【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次裝修管理處罰條例》，對(duì)本廣場(chǎng)內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請(qǐng)各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。日常服務(wù)A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任▲ 接待業(yè)/租戶來(lái)訪及來(lái)電，及時(shí)為業(yè)/租戶解決相關(guān)問(wèn)題。▲ 處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動(dòng)的良好溝通。a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放《二次裝修意見調(diào)查表》，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。d、 投訴受理意見反饋調(diào)查對(duì)業(yè)/租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。B、 清潔保養(yǎng)服務(wù)1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，電梯轎廂每小時(shí)消毒一次。2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場(chǎng)清潔員定時(shí)實(shí)施保潔工作。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請(qǐng)業(yè)/租戶主動(dòng)配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶。4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。溫馨提示：推薦本廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請(qǐng)到管理公司保安部備案。5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn)大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請(qǐng)專業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運(yùn)。溫馨提示：愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請(qǐng)各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。6） 有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類收集，聘請(qǐng)有資質(zhì)的公司處理。a) 綠化服務(wù)1） 廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)保潔員會(huì)定期對(duì)廣場(chǎng)綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)業(yè)/租戶愛(ài)護(hù)花草，共同維護(hù)廣場(chǎng)綠化。2） 廣場(chǎng)噴水池維護(hù)保養(yǎng)廣場(chǎng)各區(qū)域噴水池定時(shí)開放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。3） 公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，廣場(chǎng)各主要出入口均會(huì)有綠化及節(jié)日裝飾，營(yíng)造喜慶氣氛。b) 為加強(qiáng)保安工作，中信廣場(chǎng)實(shí)施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時(shí)間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶來(lái)訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)采用開放式管理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施封閉式管理。為確保安全，廣場(chǎng)范圍內(nèi)謝絕外來(lái)人員上門推銷以及無(wú)廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個(gè)人上門收購(gòu)廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。1） 警鈴及應(yīng)急廣播各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)警鈴。如果廣場(chǎng)發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會(huì)進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。 溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請(qǐng)勿乘搭電梯。2） 紅外線報(bào)警及區(qū)域限入廣場(chǎng)部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報(bào)設(shè)施，敬請(qǐng)業(yè)/租戶注意。3） 消防樓梯及投生門廣場(chǎng)內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過(guò)逃生門進(jìn)入消防通道。4） 避難層廣場(chǎng)辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。5） 辦公樓非辦公時(shí)間加班登記及來(lái)訪登記一般業(yè)/租戶加班無(wú)需提前申請(qǐng)，但當(dāng)值班保安訪查時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場(chǎng)或在晚上10點(diǎn)后離開廣場(chǎng)，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。6） 物品放行業(yè)/租戶個(gè)人帶出便攜物品，經(jīng)廣場(chǎng)各出口離開廣場(chǎng)，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場(chǎng)，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動(dòng)核查，敬請(qǐng)配合。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫《貨物放行申請(qǐng)表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、投影儀等物品）等。7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無(wú)法返回，保安部將派人代為上鎖。 破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請(qǐng)破鎖服務(wù)，請(qǐng)親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè)/租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。8） 保安巡邏全天24小時(shí)保安服務(wù)，全天24小時(shí)公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請(qǐng)立即通知管理公司或直接向公安部門報(bào)告。如果業(yè)/租戶有大型活動(dòng)，可能會(huì)引起大量的人流，請(qǐng)?zhí)崆捌邆€(gè)工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時(shí)請(qǐng)保持大門常關(guān)，確保財(cái)物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)更換門鎖和門鎖密碼。 9）24小時(shí)監(jiān)控探頭 廣場(chǎng)重要場(chǎng)所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。9） 消防和安全疏散演習(xí)為增強(qiáng)業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時(shí)會(huì)舉行消防和安全疏散演習(xí)。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會(huì)定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請(qǐng)各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識(shí)培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司對(duì)有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域會(huì)設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報(bào)警裝置，請(qǐng)各業(yè)/租戶予以留意。 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理 由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。c) 電梯服務(wù)管理公司按實(shí)際情況分區(qū)域及時(shí)段開啟廣場(chǎng)電梯，詳見《中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。1）24小時(shí)客梯服務(wù) 廣場(chǎng)提供24小時(shí)客梯服務(wù)。 溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時(shí)間特殊使用客梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?qǐng)，辦公時(shí)間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請(qǐng)。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用?！鴺I(yè)/租戶在使用貨梯過(guò)程中，須做好保護(hù)措施?！鴺I(yè)/租戶搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長(zhǎng)或超載物。溫馨提示：請(qǐng)愛(ài)護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3）專用貨梯申請(qǐng) 各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。4） 電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會(huì)在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務(wù) 1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開放時(shí)間 ▲辦公樓：星期一至星期五8：30—18：00，星期六8：30—12：00（節(jié)假日除外） ▲商 場(chǎng)：每日9：00—22：00 ▲公寓樓大堂：每日7：30—23：00 2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng) 業(yè)/租戶在非辦公時(shí)間申請(qǐng)使用空調(diào)，需提前24小時(shí)向管理公司遞交申請(qǐng)，同意支付實(shí)際使用的加時(shí)空調(diào)費(fèi)，經(jīng)管理公司審批后，方可開啟空調(diào)。 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應(yīng)政府節(jié)能號(hào)召，在用電高峰期間請(qǐng)將空調(diào)溫度設(shè)于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說(shuō)明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開關(guān)撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于20℃—21℃檔位。關(guān)閉前，先將開關(guān)撥“COOL”檔約1—2分鐘，然后撥至“OFF”檔。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來(lái)進(jìn)行處理。溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，敬請(qǐng)業(yè)/租戶定期進(jìn)行室內(nèi)設(shè)備檢修和保養(yǎng)。停車場(chǎng)管理與服務(wù)1)停車須知 位于BB2層的摩托車、自行車、汽車停車場(chǎng)24小時(shí)對(duì)外開放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時(shí)租方式，租用停車場(chǎng)車位。 溫馨提示：摩托車及自行車請(qǐng)停放于廣場(chǎng)停車場(chǎng)B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場(chǎng)BB2層。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場(chǎng)B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到管理公司車場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理。公寓管理與服務(wù)廣場(chǎng)提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長(zhǎng)租。如有需要，可致電87520501或87520789—333與公寓樓管理部預(yù)訂。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請(qǐng)時(shí)需填寫申請(qǐng)表格并提交身份證或護(hù)照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費(fèi)￥30元/證，業(yè)主免費(fèi)。2） 公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個(gè)月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。3） 郵政、報(bào)紙、寬帶、電訊服務(wù)本廣場(chǎng)郵政點(diǎn)提供免費(fèi)郵件與報(bào)紙遞送服務(wù)，寬帶與電訊服務(wù)請(qǐng)預(yù)約相關(guān)部門或公司。4） 穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開車時(shí)間及行程，詳見公寓樓正門側(cè)通告牌。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請(qǐng)送水工、保姆，敬請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來(lái)工作人員須遵守廣場(chǎng)的管理規(guī)定。會(huì)所服務(wù)`中信廣場(chǎng)國(guó)際俱樂(lè)部位于裙樓商場(chǎng)五樓，俱樂(lè)部配備國(guó)際美食餐廳、商務(wù)KTV會(huì)所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設(shè)備等。俱樂(lè)部為會(huì)員及其貴賓提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。查詢電話：38773998商務(wù)服務(wù)為方便中信廣場(chǎng)客戶的商務(wù)活動(dòng)，設(shè)置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國(guó)際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù) 廣場(chǎng)郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場(chǎng)，可聯(lián)系郵局人員代為辦理郵件轉(zhuǎn)投服務(wù)。B、 電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心（商場(chǎng)K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理報(bào)裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。中信廣場(chǎng)已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請(qǐng)與中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心聯(lián)系。溫馨提示：電話費(fèi)或?qū)拵зM(fèi)由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請(qǐng)表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費(fèi)用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費(fèi)單中列明。D、 銘牌制作辦公樓、商場(chǎng)業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請(qǐng)表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務(wù)，銘牌的名稱須與有效證件上注冊(cè)的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。E、 廣告宣傳1） 業(yè)/租戶需要進(jìn)行宣傳或推廣活動(dòng)，廣場(chǎng)可提供有償?shù)淖饨韫矆?chǎng)地、指示牌或在指定的地方擺放資料等服務(wù)。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。2） 大廈大堂及各電梯內(nèi)均設(shè)有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。F、 機(jī)票訂購(gòu)中天購(gòu)物城商場(chǎng)大堂開設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢訂購(gòu)（電話：38772338）。G、 廢品回收管理公司可推薦廢品收購(gòu)單位，業(yè)/租戶如有需要，請(qǐng)致電87520501與管理公司客服中心聯(lián)系。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時(shí)請(qǐng)按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。H、 廣場(chǎng)餐飲中信廣場(chǎng)裙樓商場(chǎng)設(shè)有多間餐廳，地下室夾層的食街附設(shè)有多間“風(fēng)味小檔”，供應(yīng)經(jīng)濟(jì)快餐。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。I、 銀行服務(wù)中信廣場(chǎng)商場(chǎng)設(shè)有多家銀行以及多臺(tái)ATM自助存提款機(jī)。中信廣場(chǎng)銀行一覽表首層137—140鋪 恒生銀行 87520008首層111B鋪 匯豐銀行 38772988首層147鋪 廣州市商業(yè)銀行 87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪 中信銀行 87521188二樓209—210鋪 中國(guó)銀行