【文章內(nèi)容簡介】 onsultant…”，以及在結(jié)尾做總結(jié)的時候，說：“After analyzing the Issue, I think the problems are 1. 2. 3, and I thinkwe could cooperate on the following strategy to solve the problems: 1. 2. 3”。u T – Think Out Loud（大聲的思考）為了能夠在 Case Interview 當(dāng)中把你的思維方式和分析能力成功的呈現(xiàn)給面試官，你需要“大聲的思考”。也就是說，你不要問完問題之后就一個人悶在那里作自己的思考和分析，你需要把你分析的角度、方法和原因告訴面試官，這樣面試官才能夠清楚你能否快速，準(zhǔn)確以及很有邏輯的思考和解決問題。所以，在 Case Interview 的過程當(dāng)中，一定不要等想法成熟了才和面試官交流，在想的過程當(dāng)中，就盡量要把你的想法告訴給面試官，這樣可以讓面試官來了解你的邏輯分析能力。u A – Analysis（分析）如前所述，分析是 Case Interview 中最核心的部分。這是因為：框架是為了讓分析更方便的進(jìn)行，而互動則是為了讓面試官能夠清楚的看到你的分析能力。因此，分析能力是決定Case Interview 成敗的一個最根本的因素。雖然說分析能力需要長時間的培養(yǎng)，但是適當(dāng)?shù)姆椒ê图记煽梢允沟媚愀宄?Case Interview 當(dāng)中改如何運用你的分析能力和該注意哪些方面。 分析的技巧主要有以下三個方面：u EndOriented（結(jié)果導(dǎo)向）結(jié)果導(dǎo)向的意思是：你的分析是為了得出結(jié)果的，而不是為了分析而分析。在面試當(dāng)中一個常見的錯誤就是：為了讓面試官知道自己懂得什么，就故意分析這個方面，但是這個方面和結(jié)果根本毫無聯(lián)系；或者為了用 Framework 而選用了一個 Framework，但是這個Framework 對解決問題卻毫無用處。下面這個例子，可以很好的說明如果沒有結(jié)果導(dǎo)向思考問題將會帶來什么后果：u Structural and Logical Approach（結(jié)構(gòu)化邏輯分析）結(jié)構(gòu)化的意思是你需要用“樹”的結(jié)構(gòu)把一個大的問題分解成許多小的問題來分析，其中在“樹”的每一層之間的要素最好能滿足麥肯錫著名的“MECE”原則，即“MutuallyExclusive, Collectively Exhaustive”。如右圖，要達(dá)到 MECE 原則，則需要 B,C,D 之間相互獨立，同時 B,C,D 是影響 A 的所有因素。而邏輯分析則要求你是根據(jù)因果關(guān)系來按步驟分析的，而不要在說一個方面的時候，突然聯(lián)想到另外一個方面，然后就跳到了那個方面去說。一定要保證你的分析是邏輯上連貫的，這樣才能夠讓面試官清楚的感覺到你分析的步驟。u Benchmarking（參照對比）參照對比的意思是指從別的地方尋找解決辦法，把他們的 best practice 應(yīng)用到你所面對的困難上來。你可以問面試官該客戶以前有沒有碰到過同樣的問題，其他的公司有沒有碰到過同樣的問題等，甚至還可以問替代品市場上有沒有出現(xiàn)過同樣的問題（比如咖啡市場和茶市場就可以適當(dāng)?shù)幕ハ嘟梃b）。這樣雖然并不一定面試官能夠提供相關(guān)信息，但是你給面試官證明了你懂得去借鑒別人的經(jīng)驗，而這也是很重要的。u Summary（總結(jié)）咨詢公司常常要把他們的結(jié)論和建議總結(jié)出來匯報給客戶，因此建立在分析上的總結(jié)也是很關(guān)鍵的。在 Case Interview 結(jié)束的時候往往需要你對你剛才分析的東西進(jìn)行總結(jié)。這個時候，你之前分析做的筆記就很重要了。你要根據(jù)你的分析框架，把重要的東西按一定的邏輯順序集中起來進(jìn)行總結(jié)陳詞。比如假設(shè)你需要分析一個利潤下降的案例，在面試過程當(dāng)中，你分析了 Revenue 的，但 第 187 頁 共 300 頁是因為時間所限，沒有分析 Cost。那你的陳詞可以如下敘述：第八章 面 試“為了分析 Profit 為何下降，我們可以把 Profit 分解成 Revenue 和 Cost 來分析。影響Revenue 的是銷量和價格，而銷量會收到促銷，產(chǎn)品和渠道的影響。在分析之后，我們發(fā)現(xiàn)促銷是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是其中的 XX，所以針對這個，我們可以采取如下應(yīng)對策略：……鑒于時間所限，Cost 沒有仔細(xì)分析，但是也有可能是一個影響因素，建議日后追加分析?！?2) 猜測題（Guesstimates）[ 18 ]Guesstimates 在 Case Interview 十分常見的，由于需要你估計的問題你壓根就無法準(zhǔn)備，同時沒有什么 Framework 可以參考，需要你臨場提出解決方法，因此不僅對于考察應(yīng)聘者的分析能力，對考察他/她的沉著冷靜也是很有用的。又被稱為“市場評估”，有時需要你在沒有細(xì)節(jié)提供的情況下，估計一個市場的大小。Guesstimate 的應(yīng)對策略和 Business Case 有些類似，都是需要你針對問題進(jìn)行框架建立，分析，以及大聲的思考來告訴面試官你的思路，但是最大的不同在于你不需要通過不斷的提問來獲取相關(guān)信息，相反，你這時需要不斷的假設(shè)一些數(shù)據(jù)來使你的分析能夠進(jìn)行下去。主要的技巧如下：根據(jù)需要解決的問題選取切入點切入點往往是解決問題的關(guān)鍵因素，而切入點的選取和需要解決的問題密切相關(guān)，同時和你所知道的常識也很有關(guān)系。一般來說，有以下的規(guī)律可以參考：如果是估計客流量，可以從柜臺的數(shù)目和每個人通過每個柜臺的時間入手。如果是估計一個區(qū)域的銷量或者比如餐館的數(shù)量等，可以從人口入手，通過估計人口中與之有關(guān)的比例來估計。由于 Guesstimates 的問題千變?nèi)f化，因此沒有萬能的切入點，往往需要大家根據(jù)問題來思考，但是通過人口切入有時是很好的解決辦法。把問題分解成最基本的單元來分析這個是面試官重點考察的能力。何謂最基本的單元呢？最基本的單元就是指那些你給出數(shù)據(jù)假設(shè)而幾乎不需要給出原因的因素。仔細(xì)體會下面的那個估計北京市餐館數(shù)目的例子你就明白了。根據(jù)生活常識來假設(shè)由于面試官在 Guesstimates 的面試當(dāng)中不會給你多少信息，所以你需要不斷的假設(shè)，而假設(shè)的基礎(chǔ)就是你的生活常識。這些你不需要準(zhǔn)備，頂多需要了解一下你所住城市的人口就夠了。在假設(shè)的時候，你的假設(shè)不需要十分精確，但是要有依據(jù)。比如你如果說北京機場一分鐘降落一架就是一個 make sense 的假設(shè)，實際上是一分鐘還是一分鐘 30 秒并不關(guān)鍵；但你如果說一輛火車能夠容 700 人，面試官就一定會問你怎么得出來的，你就必須要能從給出原因（比如從車廂數(shù)目和每節(jié)車廂的人數(shù)分析）。大聲計算在 Guesstimate 中面試官也希望能夠了解你是否有著基本的數(shù)據(jù)運算能力。咨詢師常常需要面對眾多數(shù)據(jù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，因此要求應(yīng)聘者必須要具備適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)敏感度。因此在面試過程當(dāng)中，有時會需要應(yīng)聘者對數(shù)據(jù)進(jìn)行運算。在這個時候，你應(yīng)該大聲的閱讀你的計算步驟。因為大聲的閱讀代表著你對于這些計算是很有信心的，這樣面試官對你這方面的能力就不會懷疑了。同時在計算的過程當(dāng)中，取近似值就好，不需要精確計算。面試官希望你能夠計算，但 第 188 頁 共 300 頁第八章 面 試是也不需要你是一部計算機。而且精確計算需要耗費時間，而在這段時間當(dāng)中面試官就是在看著你做計算，是很無聊的，因此取近似值就可以了。(3) 智力題（Brainteasers）應(yīng)對智力題應(yīng)牢記三條原則：u 要鎮(zhèn)定這種問題常常用來考察你在面對一個不知所措的困難時候的冷靜。因此聽到之后，在紙上記下重要的內(nèi)容，然后和其他 Case Interview 一樣，獨自冷靜思考一下。u 不要有任何的思維定式大家去Case Interview的時候都會期望著碰到前面兩種類型的Case，于是遇到Brainteasers 的時候往往跳不出那種結(jié)構(gòu)化的思維。但是咨詢工作需要你在 brainstorm 的階段能夠很發(fā)散的、很有創(chuàng)意的去思考問題的，因此遇到 brainteaser 就要立即讓自己走出解決傳統(tǒng) Case 的思路，而去發(fā)散的思考。u 在思考的過程中找出題目的陷阱Brainteaser 常常是有些陷阱的，而且面試官在你答完之后很可能會問你覺得這個問題最大的陷阱在哪里。陷阱有時就是你自己本身的思維定勢，因此能夠在思考的過程中找出陷阱也是很好的。關(guān)于面試智力題案例，請訪問應(yīng)屆生論壇面試、面經(jīng)交流版的《收藏面試智力題（附答案）》 壓力面試(Stress Interview)壓力面試并不是一種單獨存在的面試類型，而往往是穿插在行為面試和案例面試當(dāng)中的。在壓力面試中，壓力的來源主要是問題的難度和面試官不斷咄咄逼人的追問。壓力面試的主要目的，就是通過你的恐懼來解除你的事前準(zhǔn)備，觀察你在壓力下的反映，從而能看到一個真實的你。但是實際上，只要有所準(zhǔn)備，你就能夠面對壓力面試保持冷靜。Tips: CAR 策略Confidence（自信）壓力面試的目的不僅僅看你回答的內(nèi)容，更多的是考察你面對壓力表現(xiàn)出來的冷靜，因此面試官在提出很有挑戰(zhàn)性的問題的時候更留意你當(dāng)時的自信，而不是你回答的完美。無論碰到什么問題，要冷靜和信心，直視著面試官來回答問題。Ambiguous（模棱兩可）和傳統(tǒng)面試不一樣，面對壓力面試有些時候不能直接回答問題。由于大多數(shù)壓力面試中的問題都會涉及你的不足，因此在說的時候你一定要把這些缺點或不足和你的優(yōu)點相聯(lián)系起來。Reflexive Questions（用反義疑問句）適當(dāng)友好的反問句往往也是很有效的。在表述自己的觀點后，用很友好的口氣說一句“don’t you think”或者“你覺得呢？”都會讓面試官覺得你很有自信，而且很沉著。但是，用這個技巧一定要小心：第一是要用得自然，不要讓面試官感覺你刻意在用；第二是語氣一定要緩和友好?？傊?，面對突如其來的壓力問題，根本不用緊張。冷靜地面對，有技巧的去回答，一個原本讓你渾身發(fā)抖的壓力面試就成了你脫穎而出的機會了。問題一：是否有教授曾讓你處于尷尬境地，讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應(yīng)的？ 第 189 頁 共 300 頁第八章 面 試分析：這個問題考查的是求職者在陌生領(lǐng)域工作的能力。面試人可以通過此問題了解到，當(dāng)所給的任務(wù)超過自己的能力范圍時，求職者解決問題的意愿和能力。錯誤回答：很多教授以為自己的答案是正確的，可實際上他們知道的往往只是象牙塔里的東西。點評：最大問題在于求職者把問題的焦點從自己身上轉(zhuǎn)移了。面試人并不關(guān)心你對高等教育的看法，他們只想知道你將怎樣處理問題中給出的情況。另一個壞處是會使面試人對你是否愿服從領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懷疑。正確回答：在當(dāng)學(xué)生的這幾年中，我竭盡所能學(xué)習(xí)知識，經(jīng)常選擇一些不熟悉的課程。學(xué)習(xí)這些課程的過程中，我會思考教授可能提出什么問題，并做好回答的準(zhǔn)備。當(dāng)我被難住時，我盡可能做出科學(xué)合理的猜測，再從不懂的地方開始學(xué)習(xí)。(如可能舉出一個例子)點評：這種回答清楚地表明了，求職者會積極面對艱難處境。它也顯示出求職者解決問題的雄心和方法。問題二：你是否得到過低于自己預(yù)期的成績？如果有過，你是怎樣處理的？分析：這個問題除了可以揭示求職者的熱情和進(jìn)取心外，還可以揭示求職者是否愿意為追求公平而奮斗。錯誤回答：有一次，我覺得應(yīng)該得 B 但卻得了 C。我去找輔導(dǎo)員看了自己每個項目的得分，發(fā)現(xiàn)自己的確是 C。點評：開始回答得很好，后來不盡如人意。求職者最初似乎想追查到底，但后來他(她)沒有試圖做出改變。正確回答：一個研究地球科學(xué)的教授一向偏袒理科生，而我偏偏不是理科生。由于他的偏見，班上的非理科生大多表現(xiàn)不好。盡管我的表現(xiàn)還算不錯，但還是和其他學(xué)生一道向系領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了一份聲明，建議校方審查一下該教授的教學(xué)方式。點評：這個回答表明這名求職者有能力在困難處境中脫穎而出，同時表現(xiàn)出他高度重視公平，十分關(guān)心集體利益。 (僅供參考，請務(wù)必結(jié)合應(yīng)聘企業(yè)實際情況回答)關(guān)于壓力面試更多案例和技巧，請訪問應(yīng)屆生論壇面試、面經(jīng)版：《面試故事：壓力面試：面對挑釁性問題》《10 個常見的壓力面試題及回答》 技術(shù)面試(Technical Interview)如果你申請的是技術(shù)類或?qū)I(yè)性很強的職位，那么你的第一輪面試則很有可能包含一部分技術(shù)性問題，面試官會以此測試你對所學(xué)專業(yè)的掌握程度。例如：講述以前做過項目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計及技術(shù)要點1)具體怎么做的，為什么？為什么不這樣做？2)指出設(shè)計漏洞，如何補救？3)如果需要裁減，你要裁哪部分？為什么？設(shè)計一個項目模塊1)明確模塊功能，輸入輸出2)結(jié)合變化參量(平臺，用戶，模式，網(wǎng)絡(luò)等) 第 190 頁 共 300 頁3)技術(shù)認(rèn)定，為什么設(shè)計并實現(xiàn)一個 16 位對齊的存儲管理器1)存儲指針運算……第八章 面 試建議：挑出幾門你在申請表上所列出的課程加以溫習(xí)。如果你曾經(jīng)參加過某個項目、假期兼職或擁有其他一些相關(guān)的工作經(jīng)歷，可以寫出簡單的總結(jié)，并把它們帶去面試。盡管這是一個偏向技術(shù)性的面試，面試官仍舊會對其他的一些更個人化技能、能力感興趣。 小組面試(Group Interview)Group interview 又稱“Assessment Center(AC)”,一般有 610 個面