【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表，由專職人員安排面試，錄用人才時(shí)，必須要求應(yīng)聘者提交身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證明原件、復(fù)印件、近期一寸免冠照片四張，上崗后工作計(jì)劃一份。沒有工作計(jì)劃，不予錄取。三、人才履新新員工進(jìn)入公司時(shí)，難免會(huì)有一些生疏，經(jīng)理應(yīng)有體諒之心，幫助新員工順利適應(yīng)工作。為此，在人才履新時(shí)，經(jīng)理應(yīng)做：１、為其介紹公司的發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理理念、組織架構(gòu)以及規(guī)章制度、人才政策等，堅(jiān)定其投身***工作的信心。２、在早會(huì)上，鄭重為其向所有老同事做一次推介會(huì)，消除新老員工之間的隔膜。３、請(qǐng)他做一下自我介紹（３分鐘），也讓老員工認(rèn)識(shí)他、了解他。４、認(rèn)真為其落實(shí)一下其存在的困難（居住、生活）。四、人才培訓(xùn)為了讓新老員工都能順利開展工作，并取得越來越好的成績(jī)，經(jīng)理應(yīng)制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。要讓所有***裝飾的員工感覺到，在***裝飾公司工作，不僅能賺取工資，還能獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。裝飾行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，為了推廣***裝飾的服務(wù)理念，培育***裝飾公司的競(jìng)爭(zhēng)力，在公司內(nèi)部培訓(xùn)上，經(jīng)理要下大力度，一個(gè)人強(qiáng)，強(qiáng)不了一個(gè)公司，一群人強(qiáng)，公司自然就會(huì)有蓬勃的發(fā)展機(jī)會(huì)。人才培訓(xùn)制度政策，要日日講，天天講，除了要努力培訓(xùn)裝飾方面的專業(yè)知識(shí)外，還要灌輸員工***精神、***戰(zhàn)略、服務(wù)禮儀，讓員工們?cè)诮y(tǒng)一的公司模式中，自由發(fā)揮、快速成長(zhǎng)。五、人才激勵(lì)人的潛能都是激發(fā)出來的。沒有打不了勝仗的兵，只有不會(huì)激勵(lì)的將。作為職業(yè)經(jīng)理人，首要的是學(xué)會(huì)人員激勵(lì)。為此，希望各位分公司經(jīng)理都認(rèn)真地去準(zhǔn)備每一天的早會(huì)，把早會(huì)變成公司激勵(lì)的平臺(tái)。另外，公司設(shè)有激勵(lì)日、建議日、自我批評(píng)日，這些都是公司為各位創(chuàng)造的有利條件。如何激勵(lì)下屬？重要的原則是“三多三不”。三多即“多贊美、多表揚(yáng)、多激勵(lì)”。三不即“不排拆、不抱怨、不指責(zé)”。可以在公司內(nèi)設(shè)立各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。要讓員工有“人人爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)的心態(tài)”，為此就要?jiǎng)?chuàng)造“人人都有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)”?？梢栽u(píng)業(yè)績(jī)標(biāo)兵，可以設(shè)立建議獎(jiǎng)，可以設(shè)立公司形象代言人。經(jīng)理應(yīng)該努力為員工創(chuàng)造獲取晉升的機(jī)會(huì)。一是將工作分成若干等級(jí)，讓員工有從低級(jí)向高級(jí)攀升的機(jī)會(huì)。如設(shè)計(jì)師可以分成實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、首席設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)等六個(gè)等級(jí)。獲取晉升的機(jī)會(huì)之二，是為員工爭(zhēng)取參加公司舉辦的高級(jí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。六、人才檔案各分公司經(jīng)理既是店內(nèi)一把手，又是分公司的人力資源主管。為此，建立詳細(xì)完備的人才檔案工作至關(guān)重要。人才檔案是今后管理、激勵(lì)、培訓(xùn)、提拔人才的依據(jù)，人才檔案的建立健全有一個(gè)過程，應(yīng)有長(zhǎng)期打算，有了詳細(xì)備份的人才檔案，可以為今后分公司經(jīng)理的交接工作做出充分的貢獻(xiàn)。人才檔案應(yīng)有應(yīng)聘檔案、日?？记跈n案、月業(yè)績(jī)考勤檔案、人才的建議質(zhì)量指數(shù)等內(nèi)容。第四節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)營的目標(biāo)管理各分公司經(jīng)理職責(zé)是發(fā)展所在的***裝飾分公司。為此，市場(chǎng)經(jīng)營工作必須做強(qiáng)、做細(xì)。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，沒有狼一樣的狠勁、韌勁、堅(jiān)持力、戰(zhàn)斗力是不行的。為了把市場(chǎng)經(jīng)營工作做好，各分公司經(jīng)理應(yīng)該：一、率領(lǐng)全公司人員做高精密的市場(chǎng)調(diào)查分析從經(jīng)理開始，每個(gè)員工每個(gè)月都要做一次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查的主題可以靈活多樣，例如城市樓盤分布狀況、單位集資房狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)研、客戶心理分析、行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員調(diào)查等。二、做完整的全公司夢(mèng)想檔案成功從制訂明確的目標(biāo)開。一個(gè)公司沒有年業(yè)績(jī)目標(biāo)，沒有月業(yè)績(jī)目標(biāo)，是很難在行業(yè)內(nèi)做起來的。目標(biāo)沒有明確地落實(shí)到文字上、畫面上，目標(biāo)對(duì)人的誘惑力是不夠的。為此，各分公司經(jīng)理要制訂詳細(xì)的目標(biāo)系統(tǒng)。從年業(yè)績(jī)開始，逐層落實(shí)到每個(gè)月。每個(gè)月各個(gè)分公司要做一張公司夢(mèng)想檔案圖，把公司當(dāng)月的營業(yè)總額指標(biāo)、量尺指標(biāo)、簽單指標(biāo)明確成具體的數(shù)字。有了公司目標(biāo)，就必須落實(shí)到公司內(nèi)的每個(gè)員工頭上，設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員、工程監(jiān)理、工長(zhǎng)都要有具體的目標(biāo)數(shù)據(jù)。夢(mèng)想檔案擺在公司內(nèi)顯眼處，每天都看它、念它，每天都加緊行動(dòng)，為目標(biāo)全力以赴。三、目標(biāo)管理經(jīng)理要針對(duì)公司目標(biāo)和各級(jí)人員的具體目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)的管理。每周，自經(jīng)理始至每個(gè)員工都要圍繞目標(biāo)與成績(jī)進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，員工將工作總結(jié)提交給經(jīng)理，經(jīng)理要認(rèn)真閱讀，檢查員工的目標(biāo)完成狀況，及時(shí)進(jìn)行督促；檢查員工的工作開展?fàn)顩r，及時(shí)杜絕隱患，把工作做到盡善盡美。經(jīng)理每月要將工作總結(jié)提交到總公司，由總公司進(jìn)行目標(biāo)管理。裝飾行業(yè)要想出成績(jī)，無外乎有三條：一是增加接觸客戶的量，多量尺。量尺目標(biāo)要嚴(yán)格檢查。二是將設(shè)計(jì)、溝通工作做細(xì)。經(jīng)理要和設(shè)計(jì)師一起提高設(shè)計(jì)的工作效率，把圖紙做好、做細(xì)；要準(zhǔn)確了解客戶的需求，并善于應(yīng)用各種方法，挖掘客戶潛在的需求。三是做出精美的裝飾工程。工程做細(xì)做好了，一可以節(jié)省維修、返修費(fèi)用，提高利潤(rùn)；二可以憑借優(yōu)質(zhì)的施工現(xiàn)場(chǎng)，吸引潛在客戶，或者可以創(chuàng)造經(jīng)客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶。工程目標(biāo)要抓牢，合格率要達(dá)到97%以上。第五節(jié) 工程設(shè)計(jì)裝飾公司的經(jīng)營主體是設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。設(shè)計(jì)的內(nèi)容也分為大小兩部分，小設(shè)計(jì)是指家居裝飾布局的設(shè)計(jì)，大設(shè)計(jì)是指客戶家庭運(yùn)作方式及流程的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師是裝飾業(yè)務(wù)的推銷員，設(shè)計(jì)這一環(huán)工作沒有做好，前期的市場(chǎng)運(yùn)營和后期的工程施工都無法做起。因此，要求各位經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師、對(duì)設(shè)計(jì)師的工作不可不高度重視。一、設(shè)計(jì)流程 目前的裝飾界，設(shè)計(jì)流程上不太規(guī)范，要想通過設(shè)計(jì)做出業(yè)績(jī)，必須規(guī)范設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)工作基本分為三個(gè)步驟，量尺、設(shè)計(jì)、簽約。１、量尺無論是主動(dòng)上門的客戶，還是業(yè)務(wù)員聯(lián)系的客戶，量尺時(shí)都必須進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的溝通。為節(jié)省時(shí)間，經(jīng)理應(yīng)動(dòng)員公司人員，事先將各小區(qū)的戶型收集齊全，如果可能的話，先期做好各個(gè)戶型的平面布置圖和效果圖樣本。與客戶溝通的目的有兩個(gè)，一是了解客戶對(duì)家庭裝修的打算、計(jì)劃，二是宣傳公司，讓客戶了解***公司的實(shí)力與規(guī)模、文化、管理與服務(wù)。現(xiàn)在大多數(shù)設(shè)計(jì)師只將了解客戶裝修打算作為溝通內(nèi)容，而忽略了向客戶詳細(xì)介紹自己所代表公司的品質(zhì)。了解客戶需要通過各種手段、策略，但有一個(gè)原則：客戶可以不說，設(shè)計(jì)師不可以不問。問就是引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶說出自己的想法?？梢酝ㄟ^《量尺溝通表》的方式，一則使客戶感到***裝飾足夠?qū)I(yè)，二則提問題比較全面。２、設(shè)計(jì)量尺以后進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。但設(shè)計(jì)不是回來立即做圖，而是需要經(jīng)過研讀客戶、方案推敲、方案審核、方案制作四個(gè)階段。研讀客戶就是將《量房溝通表》、《客戶分析表》、戶型圖進(jìn)行仔細(xì)研讀。不認(rèn)真研讀客戶，就不能做出真正貼近客戶的作品。經(jīng)理要督促設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員坐在一起開研討會(huì)，把客戶的真實(shí)想法摸清，然后才開始設(shè)計(jì)。方案推敲是指設(shè)計(jì)前，先根據(jù)平面圖，對(duì)整體設(shè)計(jì)進(jìn)行構(gòu)思，預(yù)先篩選出最佳方案。在設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)以后，經(jīng)理要對(duì)方案進(jìn)行審核。審核的內(nèi)容包括效果圖審核、預(yù)算審核，對(duì)照量尺溝通表，確定最后的承包項(xiàng)目和方式。一套完整