【文章內(nèi)容簡介】 了其長遠(yuǎn)的發(fā)展。當(dāng)然這其中有體制、政策方面的制約，但更多的是分行考核與激勵(lì)系統(tǒng)所存在的問題。面對(duì)日益嚴(yán)峻的競爭局勢(shì)，作為商行人必須思考，銀川商行在激烈的競爭中如何吸引人才、留住人才，如何在現(xiàn)有政策條件下使員工的目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成一致，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的同時(shí)充分的利用激勵(lì)系統(tǒng)來調(diào)動(dòng)員工的積極性，靠事業(yè)留人，靠適當(dāng)?shù)拇隽羧耍瑧?yīng)該是一個(gè)值得研究的課題。銀川市商業(yè)銀行的績效考核體系設(shè)計(jì) 績效考核體系的設(shè)計(jì)基于上述系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，對(duì)于業(yè)績考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)分兩步走。商行部門業(yè)績綜合考核包括兩部分：對(duì)管理部門的考核與對(duì)經(jīng)營部門的考核。對(duì)管理部門的考核，按業(yè)務(wù)管理部門和非業(yè)務(wù)管理部門兩個(gè)序列進(jìn)行，實(shí)行百分制。計(jì)獎(jiǎng)公式為：管理部門兌現(xiàn)獎(jiǎng)金數(shù)=考核得分部門編制人數(shù)各序列管理部門人均獎(jiǎng)金基數(shù)。其中業(yè)務(wù)管理部門比非業(yè)務(wù)管理部門人均獎(jiǎng)金基數(shù)高25% 業(yè)務(wù)管理部門包括：公司部、私金部、風(fēng)險(xiǎn)處、國際部、授信處、財(cái)會(huì)處、計(jì)劃處等。非業(yè)務(wù)管理部門包括:辦公室、行政處、工會(huì)辦、紀(jì)檢室、計(jì)算機(jī)中心等(1)對(duì)業(yè)務(wù)管理部門的考核內(nèi)容由三項(xiàng)組成： 1)主要發(fā)展指標(biāo)主要發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃完成情況，占60分，根據(jù)主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃完成率計(jì)算得分。各部門考核項(xiàng)目為：①公司部:全行人民幣對(duì)公存款日均余額(30分)，全行人民幣貸款日均余額(22分)，全行利息回收率計(jì)劃(8分)。②私金部:全行人民幣儲(chǔ)蓄存款日均余額(20分)，全行外幣丙種儲(chǔ)蓄日均余額(5分)，全行個(gè)人消費(fèi)貸款日均余額(20分)，全行10元以上有效卡發(fā)卡量計(jì)劃(15分)。8銀川市商業(yè)銀行的績效考核體系設(shè)計(jì)③風(fēng)險(xiǎn)處:全行不良資產(chǎn)清收計(jì)劃(50分)，全行利息回收率(10分)。④國際部:全行外幣對(duì)公存款日均余額(20分)，全行國際結(jié)算25分，個(gè)人外匯買賣13分，外匯寶業(yè)務(wù)計(jì)劃2分 ⑤授信處、財(cái)會(huì)處、計(jì)劃處: 此3個(gè)業(yè)務(wù)管理部門的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)得分=公司部、私金部、國際部、風(fēng)險(xiǎn)處此項(xiàng)目平均得分247。60 30+自身考核項(xiàng)計(jì)劃完成率考核得分。其中授信處自身考核項(xiàng)目30分為：上報(bào)總行授信業(yè)務(wù)報(bào)批率(以100%為基數(shù)，10分)、人民幣貸款日均余額計(jì)劃完成率(10分)、全行利息回收率(10分)。財(cái)會(huì)處自身考核項(xiàng)目30分為：全行資產(chǎn)收益率與去年同期相比增減率(20分)，全行利息回收率(5分)，利潤計(jì)劃完成率(為考核項(xiàng)目，全年20分)。計(jì)劃處:自身考核項(xiàng)目30分為: 全行同業(yè)存款計(jì)劃完成率(10分)，全行基本帳戶計(jì)劃完成率(10分)，全行日均備付率(以6%為基數(shù)倒算，10分)。各項(xiàng)目得分計(jì)算公式=計(jì)劃完成率基準(zhǔn)分，各項(xiàng)目得分最多在基準(zhǔn)分基礎(chǔ)上加計(jì)10%，最少為0分。2)管理積分考核管理積分考核，占38分 3)其它計(jì)獎(jiǎng)其他計(jì)獎(jiǎng)，占2分，根據(jù)宣傳報(bào)道任務(wù)完成情況計(jì)分。最多得2分，最少0分。由辦公室統(tǒng)計(jì)。(2)非業(yè)務(wù)管理部門工作考核 9銀川市商業(yè)銀行的績效考核體系設(shè)計(jì)對(duì)非業(yè)務(wù)管理部門的考核按下列辦法進(jìn)行：1)全行的主要發(fā)展指標(biāo)計(jì)劃完成情況得分。占30分，計(jì)算公式為：得分=業(yè)務(wù)管理部門此項(xiàng)平均得分247。60 )管理積分考核結(jié)果得分。占68分3)其他計(jì)獎(jiǎng)?wù)?分，根據(jù)宣傳報(bào)道任務(wù)完成情況計(jì)分。最多得2分，最少0分。另外，對(duì)管理部門在完成管理工作的同時(shí)主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，原則上可按業(yè)務(wù)增量依據(jù)經(jīng)營部門計(jì)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，直接計(jì)算獎(jiǎng)金，但由于經(jīng)營部門承擔(dān)了業(yè)務(wù)發(fā)展基數(shù)，且在業(yè)務(wù)辦理過程中付出了勞動(dòng)，所以獎(jiǎng)金的具體分配按4比6的原則，由管理部門和經(jīng)營部門分成。電腦部軟件開發(fā)人員參與分行新產(chǎn)品的系統(tǒng)開發(fā)、或優(yōu)化某一產(chǎn)品的系統(tǒng)運(yùn)行，就新產(chǎn)品投入市場或優(yōu)化系統(tǒng)上線后，以6個(gè)月產(chǎn)生的直接、間接效益的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)經(jīng)營部門的考核經(jīng)營部門績效考核包括：直接計(jì)獎(jiǎng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)、掛鉤指標(biāo)。(1)直接計(jì)獎(jiǎng)指標(biāo): 1)人民幣對(duì)公存款日均余額。可將外幣對(duì)公存款日均余額按統(tǒng)一匯率折算人民幣后再乘以150%計(jì)算:將同業(yè)存款日均余額按70%計(jì)算，納入人民幣對(duì)公存款日均余額中。（150%, 10%是以人民幣為創(chuàng)利基準(zhǔn)，經(jīng)測(cè)算后確定的兩個(gè)折算比例）計(jì)獎(jiǎng)?lì)~=實(shí)際增量% 存量差別調(diào)節(jié)系數(shù)季度調(diào)節(jié)系數(shù)計(jì)劃完成率調(diào)節(jié)系數(shù)其中: ①存量差別調(diào)節(jié)系數(shù)以季初人均對(duì)公存款余額為依據(jù)確定，本季初人均對(duì)公存款余額排前4位的經(jīng)營部門，；排58位的經(jīng)營部門，；排812位的經(jīng)營部門，.—此系數(shù)體現(xiàn)維持基數(shù)對(duì)增量的貢獻(xiàn)，同時(shí)對(duì)規(guī)模大的經(jīng)營部門亦是一種鼓勵(lì)政策。②, , 1, —前兩個(gè)季度區(qū)高于1的系數(shù)，旨在鼓勵(lì)經(jīng)營部門提前完成計(jì)劃進(jìn)度。銀川市商業(yè)銀行的績效考核體系設(shè)計(jì)注:(上述存量差別調(diào)節(jié)系數(shù)和季度調(diào)節(jié)系數(shù)的確定，是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并能使被考核單位接受的取值范圍的數(shù)據(jù)。)③計(jì)劃完成率調(diào)節(jié)系數(shù)=(人民幣對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率 70%+外幣對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率15%+同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率15%)247。2+，最多為1，.—百分比的取值是依據(jù)目標(biāo)任務(wù)的工作量確定的。2)人民幣貸款日均余額。公司貸款日均余額按100%計(jì)算。個(gè)人貸款單筆金額較小，操作程序繁瑣，因此日均余額按200%計(jì)算。計(jì)獎(jiǎng)?lì)~=實(shí)際增量% 存量差別調(diào)節(jié)系數(shù)季度調(diào)節(jié)系數(shù)計(jì)劃完成率調(diào)節(jié)系數(shù)其中: ①季度調(diào)節(jié)系數(shù)同上。②存量差別調(diào)節(jié)系數(shù)以季初人均貸款余額為依據(jù)確定，本季初人均貸款余額排前4位的，排58位的，排912位的，；③計(jì)劃完成率調(diào)節(jié)系數(shù)=(人民幣對(duì)公貸款時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率 60%+個(gè)人貸款時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率40%)247。2+，最多為1，,百分比的取值是依據(jù)目標(biāo)任務(wù)的工作量確定的。④在考核貸款余額時(shí)，如果貸款存量因防范風(fēng)險(xiǎn)按分行貸款退出機(jī)制有選擇退出而減少，則經(jīng)授信處、公司部、風(fēng)險(xiǎn)處三家簽字認(rèn)可，在考核時(shí)相應(yīng)對(duì)基數(shù)予以調(diào)整。3)本外幣儲(chǔ)蓄存款日均余額。，依據(jù)目標(biāo)任務(wù)的工作難度確定。(1)不良資產(chǎn)的處罰，不良資產(chǎn)清收工作統(tǒng)一由風(fēng)險(xiǎn)處負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)營部門不直接考核不良資產(chǎn)清收。但各經(jīng)營部門若出現(xiàn)了新增不良資產(chǎn)，則按每100萬元處罰3000元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。銀川市商業(yè)銀行的績效考核體系設(shè)計(jì)(2)每季根據(jù)《銀川市商業(yè)銀行管理工作積分制考核辦法》計(jì)算出的管理工作積分要納入綜合考核，以100分為基準(zhǔn)分，每超1分獎(jiǎng)500元，每低1分扣500元。(3)對(duì)取得突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營部門，每季考核時(shí)行長辦公室還可予以額外獎(jiǎng)勵(lì)，一般不超過10000元。(4)其他計(jì)獎(jiǎng)。根據(jù)宣傳報(bào)道任務(wù)完成情況加、扣獎(jiǎng)金，控制在1000元以內(nèi)。站在戰(zhàn)略發(fā)展的角度，銀川商行對(duì)轄屬支行可采取平衡計(jì)分卡法。具體考核從以下幾方面進(jìn)行: (1)客戶方面：客戶如何看待我們？—客戶對(duì)我們的認(rèn)知度和忠誠度。設(shè)定的指標(biāo)有：1)客戶滿意度。信息來源于服務(wù)窗口的意見薄。2)客戶投訴率。信息來源于客戶服務(wù)中心接到的投訴電話。3)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。信息來源于差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)登記簿。4)考核期辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)。從五個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，按柜員號(hào)調(diào)閱其業(yè)務(wù)筆數(shù)。5)市場份額。人民銀行公布的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。(2)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面:我們必須擅長什么?—突出金融產(chǎn)品的營銷，將所有的銀行產(chǎn)品按照營銷成本“定價(jià)”，將關(guān)乎未來發(fā)展和在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌稣紦?jù)優(yōu)勢(shì)份額產(chǎn)品，制定相對(duì)較高的價(jià)格，將員工的營銷業(yè)績依據(jù)其主要營銷產(chǎn)品創(chuàng)利額來確定。工作效率、部門之間和員工之間的工作協(xié)調(diào)配合。(3)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方面:我們是否能夠持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值?—?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。使銀川商業(yè)銀行在不斷的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造核心員工，不斷提升員工隊(duì)伍的整體學(xué)習(xí)力。按考核期設(shè)定金融理論、專業(yè)知識(shí)、基本技能等比武活動(dòng)。(4)財(cái)務(wù)方面:我們?cè)鯓訚M足股東?—實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤?？稍O(shè)定利潤率、投資回報(bào)率等項(xiàng)指標(biāo)。上述四個(gè)方面所涉及的若干指標(biāo)，是在企業(yè)長期發(fā)展的方向上，對(duì)幾個(gè)產(chǎn)生銀川市商業(yè)銀行的績效考核體系設(shè)計(jì)重要結(jié)果領(lǐng)域的指引，以及對(duì)各方面成果測(cè)量的指標(biāo)集合?？己松婕安块T和員工兩個(gè)層面。該辦法完全改變了過去企業(yè)那種狹窄的績效評(píng)價(jià)思想，推動(dòng)企業(yè)自覺地去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系，在產(chǎn)品、流程、客戶和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性進(jìn)展。平衡記分卡所涉及的內(nèi)容，是企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，它作為績效考核應(yīng)與薪酬體系相結(jié)合才能推動(dòng)企業(yè)向著預(yù)定的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。依據(jù)平衡記分卡設(shè)定的內(nèi)容，組織績效考核，應(yīng)建立崗位工資與績效工資制。崗位工資與崗位職責(zé)履行情況和目標(biāo)利潤完成情況掛鉤，考核周期為月；績效工資與超目標(biāo)利潤部分掛鉤，考核周期為季。按照平衡記分卡的分析角度，不同的部門可以按照平衡記分卡的要求列出部門的平衡記分卡，部門平衡記分卡并不是全行平衡記分卡的分解，但必須與銀行戰(zhàn)略發(fā)展相一致。部門平衡卡的四個(gè)角度應(yīng)該是:部門顯性業(yè)績、部門職能、部門內(nèi)部管理、創(chuàng)新學(xué)習(xí)。其中除部門顯性業(yè)績與績效工資掛鉤外，其他三個(gè)方面都應(yīng)該與部門崗位工資掛鉤考核。(1)崗位工資的指標(biāo)設(shè)置: ①管理崗:崗位職責(zé)履行、工作態(tài)度評(píng)價(jià)，技能與理論測(cè)試成績。②客戶經(jīng)理崗:崗位職責(zé)履行、目標(biāo)利潤完成比例、技能與理論測(cè)試成績。③柜員崗:崗位職責(zé)履行、業(yè)務(wù)量、目標(biāo)利潤完成比例、技能與理論測(cè)試成績?？己藣徫还べY容易出現(xiàn)部分工作需要兩個(gè)以上部門合作完成時(shí)發(fā)生推誘的問題，所以在考核崗位工資時(shí)還要加入“工作態(tài)度評(píng)價(jià)”等主觀方面的評(píng)分，對(duì)部門員工的要求用“工作量”、“崗位職責(zé)完成情況”、“創(chuàng)新能力”、“工作效率”“團(tuán)隊(duì)精神”等方