【文章內(nèi)容簡介】 接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號進行衣柜輸入工作，并將卡 保管至適當位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會員，雙手遞錢）整個過程在 ② 軟件操作流程：點擊衣柜管理 衣柜編號 押金退否點 擊歸還 完成 ⑸ 、更換衣柜鎖和鑰匙：會員在租用更衣柜鎖和鑰匙的過程中會出現(xiàn)鑰匙的丟失現(xiàn)象，會員可以申請更換更衣柜的鎖和鑰匙。 ① 更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會員報失 → 申請更換鎖和鑰匙 → 至收銀處交費 客服通知維修人員 → 維修人員、當事會員四方同時開鎖 → 核實確認 → 更換成功 ⑹ 、臨時性衣柜租用：根據(jù)各店情況 ,本店會員使用時自備鎖 .運動完東西和鎖一塊帶走 .每晚進行清理 . ⑺ 、過期衣柜的清理 ① 過期衣柜的清理流程：前臺統(tǒng)計到期更衣柜 → 清單轉(zhuǎn)交客服 → 電話通知會員不予續(xù)租的立即清理 → 清理物品保管至寄存處 ② 清柜說明：前臺每天下午班前會后統(tǒng)計更衣柜到期名單，交與客服人員進行電話通知，并做好詳細的反饋記錄。逾期 7日不予續(xù)租的應立即進行清理，由寄存處人員做好登記（柜號、卡號、有效期、物品清單）并統(tǒng)一存放。 ⑻ 、會員認領清理物品 ① 認領流程：前臺咨詢 → 前臺人員情況告知 → 領至寄存處 → 核實認領 → 完成 ② 物品認領說明：耐心有禮貌的為會員解釋清柜原因，按照清理物品登記本上的紀錄，迅速在專用柜或存放點找出物品，并請會員做領取簽字。 而您卻沒有及時的續(xù)租，所以沒能為你保留衣柜，請您諒解。這是您的物品，請 ④ 工作標準：站立起身、 雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負責核對物品與清單。整個過程在 遞交相關部門主管 →24 小時回復 → 轉(zhuǎn)交前臺 → 遞交店長 ⑵ 、為您創(chuàng)造一個更加溫馨良好的健身環(huán)境，希望您能在我們的會員調(diào)查表上留下您寶貴的意見和建議。 ⑶ 、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過《會員調(diào)查表》和筆。整個過程在內(nèi)完成 場地維修督管：俱樂部場地內(nèi)出 現(xiàn)的任何損壞情況需及時通知維修部門進行維修。共分為以下兩種情況： ⑴ 、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時，須立即通知維修或放置暫停使用的標識 ⑵ 、場地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場的情況下，可直接轉(zhuǎn)告 ⑶ 、其他情況下請?zhí)顚懢S修單 ① 維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫維修單 → 投入（前臺）維修箱 → 維修人員 → 每 60 分鐘檢查單據(jù)投放處 → 處理故障 → 回復維修 → 轉(zhuǎn)交前臺主管 2音響控制與播音詳見前臺稿件 . 要求：語音甜美 ,語速適中 ,普通話標準 .吐字清晰 . 2寄存處各項工作流程及標準 ⑴ 、物品存放流程：會員交付物品 → 寄存人員整包 入柜或架 → 將兩個寄存牌的其中一個交給會員 → 提醒會員憑牌取衣物 → 完成 ⑵ 、寄存說明： ① 提醒會員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。 ② 會員取衣物時，應仔細對照柜號和牌號，嚴禁出錯。 獨存放，謝謝！ ① 工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在內(nèi)完成。 ⑷ 、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下 x 樣物品，有 ??，如果沒有疑問我將為您打包存放，請您稍等！ ① 工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次 與會員確認存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在秒開單據(jù) → 完成 ⑵ 、會員洗衣服務說明： ① 把會員所洗衣服，裝入專用袋。 ② 在三聯(lián)單據(jù)上把會員姓名、卡號或柜號，當日日期、所收費用金額、取衣日期寫清楚。 ③ 把單據(jù)一聯(lián)交與會員作為取 衣憑證。 ④ 由專人負責將衣物送到洗衣處，并在指定日期內(nèi)務必將洗好的衣物取回俱樂部。 ⑤ 將三聯(lián)單據(jù)二聯(lián)放入洗好的衣物袋中，以便為會員快捷準確的取衣。 ⑶ 、洗衣服務：您好，先生（小姐），您共洗以下 x樣物品，有 ??，如果 ① 工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接衣物，與會員確認衣物數(shù)量，裝入專用帶，將單據(jù)一聯(lián)交于會員，整個交接過程在內(nèi)完成。 2物品租借 (根據(jù)各店實際情況 ) ⑴ 、物品租借說明： 物品租借時需押下會員存 衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。 ⑶ 、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。 2物品認領：會員物品的認領共分為遺失物品認領、遺忘物品認領、清理物品認領三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。 ⑴ 、遺失物品認領：需本人講出所遺失物品的詳細情況和數(shù)量，確認無誤方能認領。 ⑵ 、遺忘物品認領：會員需講出所遺忘物品的詳細情況和數(shù)量，確認無誤方能認領。 ⑶ 、清理物品認領：衣柜過期清理的物品， 需提供本人會員卡，方能認領。 ⑷ 、 請您核對物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認領單》簽名。請妥善保管您的物品，祝 ⑸ 、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌， ㈢、前臺接待崗位職責 ： 服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出 作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 快速準確地為會員驗卡，驗卡的同時準確的告訴會 員有關此卡的任何信 息 為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求 面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 熟練掌握與健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序 根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 制作、呈報各種報表報告。 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解 1前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準確回答電話提問的內(nèi)容 1認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理 1 妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管 1妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品 1認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管 1正確處理鑰匙的發(fā)放及回收 1正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等 1做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng) 1密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 2及時開關前臺的燈與門禁 四、水吧工作流程及崗位職責 ㈠、工作流程 上午班： 9： 00—15： 00 下午 班： 14： 00—21： 30 交接班： 14： 00—15： 00 上午 09： 30準時換好工裝進入工作狀態(tài)。首先打掃水吧、休閑區(qū)、商品區(qū)及康比特吧內(nèi)的衛(wèi)生以及雜志的擺放，大概需要半個小時。 衛(wèi)生打掃完畢，把昨天的日報表（帶計算器）送到卞經(jīng)理辦公室桌上。 10： 00 左右進行水吧各項自檢程序。 ⑴ 、電話：先用電話打一下自己的電話，再用手機打一下公司電話，檢查電話線路是否正常。若有異常，及時通知事務部維修。 ⑵ 、 pos 機：做簽到，檢查 pos 機卷紙及線路是否正常。若有問題，通知事務部或與銀行方面聯(lián)系。 ⑶ 、吉米系統(tǒng)：打開電腦，登陸吉米系統(tǒng)是否正常。若異常，找相關負責人解決。 ⑷ 、檢查卡、票據(jù)是否需要到財務室領取，看備用金是否需要換取零錢。 10： 15左右復核前一天的日報表，準確無誤后，上交財務。切記要當面 把錢款點清，出納要在營業(yè)報表上簽字。 10： 30 左右一切檢查完畢后，輸入前一天的會員入會協(xié)議書、租柜票據(jù)、私教協(xié)議書以及收費、免費的私教課，輸入電腦后，在登記本打 “ˇ”，做標記。若發(fā)現(xiàn)問題，記錄到出錯本上，以便及時的修改。 12： 3013： 30瑜伽廳有一節(jié)瑜伽，上課后 20分 鐘及下課前 20分鐘要點上課人數(shù)。 下午 14： 00點名，然后，打掃水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。衛(wèi)生標準：桌面要整齊干凈，不得隨意擺放雜物，各種資料要統(tǒng)一擺放整齊，玻璃桌面要無指紋、無水漬、無灰塵，地面無雜物、臟物。商品及展架無灰塵，物品統(tǒng)一擺放整齊，商品標簽向外。商品要經(jīng)常檢查其保質(zhì)期。若有商品快到保質(zhì)期時，應盡快于供貨商聯(lián)系調(diào)換。 14： 30 開始交接班，各項賬目要交接清楚，包括上一班遺留的問題，若解決不了，要及時上報經(jīng)理或店長。 15： 00左右下午班的人員，檢查有哪些水（或飲料）要出庫，填寫好出庫單，然后上貨，商品標簽要向外，另外保持好水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 1 18： 00—19： 30是訓練的高峰期，也是銷售簽單的高峰期，所以吃飯或外出時要避開這個時間段，主要有一下幾個流程： ⑴ 、會員入會簽單： 先核對本月的銷售活動方案，符合時，收款 —開票 —出卡 —照相 —發(fā)放贈品。如超出職權(quán)范圍的，需有經(jīng)理或店長批準。 ① 收款時：仔細核對