【文章內(nèi)容簡介】 價(jià)格較貴，維護(hù)需要一般技術(shù)水平； 丙的性能最差，但價(jià)格便宜，容易維護(hù)。則據(jù)此分析，對于準(zhǔn)則C1（功能強(qiáng)）來說，得到的結(jié)果如下表54所示：表54 準(zhǔn)則C1（功能強(qiáng)）C1P1P2P3優(yōu)先級權(quán)重P111/42P2418P31/21/81對于準(zhǔn)則C2（價(jià)格低）來說，得到的結(jié)果如下表55所示：表55 準(zhǔn)則C2（價(jià)格低）C2P1P2P3優(yōu)先級權(quán)重P1141/3P21/411/8P3381對于準(zhǔn)則C3（易維護(hù)）來說，得到的結(jié)果如下表56所示：表56 準(zhǔn)則C3（易維護(hù)）C3P1P2P3優(yōu)先級權(quán)重P1111/3P2111/5P3351最后得出三種方案的優(yōu)先級值對比，如下表57所示表57 優(yōu)先級值對比C1C2C3P1P2P3以上三種方案的優(yōu)先權(quán)值中，甲型號為：，丙型號為：，故應(yīng)選擇乙型號服務(wù)器[1]。 利用Intranet整合企業(yè)資源策略企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作時(shí)，在很大程度上都需要依賴于網(wǎng)絡(luò)，ERP系統(tǒng)就是專為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是整合企業(yè)資源的先進(jìn)管理思想和模式，是標(biāo)準(zhǔn)的信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它是一套高度整合的企業(yè)流程。通過ERP系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以對企業(yè)的產(chǎn)品、銷售業(yè)績、認(rèn)識、工作程序和環(huán)境加以監(jiān)控，方便企業(yè)會計(jì)電算化，處理企業(yè)的各種會計(jì)結(jié)果，幫助企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。同時(shí)，為有關(guān)部門和管理者提供安全、方便和可靠的在線訪問。通過Intranet發(fā)布福利計(jì)劃、員工考核結(jié)果、員工培訓(xùn)計(jì)劃、各種技能鑒定和用工信息等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人性化管理。通過ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以在集中采購的基礎(chǔ)上設(shè)置統(tǒng)一的倉庫，要比單店獨(dú)立儲存更節(jié)省倉儲面積，并且ERP系統(tǒng)可以很方便的查詢各店的銷售情況，根據(jù)銷售情況的不同，實(shí)現(xiàn)合理庫存。通過總部集中配送更是可以選擇最有利的運(yùn)輸路線，充分利用運(yùn)輸工具，及時(shí)運(yùn)送，以免店鋪商品庫存過多或出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，有利于加快商品的周轉(zhuǎn)。 網(wǎng)站建設(shè)推廣策略 從狹義上來講，發(fā)展電子商務(wù)首當(dāng)其沖要建立電子商務(wù)網(wǎng)站。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站策劃一般從域名、WWW主機(jī)、數(shù)據(jù)庫主機(jī)、郵箱服務(wù)器等的規(guī)劃，到網(wǎng)站IA（智能分析），IA的總體設(shè)計(jì)，主流技術(shù)選擇、設(shè)計(jì)依據(jù)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的確定，以及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作、上傳、管理和維護(hù)的具體計(jì)劃與措施。企業(yè)在構(gòu)建自己的網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)遵循以下程序，盡量用最少的投入而獲得最多的收益或最好的效果：制定一份翔實(shí)的電子商務(wù)市場評估和定位策劃書，確定網(wǎng)站的目標(biāo)，分析網(wǎng)站IA體系結(jié)構(gòu)中信息空間的各要素及相關(guān)關(guān)系，分析網(wǎng)絡(luò)市場的機(jī)遇和競爭對手，分析本企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性，組織人員并制定相應(yīng)策略和正確的操作步驟。策劃短期和長期盈利項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)和分析企業(yè)可開展的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，尋求電子商務(wù)切入點(diǎn)和網(wǎng)上貿(mào)易發(fā)展的支撐點(diǎn)，同時(shí)要考慮到企業(yè)電子商務(wù)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。設(shè)計(jì)理想的域名，并注冊申請。選擇合適的軟硬件和ISP，確定網(wǎng)站IA的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、核算制作成本、設(shè)計(jì)網(wǎng)站開發(fā)進(jìn)度表，并分析主流技術(shù)和產(chǎn)品或服務(wù)外的附加有價(jià)值的信息內(nèi)容。收集網(wǎng)站內(nèi)容信息，創(chuàng)建網(wǎng)站IA的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)引系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)，開發(fā)與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫。將網(wǎng)站中主要頁面向世界各大搜索引擎和國內(nèi)主要搜索引擎登記注冊。制定在線廣告計(jì)劃，最大程度地發(fā)揮廣告效應(yīng)，以求得最大的投入產(chǎn)出比。制定與電子商務(wù)密切相關(guān)的新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息，使網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮最大的效率；編寫交易郵件，提高交易郵件的響應(yīng)率，直接增加網(wǎng)上銷售份額和利潤。開發(fā)網(wǎng)站管理數(shù)據(jù)庫，以便及時(shí)地發(fā)布、維護(hù)和更新網(wǎng)站信息，并快速地接受用戶的反饋信息。建立網(wǎng)絡(luò)交易的在線支付平臺。1設(shè)置防火墻、制定網(wǎng)站維護(hù)及安全防衛(wèi)措施。1統(tǒng)計(jì)用戶訪問網(wǎng)站的流量，并及時(shí)有效地監(jiān)控網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，同時(shí)密切地監(jiān)督競爭對手。一般在制作一個網(wǎng)站前，首先就應(yīng)該找好網(wǎng)站需要的內(nèi)容，網(wǎng)站只有擁有了大量的信息之后，才能留住網(wǎng)友的眼球。對網(wǎng)站要進(jìn)行及時(shí)的備份，不能排除企業(yè)的網(wǎng)站被電腦黑客攻擊的危險(xiǎn)，而且網(wǎng)站管理維護(hù)人員要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)站上面顧客發(fā)布的信息，避免一些有違反法律的言辭出現(xiàn)在網(wǎng)站中，以避免不必要的麻煩[10][14]。 信息實(shí)現(xiàn)策略　由于我國中小型連鎖零售企業(yè)實(shí)力較弱，政府職能正在轉(zhuǎn)變之中，政府政策、信息不透明，因此往往造成它們在獲取有用信息時(shí)處于劣勢。為了解決中小型連鎖零售企業(yè)信息不對稱問題，營造公平競爭的環(huán)境，國家有償或無償提供了許多信息資源。我們要充分利用這些資源： 利用各級政府成立的信息中心，解決面臨的信息不對稱問題，充分利用各級政府機(jī)構(gòu)向全社會開放的包括政策、技術(shù)、市場信息在內(nèi)的中小型連鎖零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和發(fā)布渠道，提高企業(yè)的信息獲取和開發(fā)能力。在工商業(yè)較集中的大城市還有中小企業(yè)信息中心，免費(fèi)提供信息服務(wù)。在有條件的地區(qū)還有電子網(wǎng)絡(luò)，為中小型連鎖零售企業(yè)提供快捷服務(wù)，并應(yīng)用于電子商務(wù)連通的渠道。 利用各行業(yè)協(xié)會建立的信息中心提供的服務(wù) 中小型連鎖零售企業(yè)還可以充分利用所在行業(yè)協(xié)會已經(jīng)建立并正在運(yùn)行的信息提供渠道。各行業(yè)的信息中心提供了豐富的信息資源，我們可以有償或無償獲取或使用，以提高我們利用信息這種戰(zhàn)略資源發(fā)展電子商務(wù)，提高競爭力。 積極主動地應(yīng)用國際電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息 目前，基于國際網(wǎng)絡(luò)信息的電子商務(wù)系統(tǒng)不勝枚舉，而且其內(nèi)容和功能隨著時(shí)間的推移和根據(jù)管理和商務(wù)活動的要求不斷地豐富、發(fā)展和完善。對于我國的中小型連鎖零售企業(yè)來說，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，具有電子商務(wù)觀念并能將這個觀念自覺地應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營和管理活動中才是最重要的[13]。第六章 中小型連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)策略發(fā)展電子商務(wù)需要有比較完善的物流配送體系作為保證，因此需要建立或利用與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代物流服務(wù)、物流管理和物流經(jīng)營新模式。 物流以滿足客戶需求為目的，集合了信息、運(yùn)輸、存貨、搬運(yùn)、包裝和倉儲，是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的保證。我國目前的物流體系很不發(fā)達(dá)，無法滿足電子商務(wù)的高效率的要求。而中小型連鎖企業(yè)沒有必要，也沒有實(shí)力為自己建立一套完整的物流配送體系。本研究認(rèn)為，可以采取以下物流配送策略來發(fā)展自己的電子商務(wù)。 物流服務(wù)模式 單功能物流服務(wù)模式目前，我國有許多物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲企業(yè)(或部門)轉(zhuǎn)型(或分離)而來的，這些企業(yè)以運(yùn)輸或倉儲為主業(yè)，在物流市場中占有很大的比例。單功能物流服務(wù)模式的提出就在于指導(dǎo)這類企業(yè)的發(fā)展。單功能物流服務(wù)模式是具有相應(yīng)物流設(shè)施與設(shè)備的物流企業(yè)為社會提供單一功能(如運(yùn)輸、倉儲、配送等)物流服務(wù)的一種服務(wù)模式。由于運(yùn)輸和倉儲是物流系統(tǒng)最強(qiáng)大和最主要的功能，單功能物流服務(wù)模式又可以分為運(yùn)輸主導(dǎo)型物流服務(wù)模式和倉儲主導(dǎo)型物流服務(wù)模式。(1)運(yùn)輸主導(dǎo)型物流服務(wù)模式運(yùn)輸主導(dǎo)型物流服務(wù)模式是擁有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸設(shè)備(火車、輪船、飛機(jī)等)、運(yùn)輸設(shè)施(貨運(yùn)站、港口、機(jī)場)、必要的裝卸設(shè)備等的物流企業(yè)為社會提供專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)的物流服務(wù)模式。運(yùn)輸主導(dǎo)型物流服務(wù)模式的內(nèi)容既包括點(diǎn)到點(diǎn)的貨物運(yùn)輸，也包括多式聯(lián)運(yùn)(物流企業(yè)在多式聯(lián)運(yùn)中發(fā)揮主導(dǎo)作用)，還包括物流企業(yè)根據(jù)客戶需求所進(jìn)行的JIT運(yùn)輸?shù)?，在服?wù)實(shí)際操作過程中，物流企業(yè)可以聯(lián)合其他物流企業(yè)共同完成運(yùn)輸任務(wù)。我國目前已經(jīng)有部分物流企業(yè)向該方向發(fā)展，如常州交運(yùn)集團(tuán)有限企業(yè)、上海佳宇物流有限企業(yè)、渤海石油運(yùn)輸企業(yè)、汕頭市水運(yùn)總企業(yè)、蕪湖縣弋江航運(yùn)企業(yè)等。(2)倉儲主導(dǎo)型物流服務(wù)模式倉儲主導(dǎo)型物流服務(wù)模式是擁有適當(dāng)?shù)膫}儲設(shè)備(貨架)、倉儲設(shè)施(倉庫)以及必要的裝卸和揀選設(shè)備等的物流企業(yè)為社會提供專業(yè)倉儲服務(wù)的物流服務(wù)模式。倉儲主導(dǎo)型物流服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容既包括貨物的保管服務(wù)，也包括適當(dāng)?shù)募庸ぐb以及流通服務(wù)。以倉儲服務(wù)作為切入點(diǎn)進(jìn)入物流市場也是許多物流企業(yè)的選擇，如廣東魚珠物流基地有限企業(yè)、浙江元通物流有限企業(yè)、湖州華盛達(dá)倉儲物流有限企業(yè)等。 多功能物流服務(wù)模式根據(jù)第六次中國物流市場調(diào)查分析報(bào)告顯示，在外包物流服務(wù)中，企業(yè)對包含多種物流服務(wù)的綜合物流服務(wù)需求呈上升趨勢，如生產(chǎn)制造企業(yè)的第三方物流服務(wù)中，希望提供三種以上物流服務(wù)的企業(yè)需求比例高達(dá)73%。針對這種需求現(xiàn)狀，人們提出了多功能物流服務(wù)模式。它是指物流服務(wù)企業(yè)為需求方提供兩種或兩種以上的物流服務(wù)內(nèi)容的一種服務(wù)模式。 一體化物流服務(wù)模式隨著制造、零售企業(yè)專業(yè)化程度的不斷提高，更多的企業(yè)(尤其是大型企業(yè))期望物流企業(yè)為其提供包括方案設(shè)計(jì)和物流實(shí)際運(yùn)作在內(nèi)的一體化物流服務(wù)。一體化物流服務(wù)模式是物流企業(yè)為客戶提供兩種或兩種以上物流服務(wù)，并將這些服務(wù)一體化的一種服務(wù)模式。一體化物流服務(wù)模式是許多大型物流企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，如中國遠(yuǎn)洋物流有限企業(yè)、中海集團(tuán)物流有限企業(yè)、中國外運(yùn)股份有限企業(yè)、新科安達(dá)等。 物流管理模式 功能物流管理模式 企業(yè)為構(gòu)造適應(yīng)電子商務(wù)需要的物流系統(tǒng)，對物流各功能、各環(huán)節(jié)進(jìn)行研究和管理，以建立一個功能健全、環(huán)節(jié)配套的物流運(yùn)作系統(tǒng)的基本方式。 集成物流管理模式 企業(yè)將各種物流資源系統(tǒng)、各種物流活動系統(tǒng)以及企業(yè)內(nèi)外各種相關(guān)系統(tǒng)用供應(yīng)鏈思想整合、集成起來形成統(tǒng)一、高效的物流管理體系的基本方式。主要有企業(yè)內(nèi)部集成、企業(yè)外部集成和綜合集成法。該模式正是目前企業(yè)物流管理發(fā)展的核心模式。 物流經(jīng)營模式 連鎖物流模式 企業(yè)在電子商務(wù)條件下，為了更好發(fā)揮物流服務(wù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢采取連鎖形式開展經(jīng)營活動的基本方式。采用該模式應(yīng)注意連鎖經(jīng)營的地域范圍，連鎖企業(yè)的實(shí)力和服務(wù)水平和連鎖的規(guī)模。 代理物流經(jīng)營模式 企業(yè)在電子商務(wù)條件下為新興商務(wù)活動提供物流代理而開展的一種經(jīng)營活動方式。采用該模式應(yīng)注意根據(jù)實(shí)際情況，合理決定經(jīng)營項(xiàng)目和市場范圍，注意選擇合理的代理方式，注意兼顧委托方利益[3][9]。第七章 中小型連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略營銷管理對于企業(yè)的作用是極為重要的，沒有營銷的企業(yè)是不可想象的。我們回顧市場營銷的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)營銷管理在企業(yè)中的作用正在逐漸加強(qiáng)，地位也在不斷上升。 我國的中小型連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一個重要策略，就是市場營銷創(chuàng)新，為發(fā)展電子商務(wù)做好準(zhǔn)備和適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，我們要循序漸進(jìn)推行這一策略。 電子商務(wù)下營銷管理的變化現(xiàn)代意義上的營銷管理，包含市場調(diào)研和現(xiàn)代市場營銷兩部分。這兩部分相輔相成，缺一不可。市場營銷包含分析市場機(jī)會、設(shè)計(jì)營銷策略、計(jì)劃營銷方案、管理營銷實(shí)施等四個過程。 中小型連鎖零售企業(yè)介入電子商務(wù)的目的是要獲得更多的實(shí)實(shí)在在的利潤。外國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，電子技術(shù)支撐下的營銷管理，在內(nèi)容和形式上都發(fā)生了重大轉(zhuǎn)折，改變以往重推銷、促銷等“推動”式營銷為“推動”、“拉動”并重式營銷。為了實(shí)現(xiàn)這一看似簡單的轉(zhuǎn)變，市場營銷必須創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有創(chuàng)新才能有出路，創(chuàng)新是中小型連鎖零售企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件但卻是其劣勢。因此，我國的中小型連鎖零售企業(yè)必須利用一切可利用的資源，扭轉(zhuǎn)其在創(chuàng)新能力方面的不足，在借鑒傳統(tǒng)市場營銷的基礎(chǔ)上，利用好電子商務(wù)，走現(xiàn)代營銷管理之路。 企業(yè)對待市場的導(dǎo)向，經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷／銷售觀念，顧客觀念和營銷觀念，社會營銷觀念。到了電子商務(wù)時(shí)代，營銷觀念又將發(fā)生變化。 隨著營銷觀念的變化，營銷管理在企業(yè)中的地位被提高和作用被增強(qiáng)，企業(yè)對如何爭取到更多的消費(fèi)者或顧客想出了很多辦法，這些方法的理論基礎(chǔ)，在現(xiàn)代營銷理念中，即是對消費(fèi)者行為的研究。企業(yè)贏得顧客和戰(zhàn)勝竟?fàn)幷叩年P(guān)鍵是滿足顧客，它們通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值來使顧客滿意。許多企業(yè)認(rèn)為，吸引顧客是營銷／銷售部門的工作。如果它們抓不住顧客，只能說明企業(yè)的營銷人員不稱職。事實(shí)是，在企業(yè)吸引和保持顧客的工作中，營銷僅僅是其中的一個部門，即使是世界上最優(yōu)秀的營銷部門，也無法銷售劣質(zhì)產(chǎn)品或無人需要的產(chǎn)品。只有當(dāng)企業(yè)所有的部門和職工相互合作，共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個有竟?fàn)幜Φ念櫩蛢r(jià)值傳遞系統(tǒng)時(shí)，營銷部門才能有效的開展工作。在以顧客為中心的企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值營銷認(rèn)為，顧客能夠理性的判斷哪些產(chǎn)品將提供最高價(jià)值，是整體顧客讓渡價(jià)值最大化追求者。（讓渡價(jià)值指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用） 我們可喜的看到，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)，讓渡顧客價(jià)值和滿意的價(jià)值讓渡系統(tǒng)非常有利于整體顧客讓渡價(jià)值的最大化[12]。 網(wǎng)絡(luò)營銷意識的建立 網(wǎng)絡(luò)營銷意識就是指在企業(yè)經(jīng)營活動中的每一個環(huán)節(jié)都要意識到電子商務(wù)的重要作用，并通過網(wǎng)絡(luò)來展開業(yè)務(wù)工作。企業(yè)經(jīng)營者一定要有如下重要的概念，即：電子商務(wù)就是貨源；電子商務(wù)就是訂單；電子商務(wù)就是效率：電子商務(wù)就是競爭優(yōu)勢：電子商務(wù)就是利潤。 如果具體來看意味著：1. 尋找貨源 一旦涉及到尋找原材料或商品貨源就應(yīng)該立即上網(wǎng)搜索，并意識到只有這樣才能最大限度地尋找貨源、最大范圍地優(yōu)選貨源、最低成本地進(jìn)貨。 2. 尋找客戶 一旦涉及到產(chǎn)品的銷售問題，就應(yīng)該立即想到要將自己的產(chǎn)品信息迅速整理后發(fā)布到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)上，只有這樣才會贏得更多的消費(fèi)者和客戶，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。 3.