【文章內(nèi)容簡介】 ：老頭老太太多，一樓居民雜物多，證明小區(qū)回遷，宿舍成份大。是否有地庫，了解停車情況。，先表明身份。，整理好儀容儀后輕敲客戶門（注意禮節(jié)） 。，家里的裝修檔次、居住穩(wěn)定程度、看是否為實際居住地。如零亂，觀察是否有果皮，剩菜等。除觀察以上幾點外還要觀察是否有灰塵、花草寵物等。由此判斷是否長期居住在此。觀察室內(nèi)是否有外人，與借款人什么關(guān)系，在以下的過程中是否關(guān)心費用，提車時間及還款方式。由此判斷是否代購。，在客戶核對流程單時，將合同內(nèi)的《合同保證條款》準(zhǔn)備好?？蛻艉藢α鞒虇魏?，如無異議，簽字。如對費用有疑問，不要對費用做任何解釋，要求客戶和經(jīng)銷商或業(yè)務(wù)員聯(lián)系。并將經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員姓名記下來。如經(jīng)溝通確定無異議，簽字。將《合同保證條款》給客戶簽字，同時收取合同保證金。，原件，復(fù)印件。：如是老版身份證，先檢查真?zhèn)?，原件與復(fù)印件對比是否清析，是否在有效期內(nèi)。如新版檢查復(fù)印件是否正反面都印了。如外地人同時核對暫住證，要求暫住證常住地址和身份證地址一模一樣，現(xiàn)住址一定有區(qū)，如有問題告知客戶抓緊辦理，否則提車后無法上牌照。：先檢查真?zhèn)危行谑欠襁^期，證號是否和身份證號相符。：先驗真?zhèn)?，然后與復(fù)印件核對，看是否漏?。ㄖ攸c首頁、戶主頁、變更頁）。：先驗真?zhèn)危衮瀮?nèi)容，產(chǎn)權(quán)人是誰，與借款人關(guān)系，地址是否與家訪地一致，檢查他項中是否有共有人，如有共有人則需要提供共有人產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件，然后核對復(fù)印件（重點首頁和尾頁是否復(fù)?。?。：先驗真?zhèn)?，檢查姓名、字體、出生年月日、身份證號與身份證是否一致。：通過身份證確定戶口所在地，通 過戶口本了解其戶口成份（非農(nóng)戶、農(nóng)戶）及家庭構(gòu)成，婚否。通過房本了解居住地產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)（大產(chǎn)權(quán)、小產(chǎn)權(quán)、宅基地），產(chǎn)權(quán)人與本人關(guān)系，判斷住所是否穩(wěn)定。：，觀察家里情況結(jié)合談話來了解判斷都誰在此居住，客戶提供婚否的真?zhèn)?。、有無貸款行為、負(fù)債情況。：，包括炭素筆、固定電話、聯(lián)系人、單位名稱與公章是否一致，有沒有涂改，、主營業(yè)務(wù)、本人職務(wù)，利用個人經(jīng)驗及對各行業(yè)的了解來判斷客戶所講與所提供單位情況是否屬實。如股份制或本人為經(jīng)理，了解本人是否有股份，是否法人，是否有股東章程，如果有，要求提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和股東章程復(fù)印件加蓋公章。，所從事的行業(yè)，來了解家庭真實收入。以上談話重點：家庭生活基本情況，真實收入，生活有無負(fù)擔(dān)，所從事的行業(yè)是否穩(wěn)定。，將所缺手續(xù)告知客戶并在《汽車貸款所需資料》中標(biāo)注（表ZSSD02），將公司或銀行地址、傳真、聯(lián)系人寫清楚，交給客戶。：如餐飲娛樂、商貿(mào)、建材、租賃、私營等公司在進(jìn)行網(wǎng)上核實、電話調(diào)查有疑問的進(jìn)行實地核查。對客戶購買車型較大，收入較高的人群，進(jìn)行單位實地核查；銀行對客戶收入有疑問要求我公司訪單位的要按要求作實訪，調(diào)查單位的真實性及單位的規(guī)模情況。：，重點：根據(jù)戶口本的家庭成員情況及房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)情況簽署保證合同及反擔(dān)保合同，用手機撥一下，看電話是否真實。，詢問客戶選擇這款車的理由，對所選車型的了解有多少，在哪兒看的車或訂購的車。，注意先與客戶說明并征得同意。，包括能否批付，批付時間。然后離開給下一個客戶打電話。，家訪員要結(jié)合小區(qū)整體環(huán)境、家庭情況、收入情況、人品素質(zhì)、所提供手續(xù)及購買車型，綜合的、細(xì)致的、全面的畫出家訪路線（表ZSSD06）、寫出家訪意見，并及時準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。：，詢問家訪地房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬，客戶常住在哪，提供房產(chǎn)現(xiàn)在什么狀態(tài)；樓牌號是否與房產(chǎn)手續(xù)一致，如不一致則需要開具證明。，結(jié)合信用報告檢查還款情況，如果有逾期，詢問造成原因，要求提供還款流水， 一般要求提供半年,看情況要求提供更長時間的。，暫住證是否符合規(guī)定，觀察家訪地是否有長期居住跡象。(結(jié)婚證上姓名或身份證號身份證上不一致)，要求客戶去民政局或街道開證明。離異者，一定要看離婚協(xié)議，了解房產(chǎn)是否判給對方。，產(chǎn)權(quán)人與借款人不在一個戶口本上，要求提供關(guān)系證明。、假證件不要聲張，回來上報。訪完后及時了解客戶經(jīng)理對借款人的意見，并及時反饋業(yè)務(wù)助理。（如因客戶原因及突發(fā)原因延誤除外），每個客戶家訪時間不得超過40分鐘。（五）復(fù)審審卷：從家訪員手中接到訪完的客戶手續(xù)，查看是否已收取合同保證金，查看借款人資料是否齊全，證件是否真實有效，有無虛假材料。；，給出公司的批貸意見(包括反擔(dān)保履約金如何收取的意見)并做出對客戶意見的說明，寫出結(jié)論，然后由審貸部經(jīng)理簽字確認(rèn)（表ZSSD01）。只有通過復(fù)審的客戶，才能報到總行。、家訪環(huán)節(jié)沒覺察到的問題與漏洞，找出風(fēng)險點，給出全面、準(zhǔn)確的復(fù)審意見，交給公司責(zé)任審批人審批，審查與之前提供的資料是否一致，是否真實有效，把房產(chǎn)性質(zhì)、房產(chǎn)與借款人的關(guān)系詳細(xì)寫在結(jié)算單上：戶籍，家庭居住狀況和居住位置，產(chǎn)權(quán)的所屬情況，婚姻狀況，家庭背景，家庭氛圍，子女的撫養(yǎng)狀況等。購車合理性，還款能力，收入的真實性，職業(yè)情況，工作年限，工作的穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)實力的體現(xiàn)，企業(yè)在市場中的競爭力，是否為實體企業(yè)，行業(yè)所屬狀況是否為高危風(fēng)險行業(yè)，個人素質(zhì)的評定，學(xué)歷情況，還款的負(fù)債比，還款意識，公司現(xiàn)行反擔(dān)保履約金收取規(guī)定：基本要求：l 房本地址城八區(qū)房產(chǎn)，北京人，一期l 房產(chǎn)城八區(qū)以外的，外地戶口，軍人無身份證的，亦莊，兩期。l 車價7萬以下（含7萬），車價80萬以上（含80萬）的，兩期。l 征信差，近24個月內(nèi)逾期超過6次的或連須3個月未還款的（含3個月），加一期。特殊要求：l 假手續(xù)未上報的，退單。（如上報，可根據(jù)客戶條件，正常批）l 代購未上報的3G或直接退單（如上報，配合提供手續(xù)，正常批，不會退單）l 購車用途不明確，不配合說明情況的，3G。l 家庭條件差，與車型不匹配。視情況有可能會加一期。每天下班前，將當(dāng)天所有批貸客戶的手續(xù)與檔案部交接進(jìn)行存檔；（每天從系統(tǒng)中導(dǎo)出excel表讓檔案簽收）（六）合同抄寫從面簽崗處接到客戶所有手續(xù)及合同后，把客戶基本信息輸入電腦，輸入客戶信息時，先看身份證、收入證明是否有誤，戶口本、房本是否齊全，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知業(yè)務(wù)助理好告知客戶。核查合同手續(xù)是否齊全，印章是否加蓋齊全、客戶填寫信息是否有誤、流程單內(nèi)容是否與系統(tǒng)一致，再次核算首付、貸款金額是否正確，征信是否具備、合格證是否清楚，沒有合格證的打電話通知業(yè)務(wù)補。確認(rèn)無誤后開始抄寫合同，抄寫時認(rèn)真細(xì)致，保證其準(zhǔn)確與完整。根據(jù)各銀行的要求打印合同和計算負(fù)債，，條件特差的客戶上浮10%，特殊情況另算。打印合同，打印完后把所有有關(guān)車的總價、車型等所需手寫的內(nèi)容填寫完整，首付、貸款金額、年限三項空缺，批貸后銀行人員填寫。寫首付款發(fā)票，再次檢查合同確認(rèn)無誤后，拿到客戶經(jīng)理處簽字，然后拿回再次審核。 確認(rèn)合同無誤后，交給總審審卷并報行。批貸后，按照銀行給的合同編號，賬號及最后確定的年限、貸款額再次填寫合同，以作抵押登記使用。抄寫員在接到每套手續(xù)一小時內(nèi)將其整理、打印完畢并點擊系統(tǒng)，保證準(zhǔn)確完整（特殊情況除外）。（七）總審報行審卷，從抄寫員或家訪員處接到卷后，認(rèn)真細(xì)致的檢查其完整性及真實性，手續(xù)完整的及時報行，如手續(xù)不完整的及時將所缺手續(xù)信息錄入系統(tǒng)，以便業(yè)務(wù)催補手續(xù)。每套卷在10分鐘內(nèi)審?fù)辏ㄌ厥馇闆r除外）。報行，總審將審核通過可報行的客戶資料整理出來，由初審崗安排專人次日早上送往銀行（渤海銀行、北京銀行交給駐行員，其他銀行直接交給銀行對接人）；跟單，在電腦中隨時關(guān)注并更改單子的信息：是否報行，報行后有何反饋意見，反饋問題何時解決？是批貸了還是沒批貸？批貸的時間；是否退單？是何原因？是客戶自己退還是銀行退？具體原因必須標(biāo)明（時間—原因）了解每單的進(jìn)程，解答業(yè)務(wù)助理的各種疑問。隨時與銀行溝通，負(fù)責(zé)跟蹤銀行審批速度，時時反饋銀行政策變化，反饋審批意見，對銀行提出的問題及時解決，定期與銀行客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)交流。，并在系統(tǒng)中及時點擊。將銀行批貸客戶的名單及時在電腦系統(tǒng)中點擊確認(rèn)，如銀行退單，總審要及時與銀行溝通，看是否有挽回余地。 將每天的報行數(shù)量、批貸數(shù)量及退單數(shù)量（注明原因）統(tǒng)計出來；（八）駐行專員到行后首先將早上由公司送來報支行的卷檢查一遍，沒問題的報給客戶經(jīng)理，并讓客戶經(jīng)理在交接本上確認(rèn)簽字；如客戶經(jīng)理在審批中提出疑意或客戶經(jīng)理提出附加條件以及總行提出附加條件的，先與其溝通，如果協(xié)調(diào)不成則要求客戶經(jīng)理在《銀行向貸款客戶提附加條件登記表》上寫明原因并簽字，問清原因后通知總審，并將登記表通過傳真?zhèn)鹘o審貸部經(jīng)理且保存好原件，原件定期帶回公司交給部門經(jīng)理。每日上午10：30，下午14：00、15：30共三次，公司會以郵件的形式將客戶的姓名及身份證號發(fā)到銀行的郵箱內(nèi)，查詢征信。在行人員要第一時間查詢并通過電話反饋給初審人員。北京銀行每周二、四的下午會做抵押登記，作抵押登記用的原件及復(fù)印件由售后相關(guān)人員整理后交給駐行人員，由駐行人員送到銀行，駐行人員需在檔案交接本上簽字，到銀行后駐行人員先填寫做抵押登記用的表格，填寫完畢把抵押登記手續(xù)與銀行負(fù)責(zé)人交接并簽字，在填寫過程中需要注意的有：l 保單上面的第一受益人應(yīng)為“申請貸款的銀行全稱”。l 保單上的新車購置價，車輛損失保險，全車盜搶險的投保額要與發(fā)票上一致。l 外地戶口的客戶，暫住證上的常住地址要與身份證上一致，暫住地址要有哪個區(qū)縣，如在此過程中遇到有問題的保單要第一時間通知檔案并補齊。每天早上9：00前將當(dāng)天報總行的名單發(fā)傳真給公司的總審。如果當(dāng)天有批貸的要以傳真或郵件形式通知總審，如總行沒批的，要問清原因后，通知總審，對于總行有條件批貸的客戶，必須與總審說明，并強調(diào)是什么樣的條件。要求客戶經(jīng)理在《銀行向貸款客戶提附加條件登記表》上寫明原因并簽字，晚上回公司后，要將征信與初審人員或值班人員進(jìn)行交接，把批貸后客戶的放款通知單及合同與檔案部交接，檔案部人員在駐行人員交接本上簽字，把批貸放款通知單與財務(wù)進(jìn)行交接四、報行（一）工商銀行序號名稱1個人汽車消費貸款申請表2身份證3戶口本4收入證明5營業(yè)執(zhí)照6結(jié)婚證7房本（首付發(fā)票，購房合同） 或居住證明8大額資信（如需要的）9畢業(yè)證（如戶口本上已體現(xiàn)最高學(xué)歷不用畢業(yè)證）10還款卡11購車意向書12擔(dān)保確認(rèn)書13首付收據(jù)14借款借據(jù)15墊資協(xié)議16抵押合同17借款合同18抵押登記更換車型：變更購車經(jīng)銷商情況說明，留公司19父子，母子的不用提供父親或母親的身份證和房本（二）渤海銀行序號名稱1汽車貸款申請表三份2身份證3戶口本4房產(chǎn)證5結(jié)婚證6共同確認(rèn)函7征信8收入證明9單位企業(yè)信息10個人貸款購車申請表11購車協(xié)議書12委托購車墊資協(xié)議13機動車輛消費貸款擔(dān)保確認(rèn)書14借款合同6份15保證合同3份（三）北京銀行序號名稱1封皮2目錄3汽車消費貸款調(diào)查報告4借款人及保證人征信5個人資信調(diào)查表6家訪照片7談話記錄8身份證、戶口本、結(jié)婚證、收入證明（夫妻雙方同一個單位提供營執(zhí)）、房產(chǎn)證、開卡單、首付發(fā)票9購車合同三份10個人貸款申請書11借款合同四份12保證合同三份（有保證人的放，沒保證人不放，一個保證人三份，兩個六份）13抵押合同兩份14抵押登記申請表1份15擔(dān)保函兩份16個人貸款內(nèi)部審批表17駕照18封底（四）招商銀行