【文章內容簡介】 人員的配備，當出現(xiàn)不適應的情況時，總經(jīng)理和相關部門主管協(xié)調解決。 總經(jīng)理 組織公司質量管理體系的策劃，配備所需的各類資源； 策劃和確定公司質量方針、質量目標，督促各相關職能部門建立分質量目標； 按規(guī)定的時間間隔及時組織管理評審，評價公司質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； 設置適合公司質量管理體系的組織機構，規(guī)定各部門的職責和權限； 批準公司質量手冊；在公司廣泛宣傳滿足顧客及法律法規(guī)的重要性，樹立全公司的質量意識。 管理者代表 負責組織協(xié)調質量體系的建立、運行和完善； 及時向總經(jīng)理報告質量體系運行狀況，提出改進意見； 協(xié)調質量體系內各部門的質量職能，確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； 貫徹總經(jīng)理對產(chǎn)品質量的決定；處理就公司質量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。 負責制定采購計劃，洽談采購合同并實施采購：負責對供方的選擇、評價和管理：組織實施采購產(chǎn)品的驗證，并負責采購物資的防護管理：負責檢查、監(jiān)督、確認和協(xié)調生產(chǎn)班組之間的日常工作；保證產(chǎn)品在搬運、貯存、包裝、防護和交付過程中的完好性；有關生產(chǎn)品的制造業(yè)務；生產(chǎn)過程的質量異常及處理，一次不良率的降低；生產(chǎn)計劃（設備、用人）的立案實施；有關安全、衛(wèi)生的業(yè)務；有關設施、設備、管理的業(yè)務；根據(jù)品質保證工程圖設置生產(chǎn)線及布局改善；有關設備的維修、保養(yǎng)及管理及工程能力的分析負責顧客提供設備的驗收、貯存和維護；制定和管理技術資料及文件。負責品質保證和品質管理的確認、檢查、監(jiān)督和協(xié)調工作。負責產(chǎn)品的標識管理；檢驗和試驗狀態(tài)的控制；全部受入、出荷的檢查業(yè)務等檢測設備的管理；制定、審批檢驗標準，負責產(chǎn)品檢驗；負責顧客投訴質量情報的分析、對策的效果確認；負責數(shù)據(jù)分析的控制；有關檢查者及試驗者的任命業(yè)務；有關部品倉庫的管理業(yè)務。負責外部產(chǎn)品的采購和管理；：負責產(chǎn)品的檢驗、化驗和分析；負責測量、監(jiān)控裝置的檢驗和管理；負責對標識和可追溯性的管理；負責不合格品的控制，產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的分析及有關糾正預防措施制定和控制，以持續(xù)改進產(chǎn)品質量；負責制定各車間生產(chǎn)計劃，組織安排生產(chǎn)。負責對各工序的生產(chǎn)過程實施監(jiān)督管理和協(xié)調，組織生產(chǎn)過程的確認。負責生產(chǎn)設備、設施的維護、維修和保養(yǎng)。負責生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)督和文明生產(chǎn)的管理。 負責原材料的貯存和管理。負責成品的存放和管理；負責成品的包裝和發(fā)貨。:質量手冊、程序文件的作成及確認；負責組織建立質量體系；負責文件和資料及質量記錄的控制；組織內部質量審核，管理評審；有關質量管理的業(yè)務；負責檢查確認、監(jiān)督和協(xié)調各部門的日常工作。有關人事政策、就業(yè)管理的業(yè)務；負責教育、培訓事宜；有關安全、福利、保險的業(yè)務；： 大的合同評審及合格運輸公司的選定；就進、出口稅務等與國家海關等部門的交涉；有關部品、制品的進出口業(yè)務；負責顧客投訴質量情報的收集和顧客滿意度情況的調查與分析；負責顧客服務有關事宜 ；客戶聯(lián)絡窗口，客戶溝通及時到位； 及時將合同信息傳至各相關部門。 內部溝通 .1 公司應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果，以提高質量管理體系過程的有效性。 本公司實施內部溝通的主要方式有：采用生產(chǎn)報表、各種會議、布告欄及各種媒體以及培訓等。 管理評審，各部門負責人參加。，如有特殊需要，可臨時另行增加。、充分性和有效性，包括質量方針和質量目標，同時應體現(xiàn)持續(xù)改進?！豆芾碓u審程序》，規(guī)范上述管理評審的過程。 評審輸入主要包括以下內容： （內、外審）；：包括顧客滿意度、顧客溝通、來電、來函等；、產(chǎn)品的符合性情況；、糾正、預防措施執(zhí)行情況；；，包括法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等；，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。： 質量管理體系（包括質量方針、質量目標）的評價結論及對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價。 質量管理體系及其過程有效性的改進； 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 資源需求。 資源提供、保持質量管理體系和持續(xù)改進其有效性及滿足顧客要求，顧客滿意，公司通過對質量管理體系的策劃、管理評審、編制質量計劃和與顧客的溝通，對每一過程所需的資源做到及時識別確定并及時提供配備，確保資源與質量管理體系運行相適用。管理者代表組織各職能部門確定以下方面的資源需求： 為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的資源； 為滿足顧客要求、增強顧客滿意之目的所需的資源；、信息、供方、基礎設施、財務和工作環(huán)境所構成的資源配置和管理過程，用以支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程?，F(xiàn)有資源不能滿足上述要求時，由使用部門提出書面申請，說明原因和理由，總經(jīng)理在充分評估需求重要性的基礎予以審批。 人力資源 則本公司對人員實行定崗、定編、定員、定責管理，能力定崗定責，確保承擔質量管理體系和崗位的管理、執(zhí)行和驗證人員的能力與崗位職責要求相適應。公司制定了《崗位工作入職要求》對公司的管理人員、驗證人員、執(zhí)行人員和特殊崗位人員的能力教育、培訓、技能和經(jīng)歷四個方面提出基本要求，為人員招聘、安排崗位和培訓需求的確認提供依據(jù)。，公司管理部編制和保持《人力資源控制程序》。對所需培訓進行策劃，包括培訓計劃、方式、內容和安排，通過對新員工進行上崗前的培訓教育，對在崗員工進行再教育培訓，對特殊人員進行外派培訓，使有關人員掌握本崗位所需知識，滿足所有崗位能力要求。：在考慮教育、培訓、技能和經(jīng)驗的前提下，從事影響產(chǎn)品質量工作的各職能人員能夠勝任其工作。 能力、意識和培訓 培訓過程遵循以下程序： 確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員（包括管理人員、驗證人員和執(zhí)行人員）所必須具備的能力； 提供培訓或采取其他有效措施以滿足能力要求；對全體員工進行質量意識培訓（包括法律、法規(guī)的質量管理體系所需的培訓），使全體員工（包括領導）意識到滿足顧客和法律法規(guī)的重要性以及不滿足所造成的后果。 評價所采取措施的有效性； 確保所有員工認識到所從事活動的相關性和重要性，懂得如何為實現(xiàn)公司質量目標做出貢獻；保持有關教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 基礎設施 公司生產(chǎn)技術部通過識別、提供和維護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎設施，確保滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。，包括： 廠房、辦公室及其相關設施； 生產(chǎn)設備、空調設備； 運輸車輛（包括生產(chǎn)用運輸車）、辦公和通訊設施。、維護和保養(yǎng)。生產(chǎn)技術部制定了《基礎設施控制程序》，對加工生產(chǎn)設備和輔助生產(chǎn)設備進行管理，對設備的采購、驗收、移交、建檔、操作、維護和報廢等各方面都實施控制，確保其過程能力和設備的完好率達到目標要求。 當現(xiàn)有設施不能完全滿足需要時，生產(chǎn)技術部提出書面申請報總經(jīng)理批準。 工作環(huán)境 對于生產(chǎn)環(huán)境所要求的溫、濕度，生產(chǎn)技術部應充分了解其需求并及時予以調整。生產(chǎn)技術部對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中所涉及的工作環(huán)境因素，應嚴格遵照國家法律法規(guī)的要求，使工作環(huán)境的因素處于受控狀態(tài)：：安全操作規(guī)程、設備保護裝置、人員管理等；：熱、光、噪聲、清潔、衛(wèi)生、振動、污染等。 相關文件：《公司規(guī)章制度》、《車間規(guī)章制度》、《設備管理制度》、《設備安全操作規(guī)程》等。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，生產(chǎn)技術部組織有關職能部門策劃所需過程，同時書面確定以下方面的內容：產(chǎn)品的質量目標和要求；（確定目標和要求時應系統(tǒng)、全面考慮顧客的需求，并盡可能具體）。針對產(chǎn)品實現(xiàn)確定所需要的過程、并提供相應的文件和資源； 結束如圖所示： 不接受銷售部確定顧客需求技術組織策劃接受生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計劃是否接受品管檢驗入庫通知采購采購（必要時）合格到倉庫領原材料 通知車間 車間生產(chǎn)成品庫包裝并安排發(fā)貨檢驗入庫產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品各階段的接受準則；對材料驗收、監(jiān)控方法和工藝流程的驗證。根據(jù)現(xiàn)行的國家有關標準制定的本企業(yè)產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品工藝規(guī)