物業(yè)現場管理品質提升100條九模塊實用版(編輯修改稿)
2025-07-26 15:47 本頁面
【文章內容簡介】 標準化；4家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程部跟進處理；4家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；4每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；4設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；4研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；4家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；4定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現并解決流程方面的問題；4在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；4將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。七、客戶服務新業(yè)主，留下美好的第一印象50、銷售現場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳；5銷售現場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入；5在業(yè)主的入伙現場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶；5入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為XXXXX業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務；5印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶?？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；5片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；5將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；5在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；5保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；5針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；60、與返修部門及地產定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；6通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；6根據客
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