【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。 數(shù)字城市技術(shù)支持包括多方面的技術(shù)：多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、安全與認(rèn)證技術(shù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、空間建模技術(shù)等。 數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化。 數(shù)字城市的實施有三個階段：城市基礎(chǔ)數(shù)字化階段；政府、行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化及應(yīng)用階段；數(shù)字城市的綜合應(yīng)用階段。 電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境 計算機普及率及上網(wǎng)人數(shù) 金融電子化水平 1985 年中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張銀行卡，截止到 2020 年 6 月底，我國已發(fā)行銀行卡 億張，發(fā)卡機構(gòu) 110多家， 684個城市實現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，包括所有地級城市及 300多個經(jīng)濟發(fā)達(dá)的縣級市。銀行卡特約商戶接近 30萬家。在銀行卡中，借記卡占據(jù)其中的絕大部分， 95%的銀行卡是借記卡，準(zhǔn)貨記卡約 3000 萬張，貸記卡 約 300 萬張。目前，我國幾乎所有的銀行卡都可以進行網(wǎng)上支付。 網(wǎng)絡(luò)安全保障 目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全 HTTP 協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術(shù)方面來保證電子商務(wù)的交易安全。但目前的技術(shù)各有其自身的不足，如Netscape 開發(fā)的安全套接層，可以有效地保證信息傳遞過程的安全性，但無法知道傳遞過程是否遭到攔截。防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問題，但是它無法掃描用戶從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟 件和文檔中病毒的特征，無法防備內(nèi)部人員的攻擊，同時它還限制了信息傳輸?shù)乃俣?。安全防范問題本身是個系統(tǒng)工程，需要管理、技術(shù)等綜合配套才能解決問題。 電子商務(wù)的法律規(guī)范 電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進行電子商務(wù)活動，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進行。 2020 年 4 月 1 日，中華人民共和國電子簽名法正式施行，與《電子簽名法》相配套，同樣于2020年 4月 1日實施的還有《電 子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》。 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) 商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達(dá) 20％～ 30％，法人編號的重碼率較小，有時也出現(xiàn)一個單位有幾個編號的情況，服務(wù)的編號也沒有。要開展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。 保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng) 電子商務(wù)所服務(wù)的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠(yuǎn)在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素 。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。 商家信譽問題 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“ ”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。 電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 企業(yè)信息化水平 人員素質(zhì) 電子商務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺又稱為門戶站點，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺。通過這一平臺，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)當(dāng)前的原材料庫存情況以及近期生產(chǎn)計劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次各種類產(chǎn)品的詳細(xì)資料并且獲得企業(yè)提供的隨時的咨詢服務(wù)等。 從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個組成部分。 電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)中的“ 四流” 電子商務(wù)的任何一筆交易，包含以下四種基本的“流”，即信息流、資金流、物流和商流。 電子商務(wù)的應(yīng)用 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、電子支付、安全認(rèn)證、物流管理、供應(yīng)鏈管理等多項功能。 網(wǎng)絡(luò)營銷 客戶關(guān)系管理 電子支付 安全認(rèn)證 物流與供應(yīng)鏈管理 國家政策及法律規(guī)范 國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。其中稅務(wù)制度如何制定是一個至關(guān)重要的問題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形 商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等，若處理得不好，將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。 我國加入 WTO，在制定相關(guān)政策法規(guī)時必須考慮加入世貿(mào)組織的影響，另外要提高立法的效率，以適應(yīng)新形勢的需要。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口，通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。 目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如： EDI 標(biāo)準(zhǔn)， TCP／ IP 協(xié)議、 HTTP 協(xié)議、 SSL 協(xié)議、 SET 協(xié)議、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 第二節(jié)電子商務(wù)的交易模式 當(dāng)前的這些交易平臺都有各自的交易特色，在此我們分別介紹： 1） 卓越的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式（ BtoC）：卓越出售的商品通過正規(guī)進貨渠道采購，以保證商品商品的質(zhì)量。對有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。雖然從采購源頭杜絕了假貨的現(xiàn)象，但是受到公司有限資源的限制，在商品供應(yīng)上就很難滿足眾多用戶的需求。 2）阿里巴巴的企業(yè)對企業(yè)模式 （ BtoB）：阿里巴巴（ ）是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有超過 800 萬 網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。 3） 易趣的個人對個人模式（ CtoC）：優(yōu)點是商品種類多，基本覆蓋了目前市場上的所有流通商品；但是其全面開放的互聯(lián)網(wǎng)特性，使得上面假貨橫行，盡 管網(wǎng)站采取一定的措施（信用評價系統(tǒng)），但是無法從根本上解決此類問題的發(fā)生。 以上三種電子商務(wù)模式是目前電子商務(wù)的主流形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，各種新型的電子商務(wù)應(yīng)用模式應(yīng)運而生。 BtoB模式 (B2B) BtoB的含義 企業(yè)對企業(yè) (business to business)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動。 B2B的功能 供應(yīng)商管理 庫存管理 銷售管理 信息傳遞、交易文檔管理 支付管理 配送管理 BtoB的手段 BtoB流程 企業(yè)間電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下 4個階段 交易前的準(zhǔn)備 交易談判和簽定合同 辦理交易進行前的手續(xù) 交易合同的履行和索賠 BtoB模式 綜合式的 BtoB 垂直型的 BtoB BtoC模式（ B2C） BtoC的含義 企業(yè)對消費者 (businesstocustomer)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動。 無形產(chǎn)品的 BtoC模式 實物商品的 BtoC模式 BtoG模式 (B2G) 企業(yè)對政府 (BusinessttoGovernment)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間依 托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動。 CtoC模式（ C2C） 個人對個人的電子商務(wù)（ CtoC， Customer to Customer）是指買方是消費者，賣方也是消費者，即消費者之間的電子商務(wù)。典型的 CtoC類型是拍賣網(wǎng)站。 CtoC（ Customer to Customer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。如易趣網(wǎng)（ ）是中國第一個真正的個人物品競標(biāo)站。 易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開 出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計算機和電視，小到郵票和電話卡。個人可以 24小時自由地賣出、買入各種物品。 CtoC交易過程 交易者登陸 CtoC網(wǎng)站。 賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價和競價階梯、截止日期等信息。 買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價。 買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。 案例 海爾 B2B 個性化服務(wù)讓價格戰(zhàn)息鼓收兵 【思考題】 信息基礎(chǔ)設(shè)施在電子商務(wù)中所起的作用是什么？ 電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)條件有哪些？ 電子商務(wù)有哪些功能？ 電子商務(wù)的外部環(huán)境有哪些？ 電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境有哪些？ 舉例說明電子商務(wù)中存在著“四流” 電子商務(wù)有哪幾種交易模式？分別結(jié)合具體案例說明。哪種電子商務(wù)的交易額在電子商務(wù)市場中所占比重最大？ 第六章 電子支付 【教學(xué)目標(biāo)與要求】 一、了解電子支付的概念、特點和發(fā)展階段； 二、掌握數(shù)字現(xiàn)金支付方式； 三、掌握 SET信用卡的原理與使用； 四、了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)流程、運營模式。 【教學(xué)重點與難點】 ①數(shù) 字現(xiàn)金支付方式； ② SET信用卡支付方式。 【教學(xué)過程】 第一節(jié) 電子支付的概念 定義： 電子支付是 以金融電子化網(wǎng)絡(luò) 為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通訊 技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。 特點： 發(fā)展階段 （ 1）銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算； （ 2）銀行計算機和其他機構(gòu)的計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)； （ 3）利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務(wù)，如客戶在自動柜 員機（ ATM）上進行取、存款操作等； （ 4）利用銀行銷售點終端（ POS）向客戶提供自動的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式； （ 5）通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。 第二節(jié) 電子支付方式 一、數(shù)字現(xiàn)金 定義：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務(wù)時使用的一種交易媒介。 商務(wù)中各方從不同的角度，對數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)有不同的要求： （ 1）客戶：方便靈活、同時具有匿名性； （ 2）商家：高度的可靠性，它所接收的數(shù)字現(xiàn)金必 須可以兌換成真實的貨幣； （ 3）銀行（金融機構(gòu)）：只能使用一次，不能被非法使用、偽造。它是發(fā)行數(shù)字現(xiàn)金的機構(gòu)。 屬性 （ 1）貨幣價值：現(xiàn)實價值支撐； （ 2）獨立性：不依賴于所用的計算機系統(tǒng)； （ 3）可交換性：與其他價值形式互換； （ 4）匿名性與可傳遞性：可以容易的從一個人傳給另一個人，不能提供用于跟蹤持有者的信息； （ 5）不可重復(fù)使用：必須防止現(xiàn)金的復(fù)制和重復(fù)使用； （ 6）安全存儲：安全的存儲在計算機的外存、 IC 卡及其他設(shè)備中，可能丟失； （ 7）可分性：有不同的幣值； 應(yīng)用過程 可分為三個階段： 第一階段：獲得現(xiàn)金（提款） （ 1）客戶為了獲得數(shù)字現(xiàn)金，要求他的開戶行把其存款轉(zhuǎn)到 E— MINT。 （ 2）客戶的開戶行從客戶的帳戶向 E— MINT轉(zhuǎn)帳。 （ 3） E— MINT向客戶發(fā)送電子現(xiàn)金?？蛻舸嫒胗嬎銠C等。 第二階段：用電子現(xiàn)金購物（支付） （ 4）客戶挑選貨物并把電子現(xiàn)金發(fā)送商家 （ 5）商家提供貨物 第三階段：商家兌換電子現(xiàn)金（提款） （ 6）兌換電子現(xiàn)金 （ 7）銀行轉(zhuǎn)帳 數(shù)字現(xiàn)金支付方式的特點 （ 1）銀行和賣方之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系； （ 2） E— CASH銀行必須介入，實現(xiàn)三方支付； （ 3）三方皆使用 E— CASH軟件； （ 4） E— CASH銀行負(fù)責(zé)身份認(rèn)證和交易雙方之間的資金轉(zhuǎn)移； （ 5）可能丟失：可能被黑客非法盜取，也可能買方的硬盤出現(xiàn)故障并且沒有備份而丟失。消費者如果感到交易之后剩下來的電子現(xiàn)金放在硬盤里不安全，可以放回到銀行的庫里。 （ 6）具有現(xiàn)金特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。 缺陷 （ 1）少數(shù)商家接受數(shù)字現(xiàn)金，且只有少數(shù)幾家銀行提供數(shù)字現(xiàn)金開戶服務(wù)。 （ 2）成本較高。數(shù)字現(xiàn)金對于硬件和軟件的技術(shù)要求較高，需要一個大型的數(shù)據(jù)庫存儲用戶完成的交易和數(shù)字現(xiàn)金序列號以防止重復(fù)消費。因此，尚需 開發(fā)出硬件和軟件成本低廉的數(shù)字現(xiàn)金。 （ 3）存在貨幣兌換問題。由于數(shù)字現(xiàn)金仍以傳統(tǒng)的貨幣體系為基礎(chǔ)，因此德國銀行只能