【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鍵零部件或材料供應(yīng)商實(shí)行產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)的要求，以確保供應(yīng)商具有保證生產(chǎn)關(guān)鍵零部件和材料滿足要求的能力⑥ 組織供應(yīng)貨源及時(shí)滿足生產(chǎn)的需要，負(fù)責(zé)物料之退貨處理和物采申請(qǐng)。負(fù)責(zé)了解和掌握顧客的需求和期望，以及有關(guān)產(chǎn)品法律、法規(guī)的要求,組織評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求；及時(shí)與顧客溝通，確保顧客的需求得到滿足；及時(shí)處理顧客的投訴，做好顧客滿意的測(cè)量與監(jiān)視。：① 顧客要求在公司各部門進(jìn)行傳達(dá)，由銷售、生產(chǎn)、質(zhì)保、采購(gòu)部門通過各種質(zhì)量記錄等進(jìn)行溝通。② 通過工廠有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行溝通。③ 通過部門之間或部門內(nèi)部的日常工作會(huì)議進(jìn)行溝通。④ 通過部門之間或部門內(nèi)部的書面或口頭形式的工作信息或要求（如各部門日常報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作批示等）進(jìn)行溝通。⑤ 發(fā)生問題后有關(guān)部門和人員隨時(shí)的接觸。⑥ 通過對(duì)問題的總結(jié)、內(nèi)部審核等進(jìn)行溝通。⑦ 文件的傳遞。，溝通的時(shí)機(jī)由管理人員識(shí)別；當(dāng)發(fā)生問題后如果沒有得到及時(shí)的解決都被認(rèn)為溝通發(fā)生了問題，相關(guān)的人員都負(fù)有責(zé)任。3參照文件 YUQP920160815 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 YUQP820160815 《不合格品控制程序》YUQP720160815 《檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備控制程序》 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)： YUQP1920160815 標(biāo)題頁(yè)次：1/5版本：1 資源本單位應(yīng)從以下3個(gè)方面及時(shí)確定并提供所需的資源：1) 配備必須的生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備以滿足穩(wěn)定生產(chǎn)符合認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的需要；2) 應(yīng)配備相應(yīng)的人力資源，確保從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響工作的人員具備必要的能力；3) 建立并保持適宜產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、儲(chǔ)存等必備的環(huán)境，例如廠房和庫(kù)房。資源提供：所有的過程都涉及資源，總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供并保證實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需資源。以上的設(shè)施隨強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，銷售的發(fā)展和以后的實(shí)際需要而配置或及時(shí)得到更換。對(duì)于需以租賃方式使用的外部資源，工廠應(yīng)確保外部資源的持續(xù)可獲得性和正確使用；工廠應(yīng)保存與外部資源相關(guān)的記錄，如合同協(xié)議、使用記錄等； 生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備 各部門負(fù)責(zé)人保證本部門設(shè)施的使用、維護(hù)和日常保養(yǎng)，確保設(shè)施資源在使用中完好狀態(tài)，滿足穩(wěn)定生產(chǎn)符合強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品要求。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)設(shè)備的歸類管理。生產(chǎn)部主管負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備申購(gòu)、評(píng)估及報(bào)廢的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)備申購(gòu)及報(bào)廢的批準(zhǔn)。維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和定期保養(yǎng)。 公司所有主要設(shè)備及其相應(yīng)的設(shè)施的原始資料保存在資料室。新增設(shè)施、設(shè)備由生產(chǎn)部按合同有關(guān)說明書及有關(guān)國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格的，除及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)外如屬公司“采購(gòu)”，則按程序文件中的《進(jìn)料檢驗(yàn)流程》，或與供方協(xié)商解決。 生產(chǎn)部加強(qiáng)設(shè)備和工裝的標(biāo)識(shí)，建帳和資料的管理。所有的設(shè)備都應(yīng)標(biāo)識(shí)該設(shè)備的名稱編號(hào)，建立《設(shè)備管理臺(tái)賬》，內(nèi)容包括：編號(hào)、設(shè)備名稱、型號(hào)、使用部門、生產(chǎn)廠家（或產(chǎn)地）驗(yàn)收和使用狀況等。 生產(chǎn)部制定《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》，按照計(jì)劃安排在規(guī)定期間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并將每次維修保養(yǎng)情況記錄在《設(shè)備點(diǎn)檢表》中?！渡a(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)控制程序》。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，當(dāng)班工作人員應(yīng)立即向生產(chǎn)部主管匯報(bào)，以便組織人員維修，維修好后將結(jié)果記錄在《設(shè)備點(diǎn)檢表》內(nèi)。如部門能力不能解決的維修項(xiàng)目，生產(chǎn)部應(yīng)申請(qǐng)外委維修保養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，維修后生產(chǎn)部負(fù)責(zé)驗(yàn)收，寫出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并填寫《設(shè)備點(diǎn)檢表》。 設(shè)備的運(yùn)作和操作管理。按照《作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。閑置設(shè)備和暫停使用的設(shè)備由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理，并做好記錄，作好標(biāo)識(shí)，設(shè)備重新使用前，必須進(jìn)行保養(yǎng)后方可投入使用。 設(shè)備的報(bào)廢設(shè)備因無法修復(fù)而需要報(bào)廢時(shí)，設(shè)備部門主管確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢消帳。 ； 人員的委派本公司按質(zhì)量管理體系規(guī)定的職責(zé)，對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，將選擇并委派在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)上能夠勝任這些工作的人員承擔(dān)。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力1) 對(duì)員工提供有關(guān)崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，使員工具備質(zhì)量管理體系所必需的意識(shí)、資格和能力。2) 總務(wù)部根據(jù)公司發(fā)展需要及部門提出的培訓(xùn)需求，確定公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需要的培訓(xùn)，編制 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3) 培訓(xùn)實(shí)施a) 基本培訓(xùn)需求l 新員工培訓(xùn)a. 上崗基礎(chǔ)教育：包括單位概況，公司的規(guī)章制度，方針目標(biāo)（指標(biāo)），安全、質(zhì)量、環(huán)保意識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容，在入職一個(gè)月內(nèi)，由人事部組織進(jìn)行；b. 崗前技能培訓(xùn)：包括所在崗位相關(guān)作業(yè)文件、注意事項(xiàng)，相關(guān)設(shè)備性能、操作過程，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變的措施等培訓(xùn)內(nèi)容，由所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；c. 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：所在崗位工作活動(dòng)中可能產(chǎn)生的質(zhì)量事故；按體系文件操作的重要性及不按文件操作可能導(dǎo)致的后果。l 檢驗(yàn)人員培訓(xùn)a. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)（抽樣方案）、質(zhì)?；A(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；b. 由質(zhì)量部門開展培訓(xùn)，在上崗前實(shí)施，合格持證上崗。l 采購(gòu)、銷售、倉(cāng)管人員培訓(xùn)a. 采購(gòu)人員需經(jīng)過采購(gòu)物質(zhì)技術(shù)要求、采購(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；b. 銷售人員需經(jīng)過成品相關(guān)知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；c. 倉(cāng)庫(kù)管理人員需經(jīng)過庫(kù)存物質(zhì)的質(zhì)量特性、倉(cāng)管基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；l 內(nèi)審員培訓(xùn)“強(qiáng)制性工廠質(zhì)量保證能力要求”標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、審核知識(shí)培訓(xùn)。l 特殊工作人員培訓(xùn)a. 特殊工序、關(guān)鍵工序人員培訓(xùn)； b. 在上崗前實(shí)施，培訓(xùn)考核合格后持證上崗； c. 駕駛員、計(jì)量員等需取得相應(yīng)的外訓(xùn)合格證書。l 管理人員的培訓(xùn)原則上由具備相應(yīng)的管理能力的人員擔(dān)任。l 工程技術(shù)人員的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)及相關(guān)的知識(shí)等的培訓(xùn)，原則上由具備相應(yīng)的管理能力的人員擔(dān)任。l 在崗人員培訓(xùn)a. 崗位技能的加深及強(qiáng)化，按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。b. 人事部根據(jù)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、培訓(xùn)內(nèi)容及要求，聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)的有關(guān)部門或單位，做好培訓(xùn)前的組織準(zhǔn)備工作，可包括：確定師資，教材準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)對(duì)象，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)。c. 人事部在具體培訓(xùn)實(shí)施前通知受培訓(xùn)部門。每次培訓(xùn)受培訓(xùn)人員要在《培訓(xùn)記錄》上簽到。d. 每次培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理成員工培訓(xùn)記錄及其附件，以評(píng)估所提供的培訓(xùn)的有效性。e. 人事部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。f. 人事部負(fù)責(zé)將各項(xiàng)培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)教材或培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等）整理歸檔，并保存其培訓(xùn)記錄。 建立并保持適宜產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、儲(chǔ)存等必備的環(huán)境 為使提供的產(chǎn)品滿足有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求，公司及管理人員為員工創(chuàng)造有質(zhì)量意識(shí)的環(huán)境。主要考慮以下幾個(gè)方面：1）溫度、濕度、震動(dòng)、光線等物理因素對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、儲(chǔ)存等的影響；2）建立和維持有利于員工的工作條件，比如控制噪音、保持空氣質(zhì)量和流通；3）改良工作方法，努力提高自動(dòng)化程度，應(yīng)用“工業(yè)工程”理論制訂工藝；4）灌輸正確的工作態(tài)度，樹立“后工序?yàn)榍肮ば蚩蛻簟钡乃枷耄?）創(chuàng)造良好的工作氣氛，改善工作環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化；6）鼓勵(lì)讓員工發(fā)表意見，參與公司的改進(jìn)工作，加強(qiáng)溝通；7）激勵(lì)。 與資源管理相關(guān)的過程資 源 提 供 培訓(xùn) ——→ 人力資源 設(shè) 施 工作環(huán)境 （設(shè)備和儀器等）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系 達(dá)到顧客滿意 （包括產(chǎn)品一致性） （完善、改進(jìn)質(zhì)量體系）相關(guān)文件YUQP520160815 《生產(chǎn)過程控制程序》YUQP120160815 《職責(zé)與資源控制程序》 相關(guān)記錄《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》 《培訓(xùn)記錄》 《設(shè)備點(diǎn)檢表》 《檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備臺(tái)帳》《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)： YUQP1920160815 標(biāo)題頁(yè)次：1/5版本：目的：對(duì)本公司產(chǎn)品規(guī)定程序、過程、資源和活動(dòng)順序，以滿足產(chǎn)品認(rèn)證要求和顧客的需求，并符合認(rèn)證產(chǎn)品一致性的原則。 適用范圍：適用于本公司的所有產(chǎn)品.產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)：建立符工廠檢查要求的質(zhì)量保證體系，生產(chǎn)符合顧客要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)99%以上，客戶投訴率年遞減5%。職責(zé)：，其具體職責(zé)落實(shí)到其下面