intel電子商務(wù)的實(shí)施(編輯修改稿)
2025-07-26 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的中心內(nèi)容是訂單管理和信息發(fā)送系統(tǒng)的自動(dòng)化，對(duì)于Intel及其客戶來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化帶來(lái)的好處都是巨大的： 將“未上網(wǎng)”轉(zhuǎn)成“上網(wǎng)”改進(jìn)了與世界各地客戶的聯(lián)系。 通過(guò)減少用電話和傳真?zhèn)魉偷挠唵?，加快了確認(rèn)響應(yīng)時(shí)間。 客戶擁有247訂單的能力。 現(xiàn)在向客戶發(fā)送的信息是一致的。這一點(diǎn)對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)講尤其重要，為了迅速做出戰(zhàn)略決策，跨國(guó)公司需要在世界范圍內(nèi)在同一時(shí)間擁有相同的信息。 一種自動(dòng)化程度更高的信息交換系統(tǒng)一旦安裝到位，客戶和Intel的資源都會(huì)得到釋放，可以集中進(jìn)行更具價(jià)值的任務(wù)。Intel與客戶形成雙向聯(lián)系之后，就能按客戶個(gè)人具體的工作性質(zhì)提供相關(guān)的個(gè)性化的信息，從而極大地改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)。 實(shí)施 1997年，Intel公司開(kāi)始建立一個(gè)全球的虛擬電子商務(wù)工作組，同時(shí)開(kāi)展了客戶需求分析。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和工作組業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，公司漸漸清楚應(yīng)該由最貼近客戶的部門來(lái)承擔(dān)該項(xiàng)目，Intel負(fù)責(zé)全部客戶關(guān)系的銷售和市場(chǎng)部門自然而然成為該項(xiàng)目的推動(dòng)者。虛擬工作組成功的關(guān)鍵是明確規(guī)定了成員的作用和責(zé)任。 設(shè)立了一個(gè)由來(lái)自客戶、技術(shù)和后勤方面的人員所組成的虛擬小組，來(lái)確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。 在早期階段就請(qǐng)來(lái)業(yè)務(wù)分析師幫助確定業(yè)務(wù)流程并評(píng)估如何向客戶提供信息。 要求銷售和市場(chǎng)人員理解與客戶打交道的最佳方式。 Intel的計(jì)劃和后勤部門的有關(guān)人員也是工作組的一員，幫助信息技術(shù)（IT）部門制定能與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合的方案。 IT部門被定位為業(yè)務(wù)的“啟動(dòng)器”，是保持Intel競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略伙伴。銷售與市場(chǎng)部門最了解客戶的需要，最清楚工作流程方面的問(wèn)題，如訂單管理、訂購(gòu)政策、目前訂單程序和培訓(xùn)等問(wèn)題。銷售和市場(chǎng)部門對(duì)此項(xiàng)計(jì)劃發(fā)揮推動(dòng)作用，IT部門的作用就是集成電子商務(wù)技術(shù)，為將來(lái)的實(shí)施做好準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備實(shí)施 電子商務(wù)的最初嘗試實(shí)際上是一個(gè)面向全球客戶、提供一步到位、247購(gòu)物網(wǎng)站，該網(wǎng)站提供128位加密信息傳輸和訂單管理，其個(gè)性化的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序可適應(yīng)用戶的不同需要，為他們提供個(gè)性十足的體驗(yàn)。 1998年 工作重點(diǎn)是為Intel全球的主流業(yè)務(wù)——微處理器——建立電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。這意味著將電子商務(wù)銷售方案的重點(diǎn)放在現(xiàn)有的客戶上，將“未上網(wǎng)”客戶拉到網(wǎng)上來(lái)。這也要求建立能夠滿足未來(lái)升級(jí)需要的平臺(tái)和應(yīng)用程序。最后，Intel于1998年7月1日啟動(dòng)了電子商務(wù)試驗(yàn)計(jì)劃，目標(biāo)是于年底將企業(yè)－企業(yè)的銷售額中的10億美元轉(zhuǎn)到網(wǎng)上交易——這一目標(biāo)Intel只用了15個(gè)交易日便得到實(shí)現(xiàn)。 1999年 1999年Intel把重點(diǎn)放
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