720工作效率部門(mén)工作經(jīng)常不負(fù)責(zé)任，工作拖沓混亂，對(duì)其他部門(mén)的申請(qǐng)或報(bào)告經(jīng)常遺失或不知所蹤，或不予答復(fù)理睬。多次犯同樣的工作失誤。工作效果極差。05部門(mén)中只有部份工作有條理性，相當(dāng)部份工作很勉強(qiáng)，并時(shí)有延誤。工作反饋速度較慢。部份工作有一定正確性和效果。 710部門(mén)中大部份工作有條理性，基本能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，工作比較迅速，反饋速度比較快，有較好的正確性和效果，但偶爾拖延與重復(fù)。1215部門(mén)中所有工作均有極強(qiáng)的條理性，能在承諾與規(guī)定的范圍內(nèi)完成工作，干凈利索，極好正確性和實(shí)施效果。工作極富效率，對(duì)其他部門(mén)的報(bào)告與申請(qǐng)及時(shí)批復(fù)與反饋。1720工作計(jì)劃性與工作改進(jìn)工作忽好忽壞，缺乏計(jì)劃性，沒(méi)有程序，所做的計(jì)劃過(guò)于繁瑣，不切實(shí)際。大多數(shù)工作都是臨時(shí)安排，因人而異，工作很少有改進(jìn)。部門(mén)工作經(jīng)常處于“忙于救火”的狀態(tài)。05工作中有相當(dāng)部份沒(méi)有計(jì)劃與步驟，不能把握自己的職責(zé)與工作內(nèi)容，所制定的工作計(jì)劃時(shí)有出現(xiàn)不能完成的情況。對(duì)例外的事情不能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，或反應(yīng)遲緩。工作中不能保證有效性。部份工作有一定改進(jìn)。710能有計(jì)劃有步驟地安排大多數(shù)的工作，能基本準(zhǔn)確地理解職責(zé)與工作內(nèi)容。對(duì)例外事件能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與措施，但可能延誤時(shí)機(jī)。能依靠工作計(jì)劃和流程，基本保證日常性工作的有效性。對(duì)工作有相當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，有一定的效果。121