電子商務論文淺談電子商務的消費心理(編輯修改稿)
2024-07-13 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 疑交易，更不用說通過網(wǎng)絡將我們的錢支付到對方的賬號中去，在這樣一個虛擬的交易過程中，誰都有懷疑，睡都不敢大膽的嘗試將自己的錢支付到別人的賬號中去，所以，在電子商務中，我們進行低廉的交易，大額的交易我們更是難上加難。 （三）懷疑物流 電子商務的發(fā)展帶動了物流的發(fā)展，物流的發(fā)展促進電子商務的發(fā)展，而在普通消費者心里，總覺得物流工作者對自己的商品亂扔亂放，總是擔心自己的商品摔壞而得不到賠償 ，就算商家承諾賠償也覺得很麻煩，在購買到的商品也總是擔心收獲很慢甚至收不到貨的現(xiàn)象。 物流公司很多，而商家簽署的物流公司并非就是消費者最方便收貨的物流公司，對于很遠的物流收貨地點，消費者總是覺得很麻煩很不方便，介于這樣，消費者選擇放棄該消費行為。這樣對電子商務無疑是失去了一個機會。 消費者心理總是對電子商務不夠放心，對商品、支付問題和物流的懷疑和不安心對電子商務產(chǎn)生了很大的影響。 淺談電子商務的消費心理 第 3 頁 共 6 頁 二、 試析消費心理產(chǎn)生的原因 消費者的消費心理建立在電子商務的不健全和消費者本身對電子商務的不了解和不信任上，一下是消費者對電子商務產(chǎn) 生的消費心理的詳細分析。 （一） 商品分析 商品的價格與商品的質量往往成正比，我們應該相信，一分價錢一分貨，根據(jù)現(xiàn)在的物價分析，沒有一種很好的商品卻相當?shù)谋阋?。但是有相對的好商品，如果用很昂貴的價錢卻購買到的商品是最差的，那么惡魔將毋庸質疑的懷疑商品和商家。 ?傳統(tǒng)消費的心理影響。長期以來消費者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣在網(wǎng)上受到束縛 。 網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理 , 網(wǎng)上購物很難滿足消費者的個人社交動機。 ?價格預期心理得不到滿足。據(jù)統(tǒng)計 , 消費者對網(wǎng)上商品的預期心理比商場的價格便宜 20 % — 30 % , 而目前網(wǎng)上商品僅比商場便宜 4 % — 10 % , 加上配送費用 , 消費者所享受到的價格優(yōu)惠是有限的。另外 , 由于電信行業(yè)的長期壟斷 ,我國的電信費和網(wǎng)絡使用費較高 , 高額的交易使消費者對網(wǎng)上購物可望而不可及。總覺得價格和商品質量得不到統(tǒng)一，便宜了還想再便宜的消費心理。 （二） 支付分析 懷疑網(wǎng)上支付，總覺得不穩(wěn)妥不放心，這些都源自于以下兩點原因： ?對網(wǎng)上支付機制缺乏信任感?，F(xiàn)階段 , 電子商務缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系 , 在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用 , 有時還會遇到虛假訂 單 , 沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款 , 使消費者望而生畏。 ?對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感。在電子商務環(huán)境下 , 所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境 , 網(wǎng)絡商店很容易建立 , 也容易作假 , 使消費者心存疑慮。另外 , 互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng) , 目前仍缺乏適當?shù)姆珊推渌?guī)范手段
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