【文章內(nèi)容簡介】 　　有時領(lǐng)導者以平和的口吻對下屬說話，對方卻誤以為在與他交換意見或開討論會。若員工的年齡與領(lǐng)導者相仿，情況可能更加難以處理。甚至下屬會認為領(lǐng)導者與他是平等的，彼此只是朋友的關(guān)系?！　☆I(lǐng)導者必須使員工清楚區(qū)分彼此的立場并不相同我是官，你是兵。基于此，情緒性的發(fā)怒會有正面的效果。必須使對方了解“我是在生氣，是在責罵你”，或許這時更需要一記相應的猛拳?！　∪绻I(lǐng)導者突然怒罵一位尚未習慣于被叱責的下屬，則可能使對方覺得愕然。他會感到極端害怕，甚至反抗：“這種公司我待不下去了?！薄　∮羞@么一個例子，一位被公司派到外地出差的新進職員，每次出差都需要母親隨侍在旁，這是父母親的過度保護造成的結(jié)果。像這種人即使受到一些微小的挫折，也會想要離開所處的環(huán)境，以避免接觸煩惱?！　∠襁@種職員，一旦離職，領(lǐng)導者會因此而被他人批評：“就是因為上司不好，才會使他待下不去?！毕嘈蓬I(lǐng)導者的內(nèi)心不會好受；若能用心栽培地，或許有一天他會成為公司的中堅分子也說不定。因此，盡量避免下屬辭職較妥當。那么，此時該如何處理呢？　　不習慣被責罵的年輕人，當然也不會習慣向他人道歉?！　≡诠ぷ鲌鏊屑词诡I(lǐng)導者對他申飭，他也不會對表示歉意。即使內(nèi)心非常后悔，他也不會表現(xiàn)出來?！　⊥ǔｎI(lǐng)導在責備員工時，若員工表示歉意，叱責就會停止；若員工始終保持沉默，或者凈是說些毫無道理的借口，領(lǐng)導更會怒火中燒。一旦演變至此，領(lǐng)導的責罵會超越界限，永無休止?！　≈灰l(fā)現(xiàn)“這小子很狡猾”時，就不要窮追不舍了。否則會弄不清楚自己是為什么而發(fā)怒?！　∮行﹩T工不習慣被責罵，有的甚至要求領(lǐng)導夸獎自己，他們會若無其事地說：“我是那種不被別人捧就沒有干勁的人，若被責罵的話，就會想辭職不干！”　　這種類型的員工其實就是將自己的個性隱藏起來，當然也掩藏自己應負的責任。他們卑怯，卻又要求他人不能叱責只能贊揚，非常自私自利、好逸惡勞。若領(lǐng)導者的手下有這種類型的人時，那就必須在平常便預備好各種叱責的方法，并且努力使他了解領(lǐng)導者真的很重視他?！　∵@類叱責的方式在使用幾次之后，通常被責罵的人就能事先做好心理準備。即使在被叱責時，也能暗自忖度：“再忍耐十五分鐘就可告一段落！”若員工能夠達到此境界，他再也不害怕叱責了?！　∪舯贿池煹臋C會增加，員工甚至能夠分析領(lǐng)導們的習性，比如“那位主任對于顧客抱怨的處理很敏感”及“似乎極端厭惡遲到”等等?！　∵池熕耸羌嗖钍?，被叱責者更不好受。但叱責對雙方而言是一個很好的成長機會。領(lǐng)導者應盡可能地將叱責提升為使員工進步的重要臺階?！　‰S著叱責機會的增多，領(lǐng)導者會成為叱責高手，而對方亦能成長為一個能夠適應叱責的職員。換句話說，叱責與被叱責的“呼吸”會漸漸地融合成一體。　　此“呼吸”在任何場合皆扮演著重要的角色。它在人與人的交往上，是一個不可欠缺的互動關(guān)系。若不充足，人與人之間的對話會變得不投機，永遠無法了解對方的用意?！　〗簧?、折中、討論、辯解、質(zhì)問、謝罪等等，皆是由于“呼吸”的融合才有其正面的意義。若欠缺“呼吸”，叱責與被叱責就失去了意義，你將因此錯失難得的成長機會?！　‘斎藗冋J真地向?qū)Ψ脚d師問罪時，才會說出真心話。叱責者也好，被叱責者也好，若雙方皆能以誠心來溝通，相信可以更加加深彼此的理解程度，對于往后的一切工作亦能產(chǎn)生相當大的助益。若你將此機會視為仇恨或者無視其價值，則相當令人惋惜?！　　半m然有些不放心，但是已經(jīng)叱責過，相信他應該能理解了！”當領(lǐng)導者有此念頭時，叱責行為便可打住。然后最好在一旁默默地觀察屬下的反應，再思考對策。　　以前那位輕易提出辭職的屬下，在習慣了工作性質(zhì)、累積了豐富的經(jīng)驗之后，成為一位能夠圓滿解決各種問題的上班族，此類例子可說屢見不鮮?！　∩頌轭I(lǐng)導不要太鉆牛角尖，不要雞蛋里挑骨頭嘮嘮叨叨說個沒完，只有保持一定的理性，才是上策。　　□批評下屬的十個禁忌　　1．在眾人面前斥責下屬　　有的領(lǐng)導喜歡在眾人面前斥責下屬，是想以此來把責任轉(zhuǎn)移到下屬身上，好讓上級、客戶或其他下屬知道，這不是他的錯，而是某個下屬辦事不力。這種想法是非常幼稚的?！　?1)你既為該單位的領(lǐng)導，無論如何，你總該對單位的人與事負有責任，這是誰也推諉不掉的。一味強調(diào)自己的不知情，反而暴露出你的管理不力，或由你所制定的管理體制不健全。更不好的是，還會給人留下自私與狹隘的印象。　　(2)單位所表現(xiàn)的一切，是全體員工努力的結(jié)果。如果上司或外界有何不滿，最高負責人應負起這個責任。領(lǐng)導以底下人員為擋箭牌，逃避責任，作為代罪羔羊的下屬很可能因此自暴自棄，以后對任何活動、任何工作也不會熱衷了。領(lǐng)導一直對外宣稱全體員工就是整個單位的代表，卻不用實際行動來表現(xiàn)，這就像畫餅充饑一樣地不真實。　　在發(fā)生問題的時候，如果領(lǐng)導確實不十分知情，該把有關(guān)人員找來，把問題問清楚，然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導應該負起責任處理問題。等上司或客戶走了，有必要糾正、責備時再嚴格執(zhí)行?！　」艜r候，有一位俠客，他的下屬有近千人。一次，朋友問他：“有那么多的弟子仰慕你、跟隨你，你是否有什么秘訣呢？”他回答說：“我的秘訣是，當我要責備某一位犯錯誤的弟子時，一定叫他到我的房間里，在沒有旁人的場合才提醒他，就是如此?！比毡镜纳鐣W家島田一男在援引這個例子后說：“無論是輩份較長的人或是上司，都應該有這位俠客的認識才好。在大庭廣眾之下被責罵，會覺得很沒面子，很可能會萎靡不振、意志消沉，有的可能對你產(chǎn)生反抗或憎惡的態(tài)度?！薄　≡O(shè)想一下，假若下屬因為被你當眾責罵而覺得下不了臺，抱著橫豎都挨責備的心理，一反常態(tài)地和你爭吵起來，甚至把本單位一些不該為外人知道的東西也抖摟了出來，當領(lǐng)導的本為保全自己的“面子”，如此一來，豈不是連“面子”都保不住了嗎？“家丑不可外揚”，從經(jīng)營管理的角度來說，不是完全沒有道理的。但要做到家丑不可外揚，當領(lǐng)導的，首先不要把下屬的“丑”“外揚”才好?！　?．責備已經(jīng)認錯的人　　我們有些領(lǐng)導似乎喜歡“痛打落水狗”，你越是認錯，他咆哮得越是厲害。他的心里是這樣想的：“我說的話，你不放在心上，出了事你倒來認錯，不行，我不能放過你?！被蛘撸骸拔艺f你不對，你還不認錯，現(xiàn)在認錯也晚了！”　　這樣的談話進行到后來是什么結(jié)果呢？一種可能，是被罵之人垂頭喪氣，假若是女性的話，還可能嚎啕大哭而去；另一種可能，則是被責備之人忍無可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大鬧一場而去。這時候，挨罵下屬的心情基本上都是一樣的，就是認為：“我已經(jīng)認了錯，你還抓住我不放，實在太過分了。在這種領(lǐng)導手下，叫人怎么過得下去？”性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強的便發(fā)起怒來?！　★@然，領(lǐng)導這么做是不明智的?！　∮械念I(lǐng)導說：“不是我得理不讓人，這家伙一貫如此。做事的時候漫不經(jīng)心，出了問題卻嘻皮笑臉地認個錯就想了事，我怎么能不管他？”　　的確有這樣的人。但即使對于這樣的人，在他認錯之后再大加指責仍是不高明的。不論真認錯還是假認錯，認錯這件事本身并不是壞事，所以你先得把它肯定下來。然后，便可以順著認錯的思路繼續(xù)下去：錯在什么地方？為什么會犯這樣的錯誤？錯誤造成了什么后果？怎樣彌補由于這個錯誤而造成的損失？如何防止再犯類似錯誤？等等。只要這些問題、尤其是最后一個問題解決了，批評指責的目的也就達到了，管它是真認錯還是假認錯呢？　　要知道，1000個犯錯誤的下屬，就有1000條理由可以為自己所犯的錯誤作解釋、辯護。下屬有能力自我反省，在挨批評之前就認錯，實在是已經(jīng)很不錯了。當下屬說：“我錯了”，而當領(lǐng)導的還不能原諒他，那實在不能說是個高明的領(lǐng)導?！　〈送?，對上司批評之后即能認錯道歉的下屬也不用太責備，特別是有些極輕微的錯，第一次犯錯誤和不小心犯錯誤等，只要稍微提醒他一下即可。　　總之，犯錯誤是第一階段，認錯是第二階段，改錯是第三階段。不管是經(jīng)過批評后認錯，還是未經(jīng)批評而主動認錯，都說明他已到達第二階段，當領(lǐng)導的只能努力幫助他邁向第三階段。　　3．因失敗而指責　　不要因失敗而指責，這個問題也許會使一些領(lǐng)導感到困惑：失敗了不指責，難道成功了反倒要指責嗎？　　從某種角度來說，正是如此。失敗是一種令人沮喪的事情，而最沮喪的，便是失敗者本人。光從這一點而言，別人(包括領(lǐng)導)也就沒有權(quán)力再去指責他。成功則不然。成功是一個令人驕傲的事情，而最驕傲的人，也是成功者本人。就這一點而言，任何人(尤其是領(lǐng)導)都有權(quán)指出他成功中的不足之處，以免他過分沾沾自喜?！　∥覀冋f不因失敗而指責，不僅是出于這一點。失敗的原因是多種多樣的，或是辦事的人主觀不夠努力，或是辦事者經(jīng)驗不足，再或者是由于某些客觀條件不夠成熟，甚至可能是由于巧合，偶然地失敗了。在所有這些原因中，除了主觀不夠努力尚可指責外，其他都不能簡單地歸咎于失敗者。如果不分青紅皂白，一聽到或看到下屬失敗，就肆意指責的話，下屬是肯定不會心服的?！　〕Ｑ缘溃骸笆∈浅晒χ??！焙芏喑晒Χ际窃诮?jīng)歷了失敗之后才取得的。換句話說，要有人去失敗，才會有人成功。如果一失敗就會遭到劈頭蓋臉的指責的話，人們就會過分害怕失敗，遇到該冒險的事也不敢或不愿去冒險。什么事都要到有百分之百的把握才去干，那還會有什么大的進展？看上去是保險可靠了，但企業(yè)的競爭活力也大大減弱了。這在很多事情上會坐失良機。　　當然，我們也不是說失敗時一概不可責備。如果所有的失敗都不能指責，那領(lǐng)導恐怕就沒有什么可以指責下屬了。我們在此列舉一些不可指責的類型，以供領(lǐng)導在看到下屬失敗時以作區(qū)別：　　(1)動機是好的。同樣是失敗，如果動機是好的，沒有惡意的話，則不可指責。指責的目的是糾正和指導，如果動機良好而無心犯了錯誤，就沒有必要指責，只需糾正他的方法就可以了。反之，基于惡意、懶惰所造成的失敗，就須要給予處罰?！　?2)指導方法錯誤。由于上司或前輩的指導方法錯誤而造成的失敗，當然也不能指責。要先弄清楚責任所在，指責該負責的人?！　?3)尚未知結(jié)果之事。剛試著做或正在實驗中的事，結(jié)果尚不明確，不能加以指責。否則，下屬就沒有勇氣再嘗試下去，造成半途而廢?！　?4)由于不能防止或不能抵抗的外在因素的影響。這種情況當然不是下屬的錯，下屬沒有義務承擔這個責任。沒有責任就不能指責?！　∫陨戏N種，不過是舉幾個例子而已。情況是復雜的，多變的，究竟什么事該指責，什么事不該指責，還需靠領(lǐng)導的判斷力。但有一點，領(lǐng)導須記住，就是“下屬有失敗的權(quán)利”，千萬不要簡單地因失敗而指責。　　4．無謂的非難　　作為領(lǐng)導，看到下屬做錯了事，總是很生氣的。尤其是當這些事是至關(guān)重要的時候，領(lǐng)導的氣就更甚了。　　“你這個人怎么總是這樣，沒一件事辦得好！”　　“連這點事情也做不好，我真不明白要你這種人干什么！”　　諸如此類非難的話，會使下屬萬分尷尬、沮喪，于批評效果是絕對沒有好處?！　≈灰侨耍l不會有失敗的時候？人生，就是由無數(shù)的失敗堆砌而成的。有這么一個故事：有個少女犯了罪，人們手持石塊要砸死她。這時，耶穌出現(xiàn)了。耶穌說：“無罪的人才能砸死她。”人們悄然無聲地散開了沒有人是無罪的。失敗也一樣，沒有一個人能保證自己永不失敗，那也就沒有一個人能為難失敗者?！　≡僬f，在一般情況下，失敗者本身總是極度痛苦的。若在這個時候你再去責罵他，除了徒增他的懊喪之外，于事何補？　　“不做無謂的非難”就是說，有些非難是沒有必要的。有些非難是必要的。下屬做錯了事，不能不批評。假若對下屬的失敗視若無睹，不加斥責，甚至只有撫慰，就不能造成下屬的警戒，可能還會重蹈覆轍。斥責是必要的。關(guān)鍵是這種批評必須是針對工作的，而絕不能損傷他的人格，要追究失敗的原因，使他反省，從失敗中吸取教訓，作為下次行為的借鑒，然后邁向成功?！　「魅说膫€性不同，對待失敗的態(tài)度也不同。有的人急著說理由，極力辯白，不肯認錯；有的喜歡閉眼沉思，愿意承擔一切責任；有的人驚惶失措，煩惱不止，心神不安；有的人則顯出一副不在乎的樣子，只當運氣不好罷了等等?！　〔徽搶δ姆N人，胡亂斥責一通都只能起壞作用。不肯認錯的人，說不定會和你頂撞起來，結(jié)果鬧得面紅耳赤，彼此都下不來臺。別人已經(jīng)愿意承擔責任了，你再大加斥責，相形之下，倒顯得你的修養(yǎng)不如人。煩躁的人，會因被斥責而更煩躁。而對于滿不在乎的人，你的斥責充其量也不過是耳邊風。　　所以，只要是屬于“出氣”一類的、于事無補的話，當領(lǐng)導的都不該說，這也許是當領(lǐng)導的一點小小的吃虧之處吧。　　5．遭人反感的諷刺　　運用諷刺在上級和下屬之間是很容易出毛病的，所以，若沒有十分把握，最好不要冒險。尤其是不要作遭人反感的諷刺?！　”热?，有的領(lǐng)導看到下屬因工作不順利而志氣消沉時，會半帶揶揄地說：“這么優(yōu)秀的人才，也會有失敗的時候啊?！被蛘哒f：“為什么這么沮喪，失戀了嗎？”聽到這種話，有的人可能會付諸一笑。但較敏感的人就會說：“別諷刺人好不好？”即使當面不說什么，心里也很反感?！　τ谀切┮宰晕覟橹行牡南聦伲瑹o意的訕笑，也會引起他強烈的反感。對付這種下屬，最好的方法就是明確指出他的過失?！　τ谀欠N依賴他人的下屬，你越諷刺，他越感到抬不起頭來，簡直沒法正常工作。遇到這種下屬，唯一可行的，就是盡量寬恕他，尤其要避免正面的責難。　　有一位男性體育明星，喜歡留長發(fā)。且不說他的身材、臉型是否適宜留長發(fā)，反正我國的老百姓大多是看不順眼男人留長發(fā)的，所以教練就很想讓他把頭發(fā)剪了。他用諷刺的口吻說：“好漂亮的頭發(fā)，簡直像個女人！”偏巧那個明星是自信過甚型的，立即板臉說：“像女人就像女人！”數(shù)日后，教練改換了認認真真的口氣，說：“你的頭發(fā)留得太長了，影響不好，我給你修一修，好不好？”他明確指出了長發(fā)不好，又巧妙地避開了“剪”字，順順當當?shù)匕研∶餍堑拈L發(fā)剪短了?！　∷?，諷刺是不能隨便用的。口齒伶俐的領(lǐng)導尤其要注意，不要光顧賣弄口才，反而把下屬給得罪了?！　?．妄作毀譽　　人與人之間的性格差異非常之大。有的人城府很深，輕易不褒貶人；有的人則心直口快。一般說來，這都不是什么缺點。但一旦你站在領(lǐng)導崗位上，問題就不同了。尤其是在毀譽人的問題上，心直口快的領(lǐng)導一