【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)劃階段、招投標(biāo)階段、施工階段及結(jié)束階段，所以在把不同的階段質(zhì)量管理的內(nèi)容也會(huì)不同?，F(xiàn)代化建筑工程是一項(xiàng)多專業(yè)、多工種的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要使工程全過程順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。 PDCA循環(huán)在房地產(chǎn)企業(yè)全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用 前期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理這一時(shí)期，主要是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，是為后期招投標(biāo)準(zhǔn)備工作，在此階段的主要問題集中體現(xiàn)在企業(yè)缺乏短期戰(zhàn)略規(guī)劃，若是該階段企業(yè)規(guī)劃不足會(huì)在接下來(lái)的工作中吃虧，照成不良的影響。此時(shí)企業(yè)就要以PDCA循環(huán)來(lái)指定和檢查該階段的流程［3］：可行性研究報(bào)告（計(jì)劃）——明確設(shè)計(jì)要求（執(zhí)行）——修正設(shè)計(jì)（檢查）——施工圖設(shè)計(jì)（效果）。在前期規(guī)劃管理中，可以運(yùn)用戴明環(huán)在一定程度上改善因設(shè)計(jì)引起的質(zhì)量管理問題，如：持續(xù)性的缺陷反饋，物資的標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，景觀與室內(nèi)配合流程等。那在前期工作流程中是怎樣確定的呢［4］?首先，考慮市場(chǎng)定位問題，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)分析進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)定位，確定項(xiàng)目針對(duì)的客戶群，進(jìn)行其特點(diǎn)分析；最后，方案及施工圖的確定，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行開發(fā)方案和施工圖的確定。 招投標(biāo)階段的質(zhì)量管理在此階段，運(yùn)用PDCA循環(huán)管理的流程：招標(biāo)申請(qǐng)（計(jì)劃）——發(fā)招標(biāo)文件（實(shí)施）——評(píng)標(biāo)、審核（檢查）——發(fā)中標(biāo)通知書（效果）。在此階段，對(duì)于成本的核算是制作標(biāo)書和投標(biāo)的重要內(nèi)容，其主要工作時(shí)對(duì)施工設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，當(dāng)然也就是此階段全面質(zhì)量管理的核心控制內(nèi)容［5］。早幾年隨著建筑市場(chǎng)的發(fā)展，由于招投標(biāo)代理公司的出現(xiàn)，使招標(biāo)市場(chǎng)出現(xiàn)了魚龍混雜，僧多粥少，惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。而招標(biāo)工作又是整個(gè)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，所以。項(xiàng)目的成本縝密性是整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。 工程施工階段的質(zhì)量管理在此階段，由于甲方移交場(chǎng)地，委托監(jiān)理方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工質(zhì)量控制與監(jiān)管，在加上此過程各方工作面相互交叉使其較為復(fù)雜，故此階段對(duì)房開商來(lái)說(shuō)投入的力度取得的效果不佳，也由于此許多房開商不愿再過多的投入。但，這樣的想法恰恰是錯(cuò)誤的，在全面質(zhì)量管理體系中對(duì)企業(yè)在施工階段的質(zhì)量管理應(yīng)給予高度警惕。自然，此階段的管理成為了施工方最重要的階段。下面介紹房開商在此階段的工作流程： 甲方開工準(zhǔn)備工作流程 施工階段甲方工作流程這部分的PDCA循環(huán)管理流程控制的重點(diǎn)［6］是對(duì)工程的實(shí)際建筑情況和建筑圖紙是否吻合進(jìn)行匹配驗(yàn)證，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)立即申報(bào)、修改。但由于上述的種種原因往往容易造成工期的拖延。 結(jié)束階段的質(zhì)量管理 目前的結(jié)束階段的質(zhì)量管理，主要是指項(xiàng)目完工后投入運(yùn)營(yíng)時(shí)物業(yè)管理階段，在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)各有關(guān)部門要對(duì)其進(jìn)行檢查，然后回款。在此階段后期業(yè)主方與施工方還存在著質(zhì)量保修期的聯(lián)系，雖有如此的條件，但絕大多數(shù)房開商還沒有形成完整科學(xué)的質(zhì)量管理模式，這個(gè)階段的PDCA循環(huán)可參考：針對(duì)業(yè)主們的物業(yè)管理方案形成（計(jì)劃）——執(zhí)行方案（實(shí)施）——業(yè)主的反饋（檢查）——針對(duì)反饋從新指定方案，再實(shí)施（效果）。 PDCA循環(huán)在施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用 計(jì)劃（Plan)階段的質(zhì)量管理對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō)全面質(zhì)量管理首先是計(jì)劃階段。在建筑工程施工建設(shè)時(shí)，對(duì)于相關(guān)的質(zhì)量管理工作，是多個(gè)施工管理人員在不同施工階段來(lái)完成的。只有從業(yè)人員具備一定質(zhì)量管理理論知識(shí)以及工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠有效低于施工質(zhì)量加以控制管理，這樣就為建筑工程質(zhì)量管理計(jì)劃階段的制定以及相應(yīng)人員分工提供依據(jù)，這也才能保證各項(xiàng)工作能夠合理有序地進(jìn)行。對(duì)于制定建筑工程質(zhì)量管理計(jì)劃的方法［7］，應(yīng)該將所要管理的內(nèi)容分解成一個(gè)個(gè)細(xì)小且容易完成的小目標(biāo)，內(nèi)容應(yīng)包含：質(zhì)量目標(biāo)、措施安排和活動(dòng)計(jì)劃等。在實(shí)踐應(yīng)用中，施工單位應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)自己的具體情況，在遵循上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)上，全面貫徹落實(shí)單位階段性質(zhì)量安全管理措施，力求達(dá)到單位質(zhì)量安全管理的預(yù)期目標(biāo)。并在綜合分析施工流程圖及其緊前、緊后工作關(guān)系的基礎(chǔ)之上，找到一些存在的施工安全隱患，并在現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)，做好施工質(zhì)量事故的記錄、資料整理、歸檔，使其作為參考依據(jù)。 執(zhí)行（Do）階段的質(zhì)量管理執(zhí)行就是將計(jì)劃好的質(zhì)量管理計(jì)劃方面在建筑工程項(xiàng)目施工加以嚴(yán)格落實(shí)，施工人員應(yīng)該堅(jiān)持因地制宜、以人為本、質(zhì)量安全第一的施工原則，在此階段施工單位注意與監(jiān)理單位加強(qiáng)技術(shù)及管理溝通，最大限度的做到采用技術(shù)的先進(jìn)性、工程建設(shè)的實(shí)用性、成本造價(jià)的節(jié)省性。這階段的主要控制在內(nèi)容上，如建筑材料應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行施工材料使用質(zhì)量管理方案，盡力去避免使建筑工程存在較為嚴(yán)重的安全隱患，這就要求材料檢測(cè)人員所用材料進(jìn)場(chǎng)前要嚴(yán)格檢測(cè)；施工圖紙的管理，在此階段上施工單位要與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位保持長(zhǎng)效和及時(shí)的溝通，對(duì)于所用的施工圖紙與實(shí)際情況存在差異需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持相關(guān)的技術(shù)核定以及遵守合同約定的計(jì)劃變更原則。 檢查（Check）階段的質(zhì)量管理在執(zhí)行完了以上的建筑工程指定的質(zhì)量管理計(jì)劃方案后就是要對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行研究分析，檢查器還存在哪些不足和問題，并做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，然后對(duì)各項(xiàng)施工結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提煉出建筑工程質(zhì)量管理機(jī)制的有效措施。細(xì)化到綜合應(yīng)用多種技術(shù)對(duì)策對(duì)工程施工工序質(zhì)量檢查，并與預(yù)期效果進(jìn)行對(duì)比，找出在施工過程中凸顯的不足，在施工現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。對(duì)于檢查階段給整個(gè)全面質(zhì)量管理帶來(lái)的作業(yè)可分為［8］：預(yù)防作用，開展全方位的檢查工作可以再更早的時(shí)間里找到質(zhì)量隱患，從而在綜合處理與應(yīng)用檢查數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，達(dá)到控制工程質(zhì)量的結(jié)果；強(qiáng)化質(zhì)量管理的作用，對(duì)所進(jìn)行的質(zhì)量管理各方面，盡可能地采用高質(zhì)量的施工建材以及運(yùn)轉(zhuǎn)性能良好的施工機(jī)械設(shè)備，做到層層檢查，強(qiáng)化質(zhì)量管理。定期報(bào)道的作用，實(shí)行施工質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期上報(bào)有關(guān)施工信息，并對(duì)所監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息加以處理分析，從而為更好地開展建筑工程質(zhì)量管理工作在信息提供可參考的內(nèi)容。 效果（Action）階段的質(zhì)量管理在此階段，主要是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和清理遺留問題。對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)要加以推廣，對(duì)于存在的質(zhì)量問題, 應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行原因分析,采取必要的措施,予以糾正。處理糾偏和預(yù)防,前者以解決當(dāng)前的質(zhì)量問題為主, 后者是為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。作為PDCA循環(huán)管理的最后階段及措施，處理對(duì)于建筑工程的質(zhì)量比不可少，總結(jié)出來(lái)的質(zhì)量管理體系，及增強(qiáng)技術(shù)人員處理施工難題的能力，又使其具備了相應(yīng)的工程質(zhì)量通病防范意識(shí)，為下一個(gè)PDCA循環(huán)做出了必要的準(zhǔn)備，一環(huán)套一環(huán)，階梯式的上升，最終達(dá)成全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。PDCA循環(huán)管理體系, 作為一種保證施工質(zhì)量的管理模式,具有其現(xiàn)實(shí)意義［9］。在應(yīng)用中可以逐層落實(shí),各分項(xiàng)工程、各專業(yè)班組也采用這種質(zhì)量控制工作模式, 使得整個(gè)工程施工作業(yè)層層有質(zhì)量控制, 每一次循環(huán)質(zhì)量就可以上一個(gè)臺(tái)階。盡管PDCA循環(huán)管理方法已在建筑行業(yè)得到應(yīng)用與推廣,但由于工程建設(shè)中的不可預(yù)見因素太多,尤其在工程項(xiàng)目部, 管理上還是以現(xiàn)場(chǎng)管理人員的經(jīng)驗(yàn)為主,真正、科學(xué)地開展PDCA循環(huán)質(zhì)量管理仍有一定的困難,需要企業(yè)在完善監(jiān)督、管理制度的同時(shí),也加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員的培訓(xùn),從而逐步達(dá)到提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量的目的, 繼而提高企業(yè)整體效益,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。第三章 PDCA循環(huán)模式下的安全管理 安全與質(zhì)量的協(xié)同管理隨著新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的大量采用，要求施工工藝不斷隨之而變化，一方面提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，另一方面也增加了不安全因素，迫使施工企業(yè)加強(qiáng)施工管理，加大力度對(duì)操作人員實(shí)行新工藝的培訓(xùn)、安全工作的教育、施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查，增加了施工安全管理的工作量。在特定的環(huán)境下，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作，創(chuàng)造文明舒適的工作環(huán)境，保障職工的生命安全，保證工程質(zhì)量的目標(biāo)實(shí)施，對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的順利完成有著舉足輕重的作用，對(duì)企業(yè)興衰、社會(huì)和諧等都具有十分重要的意義［10］。根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中國(guó)人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律、法規(guī)確定的“措施項(xiàng)目費(fèi)中的安全文明施工費(fèi)”不能作競(jìng)爭(zhēng)性費(fèi)用，這就標(biāo)志著在建筑工程施工時(shí)，一些該出的安全保障費(fèi)還是要出，不允許有偷漏的事項(xiàng)發(fā)生，也進(jìn)一步彰顯了國(guó)家加強(qiáng)安全施工的決心。質(zhì)量與安全是密切相關(guān)的，如果能從安全的角度考慮質(zhì)量問題，從質(zhì)量的角度考慮安全問題，將利于質(zhì)量安全工作的有效開展。質(zhì)量、安全管理都是綜合性的管理科學(xué)，質(zhì)量安全管理人員既要懂管理知識(shí)，又要懂土建、機(jī)械和電氣等方面知識(shí)，并對(duì)可能出現(xiàn)的各種事故有預(yù)見性和分析判斷能力及對(duì)事故的處理能力。更重要的是，要有對(duì)本職工作的高度責(zé)任心。質(zhì)量、安全管理有序的項(xiàng)目部，它的施工進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)效益、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)能順利達(dá)標(biāo)。反之，管理混亂、責(zé)任制不落實(shí)、防護(hù)設(shè)施不到位的項(xiàng)目工程就不可避免要發(fā)生事故。而且