【文章內(nèi)容簡介】 如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點。這樣反而更加有利于樹立起在老板心目中的形象。 第十四課 不要無所事事 新工作開始時可能任務(wù)不多。你也許會想：“太棒了！”“我可以輕松地開始工作了?！钡@樣其實并不好，無事可做對你而言不是什么好事情。因為如果你不知道該做些什么，會很快覺得自己是沒用﹑多余地人。這對一名員工來說不是一個好的初始狀態(tài)?？粗聜儾煌５亟与娫挘赶聤A著文件夾急匆匆地穿過走廊，忘我地投入重要的談話，你會不禁問自己：“公司究竟為什么雇用我？” 員工必修課 13 雖然你也有一 定地工作要做，但顯然這家企業(yè)最初沒有做好安排。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時間為員工安排工作。在這種情況下就要看自己的主觀能動性了。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等。 這樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒。當(dāng)同事們都忙個不停時，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時，就要把處理事務(wù)的主動權(quán)握在自 己的手里。你有權(quán)也應(yīng)該有信心到上司那里去要求干點事?？梢灾v講自己過去都干些什么，請求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ?—— 最終使自己有事可做。 第十五課 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多數(shù)人無法高效率地完成工作，就是因為他們把大量精力花在次要的事情上。”用大量的時間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。“一位優(yōu)秀員工如是說。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟學(xué)家及社會學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這就是著名的“巴萊多原則”。 根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是 20﹪ 的高績效的人完成 80﹪的工作。你也許會感到驚訝，但這卻是事實。比如在銷售部，通常是 20﹪的人帶來 80﹪的訂單；在開會時， 20﹪的人通常會提出 80﹪的建議。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將 80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上。 比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個月，比爾僅掙了 1000 美元。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的 80﹪的業(yè)績源自于他地 20﹪地客戶，但是，他卻對所有地客戶花費了同樣地時間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨 ”。第二個月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地 36 位客戶擱到最后，把 80﹪的精力集中到最有希望的 20﹪地客戶身上，到第二個月月底，比爾賺到的錢是的第一個月的 10 倍。 因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時，那么，就應(yīng)該及時審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來進(jìn)行工作的。把 80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能高效率地運用有限的精力，有效地提高工作效率。 將 80﹪的精力用來完成最重要的 工作，一個人的潛力就能得到更好地發(fā)揮，這就好像一個果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來年享受到收獲的快樂。 員工必修課 14 了解了“二八定律”的重要性之后，你還必須學(xué)會根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。建立起優(yōu)先順序，然后堅守這個順序，工作起來才會事半功倍。 “分清輕重緩急，設(shè)計優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。作為一名新進(jìn)員工，面對繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和時間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方 第十六課 工作時間不要處理私人事務(wù) 在老板看 來，工作時間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時的心態(tài)。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)﹑安心本職工作的一個考核標(biāo)準(zhǔn)。如果你常在工作期間處理私人事務(wù)，老板必會認(rèn)為你不夠忠誠，必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來進(jìn)行。你在工作期間處理私人事務(wù)，無疑是在浪費公司的資源和時間。 然而，一些職場新人對此不以為然。工作時間不斷接聽私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。也許你會辯解說，我接電話不花公司的錢，玩游戲是因為我已做完手中的工作，等等，這實在是一種曲解。公司不愿意你接聽 電話不僅僅是限于電話費的問題，而是希望你在工作時間內(nèi)專心致志地做工作。 辦公室就是辦公的地方，工作時間是工作時間。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時，也會影響到他人的注意力和工作情緒。更何況，你因私事占用工作時間，這本身就是在浪費公司的金錢。因為你的每一分工作時間，公司都是要付出薪水的。 永遠(yuǎn)不要小看工作時間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響。一位老板曾這樣評價一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒有意識到這樣有悖于職業(yè)道德?！? 另有某公司的老板說： “我不喜歡看見報紙、雜志和休閑在工作時間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子。” 由此可見，公私不分，工作時間處理私人事務(wù)，既會影響你的工作質(zhì)量，也會直接影響你在老板心目中的形象。一旦你給老板留下這些不良印象，你的職場道路就會越走越窄。 第十七課 老板不在身邊也要努力工作 兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹員工必修課 15 馬便輕快地前進(jìn)，并且對前面的那匹 馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你?！? 來到車馬店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。于是他便這樣做了。 一個人工作時所具有得精神，不但對于工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人得品格，也有重要影響。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能對工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作 中找出一些樂趣來。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無意義的。問題全在于你對待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神狀態(tài)，會使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。 老板不在身邊更加賣力工作的人，將會獲得更多的獎賞。這意味著你的敬業(yè)和忠誠。如果只有在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。如果你對自己的期望比老板對員工的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級也將指日可待。 第十八課 今天不是愚人節(jié) 雖然許多玩笑開多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開 玩笑可以活躍工作氣氛，有時，開玩笑還能融洽人際關(guān)系。但是，有的人愛在辦公室開一些低級庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。在辦公室開玩笑得有分寸，不然就會損害個人在職場的形象，并影響職業(yè)前途。 作為一名職場新人，切記：有些玩笑開不得。 一是不能和上司開玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了。 二是不要拿同事得缺點開玩笑。相處一段時間后，不要以為你很熟悉對方，隨便取笑對方得缺點。比如某女士很胖 ，上電梯時，電梯因超載發(fā)出警報，這時千萬不能拿她開玩笑，否則會傷她自尊心的。 三是不要捉弄人來取悅大家。用玩笑來捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說，捉弄人不在開玩笑的范疇。捉弄別人，輕者會傷及你和新同事之間的感情，重者會使你難以融入團隊。 員工必修課 16 四是不要和異性同事開過分的玩笑。有時候，在辦公室開個玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開黃色玩笑，這會降低自己的人格，也會讓異性認(rèn)為你思想不健康。 五是不要玩笑不離口，否則你說 正經(jīng)事時，別人以為你還是在開玩笑。玩笑開得太多就會給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會以為你不夠成熟，不夠踏實，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會錯過被委以重任的機會。 六是不能板著臉開玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點。那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要地誤會。 第十九課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和” 同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競爭的“敵人”。很多人都會抱著這樣一種成見，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦 公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個集體也接納你的一個基本前提。 在戰(zhàn)國時代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國威，他倆皆為國家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭。其門客詢問緣故，相如說：“廉將軍是趙國難得之才，想過亦身負(fù)重任。秦國不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰，皆國家之之禍?！绷?頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請罪相府。廉頗藺相如和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強秦不敢犯境。這就是兩千年來一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事。 藺相如以國事為重，對廉頗忍讓再三，因為他明白，自己與廉頗得團結(jié)會形成極大的力量，對趙國有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。 與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點，你才能得到更好地施展才華的機會，在競爭中求得發(fā)展。 任何一 個公司都比是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來往往會打破這種平衡。員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯誤是容易孤立地看問題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，員工只有系統(tǒng)地看問題，才能處理好新老員工的關(guān)系。 員工必修課 17 第二十課 “客戶的批評比賺錢更重要” 一個顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因為他的尖刻評價比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅 著企業(yè)形象和聲譽，也阻礙著銷售工作的深入與消費市場的拓展，企業(yè)對此千萬不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有 70﹪顧客仍會繼續(xù)光臨；若能在 24 小時之內(nèi)盡快解決，會有 95﹪的顧客再上門。 一些公司給員工培訓(xùn)時總是不忘告訴他們：“客戶的批評比賺錢更重要。從客戶的批評中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動力?！逼髽I(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽取顧客的意見是對顧客的一種尊重，許多事實都證明了這一點。 在服務(wù)時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個初 入門者，應(yīng)抱有“客戶永遠(yuǎn)是對的”這種觀念去對待。只有這個觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對性的解決辦法。 每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會比登天還難。當(dāng)他們遇到將要引起爭執(zhí)的場合時，往往會巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個溝通過程朝向有利于自己地方向發(fā)展。 爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己?？朔c回避是減少爭論得最好辦法。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件 與此時爭論無關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機與對手談?wù)搫e的問題；表示某種歉意，擾亂對方希望爭論的興趣，有時候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名員工，應(yīng)時時刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。 第二十一課 善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺詞” 看云識雨、見微知著是一個聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場溝通能力的體現(xiàn)。聽懂領(lǐng)導(dǎo)語中深義大有講究。所謂“潛臺詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語言來表達(dá)，或以面部表情來示意。職場之中，領(lǐng)會上司的意圖，讀懂上司非常重要。 通常 情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺詞十分多。因為很多時候，礙于身份的關(guān)系，許多話領(lǐng)導(dǎo)無法直截了當(dāng)?shù)刂v出來。這時，如果你是一個有心人，通過察言觀色，充分領(lǐng)會他地言外之意、話外之音，你肯定會獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 加盟到一家頂級廣告公司后，王暉興奮極了。但努力了一段時間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。王暉非常納悶。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個很好的宣傳計劃。起員工必修課 18 初領(lǐng)導(dǎo)聽得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來。為什么呢？眼看計劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說明的地方了。他一想，領(lǐng)導(dǎo)最緊張的是錢，何不從這個角度 著手試探。于是就說：“宣傳計劃既然是這么好，我們不妨邀請幾家相關(guān)單位贊助。這不是我們省錢的問題，而是一石二鳥，互助互惠?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽后，頓時眉開眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個“機靈鬼”。 領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)地“潛