【文章內(nèi)容簡介】 ，實施責任制整體護理（切入點）（1）患者在住院期間，安排一名責任護士為患者提供全面、全程、專業(yè)化的護理服務(wù)，這些服務(wù)包括：治療處置、病情觀察、基礎(chǔ)護理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)。（2）每一位護士獨立負責一定數(shù)量的患者，增強了護士的責任感和使命感。，全面護理好患者（落腳點） 護士職責包括：專業(yè)照顧、協(xié)作治療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)，通過科學管理，調(diào)動護士工作的積極性（關(guān)鍵點） ①院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理工作，我們醫(yī)院成立了以池院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組； ②供應(yīng)室、后勤部門物資實行全方位下收下送； ③聘用護士實現(xiàn)同工同酬； ④實施崗位績效考核和分層次管理及培訓； ⑤全院護士人力資源配置達503人，科室護士20人，其中產(chǎn)房7人，病房13人。床護比1：。（三）開展優(yōu)質(zhì)護理的好處：：原來是功能制護理，現(xiàn)在和我們醫(yī)生一樣包病人。責任心、臨床服務(wù)能力、觀察能力增強，能夠及早發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥。：原來護士對患者實施的主要是治療處置，現(xiàn)在責任護士對患者實行治療處置、病情觀察、健康教育、心理護理。：能夠及早發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥，醫(yī)生能夠放心做手術(shù)，看門診、開展學術(shù)交流等工作。 (四）護士對各病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)知應(yīng)會：你工作幾年？你是N幾級護士？回答：新護士，是N幾級。：你今天上什么班？回答：責任班（管病人）。（不能說：治療班、輸液班、外勤班等）：你上責任班做什么（意思是責護的職責）？回答：上班管病人，主要從全面評估病人，實施整體護理，為患者進行基礎(chǔ)護理、?？谱o理、健康教育、心理護理等方面。:你分管病人幾個？分管病人的病情？回答：管6個病人其中產(chǎn)婦幾個、寶寶幾個、待產(chǎn)婦幾個，熟記所管病人的“八知道”，保障病人的“六潔”。：你管理的病人相關(guān)治療由誰做（或者你管的病人晨間護理由誰做）？回答：我管的病人所有的事情全部由我完成。（注意熟記相關(guān)治療操作的注意事項：如護患雙向查對、手腕帶的使用與查對落實等，根據(jù)提問情況進行回答）。：你能勝任嗎？回答：能。經(jīng)過了“崗位培訓”同時有上級護士老師指導(dǎo)。：你們獎金分配有沒區(qū)別？回答：有。是按績效，根據(jù)我們管理病人的多少與質(zhì)量、滿意度考核等。：你接受那些護理部培訓？你接受那些科內(nèi)培訓？（尤其是新護士）回答：（1）崗前培訓：包括法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、消防知識、信息化知識、護理規(guī)范及標準、核心制度、工作職責、醫(yī)護患溝通技巧、整體護理方法等。、（2）護理部組織的規(guī)范化培訓：在職教育（分層次培訓、三基培訓、管理培訓等）和繼續(xù)教育。（3）科室內(nèi)培訓：入科教育、?？谱o理知識和新技術(shù)的培訓。：你認為“優(yōu)護”與原來的護理模式有何不同？回答：原來是“以任務(wù)”為中心的功能制護理，現(xiàn)在是“以病人為中心”的責任制整體護理，從包“任務(wù)”轉(zhuǎn)變到“包病人”，不再用所做的工作分班，而是以分管的病人排班，能更好的觀察病情，有足夠是時間與病人交流，及時發(fā)現(xiàn)問題。和醫(yī)生一起查房，我也能學到更多的知識。：你在開展“優(yōu)護”后得到什么好處？回答：自己工作得到病人及同行的認可，有成就感了、護患關(guān)系更密切、病人更信任與依賴護士，護士職業(yè)價值得到體現(xiàn)，外出學習機會增加了等。 ？ 答：（1）2011年度綦江區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位。 （2）2012年度重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位 。 （3）2010年市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房：骨科。 （4）2011年市優(yōu)質(zhì)護理先進病房：腫瘤科、五官科。 （5）2012年市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房：重癥監(jiān)護室。 ？ 答：目前我院的護理人員實行崗位管理，分為N0、NNNN4五個級別。N0級——取得護士執(zhí)業(yè)資格，參加工作一年以內(nèi)的護士。N1級——工作一年以上，護師以下職稱的護士。N2級——取得護師職稱的護士。N3級——取得主管護師職稱的護士。N4級——副主任護師及以上職稱的護士。第六部分 應(yīng)急處置 （一）院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)癱瘓時如何應(yīng)急處置？電話詢問信息科，確定網(wǎng)癱時間長短 停電半小時內(nèi)，如搶救患者時執(zhí)行口頭醫(yī)囑；停電半小時以上，放置“網(wǎng)絡(luò)故障”牌子在護士站，同時通知醫(yī)生，手工書寫醫(yī)囑，手工轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑，手工處方取退藥。手工記賬，手工開具治療單 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，補記醫(yī)囑。（二）突發(fā)停水的應(yīng)急處置？通知總務(wù)科（水工房），夜間通知院總值班，協(xié)作查找停水原因，盡快維修 根據(jù)情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 加強巡視，解決好患者飲水及用水問題。（三）突發(fā)地震的應(yīng)急處置？立即關(guān)閉水、電源，組織人員經(jīng)就近的安全通道撤離至廣場及空地， 不能撤離時，囑患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護眼睛、頭頸，捂住口鼻 立即報告總值班、科主任、護士長 維持秩序，保護患者生命安全及公共財產(chǎn)。（四）病房發(fā)現(xiàn)傳染病時的應(yīng)急程序？發(fā)現(xiàn)甲類及乙類傳染病立即報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門（醫(yī)務(wù)部、護理部、院感科） 根據(jù)傳染源性質(zhì)采取相應(yīng)的隔離措施 保護同室患者，必要時隔離觀察 患者所用物品按消毒隔離要求處理 患者出院、轉(zhuǎn)出后，嚴格按傳染源性質(zhì)進行嚴格的終末消毒。（五） 突發(fā)停電立即通知總務(wù)科（電工房），夜間通知院總值班，協(xié)作查找停電原因，盡快維修 及時查看病房危重患者情況及儀器設(shè)備運轉(zhuǎn)情況 維持病室秩序，組織人力保障醫(yī)療安全 加強巡視，安撫患者，及時解決患者問題，保障安全。（六） 患者發(fā)生輸液反應(yīng)的應(yīng)急程序？ 立即更換液體及輸液器，保留靜脈通路及液體 報告醫(yī)生，遵醫(yī)囑用藥，配合醫(yī)生進行搶救 記錄患者生命體征及搶救過程 及時報告科主任、護士長 保留輸液器及藥液分別送院感科，藥劑科，同時取相同批號的液體、輸液器分娩送檢。 (七）患者有自殺傾向時的應(yīng)急程序? 答：（1）發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時，應(yīng)立即通知主管醫(yī)生，同時向科室負責人、醫(yī)務(wù)部匯報。 （2）通知患者家屬，要求24小時陪護。 （3）做好必要的防護措施。包括沒收銳利的物品，鎖好門窗，防止意外。 （4）每班重點交接班，掌握病人的心理狀態(tài)，給予心理疏導(dǎo)。 （八）院內(nèi)患者自殺后的應(yīng)急處理程序? 答：（1）發(fā)現(xiàn)患者自殺，立即通知距現(xiàn)場最近的醫(yī)務(wù)人員，或直接撥打急診科電話：48655412，同時報院辦48621000及醫(yī)務(wù)部48621002。 （2）醫(yī)務(wù)人員攜帶必要的搶救物品及藥品到達現(xiàn)場。 （3）判斷病人是否有搶救的可能，如有可能立即開始現(xiàn)場搶救，或緊急轉(zhuǎn)運急診科搶救室。 （4）搶救無效，保護現(xiàn)場（病房內(nèi)及病房外現(xiàn)場），尋訪目擊證人。 （5）通知家屬。 （6）配合院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的調(diào)查工作。 （7）做好相關(guān)記錄。 （8）維護病房秩序保證病房常規(guī)工作進行，以及其他患者的治療工作。第七部分 儀器設(shè)備的管理病房的儀器設(shè)備、搶救物品是如何管理的？答： 1．病房儀器設(shè)備、搶救物品由專人負責管理，病房護士長統(tǒng)籌管理；，并登記交班；，每天對儀器設(shè)備進行認真檢查測試，確保性能完好，測試者簽名。儀器的送修與取回要有登記并簽名，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，立即查原因，及時登記、上報；；，使用情況進行記錄，并簽名；，確保正常。第八部分 產(chǎn)科專業(yè)知識（一）臨產(chǎn)的標志：子宮收縮規(guī)律逐漸增強，持續(xù)30秒或以上，間歇5分鐘左右，有宮頸口進行性擴張，胎頭進行性下降，用強鎮(zhèn)靜藥物不能抑制宮縮。（二）新生兒阿普加評分的意義：用以判斷新生兒窒息及窒息的程度，以新生兒出生后1分鐘內(nèi)的心率、呼吸、肌張力、喉反射、皮膚顏色為依據(jù)，每項02分，滿分為10分，810分為正常新生兒，47分為輕度窒息，03分為重度窒息。（三）傳染病孕婦分娩的處理1．在產(chǎn)房設(shè)置專門的待產(chǎn)分娩室。2．根據(jù)傳染病性質(zhì)選擇相應(yīng)的隔離方式。3．所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物裝入雙層密封袋并標記“傳染性廢物”儲存及轉(zhuǎn)運，進行無害化處理。4．使用過的醫(yī)療器械送消毒供應(yīng)中心按相關(guān)管理規(guī)范處理。5．患者使用過的被服送洗滌中心先消毒、后清洗。（四）嬰兒喂養(yǎng)的注意事項：1．提倡46個月的母乳喂養(yǎng)。2．母乳不足時可在每次喂養(yǎng)后適當添加配方奶。3．按需哺乳：孩子餓了就吃，媽媽奶漲了就喂。4．每次母乳喂養(yǎng)前要用溫水清潔媽媽乳頭。5．母乳喂養(yǎng)得當?shù)谋憩F(xiàn)：喂養(yǎng)后嬰兒有滿足感，兩次喂養(yǎng)之間能間隔34h，每天有1次以上大便，56次小便，發(fā)育正常。第九部分 醫(yī)院感染知識重點掌握的內(nèi)容一 、手衛(wèi)生1. 手衛(wèi)生——是指醫(yī)務(wù)人員洗手、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱?！羔t(yī)務(wù)人員用肥皂(皂液)和流動水洗手，去除手部皮膚污垢和暫居菌的過程?！t(yī)務(wù)人員用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌的過程。？答：外科手消毒是指外科手術(shù)前醫(yī)務(wù)人員用肥皂(皂液)和流動水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程。使用的手消毒劑可具有持續(xù)抗菌活性。5. 手消毒效果應(yīng)達到什么樣標準為合格？外科手消毒，監(jiān)測的細菌菌落總數(shù)應(yīng)≤5cfu/cm2； 未檢出致病微生物。衛(wèi)生手消毒，監(jiān)測的細菌菌落總數(shù)應(yīng)≤10cfu/ cm2；未檢出致病微生物。，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)選擇洗手或使用速干手消毒劑？⑴直接接觸每個患者前后，從同一患者身體的污染部位移動到清潔部位時。⑵接觸患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料等之后。⑶穿脫隔離衣前后，摘手套后。⑷進行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前172。⑸接觸患者周圍環(huán)境及物品后。⑹處理藥物或配餐前。？ ①接觸患者前 ②無菌操作前 ③接觸患者后 ④接觸患者血液、體液后 ⑤接觸患者環(huán)境后。？取適量手消毒液，認真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意揉搓雙手所有皮膚，手掌、指背、指尖和指縫，手腕。具體揉搓步驟為：⑴ 掌心相對，手指并攏，相互揉搓。⑵ 手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進行。⑶ 掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓。⑷ 彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行。⑸ 右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行。⑹ 將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行。⑺ 必要時增加對手腕的清洗。二、職業(yè)暴露 1. 職業(yè)暴露——是指醫(yī)務(wù)人員以及工作人員在從事臨床醫(yī)療及相關(guān)工作的過程中意外被艾滋病、乙型肝炎、丙型肝炎和梅毒等血源性傳染病感染者或患者的血液、體液污染了皮膚和黏膜，或者被含有病原體的血液、體液污染了的針頭及其他銳器刺破皮膚，有可能被感染的情況，以及吸入具有感染性的氣溶膠或者直接接觸了傳染性物質(zhì)而暴露于某種傳染源的情況。 2. 職業(yè)暴露損傷的處理流程？（1）損傷后緊急處置流程