【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢3—2】建立事業(yè)部制的五大原則是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－2第七講 崗位分析概述組織結(jié)構(gòu)就是組織各個(gè)構(gòu)成要素之間的關(guān)系，各個(gè)構(gòu)成要素指的就是崗位。 組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)構(gòu)成要素有：總經(jīng)理、各個(gè)總監(jiān)、各個(gè)部門經(jīng)理，以及各級(jí)主管，這些構(gòu)成要素之間的關(guān)系，就是崗位之間的關(guān)系。為什么做崗位分析？崗位分析到底是有什么作用？什么是崗位分析？它的對(duì)象是誰(shuí)？?jī)?nèi)容包括哪些？由誰(shuí)來(lái)做？什么情況下做？這些都是最基本的概念。崗位分析與人力資源管理體系在整個(gè)人力資源管理體系中，最上面是公司的戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略是企業(yè)管理的一個(gè)最根本的指導(dǎo)，崗位分析也不例外。戰(zhàn)略管理指導(dǎo)的所有因素，同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，這一切都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。組織設(shè)計(jì)的八大原則中第一大原則就是戰(zhàn)略指導(dǎo)。戰(zhàn)略、目標(biāo)、業(yè)務(wù)決定了組織架構(gòu)，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)定之后，就要根據(jù)各個(gè)崗位的任務(wù)、職責(zé)對(duì)這個(gè)崗位本身進(jìn)行詳細(xì)分析，崗位分析的結(jié)果就產(chǎn)生了崗位說(shuō)明書。崗位說(shuō)明書是人力資源模塊的基礎(chǔ)招聘要依據(jù)崗位說(shuō)明書規(guī)定的入職要求、崗位職責(zé)以及崗位的工作環(huán)境。崗位說(shuō)明書還對(duì)培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬方案都有非常直接的影響，所以說(shuō)，崗位說(shuō)明書是基礎(chǔ)。崗位分析就是把崗位搞明白、搞清楚、搞透徹，即崗位的職責(zé)是什么，崗位的任務(wù)是什么，崗位的入職要求是什么，工作環(huán)境是什么，工作條件是什么，等等。崗位分析的目的做崗位分析的時(shí)候，有一個(gè)重要的原則，叫戰(zhàn)略指導(dǎo)原則，即各個(gè)崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，有沒(méi)有體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)職責(zé)是不是促進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成有沒(méi)有貢獻(xiàn)？，就是反省每一個(gè)崗位即從老總、各個(gè)部門經(jīng)理一直到下面每一個(gè)崗位，所做的工作都是要反省是不是有效地促進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。，不該干什么，什么時(shí)候干什么進(jìn)行崗位分析，還有一個(gè)重要的任務(wù)，就是讓?shí)徫坏某袚?dān)者清楚自己該干什么，不該干什么，什么時(shí)候干什么，這就是戰(zhàn)略溝通。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略指導(dǎo)，戰(zhàn)略指導(dǎo)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致重新安排崗位職責(zé)。做崗位分析的時(shí)候，絕對(duì)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地像照相一樣如實(shí)地把崗位的職責(zé)任務(wù)、工作條件以及入職要求描述出來(lái)，而是應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略需求、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，看一看要達(dá)成整個(gè)企業(yè)的整體目標(biāo)，各個(gè)崗位必須要做哪些促成戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的事。什么是崗位分析崗位分析就是要對(duì)所有的崗位了解清楚，了解透徹。觀察詢問(wèn)、查詢、比較、綜合等各種手段都可以用。崗位分析的對(duì)象是崗位，不是人。目的是為其他的人力資源管理活動(dòng)提供一個(gè)基礎(chǔ)，同時(shí)為落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。崗位分析到底側(cè)重于哪些主要的信息崗位分析側(cè)重的主要信息如下：◆ 工作內(nèi)容是必不可少的，包括職責(zé)、任務(wù)，甚至所謂的子任務(wù)之類，也就是這個(gè)崗位到底是干什么的?！?崗位的工作環(huán)境、工作條件，使用的工具，包括待遇這些所謂的工作背景，必須明確地給出來(lái)。◆ 對(duì)入職崗位的人有什么要求，達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)有明確的要求。崗位分析不管怎樣千變?nèi)f化，其實(shí)傳遞的信息無(wú)外乎上面這三個(gè)方面。什么情況下做崗位分析◆ 招聘的時(shí)候；◆ 機(jī)構(gòu)調(diào)整的時(shí)候；◆ 新設(shè)崗位的時(shí)候；◆ 新業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候；◆ 流程再造之前或者再造過(guò)程中；◆ 發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的時(shí)候，等等。一定要根據(jù)崗位分析的結(jié)果、職責(zé)、入職要求，建立新的組織模型，成立新部門的時(shí)候，以及增加工作崗位的時(shí)候，增加新工作內(nèi)容的時(shí)候，或者導(dǎo)入新工藝的時(shí)候，還有流程重組的時(shí)候等都需要變。實(shí)際上，崗位分析應(yīng)該經(jīng)常做，因?yàn)閸徫浑S時(shí)都在變，像人體一樣，隨時(shí)都在生長(zhǎng)變化。但動(dòng)態(tài)的調(diào)整，要有一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)定性，一年或半年就穩(wěn)定在這個(gè)階段，然后下半年再進(jìn)行更新。誰(shuí)來(lái)做崗位分析做崗位分析，由以下三類不同的人共同進(jìn)行：◆ 實(shí)際承擔(dān)這個(gè)崗位的工作人員崗位承擔(dān)者主要了解本崗位的具體任務(wù)和職責(zé)，怎么去完成，沒(méi)有完成的后果是什么，入職的要求是什么，等等。◆ 崗位的直接主管直接上司的主管應(yīng)該起補(bǔ)充指導(dǎo)的作用，他們之間是相互配合的關(guān)系?！?人力資源管理專家。人力資源部的人應(yīng)該成為人力資源專家，分別起指導(dǎo)其他部門，組織培訓(xùn)，提供工具，提供模板，做輔導(dǎo)，搜集所有的信息并整理好，在他人需要時(shí)隨時(shí)提供幫助。第八講 崗位說(shuō)明書范例分析 （上）案例：如何制作崗位說(shuō)明書（上）【案例】以下是一份崗位說(shuō)明書的模板，可以用來(lái)培訓(xùn)企業(yè)管理者。某公司銷售工程師職務(wù)說(shuō)明書一、基本資料 資料編號(hào)：003職務(wù)名稱：銷售工程師直接上級(jí)：客戶總監(jiān)所屬部門：客戶中心 工資等級(jí)：B職系四等工資水平：分析日期：轄員人數(shù)：定員人數(shù)：1人工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員分析人員：1批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容工作概要負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)（%）1與市場(chǎng)部共同組織本公司產(chǎn)品市場(chǎng)策劃。協(xié)助2開發(fā)有本公司產(chǎn)品需求的用戶：電話聯(lián)系、演示、安裝試用軟件。負(fù)責(zé)3對(duì)有本公司產(chǎn)品需求的用戶進(jìn)行跟蹤。負(fù)責(zé)4做好工作日記和客戶檔案。執(zhí)行5為普通用戶制作方案說(shuō)明書和價(jià)格。負(fù)責(zé)6協(xié)同技術(shù)中心工程師為有特殊需求的用戶制作方案說(shuō)明書及報(bào)價(jià)協(xié)助7處理顧客的售后服務(wù)、技術(shù)支持事宜。對(duì)不能解決的問(wèn)題，提交給技術(shù)中心，并協(xié)助其工作協(xié)助8完成崗位目標(biāo)和上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)執(zhí)行工作關(guān)系：實(shí)施監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，自行處理有關(guān)的工作，遇特殊情況向部門主管請(qǐng)示所受監(jiān)督客戶總監(jiān)職位關(guān)系可直接升遷的職位部門經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位銷售代表可升遷至此的職位第九講 崗位說(shuō)明書范例分析（下）三、任職資格所需學(xué)歷及專業(yè)最低學(xué)歷 專業(yè)其他說(shuō)明大專以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)其他專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn)（方可上崗）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)科目三個(gè)月企業(yè)文化、計(jì)算機(jī)所需經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一般能力項(xiàng) 目激勵(lì)能力計(jì)劃能力人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力實(shí)施能力信息能力公共關(guān)系沖突管理組織人事指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力需求程度（滿分為5分）33333333基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)個(gè)性特征、自信、熱情、口才好，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，勇于開拓創(chuàng)新體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證經(jīng)常加班。四、工作場(chǎng)所工作時(shí)間工作環(huán)境和條件工作均衡性早9：00晚6：00經(jīng)常加班室內(nèi)、室外各一半比較忙碌五、考核標(biāo)準(zhǔn)： 從以上10個(gè)方面來(lái)考核六、備注直接上級(jí)： 該職務(wù)執(zhí)行人： 年 月 日培訓(xùn)時(shí)為了能夠讓企業(yè)管理者對(duì)如何制作崗位說(shuō)明書有一個(gè)全面細(xì)致的了解，應(yīng)該做一個(gè)樣板。崗位說(shuō)明書的內(nèi)容◆ 基本資料；◆ 工作內(nèi)容；◆ 任職資格；◆ 工作場(chǎng)所；◆ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；◆ 備注。例如讓公司經(jīng)理級(jí)以上的干部一起參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)讓他們來(lái)填崗位說(shuō)明書，再提供一個(gè)樣板，告訴他們?cè)趺刺畈攀钦_的，填完之后再進(jìn)行下一步的培訓(xùn)。然后請(qǐng)這些領(lǐng)導(dǎo)干部們以他們填的說(shuō)明書為例，給自己部門的全體人員再做一次培訓(xùn)。通過(guò)這樣兩層次的培訓(xùn)，就能把崗位說(shuō)明書做出來(lái)。“基本資料”部分的修改◆ 工資工資水平要去掉，工資等級(jí)可以保留?！?“轄員人數(shù)”即所有被管轄區(qū)域的人數(shù)，指直接下屬向上級(jí)報(bào)告的人數(shù)有多少，這個(gè)崗位的管理跨度要加進(jìn)去?！?“批準(zhǔn)人”“批準(zhǔn)人”可能是兩類角色：① 人力資源管經(jīng)理人力資源經(jīng)理簽字是確認(rèn)準(zhǔn)確性，他的職責(zé)是要保證所采用的表格規(guī)范化，實(shí)際上他主要是對(duì)形式上、從管理技術(shù)的角度負(fù)責(zé)。② 這個(gè)崗位最直接的或者是間接的上司直接上司簽字的時(shí)候，是對(duì)這個(gè)崗位具體的職責(zé)、任務(wù)、入職要求、工作環(huán)境、工作條件、工作待遇把關(guān)。也可以理解為直接上司核準(zhǔn)，人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)?！?“工作性質(zhì)”“工作性質(zhì)”的提法不清楚，要改為職位類別或工作職系?！肮ぷ鲀?nèi)容”部分的修改◆ “工作概要”“工作概要”就是一個(gè)概要，是一個(gè)綜合性的最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述?！?“職務(wù)說(shuō)明”“職務(wù)說(shuō)明”的部分，權(quán)限標(biāo)注為協(xié)助、負(fù)責(zé)、執(zhí)行，這還是不夠明白的。整個(gè)公司應(yīng)該制定一個(gè)權(quán)限字典，解釋一些詞的含義?！?“耗時(shí)”“耗時(shí)”很難說(shuō)清楚，也不好預(yù)測(cè)。所以需要在能夠有規(guī)律的、清晰的描述之下，再加進(jìn)耗時(shí)。還可以用其他描述如工作量、頻次、數(shù)量來(lái)進(jìn)行描述?！?各項(xiàng)職責(zé)的排列各項(xiàng)職責(zé)應(yīng)該如何排列呢？本著先重后輕的原則?！?“完成崗位目標(biāo)和上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)”這一條一定要加進(jìn)去，因?yàn)橹贫扔肋h(yuǎn)都是滯后的，永遠(yuǎn)都會(huì)有空白點(diǎn)。有些職責(zé)、臨時(shí)的計(jì)劃、突發(fā)的計(jì)劃，或者調(diào)整的計(jì)劃是制度里無(wú)法事先規(guī)定的，就要用這一條來(lái)約定?！肮ぷ麝P(guān)系”部分的修改當(dāng)我們談工作關(guān)系時(shí)，首先在腦子里面會(huì)畫一張圖，實(shí)際上當(dāng)我們表示某種工作關(guān)系時(shí)，用圖形方法，是最形象、最直接、最直觀、最有效率的。管理是一個(gè)工具，任何時(shí)候都要找到最快的、最有效的、最簡(jiǎn)單的表示方式。用圖形化表示工作關(guān)系，通常包括以下三部分：◆ 組織結(jié)構(gòu)圖即這個(gè)崗位相關(guān)的上下左右的組織結(jié)構(gòu)圖?！?工作關(guān)系圖即這個(gè)崗位通常和哪些崗位發(fā)生工作關(guān)系?！?職務(wù)升遷變化圖或者說(shuō)崗位通道、職務(wù)通道的圖示。在崗位分析里面，應(yīng)該把工作流程圖繪出來(lái)，加一個(gè)大欄目，就是本崗位的主要工作流程。 【自檢4—1】 崗位分析中最核心的三類信息是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1【自檢4—2】崗位說(shuō)明書包括幾部分？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－2案例：如何制作崗位說(shuō)明書（下）“任職資格”部分的修改◆ 任職資格部分任職資格部分讓員工怎么填呢？參考模板，首先是所需學(xué)歷及專業(yè)，其次是所需技能的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)方可上崗。其中，專業(yè)要求是計(jì)算機(jī)，其他專業(yè)同等學(xué)歷也可，這等于沒(méi)說(shuō)。所以要么是計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先，其他專業(yè)也可，要么就不限專業(yè)。所需學(xué)歷——最低學(xué)歷為大專以上學(xué)歷，既然有最低學(xué)歷要求，也應(yīng)該有一個(gè)最高學(xué)歷要求，或者叫基本學(xué)歷要求，兩種模式都可以。國(guó)內(nèi)管理有一個(gè)誤區(qū)：人才高消費(fèi)，結(jié)果培養(yǎng)了一批又一批，培養(yǎng)成才之后留不住。所以，可以學(xué)習(xí)某些企業(yè)的做法，用人的時(shí)候，寧可向低了用，不向高了用，這就會(huì)讓員工更加珍惜自己能勝任的工作。 ◆ 所需的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０嬷惺且荒暌陨系南嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，還需要加一個(gè)注解，如要另外有一套測(cè)試實(shí)際能力的體系?！?一般能力這一欄包括若干項(xiàng)目能力，該如何填呢？現(xiàn)在的情況是分?jǐn)?shù)評(píng)定沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，除了5分是滿分以外，3分代表每人心中不同標(biāo)準(zhǔn)，這又是個(gè)趨中的數(shù)字。所以對(duì)各個(gè)能力的定義要有一個(gè)描述，只有有表是不夠的，還要加一個(gè)描述，給出各個(gè)能力的定義，把打分的標(biāo)準(zhǔn)明確下來(lái)?！?基本素質(zhì)和個(gè)性特征這一欄，除有一個(gè)一般能力之外，還應(yīng)該有針對(duì)崗位業(yè)務(wù)能力的要求。只有專業(yè)技術(shù)還不夠，還應(yīng)該有一個(gè)業(yè)務(wù)能力及相關(guān)要求?？梢岳煤芏嘈睦韺W(xué)的成果，例如，特征、個(gè)性等心理學(xué)的內(nèi)容，現(xiàn)在雖還不很成熟，但可以使這一欄的內(nèi)容變得豐富起來(lái)?！?體能要求體能要求在有些崗位里面是需要的，比如做講師的，有時(shí)要站著講幾天的課程。不同的職業(yè)，不同的崗位，有的甚至對(duì)年齡、對(duì)性別也有要求?！肮ぷ鲌?chǎng)所”部分的修改◆ 工作時(shí)間模板中的工作時(shí)間為早9：00晚6：00，經(jīng)常加班，這種寫法顯然是不行的，經(jīng)常加班應(yīng)該寫具體，可操作。所以，可以標(biāo)注一下：經(jīng)常加班，但保證每月加班不多于30小時(shí)?！?工作環(huán)境和條件工作環(huán)境和條件要體現(xiàn)出來(lái)，比如室內(nèi)是什么環(huán)境、有沒(méi)有空調(diào)、冬天有沒(méi)有暖氣、有沒(méi)有巴士，有沒(méi)有吃飯的地方、是否提供午餐，有沒(méi)有粉塵、噪聲、輻射，等等，都要寫出來(lái)?！景咐磕称髽I(yè)經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，花了錢，招了一個(gè)總監(jiān)，上班三天就辭職了，因?yàn)檫@個(gè)人粉塵過(guò)敏，哮喘病發(fā)作。這對(duì)他本人和企業(yè)都是損失，如果在工作說(shuō)明書里寫清楚了，招聘的時(shí)候注上：經(jīng)測(cè)試本地區(qū)有輕微