【正文】 GPS設(shè)備。提示行名，貸款種類，到期日，應(yīng)付本息合計金額，繳款方式或地點(diǎn)。逾期6天律師函通告其我公司將限期采取法律訴訟或強(qiáng)制執(zhí)行手段清收。2. 對于在通知處置抵押物15日之內(nèi)仍不還款的客戶，由我公司法律事務(wù)部制定先期的法律文書，協(xié)助風(fēng)險控制部、放款銀行進(jìn)行逾期客戶抵押物的處置工作。若手續(xù)不全存在違約的應(yīng)參照合同耐心細(xì)致的告知客戶不能退還風(fēng)險保證金的原因和適用條款。業(yè)務(wù)進(jìn)度回饋：客服中心與審貸部及售后部嚴(yán)密對接，通過每日對系統(tǒng)中客戶進(jìn)度的查詢，將每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)度用短信或電話告知的形式傳遞給客戶和合作經(jīng)銷商，使其能時時掌握自己業(yè)務(wù)的進(jìn)度?！暗谌哓?zé)任險”，簡稱“三者險”指被保險人或其允許的合格駕駛員在使用車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財產(chǎn)的直接損毀，保險公司給予賠償。當(dāng)車輛確認(rèn)被盜搶后，保險公司的最高賠償限額不超過車輛實(shí)際價值。以上各險種都可能存在不同級別的免賠率，因此，對應(yīng)于各個險種，被保險人可以購買“不計免賠率條款”（簡稱“不計免賠”）。、車型、續(xù)保投保日期、投保公司、投保金額、保險返點(diǎn)。因本車電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火烯燒，造成車輛損失，保險公司將對損失進(jìn)行賠償，每次事故有20%責(zé)任免賠。實(shí)際價值是指用新車購置價減去折舊金額后的價格。又分為4項(xiàng)和全險（三者、盜搶、車損、不計免賠、司乘、劃痕、玻璃、自然）分期購買的車輛必須上指定的保險，最少上三者、盜搶、車損、不計免賠4大主險。為公司調(diào)整戰(zhàn)略、推出新政提供數(shù)據(jù)依據(jù)。接到客戶理賠電話，與客戶約定維修時間客戶來公司后通知修理廠來接車雙方確定維修部位及維修時間修好后通知客戶來公司取車每月初通知修理廠到公司結(jié)賬十、結(jié)清結(jié)清客戶分類客戶分類具體情況處理方式A結(jié)清貸款且手續(xù)正常按正常報批流程操作，報批手續(xù)包括：合同終止協(xié)議（ZSSH24）、退還風(fēng)險保證金申請表（ZSSH22）、結(jié)清證明、還款明細(xì)、貸款期內(nèi)保單原件。法律催收逾期后15天，拒絕與催收人配合；經(jīng)催收后仍不主動還款。（表ZSSH26）罰息寬限期后3天電話口氣較強(qiáng)，提示已發(fā)逾期貸款通知書，詢問原因。（三）逾期催收步驟催收時間或前提催收方式催收要點(diǎn)電話催收逾期后1天電話口氣和緩。③ 其余特殊情況酌情考慮，經(jīng)售后經(jīng)理簽字同意后可調(diào)檔復(fù)印（需登記簽字），不可將原件帶走。③ 如保險部借用檔案復(fù)印或傳真保險單，只調(diào)檔拿出保險單復(fù)印，簽字登記，用畢后必須馬上歸還，不許帶走。客戶需執(zhí)物品領(lǐng)取回執(zhí)單前來領(lǐng)取，如非客戶本人前來領(lǐng)取，除回執(zhí)單外，需另帶個人身份證件。檔案管理員及時通知客戶到公司領(lǐng)取。如高開票，根據(jù)銀行要求向銀行提供相關(guān)證明手續(xù)（北京銀行：讓客戶簽調(diào)價說明和1本購車合同，改首付款收據(jù)；招商銀行：改首付款收據(jù)，電子報告）；★嚴(yán)禁票價低開。包括：原件復(fù)印件行駛證機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票檢字機(jī)車登記證書綠色環(huán)保標(biāo)交強(qiáng)保險單交強(qiáng)險保險單標(biāo)識合格證完稅證明商業(yè)保險單保險卡保險單發(fā)票身份證回執(zhí)注：要與客戶一項(xiàng)一項(xiàng)核對清楚，最后讓客戶在領(lǐng)取手續(xù)清單上注明取走多少件，并確認(rèn)簽字。，由驗(yàn)車員確認(rèn)手續(xù)齊全后客戶交2000元保證金，同時客戶必須回公司簽承諾書，才能開車回家，第二天接驗(yàn)車員繼續(xù)驗(yàn)沒驗(yàn)完的車輛。常見問題及處理辦法：，需換票。在行人員要第一時間查詢并通過電話反饋給初審人員。（七）總審報行審卷，從抄寫員或家訪員處接到卷后，認(rèn)真細(xì)致的檢查其完整性及真實(shí)性，手續(xù)完整的及時報行，如手續(xù)不完整的及時將所缺手續(xù)信息錄入系統(tǒng)，以便業(yè)務(wù)催補(bǔ)手續(xù)。核查合同手續(xù)是否齊全，印章是否加蓋齊全、客戶填寫信息是否有誤、流程單內(nèi)容是否與系統(tǒng)一致，再次核算首付、貸款金額是否正確，征信是否具備、合格證是否清楚，沒有合格證的打電話通知業(yè)務(wù)補(bǔ)。購車合理性，還款能力，收入的真實(shí)性，職業(yè)情況，工作年限，工作的穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)，企業(yè)在市場中的競爭力，是否為實(shí)體企業(yè)，行業(yè)所屬狀況是否為高危風(fēng)險行業(yè)，個人素質(zhì)的評定，學(xué)歷情況，還款的負(fù)債比，還款意識，公司現(xiàn)行反擔(dān)保履約金收取規(guī)定：基本要求：l 房本地址城八區(qū)房產(chǎn)，北京人，一期l 房產(chǎn)城八區(qū)以外的，外地戶口，軍人無身份證的，亦莊，兩期。、假證件不要聲張，回來上報。然后離開給下一個客戶打電話。以上談話重點(diǎn)：家庭生活基本情況，真實(shí)收入，生活有無負(fù)擔(dān)，所從事的行業(yè)是否穩(wěn)定。：通過身份證確定戶口所在地，通 過戶口本了解其戶口成份（非農(nóng)戶、農(nóng)戶）及家庭構(gòu)成，婚否。，原件，復(fù)印件。觀察室內(nèi)是否有外人，與借款人什么關(guān)系，在以下的過程中是否關(guān)心費(fèi)用，提車時間及還款方式。，先表明身份。，了解客戶面簽情況及所缺手續(xù)，然后給每一個客戶打電話確定以下內(nèi)容：。＊渤海銀行，暫住地址上必須明確寫有哪個區(qū)；暫住證必須在有效期內(nèi)。如丟失，需到民政部門補(bǔ)辦或到民政局檔案館調(diào)檔。每日三次，上午10：30和下午14:00及15:30發(fā)至銀行郵箱，發(fā)填寫審批表（表ZSSD01），并在審批意見表上面注明所缺手續(xù)，問清去客戶家家訪的路線,把詳細(xì)家訪的路線寫在意見表上，便于家訪員會根據(jù)這個路線準(zhǔn)確及時到達(dá)家訪地（客戶家）；（表ZSSD02）：身份證、戶口本、駕駛證、房產(chǎn)證、收入證明、一寸照片2張；結(jié)婚的要提供結(jié)婚證及配偶的身份證、戶口本、收入證明，無法提供婚姻證明的需到民政局開證明；☆ 身份證：提供夫妻雙方身份證正反面，共同借款人或擔(dān)保人的身份證正反面。，業(yè)務(wù)助理與業(yè)務(wù)員填報的紙質(zhì)流程單進(jìn)行校對。抵押登記（元）、管理費(fèi)（元）、手續(xù)費(fèi)（元）、雜費(fèi)（元）、保險公司名稱及險種、保險費(fèi)（元）：根據(jù)業(yè)務(wù)員填報紙質(zhì)的結(jié)算單為準(zhǔn)，錄入要準(zhǔn)確。根據(jù)業(yè)務(wù)員填報紙質(zhì)的結(jié)算單為準(zhǔn)。報單人職位：將報單銷售在店內(nèi)職務(wù)錄入準(zhǔn)確。共同借人電話：將聯(lián)系電話錄入準(zhǔn)確，不得多位少位。：按開據(jù)收入證明“單位地址”錄入系統(tǒng)或是客戶實(shí)際辦公地地址錄入系統(tǒng)?；榉瘢轰浫胝鎸?shí)狀況，（系統(tǒng)中有下拉框可選擇）。原則上開票價必須和申報貸款車價一致；貸款比例=1首付比例貸款額=車價貸款比例（注：貸款額取千位）首付金額=車價貸款額車輛購置稅=車價247。售后要求備注：（包括接單的時間、與客戶溝通的時間、征信的時間、報單的時間、業(yè)務(wù)跟進(jìn)的時間數(shù)據(jù)，并備有問題發(fā)生時解決的辦法）、及時、有效，要做時間紀(jì)錄。經(jīng)銷商開發(fā)：通過渠道關(guān)系找到店內(nèi)總經(jīng)理或副總經(jīng)理。鄭州擔(dān)保業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊 ——乘用車目錄總述 4一、營銷 4（一）前期準(zhǔn)備 4業(yè)務(wù)品種 4客戶用車真實(shí)性 9購車交易真實(shí)性 9客戶信息真實(shí)性 9操作流程 5（二）產(chǎn)品營銷 6市場摸底 6產(chǎn)品宣傳 7經(jīng)銷商開發(fā) 8經(jīng)銷商維護(hù) 9客戶營銷 9（三）風(fēng)險預(yù)估 9客戶資質(zhì)預(yù)估 9（四）產(chǎn)品培訓(xùn) 9二、接單 9（一）客戶貸款申請表 13（四）家訪 17（五）復(fù)審 17（六）合同抄寫 17（七）總審報行 17（八）駐行專員 17四、報行 17（一）北京銀行 17（二）工商銀行 19（三）招商銀行 20（四）渤海銀行 20（五）光大銀行 20五、提車驗(yàn)車、檔案管理 17（一）提車驗(yàn)車 17（二）檔案管理 19六、放款 21（一）放款前提 21（二）批復(fù)流程 21七、貸后 22（一）日常監(jiān)控 22（二）風(fēng)險預(yù)案 29（三）逾期催收 30八、客戶服務(wù)（二）客戶手續(xù)收集 13（三）電子申請 14（四）錄入系統(tǒng) 16三、審批 16（一）客戶分類 16（二）初審 16（三）面簽 17 31（一）日常維護(hù) 31（二）客戶管理 31九、保險與維修 32十、結(jié)清 3261 / 61要點(diǎn)及注意事項(xiàng)、風(fēng)險控制措施等。產(chǎn)品宣傳針對經(jīng)銷商的不同需求和接觸的管理者的層次，提供相應(yīng)的宣傳資料：：如公司宣傳手冊、公司宣傳片、《中碩報》、北京車市等公司宏觀性的宣傳資料及電視廣告等傳媒性的宣傳，這類資料，內(nèi)容簡單明了，如車內(nèi)導(dǎo)購牌、桌面導(dǎo)購牌、易拉寶等；：業(yè)務(wù)員到店展業(yè)時必備的公司業(yè)務(wù)類表單、表格及受理標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)政策等個人宣傳資料及個人對公司概況、業(yè)務(wù)品種介紹的現(xiàn)場宣傳；：根據(jù)不同階段的需要，提供的一些其他宣傳資料，如帶公司產(chǎn)品內(nèi)容的小禮品等。簽訂墊款協(xié)議前臺領(lǐng)號 — 叫號辦理 — 現(xiàn)金窗口取出財務(wù)聯(lián)與房屋手續(xù)找谷經(jīng)理簽字 — 回到現(xiàn)金窗口交錢— 身份證與支票套印在提車確認(rèn)單上，并由借款人簽字 — 支票窗口領(lǐng)取支票或網(wǎng)銀匯款證明及墊付證明提車程序財務(wù)崗位第四天以后的流程進(jìn)展 提前一天5：00之前報提車名單（有固定格式）次日11點(diǎn)之前借款人到公司辦理提車手續(xù) 如果刷卡有50元的刷卡費(fèi) 借款人必須按照審貸批復(fù)的意見帶齊所需手續(xù)，并帶房屋手續(xù)、身份證，外地人還要帶暫住證提車要求客戶領(lǐng)號后 — 售后部指派人員 — 檔案專員領(lǐng)取派工單 — 支票窗口給客戶套印提車確認(rèn)單 帶領(lǐng)客戶提車售后程序售后崗位有車、合格證、有環(huán)保、開票正常、能上牌交搶險生效保險第一受益人正確告知客戶身份證銀行作抵押登記用5各工作日車輛驗(yàn)不完的必須開回公司，辦理停車手續(xù)車輛外放的3個工作日必須回手續(xù)高開或低開票的必須與檔案專員取得聯(lián)系。如有低開的情況發(fā)生，需做提前還款申請。出生年月日：按身份證出生年月日點(diǎn)擊要準(zhǔn)確（系統(tǒng)中有下拉框可選擇）。職務(wù)：將客戶單位任職錄入要詳細(xì)準(zhǔn)確，月收入（元），錄入實(shí)際開收入的金額。：將單位名稱錄入準(zhǔn)確。報單人姓名及電話：報單銷售姓名及聯(lián)系電話錄入準(zhǔn)確，電話不得多位和少位。貸款年限：系統(tǒng)中有下拉框可選擇。風(fēng)險保證金（元）、開戶立折（元）：不用填寫。經(jīng)理、業(yè)務(wù)員電話：選擇完業(yè)務(wù)員后經(jīng)理會自動生成。不予受理（二）初審查征信：接到業(yè)務(wù)助理報來客戶信息后根據(jù)客戶及共同借款人的姓名及身份證號統(tǒng)一做表（表ZSSD04）以郵件的形式發(fā)送到銀行查征信。渤海銀行：如夫妻同在一個戶口本上，不用提供婚姻證明；如號碼或名字有誤，必須由權(quán)利機(jī)關(guān)出具證明； 北京銀行：如號碼有誤，姓名正確，需開具戶籍證明；如姓名有誤，號碼正確，可由客戶手寫說明；招商銀行：手寫說明不認(rèn)可。渤海銀行需提供：營業(yè)執(zhí)照副本、驗(yàn)資報告、公司對賬單；☆ 暫住證：（包括共同借款人）。面簽之后面簽人員先去銀行客戶經(jīng)理處確認(rèn)意見及所缺手續(xù)，然后告知客戶在家訪時補(bǔ)齊所需手續(xù)，并將所缺手續(xù)及實(shí)住地址的行車路線與客戶確定后寫在審批單上，將客戶需求的家訪時間一同注明。（表ZSSD03）（財務(wù)會根據(jù)這個明細(xì)開出保證金收據(jù)）；（四）家訪家訪前的準(zhǔn)備，對現(xiàn)有材料進(jìn)行分析；主要是對客戶的住址、路線、所缺材料做到心中有數(shù)。是否有地庫，了解停車情況。由此判斷是否長期居住在此。將《合同保證條款》給客戶簽字，同時收取合同保證金。：先驗(yàn)真?zhèn)?，檢查姓名、字體、出生年月日、身份證號與身份證是否一致。，所從事的行業(yè)，來了解家庭真實(shí)收入。，包括能否批付，批付時間。，產(chǎn)權(quán)人與借款人不在一個戶口本上，要求提供關(guān)系證明。、家訪環(huán)節(jié)沒覺察到的問題與漏洞，找出風(fēng)險點(diǎn)，給出全面、準(zhǔn)確的復(fù)審意見，交給公司責(zé)任審批人審批，審查與之前提供的資料是否一致，是否真實(shí)有效，把房產(chǎn)性質(zhì)、房產(chǎn)與借款人的關(guān)系詳細(xì)寫在結(jié)算單上：戶籍，家庭居住狀況和居住位置，產(chǎn)權(quán)的所屬情況，