【文章內容簡介】 關的相關方的要求?！断嚓P方需求和期望控制程序》的要求監(jiān)視和評審這些相關方的信息及其相關要求。，在建立、保持和持續(xù)改進質量管理體系時，確定質量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。，公司已考慮了以下要求：a） 公司面臨的各種外部和內部因素； b）公司相關方的要求；c）公司的產品和服務。:2015標準的全部要求，均予以實施。 a）公司質量管理體系范圍為：攪拌機、破壁機、碎肉機等小家電產品的設計、生產,空調連接管等配件的生產所涉及的相關質量管理活動。b)質量管理體系的應用范圍不存在不適用GB/T190012016 idt ISO9001:2015標準的要求。:2015標準的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。公司通過《質量手冊》等質量管理體系文件描述確定質量管理體系所需的過程及其在整個公司中的應用，包括：a）公司通過程序文件、管理流程圖等方式確定這些過程所需的輸入和預期的輸出；b）公司通過職能分配、組織機構關系、工作流程、文件等，確定質量管理體系過程的順序和相互作用。確定這些過程的順序和相互作用； c）公司根據確定的過程，在《質量手冊》、程序文件、質量目標和作業(yè)文件中，明確了對過程有效運行控制的方法，并對生產和服務的輸出明確了接收準則，確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標），以確保這些過程的有效運行和控制；d）公司由總經理確定這些過程所需的資源并確保其可獲得，包括：人力資源、基礎設施、過程運行環(huán)境、資金、技術和方法等；e）公司由總經理分配這些過程的責任和權限，通過《質量手冊》、職能分配表、程序文件中的責任要求，制定各類人員的《崗位職責》明確了相關的責任和權限；f）公司由總經理負責組織按《風險和機遇管理控制程序》的要求應對風險和機遇；g）公司通過顧客滿意測量、分析評價、內部審核、管理評審等活動，評價質量管理體系過程，實施所需的變更，以確保實現質量管理過程的預期結果；h）改進過程和質量管理體系，公司通過管理和使用數據和信息，與預定的質量方針和質量目標比較，或與競爭對手的水平對比，尋找差距，并應用過程方法、PDCA循環(huán)方法采取必要的措施，以實現對過程和質量管理體系的持續(xù)改進。，公司按《文件控制程序》和《記錄控制程序》的要求對質量管理體系的文件和記錄進行管理，確保：a）保持成文信息以支持過程運行；b）保留成文信息以確信其過程按策劃進行。本章引用程序文件 BKQP23環(huán)境分析控制程序 BKQP24相關方需求和期望控制程序第5章 領導作用總經理通過通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾。包括：1）對公司對質量管理體系的有效性負責；2）確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標，并與公司的環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致；3）確保建立的質量管理體系要求融入與公司的業(yè)務過程；4）在公司內部促進使用過程方法和基于風險的思維；5）確保提供質量管理體系所需的資源；6）負責組織溝通有效的質量管理體系和符合質量管理體系要求的重要性；7）確保實現質量管理體系的預期結果；8）促使人員積極參與，指導和支持他們?yōu)橘|量管理體系的有效性作出貢獻；9）推動改進；10）支持其他相關管理者(主管人員)在職責范圍內發(fā)揮領導作用?？偨浝硗ㄟ^通過確保以下方面，證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾，包括：a）通過按《相關方的需求和期望控制程序》的要求，確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b）通過按《風險和機遇管理控制程序》的要求，確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意能力；c）通過根據市場調研、預測或與顧客溝通，開發(fā)新產品，對顧客的需求和期望進行確定、評審，組織顧客滿意度測量和評價，對顧客不滿意或投訴等及時分析，采取改進措施等方式，始終致力于增強顧客滿意。公司質量方針作為成文信息由總經理頒布，詳見本《質量手冊》第04章，公司各職能部門執(zhí)行和實施質量方針，公司的質量方針的內容符合以下要求：a）適應公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b）為建立質量目標提供框架；c）包括滿足適用要求的承諾；d）包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾。a）公司質量方針作為成文信息保持，可確保獲得，詳見本《質量手冊》第04章；b）公司質量方針，由行政人事部負責通過制作宣傳牌進行宣傳，并通過內部的培訓進行理解，在制定質量目標時應用質量方針，使質量目標與質量方針保持一致，能確保在公司內得到有效的溝通、理解和應用；c）在公司網頁宣傳質量方針，或通過宣傳資料等方式，在適宜時，向相關方提供。d）總經理在定期的管理評審活動中，評審質量方針的持續(xù)適宜性。 e）當質量方針發(fā)生修改時，按《文件控制程序》規(guī)定重新審批和頒布。、職責和權限、權限得到分配、溝通和理解。a）公司根據GB/T190012016 idt ISO9001:2015質量管理體系要求，結合公司運行控制、監(jiān)視、測量、評價和分析、審核、評審和改進活動的控制要求，建立了完善的組織結構，公司“組織結構圖”見本《質量手冊》第07章；公司對質量管理體系過程職責進行分配，詳見“質量管理體系過程與職能分配表”（第08章）。b）總經理組織制定《崗位職責》，明確總經理、管理者代表、各部門主管、各類崗位人員的職責和權限。c）公司的《崗位職責》由行政人事部負責發(fā)放各部門，能確保職責權限等到溝通和理解。，并予以分布，詳見本手冊第03章《管理者代表任命令》，并規(guī)定管理者代表如下方面的職責權限：a）確保公司質量管理體系符合GB/T190012016 idt ISO9001:2015標準的要求；b）確保各過程獲得其預期輸出；c）報告質量管理體系的績效及改進的機會，特別向總經理報告；d）確保在整個公司內推動以顧客為關注焦點e）確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性。本章引用程序 BKQP24相關方需求和期望控制程序 BKQP25風險和機遇管理控制程序第6章 策劃，在質量管理體系策劃按《環(huán)境分析控制程序》的要求，確定與公司宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素；按《相關方需求和期望控制程序》的要求確定有相關方及其他要求的相關信息進行監(jiān)視和評審；按《風險和機遇管理控制程序》的要求，確定和應對能夠影響產品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇。以便：a）確保質量管理體系能夠實現其預期結果；b）增強有利影響；c）預防或減少不利影響；d）實現改進。《風險和機遇管理控制程序》的要求策劃應對風險和機遇的措施，并在質量管理體系中整合并實施這些措施，由管理者代表或總經理評價應對風險和機遇的措施的有效性。 公司制定的應對風險和機遇的措施，應對措施與風險和機遇對產品和服務符合性的潛在影響相適應。包括：應對風險可規(guī)避風險，為尋求機遇承擔風險，消除風險源，改變風險的可能性或后果，分擔風險，或通過信息充分的決策保留風險；機遇可能導致采用新實踐、推出新產品、開辟新市場、贏得新客戶、建立合作伙伴關系、利用新技術和其他可行之處，以應對組織或其顧客需求。，總的質量目標見第05章《質量目標頒布令》，公司管理者代表負責組織行政人事部按《目標管理控制程序》的要求針對相關職能、層次和對質量管理體系所需的過程建立質量目標，每年根據上年度質量目標完成情況，結合管理評審的要求，將質量目標分解到各部門，質量目標分解經管理者代表批準后實施。 a）公司的質量目標根據質量方針制定，并與質量方針保持一致。b）公司制定的質量目標可測量。c）公司制定的質量目標考慮到適用的要求，包括產品和服務的要求、過程、活動和運行控制的要求；d）與產品和服務合格及增強顧客滿意相關，包括合格率、顧客滿意度（率）等；e）各部門組織實現其質量目標，按考核要求，填寫“質量目標完成情況報表”，行政人事部定期檢查各部門質量目標完成情況，根據其完成情況，填寫公司《質量目標完成情況報表，實現對《質量目標》的監(jiān)視；f）行政人事部根據管理者代表有要求，每年編制《年度質量目標分解表》，經審批后，發(fā)放各職責部門，以保持溝通；g）行政人事部當發(fā)現質量目標不能達到要求時，應向管理者代表或總經理報告，采取措施改進，質量目標完成情況提交管理評審，行政人事部根據管理評審、總經理和管理者代表的要求，對質量目標予以改進和更新，并及時下達各部門。，包括：a）實現質量目標采取的措施（即要做什么）；b）實現質量目標需要的資源；c）責任部門和責任人；d）完成的時間進度要求；e）公司根據質量目標完成情況的統(tǒng)計分析，由管理者代表或總經理負責評價實現質量目標的措施的有效性。a) 當公司需要質量管理體系進行變更時，由管理者代表負責組織變更策劃。 b）當公司確定需要對質量管理體系進行變更時，均系統(tǒng)地實施，在實施變更策劃時公司考慮了：變更的目的和潛在的后果、質量管理體系的完整性、資源的可獲得性、責任和權限的分配或再分配等方面的要求。c)公司質量管理體系變更策劃包括當發(fā)生：擴大質量管理體系覆蓋的產品范圍、變更產品范圍、組織機構調整、相關部門職責分工變化、運行控制方法變化等時進行的變更策劃。d)公司質量管理體系變更時由管理者代表組織編制《質量計劃》，改進質量管理體系工作的具體項目，各項工作的分工責任部門或責任人、工作進度要求及因變更所進行的體系文件變更等內容，并召集各部門對體系文件變更進行評審，確保對相關過程的影響和協(xié)調一致、與公司其他管理體系的相容性等，以保持質量管理體系的完整性，《質量計劃》經管理者代表審核，總經理批準后實施。e) 《質量計劃》的執(zhí)行情況，由管理者代表組織檢查，當《質量計劃》未按規(guī)定的時間進度要求完成時，必要時（當后續(xù)的計劃進度要求不能達到時或其他情況發(fā)生重大變化時），管理者代表組織對《質量計劃》進行修訂并執(zhí)行。 f）質量管理體系變更后，相關的質量管理體系文件經審批后頒布實施。本章引用程序 BKQP23環(huán)境分析控制程序 BKQP24相關方需求和期望控制程序BKQP25風險和機遇管理控制程序BKQP26《目標管理控制程序》第7章 支持公司由總經理負責組織確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系所需的資源，包括：人力資源、基礎設施、運行環(huán)境、知識、監(jiān)視與測量資源和溝通等。并考慮：a）現場內部資源的能力和局限；b）需要從外部供方獲得的資源。公司按《人力資源管理控制程序》的要求確定并配備所需要的人員，包括：人員的總體規(guī)范、崗位設置、關鍵崗位、特殊工種人員職數要求，如：產品檢驗、試驗、設計開發(fā)、技術、客戶服務或投訴處理、特殊工種、需進行能力確認過程等崗位和其他敏感崗位的職數要求。以有效實施質量管理體系并運行和控制其過程。a）公司根據攪拌機、破壁機、碎肉機小家電產品的設計、生產和空調連接管等配件的生產的生產控制要求，確定并提供符合要求所需的基礎設施，并對這些基礎設施給予維修，以確保獲得合格產品和服務。b）基礎設施包括：廠房、水電配套設施、辦公設備、消防安全設施、生產設備、監(jiān)視與測量設備、工具、專用器具、運輸車輛以及信息和通訊技術等。 c）公司由總或管理者代表組織行政人事部對廠房、水電配套設施、辦公設備、消防安全設施、運輸車輛以及信息和通訊技術和設施進行管理。 d）生產部按《生產設備管理控制程序》規(guī)定，組織對生產設備、工具、專用器具進行管理。e）公司的基礎設施由各使用部門和管理部門負責用好、管好和維護。 公司為確保攪拌機、破壁機、碎肉機和空調連接管等配件的符合性，對過程運行環(huán)境要求予以識別和確定，并對過程運行環(huán)境中與產品符合性有關的因素管理。a）行政人事部負責公司辦公環(huán)境衛(wèi)生、廠區(qū)周圍環(huán)境衛(wèi)生管理工作。b）公司針對攪拌機、破壁機、碎肉機和空調連接管等配件的生產過程質量控制要求和安全生產要求，配備了相關的照明、通風、排氣和消防安全防護設施。c）生產車間現場環(huán)境衛(wèi)生由生產部按《7S管理制度》的要求組織車間管理人員進行控制，以保持產品、模具、工具、設備放置規(guī)范、整齊、清潔、有序，產品標識清楚，搬運通道順暢，采光照明、通風排氣良好、溫度濕度適宜、人員和生產防護措施齊全、相關的消防安全和產品防護設施齊全。e）倉庫現場環(huán)境衛(wèi)生由生產部按《7S管理制度》的要求組織倉庫管理人員進行控制，及時對倉庫現場進行整理，保持倉庫產品分類存放，放置規(guī)范、整齊有序、標識清楚、過道順暢、搬運和存取方便，通風排氣良好、貯存環(huán)境溫度濕度適宜，消防安全和產品防護設施齊全。 f）公司充分鼓勵全體員工保持客觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境，并通過相關的活動（如：組織旅游、文化活動、知識競賽等）和建立激勵機制等措施，并充分考慮社會因素（如非歧視、安定、非對抗）和員工心理因素（如減壓、預防過度疲勞、穩(wěn)定情緒），創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，提高員工積極性，優(yōu)化企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。 公司按攪拌機、破壁機、碎肉機等家電產品和和空調連接管等配件的技術質量要求，確定并提供適合具有所需準確度和精密度的監(jiān)視和測量設備及計量器具等監(jiān)視與測量資源，以確保測量結果有效和可靠。公司由品質部按《監(jiān)視和測量設備控制程序》的規(guī)定對產品的監(jiān)視、測量資源進行控制，包括登記、標識、維護、校準、功能檢查，確保所提供和使用的監(jiān)視與測量資源：a）適合所開展的監(jiān)視和測量活動的類型；b）得到維護，以確保持續(xù)適合其用途。公司由品質部保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據的成文信息，包括：校準或檢定合格證明材料、維護功功能檢查的記錄等。公司由品質部按《監(jiān)視和測量設備控制程序》的規(guī)定對產品的監(jiān)視、測量資源進行測量溯源控制，包括：a）品質部每年編制《監(jiān)視和測量設備校準計劃》，明確監(jiān)視與測量設備的校準或檢定日期