intel電子商務的實施(編輯修改稿)
2025-07-26 19:16 本頁面
【文章內容簡介】 的中心內容是訂單管理和信息發(fā)送系統(tǒng)的自動化，對于Intel及其客戶來說，自動化帶來的好處都是巨大的： 將“未上網”轉成“上網”改進了與世界各地客戶的聯(lián)系。 通過減少用電話和傳真?zhèn)魉偷挠唵?，加快了確認響應時間。 客戶擁有247訂單的能力。 現(xiàn)在向客戶發(fā)送的信息是一致的。這一點對于跨國公司來講尤其重要，為了迅速做出戰(zhàn)略決策，跨國公司需要在世界范圍內在同一時間擁有相同的信息。 一種自動化程度更高的信息交換系統(tǒng)一旦安裝到位，客戶和Intel的資源都會得到釋放，可以集中進行更具價值的任務。Intel與客戶形成雙向聯(lián)系之后，就能按客戶個人具體的工作性質提供相關的個性化的信息，從而極大地改進對客戶的服務水準。 實施 1997年，Intel公司開始建立一個全球的虛擬電子商務工作組，同時開展了客戶需求分析。隨著項目的進展和工作組業(yè)務的成長，公司漸漸清楚應該由最貼近客戶的部門來承擔該項目，Intel負責全部客戶關系的銷售和市場部門自然而然成為該項目的推動者。虛擬工作組成功的關鍵是明確規(guī)定了成員的作用和責任。 設立了一個由來自客戶、技術和后勤方面的人員所組成的虛擬小組，來確定項目的范圍和目標。 在早期階段就請來業(yè)務分析師幫助確定業(yè)務流程并評估如何向客戶提供信息。 要求銷售和市場人員理解與客戶打交道的最佳方式。 Intel的計劃和后勤部門的有關人員也是工作組的一員，幫助信息技術（IT）部門制定能與現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)融合的方案。 IT部門被定位為業(yè)務的“啟動器”，是保持Intel競爭能力的戰(zhàn)略伙伴。銷售與市場部門最了解客戶的需要，最清楚工作流程方面的問題，如訂單管理、訂購政策、目前訂單程序和培訓等問題。銷售和市場部門對此項計劃發(fā)揮推動作用，IT部門的作用就是集成電子商務技術，為將來的實施做好準備。 準備實施 電子商務的最初嘗試實際上是一個面向全球客戶、提供一步到位、247購物網站，該網站提供128位加密信息傳輸和訂單管理，其個性化的數(shù)據(jù)和應用程序可適應用戶的不同需要，為他們提供個性十足的體驗。 1998年 工作重點是為Intel全球的主流業(yè)務——微處理器——建立電子商務基礎平臺。這意味著將電子商務銷售方案的重點放在現(xiàn)有的客戶上，將“未上網”客戶拉到網上來。這也要求建立能夠滿足未來升級需要的平臺和應用程序。最后，Intel于1998年7月1日啟動了電子商務試驗計劃，目標是于年底將企業(yè)－企業(yè)的銷售額中的10億美元轉到網上交易——這一目標Intel只用了15個交易日便得到實現(xiàn)。 1999年 1999年Intel把重點放
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