電子商務(wù)概論(編輯修改稿)
2024-08-16 05:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8 ?網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否不僅影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時(shí)還對(duì)網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。 一、品牌形象 9 二、產(chǎn)品 /服務(wù)展示 ?顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明、圖片資料甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站也應(yīng)相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。 10 三、顧客服務(wù) ?通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答（ FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。 ?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與，不僅可以開(kāi)展顧客服務(wù)，同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。 四、顧客關(guān)系 11 五、網(wǎng)上調(diào)查 ?通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。 ?為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的
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