【正文】 要自覺(jué)建立財(cái)政監(jiān)控制度。具體表現(xiàn)在：１、及時(shí)檢查、督促每一筆到期應(yīng)收帳款，如中期款、增項(xiàng)款、尾款。要在收款前三天下達(dá)公司催款通知書(shū)，讓客戶有充足的心理準(zhǔn)備，要盡全力按預(yù)期時(shí)間把所有應(yīng)收帳款收上來(lái)。２、嚴(yán)格審核公司做的每一份預(yù)算，預(yù)算中可能出現(xiàn)的問(wèn)題都要杜絕。３、簽訂施工合同書(shū)時(shí)，字斟句酌，嚴(yán)格把關(guān)。４、督促工長(zhǎng)把住工程質(zhì)量關(guān)，使工程合格率提高到97%以上，有良好的工程質(zhì)量和周到的服務(wù)，就不怕尾款收不上來(lái)。５、督促公司員工，認(rèn)真填寫(xiě)每份報(bào)表，不在數(shù)字上、計(jì)算上出現(xiàn)失誤。６、嚴(yán)格審查每一張票據(jù)。第九節(jié) 危機(jī)處理裝飾行業(yè)不同于其它行業(yè)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和細(xì)瑣繁雜的裝飾工程施工，要求各位分公司經(jīng)理，時(shí)刻要有危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)表現(xiàn)在：一是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)，要主動(dòng)出擊，不能等，望、懶、散；二是時(shí)刻保持對(duì)施工工程的高度警惕，盡最大努力杜絕工程質(zhì)量糾紛，維護(hù)施工安全。對(duì)裝飾公司而言，可能出現(xiàn)的危機(jī)有下列幾種：１、工程質(zhì)量危機(jī)，如水管大面積漏水，刨漏樓板，水管爆裂等。２、工程安全事故，如工傷、火災(zāi)、觸電、盜竊。３、工程合同糾紛。４、工人斗毆。解決這些危機(jī)的方式有二：一是加強(qiáng)管理，杜絕危機(jī)于未然。二是事后據(jù)理妥善解決。工程質(zhì)量危機(jī)產(chǎn)生的原因有二，一是材料不好，二是施工不當(dāng)。開(kāi)工前和施工中，嚴(yán)令工長(zhǎng)、巡檢把住材料關(guān)；對(duì)于不該砸、不該改動(dòng)的，堅(jiān)決不動(dòng)，無(wú)論客戶是否同意。工程安全事故更要防勝于救，工地現(xiàn)場(chǎng)安全一定向工長(zhǎng)和工人三令五申，嚴(yán)禁吸煙。施工要按標(biāo)準(zhǔn)工序、工藝進(jìn)行，不得帶電作業(yè)；要加強(qiáng)工人教育與管理，使大家文明相處，表現(xiàn)出***裝飾工人的高素質(zhì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，處理時(shí)，謹(jǐn)記原則：１、不要自亂陣腳，要保持冷靜、清醒的頭腦。２、重大問(wèn)題，要立即向總公司匯報(bào)、通氣。３、處理問(wèn)題前，要立即聯(lián)系各方當(dāng)事人，搜集全面信息。４、處理質(zhì)量危機(jī)及部分安全事故時(shí)，要攜帶公司道歉信，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，積極尋求解決辦法。５、要不卑不亢地處理問(wèn)題，適當(dāng)適時(shí)作出讓步，該賠付時(shí)立即賠付，要求客戶簽字。６、對(duì)蠻橫無(wú)禮的客戶，先禮后兵，能用情感化最好，但不可在道理上退步。７、妥善處理問(wèn)題中的各方關(guān)系，如有媒體參與其中，應(yīng)避重就輕，但態(tài)度要積極、誠(chéng)懇，讓各方看出我們處理問(wèn)題的誠(chéng)意。８、處理后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全公司通報(bào)，杜絕再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。第十節(jié) 工作匯報(bào)與請(qǐng)示為提高公司工作效率，公司特設(shè)立工作匯報(bào)與請(qǐng)示制度。一、匯報(bào)制度１、分公司經(jīng)理每周、每月、每季、每年都要就其工作成果對(duì)總公司進(jìn)行匯報(bào)。２、每周匯報(bào)日為每周店長(zhǎng)例會(huì)前，每月匯報(bào)日為每月封帳日（即２５日），季匯報(bào)日為３月２５日、６月２５日、９月２５日、１２月２５日。年匯報(bào)日為每年１２月３０日。３、工作匯報(bào)應(yīng)形成書(shū)面文字，逐條進(jìn)行匯報(bào)。４、工作匯報(bào)是經(jīng)理工作的一部分，無(wú)故不能按時(shí)提交工作匯報(bào)的，視為有意殆工，出現(xiàn)一次罰款５０元，并責(zé)令限期提交。５、工作匯報(bào)應(yīng)真實(shí)可靠，不得瞞報(bào)、虛報(bào)。總公司總經(jīng)理有權(quán)要求各分公司經(jīng)理提交工作成果的原始憑據(jù)。６、總公司總經(jīng)理有權(quán)就工作匯報(bào)提出質(zhì)疑，并要求公司經(jīng)理真實(shí)回答。二、匯報(bào)內(nèi)容工作匯報(bào)是對(duì)各分公司經(jīng)理工作成果的一次檢查，要求各分公司經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待，全面填寫(xiě)工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容如下：１、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面（1）是否主動(dòng)舉辦業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)？成果如何？在哪里開(kāi)展？活動(dòng)內(nèi)容為何？（2）廣告咨詢電話數(shù)、上門(mén)咨詢電話數(shù)、量尺數(shù)、業(yè)務(wù)量尺數(shù)、有效量尺數(shù)、簽單數(shù)、簽單率。（3）交訂金數(shù)，分別多少。（4）簽單數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表）。工程管理方面（1） 工程數(shù)據(jù)，包括：工地總數(shù)（含新發(fā)包、施工中），新發(fā)包數(shù)，施工中數(shù)，本周（月）竣工數(shù)，未按期竣工數(shù)，合格工程數(shù)，不合格工程數(shù)，客戶滿意率。（2） 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（周、月、季、年匯報(bào)）應(yīng)收中期款數(shù)，金額；實(shí)收中期款數(shù)，金額；拖欠中期款數(shù)，金額；原因?yàn)椋簯?yīng)收尾款數(shù)，金額；實(shí)收尾款數(shù)，金額；拖欠尾款數(shù)，金額；原因?yàn)椋汗さ毓芾砹P款數(shù)，金額；工地管理獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)，金額；工地理賠款數(shù)，金額；原因?yàn)椋海?） 工程檔案（月、季、年匯報(bào)）見(jiàn)工程檔案表財(cái)政收支方面（月匯報(bào)）（1） 本月收入數(shù)：收入來(lái)源：簽單營(yíng)業(yè)額、交訂金數(shù)、其它。（2） 本月支出數(shù)：支出項(xiàng)目：（含房租水電、電話費(fèi)、廣告費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、員工工資、辦公用品、雜物費(fèi)、其它）（2） 本月盈余，純利率。公司管理方面（周、月、季、年匯報(bào)）（1） 衛(wèi)生狀況（好，一般，差）（2） 員工報(bào)到（滿勤，個(gè)別缺勤，出勤率低）（3） 員工工作狀態(tài)（士氣高昂，一般，狀態(tài)低落）（4） 本月收到建議數(shù)，內(nèi)容為：（5） 本月接待投訴：處理結(jié)果：（6） 本月業(yè)績(jī)之星：（設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)員）三、工作請(qǐng)示各分公司經(jīng)理應(yīng)將所有要請(qǐng)示總公司領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，列成明細(xì)單，待公司領(lǐng)導(dǎo)一一批復(fù)。工作請(qǐng)示時(shí)，日常問(wèn)題立即批復(fù)，財(cái)務(wù)結(jié)款、報(bào)銷(xiāo)憑總經(jīng)理簽字直接與出納聯(lián)系。重大戰(zhàn)略問(wèn)題，公司集中開(kāi)會(huì)研究討論后批復(fù)。第十一節(jié) 離職一、辭職報(bào)告各分公司經(jīng)理在***裝飾工作一段時(shí)間后，或因工作調(diào)動(dòng)，或因個(gè)人原因而需要離開(kāi)原工作崗位的，需提前三個(gè)月，以書(shū)面形式向總公司總經(jīng)理提交辭職報(bào)告。凡未及時(shí)通知總公司而擅自離開(kāi)工作崗位的，由此造成公司一切損失的，總公司將有權(quán)追究其承擔(dān)責(zé)任。***裝飾是一個(gè)愛(ài)心團(tuán)體，公司的興衰榮辱與各位分公司經(jīng)理緊密相關(guān)。因此，不論是公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，還是個(gè)人原因要離開(kāi)***，都請(qǐng)你懷著一顆感恩的心，為公司把好最后一道關(guān)，站好最后一班崗。提交辭職報(bào)告后，總公司會(huì)開(kāi)會(huì)研究，接到公司下達(dá)的離職通知書(shū)后，經(jīng)理方可準(zhǔn)備行程。二、工作總結(jié)凡因各種原因而需離開(kāi)原工作崗位的，需于提交辭職報(bào)告后，盡快將在職期間各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并形成書(shū)面《工作總結(jié)報(bào)告》，公司會(huì)根據(jù)其在職期間的工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行工作考評(píng)。凡無(wú)書(shū)面《工作總結(jié)報(bào)告》或總結(jié)報(bào)告不全面不真實(shí)，公司將不批準(zhǔn)其離職。三、工作交接公司在接到離職者提交上的《辭職報(bào)告》與《工作總結(jié)報(bào)告》后，決定同意其離開(kāi)原工作崗位的，由公司指派專(zhuān)人接管其手頭工作。離職者應(yīng)配合接管者，將各種工作報(bào)表、人事檔案、客戶資料、工程檔案及辦公用品完整移交到接管者手中，由接管者在調(diào)查審核確認(rèn)簽字后，方可離開(kāi)原工作崗位。任何離職者，均不得借機(jī)帶走原崗位一切資料，也不得帶走公司任何一名員工，經(jīng)總公司研究同意的除外。四、歡送宴會(huì)對(duì)在職期間工作突出，交接工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充分履行一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人道德承諾，辭職待批期間仍愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作者，離職時(shí)，***裝飾會(huì)為其安排歡送宴會(huì)，并頒發(fā)調(diào)職證明書(shū)。17 / 17