【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接卡、雙手遞押金，操作電腦輸入卡號(hào)進(jìn)行衣柜輸入工作，并將卡 保管至適當(dāng)位置。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會(huì)員，雙手遞錢）整個(gè)過(guò)程在 ② 軟件操作流程：點(diǎn)擊衣柜管理 衣柜編號(hào) 押金退否點(diǎn) 擊歸還 完成 ⑸ 、更換衣柜鎖和鑰匙：會(huì)員在租用更衣柜鎖和鑰匙的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)鑰匙的丟失現(xiàn)象，會(huì)員可以申請(qǐng)更換更衣柜的鎖和鑰匙。 ① 更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會(huì)員報(bào)失 → 申請(qǐng)更換鎖和鑰匙 → 至收銀處交費(fèi) 客服通知維修人員 → 維修人員、當(dāng)事會(huì)員四方同時(shí)開(kāi)鎖 → 核實(shí)確認(rèn) → 更換成功 ⑹ 、臨時(shí)性衣柜租用：根據(jù)各店情況 ,本店會(huì)員使用時(shí)自備鎖 .運(yùn)動(dòng)完?yáng)|西和鎖一塊帶走 .每晚進(jìn)行清理 . ⑺ 、過(guò)期衣柜的清理 ① 過(guò)期衣柜的清理流程：前臺(tái)統(tǒng)計(jì)到期更衣柜 → 清單轉(zhuǎn)交客服 → 電話通知會(huì)員不予續(xù)租的立即清理 → 清理物品保管至寄存處 ② 清柜說(shuō)明：前臺(tái)每天下午班前會(huì)后統(tǒng)計(jì)更衣柜到期名單，交與客服人員進(jìn)行電話通知，并做好詳細(xì)的反饋記錄。逾期 7日不予續(xù)租的應(yīng)立即進(jìn)行清理，由寄存處人員做好登記（柜號(hào)、卡號(hào)、有效期、物品清單）并統(tǒng)一存放。 ⑻ 、會(huì)員認(rèn)領(lǐng)清理物品 ① 認(rèn)領(lǐng)流程：前臺(tái)咨詢 → 前臺(tái)人員情況告知 → 領(lǐng)至寄存處 → 核實(shí)認(rèn)領(lǐng) → 完成 ② 物品認(rèn)領(lǐng)說(shuō)明：耐心有禮貌的為會(huì)員解釋清柜原因，按照清理物品登記本上的紀(jì)錄，迅速在專用柜或存放點(diǎn)找出物品，并請(qǐng)會(huì)員做領(lǐng)取簽字。 而您卻沒(méi)有及時(shí)的續(xù)租，所以沒(méi)能為你保留衣柜，請(qǐng)您諒解。這是您的物品，請(qǐng) ④ 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、 雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對(duì)物品與清單。整個(gè)過(guò)程在 遞交相關(guān)部門(mén)主管 →24 小時(shí)回復(fù) → 轉(zhuǎn)交前臺(tái) → 遞交店長(zhǎng) ⑵ 、為您創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨良好的健身環(huán)境，希望您能在我們的會(huì)員調(diào)查表上留下您寶貴的意見(jiàn)和建議。 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞過(guò)《會(huì)員調(diào)查表》和筆。整個(gè)過(guò)程在內(nèi)完成 場(chǎng)地維修督管：俱樂(lè)部場(chǎng)地內(nèi)出 現(xiàn)的任何損壞情況需及時(shí)通知維修部門(mén)進(jìn)行維修。共分為以下兩種情況： ⑴ 、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急的情況時(shí)，須立即通知維修或放置暫停使用的標(biāo)識(shí) ⑵ 、場(chǎng)地內(nèi)發(fā)現(xiàn)情況并維修人員在場(chǎng)的情況下，可直接轉(zhuǎn)告 ⑶ 、其他情況下請(qǐng)?zhí)顚?xiě)維修單 ① 維修單流程：發(fā)現(xiàn)故障填寫(xiě)維修單 → 投入（前臺(tái)）維修箱 → 維修人員 → 每 60 分鐘檢查單據(jù)投放處 → 處理故障 → 回復(fù)維修 → 轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管 2音響控制與播音詳見(jiàn)前臺(tái)稿件 . 要求：語(yǔ)音甜美 ,語(yǔ)速適中 ,普通話標(biāo)準(zhǔn) .吐字清晰 . 2寄存處各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 、物品存放流程：會(huì)員交付物品 → 寄存人員整包 入柜或架 → 將兩個(gè)寄存牌的其中一個(gè)交給會(huì)員 → 提醒會(huì)員憑牌取衣物 → 完成 ⑵ 、寄存說(shuō)明： ① 提醒會(huì)員妥善保管衣牌，憑牌取衣物。 ② 會(huì)員取衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)對(duì)照柜號(hào)和牌號(hào)，嚴(yán)禁出錯(cuò)。 獨(dú)存放，謝謝！ ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接過(guò)衣物，不能夠拖到地面或者臺(tái)面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在內(nèi)完成。 ⑷ 、貴重物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下 x 樣物品，有 ??，如果沒(méi)有疑問(wèn)我將為您打包存放，請(qǐng)您稍等！ ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接物品，再次 與會(huì)員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺(tái)面，將物品存放好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在秒開(kāi)單據(jù) → 完成 ⑵ 、會(huì)員洗衣服務(wù)說(shuō)明： ① 把會(huì)員所洗衣服，裝入專用袋。 ② 在三聯(lián)單據(jù)上把會(huì)員姓名、卡號(hào)或柜號(hào)，當(dāng)日日期、所收費(fèi)用金額、取衣日期寫(xiě)清楚。 ③ 把單據(jù)一聯(lián)交與會(huì)員作為取 衣憑證。 ④ 由專人負(fù)責(zé)將衣物送到洗衣處，并在指定日期內(nèi)務(wù)必將洗好的衣物取回俱樂(lè)部。 ⑤ 將三聯(lián)單據(jù)二聯(lián)放入洗好的衣物袋中，以便為會(huì)員快捷準(zhǔn)確的取衣。 ⑶ 、洗衣服務(wù)：您好，先生（小姐），您共洗以下 x樣物品，有 ??，如果 ① 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接衣物，與會(huì)員確認(rèn)衣物數(shù)量，裝入專用帶，將單據(jù)一聯(lián)交于會(huì)員，整個(gè)交接過(guò)程在內(nèi)完成。 2物品租借 (根據(jù)各店實(shí)際情況 ) ⑴ 、物品租借說(shuō)明： 物品租借時(shí)需押下會(huì)員存 衣牌或鑰匙牌，歸還時(shí)退還。 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。 2物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員物品的認(rèn)領(lǐng)共分為遺失物品認(rèn)領(lǐng)、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)、清理物品認(rèn)領(lǐng)三類。所有物品需放在指定存放處，便于方便快捷的查取。 ⑴ 、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。 ⑵ 、遺忘物品認(rèn)領(lǐng)：會(huì)員需講出所遺忘物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤方能認(rèn)領(lǐng)。 ⑶ 、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過(guò)期清理的物品， 需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。 ⑷ 、 請(qǐng)您核對(duì)物品的數(shù)量，麻煩您在《物品認(rèn)領(lǐng)單》簽名。請(qǐng)妥善保管您的物品，祝 ⑸ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、 笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接鑰匙牌， ㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ： 服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù) 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出 作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì) 員有關(guān)此卡的任何信 息 為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求 面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說(shuō)出歡迎光臨 熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序 根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場(chǎng)記錄 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解 1前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語(yǔ)不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問(wèn)的內(nèi)容 1認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門(mén)處理 1 妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管 1妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品 1認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管 1正確處理鑰匙的發(fā)放及回收 1正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等 1做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng) 1密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 2及時(shí)開(kāi)關(guān)前臺(tái)的燈與門(mén)禁 四、水吧工作流程及崗位職責(zé) ㈠、工作流程 上午班： 9： 00—15： 00 下午 班： 14： 00—21： 30 交接班： 14： 00—15： 00 上午 09： 30準(zhǔn)時(shí)換好工裝進(jìn)入工作狀態(tài)。首先打掃水吧、休閑區(qū)、商品區(qū)及康比特吧內(nèi)的衛(wèi)生以及雜志的擺放，大概需要半個(gè)小時(shí)。 衛(wèi)生打掃完畢，把昨天的日?qǐng)?bào)表（帶計(jì)算器）送到卞經(jīng)理辦公室桌上。 10： 00 左右進(jìn)行水吧各項(xiàng)自檢程序。 ⑴ 、電話：先用電話打一下自己的電話，再用手機(jī)打一下公司電話，檢查電話線路是否正常。若有異常，及時(shí)通知事務(wù)部維修。 ⑵ 、 pos 機(jī)：做簽到，檢查 pos 機(jī)卷紙及線路是否正常。若有問(wèn)題，通知事務(wù)部或與銀行方面聯(lián)系。 ⑶ 、吉米系統(tǒng)：打開(kāi)電腦，登陸吉米系統(tǒng)是否正常。若異常，找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。 ⑷ 、檢查卡、票據(jù)是否需要到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，看備用金是否需要換取零錢。 10： 15左右復(fù)核前一天的日?qǐng)?bào)表，準(zhǔn)確無(wú)誤后，上交財(cái)務(wù)。切記要當(dāng)面 把錢款點(diǎn)清，出納要在營(yíng)業(yè)報(bào)表上簽字。 10： 30 左右一切檢查完畢后，輸入前一天的會(huì)員入會(huì)協(xié)議書(shū)、租柜票據(jù)、私教協(xié)議書(shū)以及收費(fèi)、免費(fèi)的私教課，輸入電腦后，在登記本打 “ˇ”，做標(biāo)記。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄到出錯(cuò)本上，以便及時(shí)的修改。 12： 3013： 30瑜伽廳有一節(jié)瑜伽，上課后 20分 鐘及下課前 20分鐘要點(diǎn)上課人數(shù)。 下午 14： 00點(diǎn)名，然后，打掃水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：桌面要整齊干凈，不得隨意擺放雜物，各種資料要統(tǒng)一擺放整齊，玻璃桌面要無(wú)指紋、無(wú)水漬、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、臟物。商品及展架無(wú)灰塵，物品統(tǒng)一擺放整齊，商品標(biāo)簽向外。商品要經(jīng)常檢查其保質(zhì)期。若有商品快到保質(zhì)期時(shí)，應(yīng)盡快于供貨商聯(lián)系調(diào)換。 14： 30 開(kāi)始交接班，各項(xiàng)賬目要交接清楚，包括上一班遺留的問(wèn)題，若解決不了，要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或店長(zhǎng)。 15： 00左右下午班的人員，檢查有哪些水（或飲料）要出庫(kù)，填寫(xiě)好出庫(kù)單，然后上貨，商品標(biāo)簽要向外，另外保持好水吧區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 1 18： 00—19： 30是訓(xùn)練的高峰期，也是銷售簽單的高峰期，所以吃飯或外出時(shí)要避開(kāi)這個(gè)時(shí)間段，主要有一下幾個(gè)流程： ⑴ 、會(huì)員入會(huì)簽單： 先核對(duì)本月的銷售活動(dòng)方案，符合時(shí)，收款 —開(kāi)票 —出卡 —照相 —發(fā)放贈(zèng)品。如超出職權(quán)范圍的，需有經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 ① 收款時(shí)：仔細(xì)核對(duì)