從價(jià)值發(fā)現(xiàn)到價(jià)值創(chuàng)造講解分析(編輯修改稿)
2025-07-26 10:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法。然而，在管理實(shí)務(wù)中，價(jià)值鏈分析和管理還難見(jiàn)會(huì)計(jì)的身影。具體而言，作業(yè)基礎(chǔ)成本法和作業(yè)基礎(chǔ)管理在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用中，至今仍是一件令人敬畏的屠龍術(shù)。換一種思維方式的話，作業(yè)基礎(chǔ)管理這一先進(jìn)的方法在實(shí)施工具上還存在諸多未盡如人意之處。其中最突出的問(wèn)題便在于，至今，在作業(yè)基礎(chǔ)成本法中，缺乏對(duì)作業(yè)這一至關(guān)重要的管理對(duì)象的確切定義和描述，缺乏對(duì)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化分析規(guī)范。正如上述，價(jià)值鏈管理和作業(yè)基礎(chǔ)管理都涉及到了流程（或者活動(dòng)）。那么，從流程管理及其分析工具當(dāng)中尋找資源不失為一條解決問(wèn)題的路徑。 圖4圖5五、流程管理及其分析工具流程，英文“Process”，中文也有翻譯為“過(guò)程”。流程是隨著業(yè)務(wù)流程重組的興起而被人們所熟知并加以研究的。業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由邁克爾哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Don’t Automate, But Obliterate”（《重組工作：不要自動(dòng)化改造，而是徹底鏟除》）一文中提出，后來(lái)哈默教授與CSC Index的首席執(zhí)行官詹姆斯錢皮（James Champy）于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》。隨后，BPR這一新的管理思想，便形成一股風(fēng)潮席卷整個(gè)美國(guó)和諸多工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)靡全球之勢(shì)。BPR曾被認(rèn)為是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的惟一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代”。在它的影響下，各種重組之聲不絕于耳，如Redesign（重新設(shè)計(jì)），Reorganization（重新組織），Reposition（重新定位），Revitalization（重新充滿活力）等等。企業(yè)似乎進(jìn)入了一個(gè)“重組一切”（Reeverything）的時(shí)代。邁克爾哈默博士的創(chuàng)新思想主要在于，他創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”這兩個(gè)重要的理念。流程管理的對(duì)立面是“hierarchy management”，中文譯作“科層制管理”，也有譯作“層級(jí)式管理”。根據(jù)“流程管理”的邏輯，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的不是哪一個(gè)獨(dú)立的部門或者個(gè)人，而是企業(yè)的流程，流程的變化或者通過(guò)“改進(jìn)”或者通過(guò)“重組”，也都不能限制在現(xiàn)有部門設(shè)置的框架里來(lái)進(jìn)行，而是需要根據(jù)流程的增值性要求來(lái)配置資源、形成適應(yīng)于流程需要的新的組織機(jī)構(gòu)，因此，從這個(gè)意義上，流程和組織之間的關(guān)系可以表述為：流程決定組織，而不是組織決定流程。關(guān)于流程是什么，可以給出多個(gè)定義： 邁克爾哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 TH達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)的集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約翰遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。不同的定義，強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)，“流程”的定義包括了這樣六個(gè)要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值。分析這些要素，我們可以發(fā)現(xiàn)流程具有以下特點(diǎn)： 目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等。 內(nèi)在性：包含于任何事物或行動(dòng)中。所有事務(wù)與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值”。 整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程，顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。 動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開(kāi)。 層次性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。劉成是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看作是“子流程”，可以繼續(xù)分解成若干活動(dòng)。 結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。往往，這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。按照上面所說(shuō)的流程的特點(diǎn)，可以把各種活動(dòng)一直細(xì)分下去，那么，分到什么程度才停止呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，哈默博士曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)實(shí)用的原則：如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作
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