【文章內(nèi)容簡介】 負責審批各類高層管理及經(jīng)營文件和報告。f) 負責提請董事會聘任或解聘部門負責人。g) 董事會授予的其他職權(quán)。 人事行政部a) 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需要，合理聘任各部門工作人員，并提交總經(jīng)理批準。b) 組織制定公司的培訓(xùn)計劃并實施，對培訓(xùn)效果進行檢查。c) 管理全公司的行政文件、質(zhì)量體系文件等各類管理規(guī)章制度文件，并管理公司的人事檔案。 商務(wù)部a) 負責企業(yè)的市場調(diào)研，收集匯總國內(nèi)同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。c) 負責開拓市場及新客戶，做好合同評審工作，建立健全合同管理制度，監(jiān)督合同實施。d) 對客戶進行訪問，了解顧客的需要及期望，并及時傳遞到公司各相關(guān)部門。e) 建立客戶并保存客戶資料。f) 負責車輛掛靠的有關(guān)事宜。運輸部a) 負責編制車輛調(diào)配計劃，并落實調(diào)配計劃。b) 負責運輸過程的質(zhì)量控制，督促檢查及確保顧客能及時完好地收到貨物。c) 協(xié)助商務(wù)部對顧客的要求進行評審。d) 協(xié)助駕駛員解決相關(guān)事宜。c)組織處理顧客投訴并保存處理記錄，同時執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查分析和保存相關(guān)服務(wù)記錄。 技安部a) 貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)車輛運輸?shù)姆煞ㄒ?guī)及技術(shù)標準。b)負責企業(yè)內(nèi)技術(shù)文件的管理工作，做到技術(shù)文件完整統(tǒng)一、清晰、正確。c) 負責車輛檔案、駕駛員員檔案的管理。d) 負責車輛檢查及安全行車的監(jiān)督，保證按照駕駛員協(xié)會的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。e) 負責對駕駛員的資格鑒定和安全培訓(xùn)，并做好記錄。f) 負責協(xié)助車主辦理相關(guān)證件和保險事宜。g) 協(xié)助駕駛員人員解決事故。h) 傳達上級主管部門的指示精神。 倉庫a) 對進庫貨品清點驗收。b) 負責倉庫的日常管理，保證倉儲物品的安全清潔及整潔。c)對進出貨品詳細登記并保存記錄，定期對倉儲貨品進行檢查以保證貨品狀態(tài)完好。 管理者代表總經(jīng)理在其管理層指定一名管理者為管理者代表，無論其在其他方面的職責如何，應(yīng)具有以下職責和權(quán)限：a）確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b）向總經(jīng)理報告公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）負責就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 公司采用文件發(fā)布和傳遞、辦公會、各專業(yè)例會、專題協(xié)調(diào)會、培訓(xùn)教育、質(zhì)量信息等方式進行內(nèi)部溝通，達到相互了解，相互信任，實現(xiàn)全員參與。 公司采用文件傳遞、現(xiàn)場辦公、檢查、審核、信息通報、質(zhì)量信息反饋等形式加強與各部門的溝通，以保持步調(diào)一致。 管理評審 總則管理評審由總經(jīng)理主持，對公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，以及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、目標改進的機會和需要作出評價。管理評審應(yīng)納入公司的年度質(zhì)量工作計劃，通常每年進行一次，評審時間間隔不超過12個月。當市場需求、顧客抱怨、公司組織機構(gòu)發(fā)生重大變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故，總經(jīng)理認為有必要時，由總經(jīng)理決定適當增加。應(yīng)保持管理評審的記錄，包括：評審?fù)ㄖh簽到、會議原始記錄、評審報告、改進措施實施計劃等。 評審的輸入包括以下內(nèi)容：a）公司內(nèi)、外體系審核結(jié)果，由人事行政部提供；b）顧客滿意與否及與顧客溝通的結(jié)果，由商務(wù)部提供；c）過程和服務(wù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，由運輸部提供；d）對服務(wù)要求和質(zhì)量管理體系要求的符合性有重大影響的糾正和預(yù)防措施的實施狀況，由各實施部門提供；e）對以往管理評審的改進措施實施情況的驗證結(jié)果，由人事行政部提供；f）對可能影響質(zhì)量體系變更的情況，由人事行政部提供；g）有關(guān)改進的建議，由建議部門提供。 評審的輸出包括以下內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性評價意見及改進措施；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量符合性評價意見及改進措施；c) 資源配置符合性的評價意見及優(yōu)化措施。人事行政部負責對改進措施進行跟蹤管理和效果驗證。 支持性程序文件《管理評審控制程序》6 資源管理 資源提供總經(jīng)理策劃確立并提供以下方面所需的資源：a）實施、保持、改進質(zhì)量管理體系，必要時進行資源補充和更新；b）實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以滿足顧客的要求，增強顧客滿意。 人力資源 總則 通過教育培訓(xùn)，使全體員工熟悉和掌握崗位工作所需的服務(wù)意識、專業(yè)知識及操作技能和經(jīng)驗，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。 能力、意識和培訓(xùn)a) 各部門負責人識別各項活動過程，對人員進行分類，提出各類人員的能力要求，并按崗位要求配置和聘用合適的人員。b) 人事行政部會同各部門提出各個崗位人員的能力要求，并根據(jù)員工所受教育的程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能等結(jié)合工作需要有計劃的進行各類教育培訓(xùn)，以提高他們的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)水平和操作技能。培訓(xùn)的方式可以是自學(xué)，專題教育培訓(xùn)，訓(xùn)練等。c) 每次培訓(xùn)后對培訓(xùn)的有效性進行考核、評價，評價是否達到培訓(xùn)計劃所預(yù)期的目標，培訓(xùn)人員是否具備相應(yīng)的能力，對評價未達到預(yù)期要求的培訓(xùn)活動和培訓(xùn)對象，應(yīng)進行再培訓(xùn)等后續(xù)措施，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和有效性。d) 通過教育培訓(xùn)，使員工意識到所從事的質(zhì)量活動對滿足顧客和國家法律法規(guī)要求，對公司的發(fā)展至關(guān)重要，促使其立足本職崗位，積極投入?yún)⑴c質(zhì)量管理，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標作出貢獻。e) 人事行政部應(yīng)建立、保持每位員工的教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、崗位技術(shù)認可的記錄和檔案。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司基礎(chǔ)設(shè)施包括： 工作場所，包括辦公場所、倉庫等； 工作用具，包括設(shè)備、工裝、車輛、計算機和網(wǎng)絡(luò)等； 輔助設(shè)施，包括復(fù)印機、空調(diào)、辦公用品、通訊設(shè)施等； 基礎(chǔ)設(shè)施的提供 各使用部門根據(jù)工作的要求提出基礎(chǔ)設(shè)施申請要求；人事行政部根據(jù)實際需要及公司發(fā)展需要進行審核，報總經(jīng)理批準后實施。 基礎(chǔ)設(shè)施的維護基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護由各使用部門負責；各使用部門進行日常保養(yǎng)。 支持性程序文件《人力資源控制程序》7 服務(wù)實現(xiàn) 服務(wù)實現(xiàn)的策劃公司應(yīng)對服務(wù)實現(xiàn)所需的過程進行策劃。策劃時應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a）服務(wù)的質(zhì)量目標和要求，由人事行政部提出，總經(jīng)理審批。 b）針對服務(wù)確定過程、文件和資源的需求：——服務(wù)的策劃由運輸部部提出，總經(jīng)理審批；——采購過程的策劃由商務(wù)部提出，總經(jīng)理審批。c）服務(wù)所要求的驗證、確認、監(jiān)視、及服務(wù)接收準則：——服務(wù)策劃應(yīng)確定分階段的評審、驗證和確認活動；——采購過程應(yīng)確定驗證活動；上述活動都應(yīng)確定服務(wù)的接收準則，由運輸部提出，總經(jīng)理審批。 d）服務(wù)實現(xiàn)過程的記錄：服務(wù)實現(xiàn)的各個部門應(yīng)控制證實過程及其產(chǎn)品滿足要求的記錄。以上要求均應(yīng)以文件形式進行流轉(zhuǎn)，作為服務(wù)實現(xiàn)上述過程的依據(jù)。針對特定服務(wù)、項目和合同，通常以質(zhì)量計劃的形式對其質(zhì)量管理體系的過程（包括服務(wù)實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定。質(zhì)量計劃由人事行政部負責編制，并經(jīng)商務(wù)部、技安部會簽后，由管理者代表審批。 與顧客有關(guān)的過程 與服務(wù)有關(guān)的要求的確定商務(wù)部應(yīng)對與服務(wù)部有關(guān)的要求進行確定。確定與服務(wù)有關(guān)的要求有以下幾個方面：a) 顧客明示的規(guī)定要求，包括服務(wù)固有質(zhì)量特性和服務(wù)交付及交付后活動的要求；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途和已知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；d) 公司確定的任何附加要求。 與服務(wù)有關(guān)的要求的評審 商務(wù)部應(yīng)組織對與服務(wù)有關(guān)的要求進行評審。通過評審達到以下要求：a) 確保準確理解了顧客要求（含顧客明示和隱含要求及法律法規(guī)要求），特別是供需雙方對合同理解不一致的要求得到解決。