【文章內(nèi)容簡介】 ，進出有檢查，損壞有記錄。五.檔案管理1.人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。2.檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。六.日常管理1.著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。2.有計劃開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。七.登記記錄1. 考勤、會議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。2. 記錄詳細、字跡工整，無漏登補登現(xiàn)象，并分類進行管理。第三節(jié) 車場崗工作標準房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫一.崗容崗姿1.著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、長指甲。2.采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。二.崗位標準執(zhí)行情況1.能及時發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項工作及禮節(jié)禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準確及時。三.大件物品1. 所有物品出門均按項目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。2.嚴格物品出門制度，嚴禁無單攜物出門現(xiàn)象。四.交接班1.準時組織本班人員提前十分鐘交接班。2.崗位情況、注意事項、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細，并進行記錄。3.、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五.車輛登記與指揮1.采用標準的交通指揮手勢指揮車輛進出車位。2.車輛登記迅速，如有問題能及時發(fā)現(xiàn)，并請車主確認。六.突發(fā)事件處理1. 能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準確位置，分布情況，熟悉一般性突房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫發(fā)事件的處理程序。七.客人來訪詢問1. 禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標準，說話語氣親切，耐心周到，主動熱情。2. 問詢回答問題簡單明了，糾正違章先向客人問好，事后說謝謝。第四節(jié) 國銳辦公樓門崗工作標準一. 崗容崗姿1.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。2.采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。二. 禮節(jié)禮貌1.主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础?. 禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請問您找哪位？”“請您稍 等，我給您聯(lián)系一下！”三. 車輛指揮1.規(guī)范標準地運用交通指揮手勢指揮車輛進出，并迅速登記其車牌號碼、房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫2.車輛進出有序、門口無亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。四. 客人來訪1.主動熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡單明了、登記迅速。五. 崗位登記1.在當班期間記錄齊全、字跡工整。2.訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。六. 物品出入1.物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細檢查，做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。七 信件收發(fā)1.接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認，退回信件有登記記錄，信件、報刊、無丟失損壞。八 交接班1. 準時進行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。2. 崗位情況、注意事項、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無相互扯皮現(xiàn)象。第五節(jié) 大廳崗工作標準一.崗容崗姿房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫1.采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。2.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發(fā)、胡須、留長指甲。二.禮節(jié)禮貌1.主動向客人問好，回答客人問題采用立正姿勢并目視對方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础?. 禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請留步，請問您找哪位？”“請您稍 等，我給您聯(lián)系一下！”三. 崗位登記1.在當班期間記錄齊全、字跡工整。2.訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。四. 物品出入1.物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細檢查，做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。五.突發(fā)事件處理1.能及時發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。備注：銷售大廳崗崗位工作標準參照大堂崗位工作標準執(zhí)行。第四章 各項管理規(guī)定及制度房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫第一節(jié)保安宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴格遵守執(zhí)行：1.保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。2.未經(jīng)允許不準進入他人宿舍，私自動用他人物品。3.內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會客，未經(jīng)允許不準私自帶來訪者進入地下室。4.非內(nèi)保員，不允許在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當日必須離隊不準在宿舍內(nèi)留宿。5.宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。6.宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標準執(zhí)行，每天有專人按時進行清理。7.愛護宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價賠償。8.宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。9.宿舍內(nèi)不準酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險物品。第二節(jié) 保安交接班制度房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫交接班規(guī)定：為認真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實際工作要求制定本制度。1.相互交接崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2.本班崗與下一班交接時，需將本班工作情況詳細交待給下一班，一邊下一班開展工作。3.交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。4.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班或部門主管處理。5.交接班需正點、守時、非特殊情況，不得超時接班。6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。第三節(jié) 物品出入管理規(guī)定1.運送所需物品進入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點，不得在公共場所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項目經(jīng)理同意后房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫方可運送。2.攜帶危險品和監(jiān)管物品進入辦公樓時，需按照《危險物品管理規(guī)定執(zhí)行》并經(jīng)項目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。3.攜物出辦公樓項目，必須持辦公室主任、項目經(jīng)理和保安主管簽字的《攜物出門條》，并主動接受保安員檢查，無誤后方可出門。4.天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時，必須由承租單位開具《攜物出門條》，并加蓋公司印章，保安部認可，并主動接受保安員檢查，無誤后方可出門，大批量出貨必須由項目經(jīng)理批準方可出門。5.外來施工人員攜物出門時，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。6.對違反規(guī)定的部門和個人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。第四節(jié) 對講機的使用管理規(guī)定1.對講機是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實用，不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償。2.對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。3.對講機的使用用嚴格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進行使用，嚴禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對講機，造成損壞者，照價賠償。4.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄，以房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫便跟蹤通信器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任，如某班交接驗收不負責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究交班人責(zé)任。5.對講機充電器由保安主管專人保管，當對講機電池電量用完后，交由保安主管負責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說明書的使用方法使用。6. 對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時報告保安部，由保安部負責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。7.執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告保安部，保安部應(yīng)作出處理，逾期不報者責(zé)任自負。第五節(jié) 保安請銷假制度1.內(nèi)保員外出必須請假，填寫請假單，批準后方可外出。按時歸隊，銷假。2.內(nèi)保員外出必須逐級請假，四小時以上二十四小時以下由主管批準，房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫二十四小時以上由部門經(jīng)理批準。3.外出期間如不能及時歸隊，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示人視情況而定。4.當班期間不許外出請假，如有特殊情況必須外出，須由主管批準，當班人員找替班人員替補。5.內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關(guān)。第六節(jié) 停車場管理制度（一）目的確保停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。（二）范圍使用于辦公樓區(qū)域停車場。（三）職責(zé)1.車場保安員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護并在《值班記錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。2.車場保安員負責(zé)車場管理3.主管負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。（四）程序房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫1.停車場管理①停車場設(shè)保安崗，全天24小時執(zhí)勤。②物業(yè)所管項目所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。2.停車場管理程序①當有車輛駛?cè)胲噲鰰r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。②即時和每隔半小時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時處理并通知車主。③嚴密注視車輛情況和駕駛員行為，若與醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管處理，避免交通意外事故發(fā)生。④禁止司機（車主）在車場內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報告主管處理⑤車輛出場時，仔細核對出場之車和駕駛員（車主），有疑問時，應(yīng)立即到車輛面前向司機敬禮，在進行禮貌盤問。⑥詢問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并通知主管和門口保安，機警地做好應(yīng)急準備，以防不法分子盜車行兇⑦當發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時，保安崗應(yīng)按如下程序處理。a.當車場發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時，保安崗應(yīng)勸離其離開車場，對于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。b.當停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安應(yīng)及時前往對可疑人員進行查問，同時用對講機通知主管，由他及時巡視檢查停放的所有車輛，有無丟標志、損傷、車門車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑人員房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫放行。當發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時，應(yīng)立即送保安部進行處理，并進行事件記錄。3.摩托車、自行車管理制度①保安員認真負責(zé)，保證單車不遺失。②自行車摩托車定位存放，碼放整齊。③嚴禁閑雜人員靠近自行車存放處。④注意開鎖人士開鎖動作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報主管處理。并及時對可疑人員進行控制。第七節(jié)監(jiān)控室值班管理制度1.監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無證人員不得上崗。2.值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。熟悉消防點位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫3.值班人員負責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運用和維護，不得擅自拆卸、挪用、改動或停用監(jiān)控設(shè)備,要時刻保證設(shè)備的正常運行.4.值班時間嚴禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人聊天，不準打私人電話，不準在監(jiān)控室內(nèi)會客，嚴禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。5.160