【文章內(nèi)容簡介】 考核內(nèi)容（結(jié)果與行為）衡量標準權(quán)重完成情況得分績效指標關(guān)鍵行為 小計 100％總分工作目標補充：直接主管評價：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 員工簽名： 審核意見： 間接主管簽名： 附表三 ： 中層管理人員年度績效考核表姓 名職 位部門考核內(nèi)容衡量標準得分工作業(yè)績（70％）按各季度績效考核成績平均季度1季度2季度3季度4季度成績?nèi)温毮芰Γ?0％）目標管理與促進決策（6分）制定目標與計劃組織實施計劃促進決策效果評估企業(yè)文化建設(shè)與團隊建設(shè)（6分）企業(yè)文化推動氛圍營造有效溝通流程建設(shè)與周邊協(xié)調(diào)（6）流程建設(shè)周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)（6）營造環(huán)境培養(yǎng)下屬職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度（6）職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 小計 總分補充說明：直接主管評價：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 員工簽名： 審核意見： 間接主管簽名：附表四： 中層管理人員職業(yè)任職能力細則評分標準：6分：完全符合標準要求，具有一貫性，且效果非常明顯5分：符合標準要求，一般能按照標準行事，基本能達到預期效果4分：符合標準要求，一般能按照標準行事，但效果尚需提高0－3分：達不到標準要求，效果較差能力指標要項細 則目標管理與促進決策制訂目標與計劃根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本部門策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門的中短期工作目標。根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定工作計劃和業(yè)務預算，牽引部門工作的績效改進。與下屬一起將部門計劃分解成階段計劃，督促下屬制定相應的執(zhí)行計劃，設(shè)立監(jiān)控點和控制基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進度。充分考慮計劃執(zhí)行過程中的風險要素，提出應急預防措施。組織實施計劃按計劃分配任務，對下屬的工作計劃進行指導、審定與監(jiān)控，對變化做出及時反應，并按流程規(guī)定上報公司，必要時及時修改、調(diào)整計劃。挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財、物、信息等資源，通過預算管理，及時監(jiān)控與評估工作活動。促進決策及時準確地收集有效信息，提出建議，并預測本部門業(yè)務和工作的發(fā)展，促進上級和相關(guān)部門做出正確有效的決策。效果評估對目標的完成情況及存在問題進行總結(jié)評估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績效改進目標。根據(jù)績效改進目標與相關(guān)人員討論制定具有操作性的績效改進計劃。文化與團隊建設(shè)企業(yè)文化推動 正確詮釋公司的文化導向，及時有效傳遞，并在考核、評價及獎勵中予以強化。促使員工領(lǐng)悟公司所倡導的文化，從而認同公司文化。氛圍營造在團隊中人人敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評，并善于引導、聽取、整合不同意見，共同推動管理進步。在部門之間利益發(fā)生沖突時，以公司利益為重，積極反映問題，主動協(xié)商解決。善于化解矛盾與沖突，倡導對事不對人的工作方式。營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團隊合作的工作氛圍，身體力行地推動學習型團隊的建設(shè)，指導和幫助員工提高自身的任職能力。有效溝通建立例會制度和上下級之間的定期溝通，讓員工明確自己的任務、目標、責任、職權(quán)及考核標準，幫助員工樹立完成任務的信心。對例外事件的處理要及時溝通，并形成非正式的溝通習慣。幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。流程建設(shè)與周邊協(xié)調(diào)流程建設(shè)組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點的設(shè)置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運作的流程、規(guī)范、制度及時固化。通過走動管理與過程監(jiān)控，積極參與處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進管理的職業(yè)化。通過評估與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”,及時、有效地實施流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。周邊協(xié)調(diào)在兼顧對公司戰(zhàn)略目標的貢獻和對相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻的基礎(chǔ)上，以全流程績效牽引本部門的目標制訂。打破部門壁壘，積極主動了解、理解和滿足相關(guān)部門的要求，組織和保證對公司主流程的支持。通過有組織、有計劃的交流，積極推薦本部門成果，并主動分享相關(guān)部門的成果。干部培養(yǎng)營造環(huán)境明確選拔干部的組織目標，并嚴格按照公司的標準甄別和推薦干部。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要，制定并積極組織實施干部梯隊培養(yǎng)計劃。主動推進干部培訓，提高職業(yè)化水平，促使員工在實際工作中不斷改進績效。培養(yǎng)下屬關(guān)注下屬并及時給予發(fā)揮能力的機會，在工作中合理授權(quán)，在實踐中鍛煉干部。善于通過典型案例，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。對下屬進行有效培訓和溝通，與下屬分享成功經(jīng)驗。善于發(fā)現(xiàn)員工的長處，正向引導；及時指出員工的不足，幫助其改進。職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度不斷提升與自己崗位相適應的概念思維、組織理解、人際理解、溝通能力與影響力，并善于培養(yǎng)他人。以公司利益為重，實事求是地面對和處理問題,不推卸責任，主動自覺地尋找自身原因，不斷改進。對外，與公司保持步調(diào)一致和文化統(tǒng)一，未得到公司授權(quán)，不在任何場合，隨意發(fā)表對公司的言論。始終如一地滿腔熱情地投入工作，不斷學習進取，熱情對待工作和同事，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。胸懷開闊，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團結(jié)不同意見的人。服從公司整體利益，主動消除變革中的阻力，勇于承擔責任與風險。附表五： 普通員工年度績效考核表姓 名職 位部門考核內(nèi)容衡量標準得分工作業(yè)績（60％）按各月績效考核成績平均月份1月2月3月4月5月6月成績月份7月8月9月10月11月12月成績工作態(tài)度（20％）責任心（5）認同公司的企業(yè)文化，工作行為符合公司規(guī)范和職業(yè)化要求，認真負責，不推卸工作責任，工作中厲行節(jié)約團隊精神（5）對工作充滿熱情，積極協(xié)助他人完成工作任務與目標，服務意識強。積極性（5）積極應對工作中的各類困難和挑戰(zhàn)，積極思考，提出創(chuàng)造性的意見與建議，不斷提高工作成效。制度遵守（5）嚴格遵守公司考勤、勞動紀律等相關(guān)管理制度工作能力（20）專業(yè)知識技能（5）具備專業(yè)化的崗位知識與技能，并注重知識更新，善于解決一般人員難于解決的問題解決問題（5）能發(fā)現(xiàn)工作中問題、找出關(guān)鍵因素、周密分析、迅速提出解決辦法，并能具體操作與執(zhí)行。崗位特殊技能（5）與崗位密切相關(guān)的特殊技能，或與上級考核者商議的該考核期亟需改進和提高的能力。溝通與協(xié)調(diào)（5）能正確領(lǐng)悟上級的意圖與工作的目的責任，并貫徹執(zhí)行，工作中能進行有效溝通、協(xié)作良好 小計 100％總分工作目標補充：直接主管評價：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 員工簽名： 評分標準：5分：完全符合標準要求，具有一貫性，且效果非常明顯4分：符合標準要求，一般能按照標準行事，基本能達到預期效果3分：符合標準要求，一般能按照標準行事，但效果尚需提高0－2分：達不到標準要求，效果較差附表六： 部門年度考核表部門部門經(jīng)理分管副總考核內(nèi)容衡量標準得分工作業(yè)績（50％）按部門經(jīng)理各季度績效考核成績平均季度1季度2季度3季度4季度成績部門職能發(fā)揮（50％）上級評分（60％）部門互評平均分（40％）服務意識與工作協(xié)作（10）有效管理與職能發(fā)揮（10）職業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度（10）工作效率（10）工作計劃性與工作改進（10） 小計補充說明：直接主管評價：考核結(jié)果： □A（杰出） □B（良好） □C（合格） □D（不合格） 主管簽名： 部門負責人簽名：審核意見： 間接主管簽名：附表七： 部門年度表核用表被評價部門：評價部門：評價時間：評價指標評價描述分數(shù)段與得分服務意識與工作協(xié)作一部份員工有一定的服務意識，能在自己職責內(nèi)的工作進行協(xié)作；另外一些人員卻言語行為粗暴，協(xié)作性差，甚至有不尊重的言行，不考慮其他部門的具體情況，態(tài)度冷漠，經(jīng)常有意搪塞推卸工作。05大部份員工有相當?shù)姆找庾R，能為其他解決部份問題，能保持一定的協(xié)作關(guān)系。少部份人員工作態(tài)度有時不協(xié)作，甚至有意推卸工作。710絕大多數(shù)人員有較強的服務意識，基本上從其他部門的實際情況出發(fā)解決問題，并保持較好的協(xié)作關(guān)系。但有極個別人員偶爾工作中有不合作不體諒其他部門的言行，工作方式有時簡單。1215所有人員均有強烈的服務意識，努力從其他部門的實際情況出發(fā)，尊重、理解其他部門意見和需要，并付之于適當行動與工作跟進。持續(xù)保護良好工作協(xié)作，把握分寸，辦事周到，與其他部門相關(guān)人員融洽相處。1720有效管理與職能發(fā)揮部門職能與管理作用只有局部或階段性的發(fā)揮，對其他部門該方面的管理功能和運用幾乎沒有促進與指導。只能把握部份工作流程，大多數(shù)流程相當混亂，工作中常有失誤，且這種失誤并非主觀因素造成的。05部門職能與管理作用只能有大部份的發(fā)揮，對其他部門該方面的管理功能和運用只有不多的促進與指導。能把握該方面大多數(shù)的工作流程，部份工作流程比較混亂，工作有部份失誤。710部門職能與管理作用有相當?shù)陌l(fā)揮，對其他部門該方面管理功能的運用有一定的促進與指導。能較全面的把握該方面的工作流程，流程比較清楚，工作中偶有失誤。1215部門職能與管理作用能夠完整充分發(fā)揮，對其他部門該方面管理功能的運用有良好的促進作用和有效指導。能全面和準確地認識和把握該方面的管理流程，流程清晰，工作中極少失誤。1720職業(yè)素質(zhì)與工作態(tài)度大部份人員的工作心態(tài)和責任心一般，語言行為時有與規(guī)范不符的情況，對管理制度與流程不清楚，有時擅自主張，有時推脫責任，工作中常發(fā)泄不滿情緒。05部份人員有較好的工作心態(tài)和責任心，語言行為比較有分寸，能基本按管理制度流程處理工作。只基本掌握個人職責之內(nèi)的知識與技能，能回答部份咨詢。710大多數(shù)人員有良好的工作熱情心態(tài)和責任心，語言行為比較規(guī)范，能按照管理制度與流程要求處理日常工作，注意協(xié)作關(guān)系。能夠掌握與正確運用相當?shù)膶I(yè)知識與技能，認真回答分公司咨詢。1215所有人員均有良好的工作熱情、心態(tài)和工作責任心，予人以良好的工作形象，語言與行為職業(yè)而規(guī)范。堅持原則、制度程序的同時，又能維護良好的協(xié)作關(guān)系。不感情用事，冷靜而理智地處事待人，熟練掌握并正確運用精深的專業(yè)知識和技能、技術(shù)。真誠熱情地回答他人問題。1720工作效率部門工作經(jīng)常不負責任，工作拖沓混亂，對其他部門的申請或報告經(jīng)常遺失或不知所蹤，或不予答復理睬。多次犯同樣的工作失誤。工作效果極差。05部門中只有部份工作有條理性，相當部份工作很勉強，并時有延誤。工作反饋速度較慢。部份工作有一定正確性和效果。 710部門中大部份工作有條理性，基本能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，工作比較迅速，反饋速度比較快，有較好的正確性和效果，但偶爾拖延與重復。1215部門中所有工作均有極強的條理性，能在承諾與規(guī)定的范圍內(nèi)完成工作，干凈利索，極好正確性和實施效果。工作極富效率，對其他部門的報告與申請及時批復與反饋。1720工作計劃性與工作改進工作忽好忽壞，缺乏計劃性，沒有程序，所做的計劃過于繁瑣，不切實際。大多數(shù)工作都是臨時安排，因人而異，工作很少有改進。部門工作經(jīng)常處于“忙于救火”的狀態(tài)。05工作中有相當部份沒有計劃與步驟，不能把握自己的職責與工作內(nèi)容，所制定的工作計劃時有出現(xiàn)不能完成的情況。對例外的事情不能做出適當?shù)姆磻?，或反應遲緩。工作中不能保證有效性。部份工作有一定改進。710能有計劃有步驟地安排大多數(shù)的工作，能基本準確地理解職責與工作內(nèi)容。對例外事件能做出適當?shù)姆磻c措施，但可能延誤時機。能依靠工作計劃和流程，基本保證日常性工作的有效性。對工作有相當?shù)母倪M，有一定的效果。121